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智慧會展創(chuàng)新展會服務(wù)模式

——專訪31會議CEO萬濤

2020年對于會展業(yè)來說是充滿考驗的一年。隨著國內(nèi)疫情的有效控制，多數(shù)會展企業(yè)已經(jīng)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，集思廣益，會展業(yè)也在積極尋求各種方式來度過當前危急時刻。3月18日，中共中央政治局常務(wù)委員會的會議中指出，“要兼顧疫情防控和對外經(jīng)貿(mào)合作，在落實防疫措施前提下為商務(wù)人員往來提供便利，保持國際供應(yīng)鏈暢通，創(chuàng)新招商引資、展會服務(wù)模式，保障各類經(jīng)貿(mào)活動正常開展。”正如會議強調(diào)的意義，如何“創(chuàng)新展會服務(wù)模式”就成為業(yè)內(nèi)重點討論的焦點問題。技術(shù)改變生活，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及解決方案打造智慧會展，將是當前會展企業(yè)加速恢復(fù)與成長的不錯選擇。本刊對話31會議CEO萬濤，分享關(guān)于創(chuàng)新展會服務(wù)模式與智慧會展建設(shè)的觀點。

Q：關(guān)于中央提出的“創(chuàng)新展會服務(wù)模式”，您怎么看？31會議將會如何做？

萬濤：3月18日，中共中央政治局常務(wù)委員會召開會議，其中對于“創(chuàng)新招商引資、展會服務(wù)模式”的聲明，給會展行業(yè)注入了強心劑，國家對于創(chuàng)新展會模式的高度重視，會極大推動會展行業(yè)加速復(fù)蘇，特別是不具備大規(guī)模開展線下展會的情況下，會積極推動展覽的線上化發(fā)展，促進線上、線下緊密結(jié)合。各級地方政府紛紛響應(yīng)黨中央號召，積極出臺支持創(chuàng)新展會服務(wù)模式的政策，具體體現(xiàn)在對展會進行創(chuàng)新展會服務(wù)模式的資助和補貼，降低了展覽主辦方的財務(wù)負擔，讓他們能夠更加大膽地去嘗試和創(chuàng)新。這些政策對展覽的線上化提供了有利契機，也為展覽行業(yè)的線上化轉(zhuǎn)型提供了新的動力。

疫情來得非常突然，我們也收到了非常多的會議和展覽主辦方的需求，自2018年開始，31會議構(gòu)建的數(shù)字中臺EVENTOS，我們也根據(jù)市場的變化和需求快速進行了研發(fā)資源的調(diào)整和布局，在原有展覽會數(shù)字化方案中增加了在線展覽、直播、在線對接會等新型產(chǎn)品和能力，為展覽線上化提供了重要的技術(shù)支撐。

Q：您認為這次疫情是否會成為推動會議智能化的一劑催化劑？為什么？

萬濤：疫情會加速會議展覽智能化和在線化，在和一些互聯(lián)網(wǎng)和IT圈的朋友交流中，我們基本的共識就是疫情會推動各行業(yè)的數(shù)字化至少提前了兩年，也為一些行業(yè)帶來了新變量，會展行業(yè)也不例外。在31會議今年的reEVENT2020年會上，我提出了會展行業(yè)今年8大數(shù)字化趨勢，其中最核心的就是在線化。其他趨勢分別是現(xiàn)場安全、直播和視頻會議、電子合同、BATH的生態(tài)普及、空間（場館）數(shù)字化、數(shù)字化收入元年、AIoT應(yīng)用更加深入等。受疫情影響，會展線上化勢頭正猛，疫情倒逼著傳統(tǒng)服務(wù)類交易大規(guī)模線上遷徙，商品將呈現(xiàn)展示線上化、買家賣家交流線上化、合同交易線上化、工作平臺線上化等形式。在線精準對接的小型網(wǎng)絡(luò)研討會將會增多，直播和視頻會議等成為必選項。電子合同、電子支付與電子發(fā)票一起將形成驅(qū)動會展在線交易效率的基礎(chǔ)平臺。自助機器人、智能翻譯、語音識別等技術(shù)將會廣泛應(yīng)用于會展活動的數(shù)字化管理中。疫情的發(fā)生也使得會展活動主辦方對線上化更重視，會展企業(yè)數(shù)字化相關(guān)投入也會進一步加大。

