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騰訊這么做智慧會展

——專訪騰訊云副總裁曾佳欣

受到疫情影響，傳統線下展會無法舉行。將線下展會挪到線上進行，已成為破局展覽業發展的一劑良方。

4月13日，商務部辦公廳印發《關于創新展會服務模式，培育展覽業發展新動能有關工作的通知》。其中提到，要推進展會業態創新，積極引導、動員和扶持企業舉辦線上展會，充分運用5G、VR/AR、大數據等現代信息技術手段，舉辦云展覽，開展云展示、云對接、云洽談、云簽約；鼓勵政府主辦的線下展會率先線上開展，支持專業展會主辦機構將線下品牌展會項目開通線上展覽。

4月15日，中國對外貿易中心（集團）確定騰訊成為第127屆廣交會技術服務商，為廣交會網上舉辦提供整體技術支持、平臺研發服務與云資源支撐。

智慧會展的風口已來，如何抓住機遇？騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁曾佳欣針對智慧會展的發展機遇，所提供的價值以及騰訊智慧會展解決方案等問題作出精彩解答。

一、智慧會展為何受到市場的關注，發展機遇在哪里？

會展行業的白熱化，疫情的全球化影響，都激發了行業變革和服務升級的需求。伴隨技術的發展，智慧會展將以“線上線下雙輪驅動”的模式，延展出更多創新服務，帶來跨產業融合升級的機會。具體有四點：

政策支持：政府陸續出臺會展業指導意見和扶持政策，促進服務業復蘇；

市場廣大：據統計，中國2019年專業展館舉辦展會有6000場之多，但大部分仍是傳統的形式；

技術成熟：隨著云計算、大數據、人工智能、物聯網、直播等技術的高速發展，智慧會展的技術基礎已經實現，并在廣交會等超大展會項目中進行應用；

跨產業效應強：會展的跨行業延展性高，各關聯產業的智慧化將與智慧會展形成“互哺”。例如智慧旅游、智慧零售、智慧出行都能為會展提供更好的服務。

二、騰訊智慧會展具體能解決什么問題，提供什么價值？

智慧會展并不是簡單地把線下會展搬到線上，又或者單純的所謂把線上線下打通，產品技術的構建應該解決行業客戶的七大類痛點：

1、疫情影響，供采無法對接

2、展示單一，產品信息缺乏

3、本地發展，跨地域受局限

4、傳統營銷運營，轉化率低

5、人肉模式，效率低成本高

6、流程繁重，周期長產出低

7、技術人才缺乏，創新受限

騰訊智慧會展是一套基于騰訊云技術的會展解決方案，圍繞“C2B”的新模式打造服務用戶（C端）的極致參會體驗，從而幫助采購商、參展商、主辦方（B端）解決痛點，提升行業競爭力和商業回報。騰訊智慧會展能提供三大價值：

1、辦展更彈性靈活，服務更快更準

通過“線上線下雙輪驅動”模式打破時間和空間限制，大大提升靈活性和承載力；智能搜索、精準推薦讓產品找到合適的客戶，提升訂單成功率；視頻直播、云簽約、云會議、即時通訊、智能翻譯、3D展示讓在全球供采方隨時談生意。

2、沉淀會展服務，更安全更穩定

通過物聯網、大數據和人工智能技術，對會展進行智能管理和運營，幫助客戶沉淀數據、平臺、產品和服務模式。騰訊用全球最領先的互聯網安全技術和專家支撐，保障順利舉辦。

3、提升人氣降低人力，更大商業回報

用數字化營銷提升會展人氣，用AI和大數據能夠實現無人化的智慧現場服務、會展數據管理和分析，實現更理想的投入產出比。

同時，騰訊智慧會展歡迎不同領域生態伙伴的加入，共同給行業提供價值。

三、第127屆廣交會網上舉辦，騰訊智慧會展解決方案如何適配客戶的需求？

1、網上辦，也是云上辦。在騰訊云上可以快速、經濟的搭建起承載超大型會展的基礎架構，同時也能實現全球采購商隨時隨地接入。騰訊云的全球基礎設施部署提供了有力支撐。

2、外貿會展是TO B，也是TO C。用互聯網技術打造服務用戶（C端）的極致參會體驗，能夠為采購商、參展商、主辦方提供價值。緊扣供采雙方需求，為參展者提供便捷、順暢、安全的參會體驗。

3、將安全作為項目的重中之重。騰訊派出國內頂尖的安全團隊，通過DDoS 防護、Web 應用防火墻、云主機安全等服務，全面提升安全防護能力。

4、數字技術不是越多越好，要將適合的產品應用于特殊場景。我們對數字技術的使用始終保持著克制，用合適的技術、能力來解決特殊場景需求。例如視覺震撼的3D虛擬展館不如簡單的展品搜索功能實用，但3D展示能幫助采購商全方位展示商品細節。

四、在第127屆廣交會中最核心的供采對接上，騰訊智慧會展具體提供了什么服務？

以往線下舉辦的廣交會對供采對接有著獨特的價值：除了一站式滿足采購需求外，面對面溝通讓采購商能快速了解展商企業實力，同時敏捷溝通達成采購意向。結合這些洞察，我們提供了以下服務：

為參展商提供更便捷的產品展銷工具。我們為展商提供了圖文、視頻、3D等多種展示方式，全方位展示展品細節。同時，展商可一鍵創建實時直播，隨時進行講解，甚至可以直播連線到企業生產線，更實時、更直觀的展示企業實力。私密性直播設定可以讓每個采購商只能看到自己與主播的對話，在“一對多”的直播場景中實現“一對一”的談生意。

為采購商提供線上“面對面”詢盤方式。采購商看到感興趣的展品可以隨時打開聊天窗口，通過即時通訊工具在線詢盤，還能與展商預約視頻會議進行“面對面”溝通，模擬線下商務會談的場景，消除距離感和隔閡感，迅速建立信任、快速溝通需求。

幫助供采雙方提升意向訂單溝通效率。采購商發現感興趣的展品，可以收藏后批量發起線上意向采購流程；展商可以在后臺管理和回應收到的采購單，或利用多種在線洽談工具直接溝通，提升對接效率。

五、騰訊智慧會展將如何持續發展？

我主導過騰訊多個大型會展項目，不斷實踐和探索線上線下融合的產品技術及綜合解決方案。會展行業類別眾多，線上線下各項能力建設還有很大探索和進步空間。騰訊在會展行業是數字化助手的角色，將通過以下方式持續豐富、提升行業服務能力：

技術驅動：會展內部細分領域多，外部延展性很強，很有機會進行新技術的應用，我們將持續把最新的技術成果與會展場景結合，推出更多的智慧會展產品和服務。

精品服務：針對會展行業重點需求場景提供精品服務，如線上會展、智慧場館等，靈活滿足客戶的細分需求。

開放生態：會展是復合型服務行業，需要聯動各類細分領域能力。騰訊將廣泛建立合作伙伴生態，與生態伙伴共同探索智慧會展創新機會。

信息來源：騰訊文旅公眾號 2020-05-02