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疫情來臨，我們能做什么？

疫情期間，原來的工作節奏突然被打亂、同事們彼此不見面，許多客戶也難以進入正常工作狀態，突然之間有些迷亂。這段時間做什么、今年的業務怎么規劃、未來的產品組合怎么調整？我多次收到同行微信，希望多了解其他同行的動向。

希望通過集中分享對6個會展團隊的訪談，能有助于您驗證自己的思考，或者，得到有益的啟發。

——專訪智奧鵬程（深圳）展覽有限公司董事副總經理楊春華： 

1. 疫情對我們帶來了什么影響？

疫情對我們服務的行業及我們現階段的業務帶來的影響較明顯，不利的方面有：

1) 為保障公司同事安全和健康，目前無法正常辦公；

2) 公司的服務對象（服裝品牌、供應鏈企業）及其下業務體系同樣因疫情影響大部分無法正常開工，部分復工門店因消費者被限制出門，基本無人問津，行業線下銷售額大幅下降。品牌方不得不將重心從線下轉至線上，但面臨供應鏈間斷，產品無法正常輸出

3) 部分參展商因疫情沖擊信心不足，增加收取余款及新參展商進入困難；

4) 疫情致較多國際航線關閉，原計劃大力推進的國際版塊會推緩前進步伐；

但不利中也有機遇

1) 我們所服務的行業的B2B采購旺季會從3月后延，原來3月舉辦的多個國內同主題展都均延期舉辦，但市場采購需求仍在，這點對我們來說會是機遇。

2) 另外，企業會需要消化庫存，這給我們帶來服務企業的機會。

2. 公司采取了哪些具體的措施來應對？

近期我們的口號是：“做好自已的事，哪里都是辦公室”，做了下面這些具體工作。

a.全面啟動云辦公

通過電話、微信等與服務企業進行溝通互動；

b.為企業開展線上業務提供培訓

攜手今日頭條、抖音、天貓、穿針引線等線上平臺來進行；

c.客戶關懷

定了 2000份疫情關懷包（口罩、消毒酒精等防護用品）快遞給企業；還協助企業訂購口罩、體溫計等開工必需物資。

d.邀請參展商和行業同仁共同為控制疫情助力

捐助口罩、防護服等物資，風雨同舟共渡難關。

e.傳遞正能量，給團隊鼓勁，為行業打氣

比如在巴黎和深圳官宣Première Vision Shenzhen 2020年11月在深圳落地、FASHION SOURCE 再次榮獲深圳市品牌展會、溝通‘采購周期延后對之后展會帶來的商機’等。

3. 對疫情期間的辦公，公司希望實現怎樣的目標呢？

主要是做好企業關懷和對數據庫的集中整理兩方面。

運行一周，效果還不錯。公司2019年云系統的全面上線為本次云辦公墊定了很好的基礎，全員參與數據庫的更新，從部分企業也得到新商機，開始預訂展位。

——專訪北京雅森國際展覽有限公司副總裁張璐： 

1. 疫情給業務帶來什么影響？

原定在2月中旬的汽車后市場的展會被延期，何時恢復目前還不能確定。

2. 公司采取了哪些具體的措施來應對？

我們在第一時間決定了展會的延期并通知到所有的參展參觀單位。這次疫情對我國汽車后市場的中小企業造成毀滅性打擊，在疫情發生以后，我們啟動了行業調查，發現：目前已經有70%的生產企業裁員、30%的企業宣布倒閉，有超過30萬家汽車服務門店面對突如其來的變化不知所措。

如何面對疫情？疫情之后如何恢復營業？我們在第一時間決定發揮資源優勢和平臺功能，推出“備戰抗疫 - 2020雅森幫扶計劃”，從2月1號開始，不間斷直播，為服務店打氣，樹立信心，盡可能幫助更多中小企業活下去。以時間換空間，重啟造血功能，刺激市場復蘇。