隨著疫情的有效控制，在大規(guī)模復(fù)工復(fù)產(chǎn)形勢下，后疫情時代，線下會展活動將活躍起來，現(xiàn)場的安全尤為重要，紅綠碼集成、體溫檢測、無接觸服務(wù)等將為保障現(xiàn)場安全的同時，也將帶來成本的上升和用戶體驗的降低。

Q：疫情下會展企業(yè)在智能化以及會展線上工具使用方面有哪些新需求和新變化？

萬濤：從之前的運行數(shù)據(jù)來看，會展組織者對于會前的展示、營銷邀約、注冊，會中的簽到管理、接待管理，以及會后的數(shù)據(jù)管理需求量較大，31會議一站式全流程數(shù)字化解決方案能夠助力會展組織者提高效率和改善參會人體驗。但疫情發(fā)生后，觀眾的外出行動受限，企業(yè)面對面開會受限，因此會展營銷的動作和發(fā)力點需要改變；同時，遠程辦公模式有了距離的限制，項目籌備方式不再相同。

因此，為進一步了解疫情對行業(yè)的影響和企業(yè)的核心訴求，31會議第一時間開展了面向展覽主辦方、會議主辦方和社團協(xié)會的疫情調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示“會展企業(yè)正在尋求更好地線上展覽展示技術(shù)，進行提前預(yù)展，為后面的線下展覽提供客戶和商機基礎(chǔ)；會展企業(yè)也在尋找更便利的協(xié)同辦公平臺和直播平臺，為遠程辦公和在線宣傳提供便利。”

基于調(diào)研結(jié)果，31會議快速開發(fā)并推出了線上展會、在線直播活動、在線會議、會議籌備在線協(xié)同等抗疫解決方案。

Q：線下會展活動有著不可替代的作用和意義，在不久的將來，會展活動的更多環(huán)節(jié)將會引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能的元素，您認為會展智能化將會對線下會議活動產(chǎn)生哪些影響？

萬濤：通過互聯(lián)網(wǎng)、視頻直播、虛擬現(xiàn)實、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)結(jié)合搭建的線上展會平臺，跳脫了時間和空間的限制，規(guī)避了場地、物流、交通、天氣的束縛，讓365天的在線展示成為可能。對于展商和采購商來說，基于算法的商務(wù)配對，可以自動捕獲和分配配對對象，并根據(jù)數(shù)據(jù)的積累、參與人員的精準反饋、機器深度學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整算法，從而達到更精準的配對結(jié)果，配對成功后，買家和賣家可以在線完成約談，極大的提高磋商效率和品質(zhì)。

人的群居性和會展的聚集性便決定了線下活動不會消失，會展活動所產(chǎn)生的參與感、儀式感和信任感更多地是通過面對面的連接產(chǎn)生和感受，線上會展活動是充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和創(chuàng)新能力，作為線下展覽的有效補充，從而為買賣雙方創(chuàng)造新的價值，同時，為展會主辦方創(chuàng)造新的商業(yè)模式和新的數(shù)字化收入。

放眼來看整個行業(yè)，線上、線下緊密連接的“雙線會展”將成為會展企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新模式。

后記

會展業(yè)是一種非常傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)品類，因為其基于人與人見面溝通、交易等需求的特點，所以更多先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品尚未能完全深度應(yīng)用于這個行業(yè)中。電子簽到、注冊等1.0的智慧化會展已經(jīng)大范圍應(yīng)用，如何將電子金融、視頻直播、電子商務(wù)等元素應(yīng)用于更多會展活動中，就成為像31會議一樣的企業(yè)重點思考的問題。疫情期間，更多從業(yè)者體會到了網(wǎng)絡(luò)會議、視頻直播等技術(shù)對工作的便利性，因此筆者更希望在疫情過后，更多智能化的解決方案可以幫助會展企業(yè)應(yīng)對困難，給予會展業(yè)更實際的幫助與提升。

信息來源：會議Meetings 2020-05-09