一個16萬平米、1萬個展商、近16萬觀眾的展覽，提前4天取消。無論原因如何，主辦方肯定遭受了很多批評。都說德國人做事慢，但這次柏林展覽公司的補救動作，堪稱神速。
（以下日期均為當地時間）
柏林旅游展ITB Berlin
柏林旅游展創辦于1966年，是國際旅游界最重要的旅游展。該展覽的主辦方是柏林展覽公司。
今年的展覽計劃于3月4-8日舉行，展覽面積16萬平方米，來自180多個國家和地區的1萬家參展商將參加這個盛會。去年近16萬名觀眾中，113500人是專業觀眾。
2月28日半夜 取消展覽
主辦方經過反復權衡，無奈決定取消4天后就要開幕的柏林旅游展。可以想象決策者經歷了一段時間的煎熬。
2月28日半夜的痛苦決定，可以用“慌亂”來形容，網站上只貼出了“ITB Berlin 2020 CANCELLED”（2020柏林旅游展取消）四個字，點擊進去沒有任何內容。也就是說，新聞稿都沒來得及準備。
主辦方遭到批評是必然的：為何不早做決定？要知道，2月26日早晨7點特裝就已經進場施工了。
當然，主辦方也是左右為難：辛辛苦苦一年的精心籌備，不想因為疫情的不確定性而草率取消，存有“等等看”的心理。另一方面，如果提前取消，相當一部分展商和觀眾、贊助商也會攻訐：那么早宣布取消，一點擔當的勇氣都沒有，為何不等等？
不管怎樣，特裝已經進場搭建，那么多人（含多個國家的旅游部長）預定了機票酒店、運了物料，在各種媒體上打了廣告的旅游局、旅游公司，論壇、酒會等各種活動的組織者，都會把不滿撒向主辦方。
3月4日 退款！全退！
3月4日，主辦方宣布，
·展位費：全額退款
·展商入場證（exhibitor ticket）：退款
·專業觀眾門票：退款
·展位搭建套餐費用：主辦方將積極溝通
不像有的展覽取消了，已繳納的展位費和已付款的門票可用于下屆，柏林展覽公司這個決定干脆痛快，贏回一個贊。當然，還沒有其他旅游展能跟柏林旅游展相媲美，這是主辦方的自信。要知道，今年的展覽，展位申請的截至時間是2019年9月1日。
3月5日 啟動全年宣傳新戰役
我們看一下官網2月29日和3月5日的兩張截圖。
2月29日官網截圖
3月5日官網截圖
1、官網幾乎做了全新改版（第二張截圖），提出了新口號“One World. One Industry. One Promise”（姑且翻譯成“同一個世界，同一個行業，同一個承諾”）。這是一個明確的信號，表示主辦方對展商、贊助商、觀眾的鄭重承諾。
2. 開通新網站，連接全行業
柏林旅游展的官網網址是www.itb-berlin.com，子展如ITB中國的網址是www.itb-china.com。這次緊急開通的www.itb.com是一個全新網站，鏈接全球的產業鏈，是一個全新的行業信息、報告發布、學習教育和商業對接的平臺，365天服務全行業，而不是像母展、子展那樣各自照看好自己的一畝三分地。
3. 繼續服務在柏林舉辦的其他活動，提供宣傳平臺
實體展覽取消了，但原來計劃同期舉行的部分活動（side events），如非洲會議2020、酒店技術論壇等線下會議、研討會照常舉行（只要符合防控要求），地點分散在酒店、國際俱樂部、駐德使館等多個地方，主辦方是行業媒體、協會、國家旅游局或企業。主辦方在Instagram、Linkedin、Facebook、Twitte等社交媒體上免費替這些活動做宣傳。
3月5日 虛擬會議
與展會同期舉辦的官方大會叫“ITB Berlin Convention”（柏林旅游展大會），這是業界享有盛名的旅游大會，在展覽中心內舉辦，共有400多名演講嘉賓，超過200個分論壇。攜程網董事局主席梁建章原計劃在這個大會上做主旨演講。
主辦方臨時將這個大會改為虛擬會議“ITB Virtual Convention”，從3月5日到11日，組織世界各地的知名人物通過網絡發表演講或討論。錄音在柏林展覽中心的一家設備齊全的錄音室內進行，除了直播，還提供會后點播。
德國總理默克爾出席了2018年柏林旅游展的開幕晚宴。同漢諾威工博會一樣，ITB Berlin柏林旅游展的地位非同一般。這次展覽主辦方一周內由被動到主動，一系列動作和向行業傳遞的承諾，贏回了面子。
信息來源：會展BEN 2020-03-09
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