3. 對疫情期間的辦公，公司希望實現怎樣的目標呢？

我們全體員工目前都是在家辦公的狀態，各個項目都做了相關的、工作內容的轉換，產出效果目前還可以。未來近一個月，會一天一場直播的節奏來給行業打氣。

除此之外，很多平時項目忙碌沒能完成的堆積工作也終于有時間處理了，例如系統完善，網站改進等等。

——專訪新醫界傳媒總經理趙黎：

1. 疫情帶來的影響和我們的舉措

疫情造成我們兩個會議延期。

我們的舉措就是利用這個時間重新審視之前確定的會議內容，更多更廣泛地接觸相關協會/專家/廠家了解行業新問題，確定行業新方向，總結行業新動態，為會議的重新召開做好充足準備。

2. 對疫情期間的辦公，公司希望實現怎樣的目標呢？

疫情反而促進了我們年前推動緩慢的兩件事兒的快速決定，這段在家工作的時間，省卻很多日常辦公雜事的紛擾，大家分工合作，積極做好了這兩件事兒的準備及上線工作。

目前，一件已經發布上線，就是你最近看到【社會辦醫宣傳平臺】；另一件爭取下周上線，就是我們的線上直播平臺，這兩天大家正在斟酌名字。

——專訪Simba Events聯合創始人兼CEO貝拉：

1. 疫情對我們帶來了什么影響？

Simba 每年大的線下會議只有1場FBIF，只要今年8月之前可以把會議開掉，基本上不影響收入。其他小型的沙龍都可以搬到線上去，19年我們開始嘗試線上產品運營模式，并且早在3年前就開始重視線上社群運營，所以為線上業務打下基礎，轉型比較輕松。疫情是挑戰，但是也為業務轉型提供了一個很好的契機。

2. 公司采取了哪些具體的措施來應對？

主要在以下幾個方面：

第一，線下論壇延期并跟客戶保持溝通。

第二，全面開展線上業務，維系客戶關系并抓住機會拓展潛在客戶；

第三，居家辦公并每天保持跟員工溝通確保我們的戰士健康狀況良好，可以隨時戰斗。

這段時間是我們幫大家解決問題的時候。行業好了，我們才可以生存。我們做了一個時間段的現金流風控準備，所以沒有太多資金上的擔憂。

3. 對疫情期間的辦公，公司希望實現怎樣的目標呢？

輕資產公司居家辦公相對容易，抓重點就好；確定好月度任務后，追蹤結果就行。高效員工可以允許他們更加靈活應用自己時間。對于公司而言，我們最看重的還是“我們該做的事情是否有完成”。如果答案是肯定的，那就沒問題。

我們3個月前開始實行“中臺制度”，線上溝通已經很順暢，所以居家辦公不影響效果。目前執行下來看，情況很好。

——專訪武漢食和島網絡科技有限公司總經理陳弘浩：

1. 疫情對我們的影響

最直接的就是展會延期。2月3號恢復在線辦公模式以來，我們對4000+客戶做了電話回訪，對客戶的態度有了進一步的摸底，具體的來說，有這3種類型的反饋：

1) 一種是我們的頭部客戶及持續參展多屆的客戶

彼此了解多，對于我們日常的服務認可度高，更多的是關心疫情對我們健康的影響，對于參展表態明確：疫情后生意反正要做，行業反正要發展，展覽反正你們最強，因此選別人不如選你們。這是在危機時刻，客戶對品牌認可的最好詮釋。

2) 第二種類型是搖擺型

具體表現為要等進一步動態或者不置可否的。這類客戶需要我們在疫情中加強引導和關心，也就是我們著重做工作的群體。讓他們恢復信心、穩定情緒、感受到我們時刻在幫助他們、也讓他們了解我們都在忙些什么是重點工作。做好了，品牌影響力就在事中逐漸建立起來了。

以上兩部分的客戶加在一起占到我們客戶總數的93.6%。

3) 最后一個部分是要求退款或者保留到次年參展的

我個人是比較樂觀的看待這個比例的。市場一直在洗牌，一定有一些企業是在自然汰換的預計范圍之內，但是我們不會放棄，所以制定的策略是“保大影響小“。跟風的客戶在整個盤子穩定的情況下自然回頭。

