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情防控背景下會展業如何應對

  湖南師大會展研究中心主任、副教授  蔡衛民

Q1：Long-term preparation

做好長期應戰的準備

蔡老師說這兩天通過省會展協會，做了五十多家湖南省會展企業的疫情影響調查，了解了疫情對會展企業的影響和沖擊，主要集中在以下幾個方面：（1）業務全部停止，收入歸零，涉及到展館、組展、會務、設計搭建業務等；（2）員工不能上班或者只能分散上班，團隊士氣降落；（3）經濟損失，少則幾十萬，多則1000-3000萬（3月份有展會的企業）。當然也可喜的是，我也看到了許多企業已經做好了許多應對措施。

這些預計，也只是企業估計能夠在2個月內開工的預估。

疫情對會展業的影響與沖擊：如果疫情防控再持續3-6個月，對中小會展企業的影響將會是巨大的甚至是致命的，特別是對主要項目和業務集中在上半年的中小會展企業。

會展業何時才能有效復蘇？

為什么？

確切地說，在疫情警報解除之日，就是會展業復蘇之時，所以會展業的復蘇時間取決于疫情警報解除的時間。

如果按照新冠病毒的傳染特征，并結合目前的防控手段、防控資源和人性特點來預判，疫情警報解除時間或將會持續一年甚至更久；若要提前解除警報，則需要幾個前提：（1）治療的特效藥已經研制出來，有足夠產能并分發到全國各大醫院；（2）防疫的疫苗已經研制出來，有足夠產能并分發到全國各大醫院和診所；（3）病毒在高溫或強陽光暴曬或在其它極端天氣環境下會迅速消滅。

第（1）個前提分析：這種藥物或很快能夠研制出來（當然需要具有沒有后遺癥的藥效），不過從研制出來到量產再到分發到全國各大醫院也會有一個過程，估計時間至少要1個月以上，但這種情況不會阻止傳染，若解除隔離警報，還是不斷會有人感染，但也容易能夠治愈，人們的恐慌感會下降。在這種情況下，疫情警報不會完全解除，只能部分放開，或有條件地放開，或者轉為重點防控，這樣對于會展業的影響還是會繼續存在，或者會增加防控成本。這個時間預計也要在3月份了。

第（2）個前提分析：這是徹底解決疫情影響的根本辦法，但根據目前的資訊判斷，疫苗沒有那么快出來，而且也沒有一個時間預期（估計很難，就像SARS病毒都還沒有有效的疫苗研制出來）。若疫苗研制出來并量產到十幾億的生產規模，估計要至少1個月以上，再到投放到全國各醫院和診所并讓全國人民接種疫苗，時間又要1個月以上，這樣才可以放心地解除疫情警報。如果沒有其它因素影響，估計至少要3個月或以上的時間。

第（3）個前提分析：SARS可以在高溫和強陽光照射下消滅掉，但新冠病毒或許不會，看到有醫生專家說新冠病毒在20度溫度和適合濕度的環境下可以存活5天，如果是這樣，這樣的前提或根本不會存在。再說，全國范圍那么大，具備這樣環境條件的地方很多。

現在采取的方式是阻斷傳染源，早發現早預防。但阻斷傳染源只能是減少傳染人數，并不能消滅病毒，也只能讓感染人數越來越少，需要長期堅持才能徹底解除。疑似病例傳人再到新的疑似病例，從數學模型來講，是呈現無限小的極數方向發展，需要比較長的一段時間。而且在這段時間內，病例數會越來越少，但一直會存在，就一直會是一個危險源，稍微不控制就會引起廣泛傳播。

總結

比較樂觀的估計是三月份轉為重點防控，但會展活動肯定會列入重點防控范圍；或者就是要等更久的時間才能完全解除疫情警報，會展業才會轉入正常的運作軌道。總之一句話，各個會展企業應該要做好長期應戰的準備，不能抱有僥幸心理。

Q2：OPPORTUNITY

識別疫情帶來的機遇

疫情帶來的風險已經很明顯了，但疫情對于每個企業來說都是危機，有風險也有機遇，在承擔相應風險的同時，也應該要看到行業的新機遇。

新機遇可能有：

企業運營效率有升級的機會。每個企業都會有一個自己的管理系統，這個管理系統在相對長的時間內會存在著一種慣性，如果沒有外部風險的沖擊，一般來說都不會輕易地區改變。會展企業如果能夠找到一種疫情防控背景下的運營模式，或許是一次經營升級的機會，可能的運營模式包括員工溝通與交流的方式、企業部門和崗位的設置、在線服務客戶的方式等