2. 我們在如何應對？

對內部，就是按照以上分析和策略來做。對外部，歸納成一句話：讓客戶知道我們在忙些什么！具體來說：

1) 通過自媒體及我的個人號在思想層面發聲并形成共鳴認可

以周為單位，閱讀人群綜合目標要過2萬，要求全體商務服務人員必須點對點發送給展商和合作伙伴以求取共識。

2) 開設直播課程

切實指導客戶開展生產自救。首發直播昨天周五晚上已經進行，定名為：中國食材行業“抗疫”首播，食材觸“網”，電商戰“疫”，這個系列的直播會持續下去，成為新的品牌服務途徑來補充完善我們的服務產品結構；

3) 原有商務服務產品和場景的持續完善

包括易找食材平臺各板塊的在線運營服務工作；

4) 社群的運營

持續鏈接和激活觀眾群體。

3.對社區的支持

我們是一家在武漢的企業，疫情期間需要積極服務社會，具體來說就是發掘、對接食材工廠（我們的展商），并通過我的股東單位良之隆實現接貨后的落地配送，免費為一線醫院醫生提供餐食。

最近我們做了2400件湯圓的對接工作，讓武漢市的醫護人員能在元宵節吃上一碗湯圓，等等，很多。

——專訪VNU｜萬耀企龍業務總經理劉勛：

1. 疫情給業務帶來的影響

首先是導致了2-4月展會的延期，其中包括公司的旗艦展如地面材料展覽會。我們認為對業務會有影響，但只要找到合適的舉辦檔期，充分做好宣傳和籌備工作，同時幫展商和觀眾提振信心，就可以把不利影響降到最低。

畢竟疫情之后，行業更需要專業優質的展會平臺來促進業務，幫助企業在危機中度過難關。

2. 公司采取了哪些應對措施？

在1月20日的新聞中得知了該病毒確認會人傳人的時候，公司就緊急召開了管理層會議，當天決定2、3月展會延期，一方面開始和場館方溝通尋求新的展覽時間，另外一方面準備延期通知，盡早讓展商和觀眾調整安排，避免因延期造成額外經濟損失。雖然還沒有政府相關停辦通知，我們的決定更多是關愛展商觀眾的健康及生命安全。

3. 近期同事們分散辦公，公司希望在這個階段實現怎樣的目標呢？

是的，同事都是在家遠程辦公。其中部分同事，除了大年初一，幾乎每天都有電話會議，微信工作溝通。

好在公司很早就完成了包括CRM、ERP、HR等管理流程的線上化，再加上通過釘釘遠程辦公系統來做匯報協調及會議管理，除了少部分工種，日常工作并沒有受太大影響，效果也不錯。這個鏈接是我們團隊最近發出的一個微紀錄片《關.愛 疫區里的寵物醫生》，給行業提供情感上的支持。

這次疫情和危機對企業是一次考驗。除了要應對展商、觀眾對于延期的各種詢問，也要處理檔期調整帶來的一些包括場館、酒店、搭建、廣告宣傳等一系列的變化。我剛才就一直在打電話溝通一些相關的事情。

公司在1月26日開始進行每天的健康打卡，要求員工把自己的情況向人事部備案，以便公司掌握情況。

公司提前準備了各種消毒、體溫檢測、口罩等防控物料，制定了疫情防控期間的辦公管理制度、衛生防控方案，包括錯峰上下班、設立緩沖區，出入證管理，錯時就餐等一系列措施。我們也編制了疫情防疫手冊，讓員工學習自我防護。

原計劃2月17日開始逐漸復工，但上海溫度驟降，據專家稱低溫更容易傳播新冠病毒，公司管理層即刻決定繼續在家辦公一周，如有員工因工作需要去辦公室，公司鼓勵員工乘坐出租車，并給予車費報銷及飯貼。在這個過程中，員工的健康一直是我們優先級的考慮因素。

對以上六個訪談的內容，我沒有做任何加重或高亮，因為不想影響您對信息的獨立思考和消化選擇。

什么是您看到的？什么是您覺得被這些同行所驗證的思路？什么又是您想借鑒的？歡迎留言分享。

信息來源：賽諾迅會展資訊 2020-02-20