會展業或將存在一次洗牌的機會。前面講到，中小會展企業或會有經營困難的，就像SARS期間，倒閉的會展企業也不少；對于競爭力強或現金流充足的會展企業將會迎來一輪并購和發展的機會，可以物色一些具有獨特資源和核心競爭力的但現金流幾乎要斷裂的企業進行并購；

從企業發展史來看，任何偉大的企業都將會經歷一些重大的危機，在危機中能夠完成轉型并有發展的企業必將具有偉大的特征，比如強生公司、雀巢公司等。仁者見仁智者見智，不同企業的高管能夠在風險中看到的機遇，最終實現了鳳凰涅槃，誰家企業的化解措施越有效，最后的結果肯定都會不一樣，但最后的結局一定是：在本次疫情之后，將會培育一批競爭力更強、步伐更穩健的偉大企業，這些企業至少會具備更好地應對各種危機的能力，具有更好地持續運營能力。

Q3：KEEP INNOVATING

激發企業管理的創新

對會展企業來說，企業管理的創新舉措包括有：

完善危機管理體系

成立疫情應急處理小組：小組職責應包括搜集疫情趨勢相關信息，并進行疫情趨勢預測；制訂企業的疫情應急處理方案并組織實施；做好企業現金流的管理，制訂維持現金流的應對方案；

防止二次危機的發生：疫情本身是一次巨大的危機，在這次危機影響下，會展企業應警惕防止二次危機的發生，可能的二次危機包括：企業現金流斷裂、員工士氣斷崖式下降、員工對企業喪失信心并流失、客戶對企業的負面輿論等；

打造企業文化體系

首先講一下企業文化的理解，就是企業內每個員工的共同價值觀、理念和思想。在企業遇到危機時，是統一員工思想的最好的時機。

在這種疫情防控背景下，企業內每個員工的關注點都被調動到一個方向，這也是一種統一的思想，對企業來說也是一種文化資源，所以在這種情況下，發動企業員工共同應對疫情：切忌由企業老板一個人或者少數的高管人員來分析和制訂應對措施，應組織員工參與制訂應急方案、制訂業務發展方案和客戶服務方案，群策群力，建立疫情防控與業務發展共同體；

完善管理體系  加強員工培訓

關于這個點，可能許多企業做的很多的事情就是加強培訓，但在培訓之前，建議各個企業首先完善自己的管理體系，建立好流程和標準。

舉例：對場館企業而言，在疫情解除后，加強與各組委會的溝通，盡可能滿負荷地安排展會項目。在疫情防控期間，應加強建立管理制度和標準流程，并加強員工的學習，抓緊建設場館服務管理系統，提升場館的智慧化水平，開展場館滿負荷運營演習，提升服務能力和調度能力。對于其他會展企業來說，也是一樣的道理，建流程、做標準、完善管理體系等等。

其次就是建立線上培訓機制，維護員工士氣，培訓員工能力，增強員工信心，做好充分準備，迎接疫情警報解除時的各項業務訂單。但在這里，不建議企業僅僅只做提升員工士氣、培養專業知識的培訓，應該要帶有任務式的培訓，專業知識有許多種方式，但為了完成某些任務的培訓，這種培訓的效果才是最好的。

引進新的管理工具

毫無疑問，在無法與客戶面對面充分交流的情況下，網絡化與信息化將成為員工培訓與交流、維持公司業務和維護客戶關系的重要手段，將會讓許多會展企業重新認識和應用網絡化和數字技術，比如今天下午，我跟熊總能夠在非常快的時間內找到直播軟件，并完成下載、學習、應用等工作。

很多管理人員的管理方法會存在有一種慣性，很少會去選擇一些創新性的管理工具。但這次疫情肯定是一個推動，促使各企業管理者去嘗試各種管理方法。

另外一個問題就是線上會展項目和線下會展項目的關系，個人認為這僅僅是開展業務和服務客戶的工具和手段，應無法取代具有面對面交流功能的會展項目，線下會展項目將會持續存在，不太可能被線上會展項目取代，能夠被線上取代的會展項目，其競爭力本身就不強，而這些會展項目在上一輪的互聯網沖擊下已經所剩無幾了。

最后表達幾個希望：

（1）希望各個會展企業先要努力活下去，只有活下去才有發展的可能；

（2）希望會展人員繼續堅守初衷，堅持發展，行業不會衰，只是會有短暫的挫折。

（3）希望各個會展企業能夠在疫情中找到新的發展機遇，順利完成轉型并實現彎道超車。

風險與機遇并存，期待各個會展企業在經歷新冠疫情之后，能夠實現鳳凰涅槃，成長為一家更加穩健的偉大的企業。

信息來源：會展寶典 2020-02-14