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打造具有國(guó)際一流水準(zhǔn)的會(huì)展服務(wù)保障隊(duì)伍

——專訪北辰會(huì)展集團(tuán)總經(jīng)理、國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理魏明乾

作為中國(guó)對(duì)外開放的三大展會(huì)平臺(tái)之一，2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)以國(guó)家會(huì)議中心為主場(chǎng)館今天將落下帷幕。國(guó)家會(huì)議中心不僅承擔(dān)室內(nèi)會(huì)議展覽服務(wù)保障工作，還首次承擔(dān)了室外7萬(wàn)平米的臨時(shí)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)保障任務(wù)，向全世界展示了服貿(mào)會(huì)上的“中國(guó)服務(wù)”。今天上午，北辰會(huì)展集團(tuán)總經(jīng)理、國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理魏明乾接受了經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)會(huì)展中國(guó)專訪。

會(huì)展中國(guó)：服貿(mào)會(huì)是中國(guó)對(duì)外開放三大展會(huì)平臺(tái)之一，北辰會(huì)展集團(tuán)旗下國(guó)家會(huì)議中心作為北京服務(wù)的明星企業(yè)，在本屆服貿(mào)會(huì)上承擔(dān)了哪些重任？

魏明乾：在本屆服貿(mào)會(huì)的服務(wù)保障中，國(guó)家會(huì)議中心是主會(huì)場(chǎng)，也是各項(xiàng)峰會(huì)、論壇、展覽的主要舉辦地，不僅承擔(dān)了主會(huì)場(chǎng)開幕峰會(huì)、巡展、論壇、配套展覽、酒店等服務(wù)保障任務(wù)，還在執(zhí)委會(huì)的指導(dǎo)下，首次承擔(dān)了室外30個(gè)，共計(jì)7萬(wàn)平米臨時(shí)場(chǎng)館的總保障任務(wù)。服貿(mào)會(huì)期間，室外場(chǎng)館和國(guó)家會(huì)議中心一起形成20萬(wàn)平方米的區(qū)域，對(duì)涵蓋服務(wù)貿(mào)易12大領(lǐng)域的最新成果進(jìn)行展覽展示。面對(duì)服貿(mào)會(huì)“大考”，北辰服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)以首善一流的服務(wù)，按照“精精益求精、萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失”的要求，助力服貿(mào)會(huì)打造“全球最有影響力的服務(wù)貿(mào)易國(guó)際一流展會(huì)”?！?

會(huì)展中國(guó)：作為因奧運(yùn)而生，多年來(lái)一直服務(wù)于國(guó)家主場(chǎng)外交活動(dòng)的大型場(chǎng)館，在疫情之下，本次對(duì)服貿(mào)會(huì)的服務(wù)和以往相比，有哪些壓力，如何克服困難、創(chuàng)新服務(wù)？

魏明乾：與以往相比，今年的中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)壓力主要源于兩個(gè)方面：

第一，今年的服貿(mào)會(huì)是在疫情環(huán)境下中國(guó)舉辦的第一場(chǎng)線下的重要的國(guó)際性商務(wù)活動(dòng)。疫情之下，確保服貿(mào)會(huì)參會(huì)者健康安全無(wú)疑是擺在第一位的。對(duì)此，國(guó)務(wù)院副總理、組委會(huì)主任委員胡春華在服貿(mào)會(huì)組委會(huì)第二次全體會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“要切實(shí)加強(qiáng)疫情防控，把防控措施嚴(yán)格貫徹到交易會(huì)的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)”。

北辰集團(tuán)黨委對(duì)此高度重視，指導(dǎo)國(guó)家會(huì)議中心嚴(yán)格落實(shí)疫情防控主體責(zé)任，遵照“安全第一、科學(xué)施策、精準(zhǔn)防控、嚴(yán)密細(xì)致”以及“誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的疫情防控原則，在服貿(mào)會(huì)疫情防控和醫(yī)療保障小組的領(lǐng)導(dǎo)下，籌備人員嚴(yán)格遵照會(huì)展行業(yè)、餐飲經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店防控指引相關(guān)要求，以《2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)重要活動(dòng)分會(huì)場(chǎng)疫情防控工作實(shí)施方案》為指引，制定了嚴(yán)密的疫情防控預(yù)案和安全保障方案，推進(jìn)防疫工作:落實(shí)員工防疫責(zé)任,做到防控管理100%全覆蓋;通過(guò)入口測(cè)溫、健康寶把好入口的第一道關(guān);按照疫情防控要求擺放會(huì)場(chǎng)桌椅,嚴(yán)控現(xiàn)場(chǎng)人數(shù),設(shè)置充足的防疫物資,配備具有標(biāo)識(shí)的“廢棄口罩垃圾桶”;對(duì)所有公共區(qū)域、辦公室、衛(wèi)生間、電梯、廚區(qū)、食堂、會(huì)議區(qū)、展廳及接觸頻次較高的物品部位每2小時(shí)進(jìn)行一次消毒,每日閉館后進(jìn)行全面消毒;采用全新風(fēng)運(yùn)行,空調(diào)設(shè)備和部件執(zhí)行“先清洗、后消毒”;蟲控消殺不留死角,監(jiān)控探頭全覆蓋、進(jìn)行會(huì)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)……各項(xiàng)防控工作落細(xì)落實(shí),構(gòu)建最為牢固的安全防線。我們也希望借此機(jī)會(huì)將服貿(mào)會(huì)打造成全國(guó)展會(huì)疫情防控的樣板。

第二，本屆服貿(mào)會(huì)是一場(chǎng)國(guó)際性、國(guó)家級(jí)、綜合性的大規(guī)模展會(huì)和平臺(tái)。今年也是服貿(mào)會(huì)升級(jí)為國(guó)家級(jí)展會(huì)的第一年，其規(guī)格之高、規(guī)模之大、參會(huì)人數(shù)之多、內(nèi)容之豐富、防疫要求之嚴(yán)格可謂歷屆之最。我們按照組委會(huì)的相關(guān)部署，扎實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，助力此次服貿(mào)會(huì)實(shí)現(xiàn)打造全球最有影響力的服務(wù)貿(mào)易國(guó)際一流展會(huì)的目標(biāo)。

為確保服務(wù)保障工作圓滿成功，北辰集團(tuán)旗下多家單位共同參加聯(lián)合保障，并成立專項(xiàng)組織機(jī)構(gòu)，投入5000余人力，加強(qiáng)了禮儀、語(yǔ)言、儀容儀表、服貿(mào)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)、垃圾分類、防疫要求等方面培訓(xùn)共計(jì)23類9767次；籌備期間，國(guó)家會(huì)議中心對(duì)大會(huì)籌備和正式會(huì)期中可能發(fā)生的情況,進(jìn)行充分預(yù)判,對(duì)服務(wù)的各細(xì)項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行桌面推演,并分別編寫了室內(nèi)、室外場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案，用于指導(dǎo)疫情常態(tài)化下如何接待大型會(huì)展活動(dòng)。

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)多次到服貿(mào)會(huì)場(chǎng)館及室外展區(qū)進(jìn)行檢查，指導(dǎo)籌備及保障工作。在服貿(mào)會(huì)開幕前一天全要素試運(yùn)行情況盲測(cè)結(jié)束后，公司黨委書記、董事長(zhǎng)李偉東提出六點(diǎn)要求并強(qiáng)調(diào)：“要以空杯心態(tài)做好服貿(mào)會(huì)的服務(wù)保障工作，實(shí)現(xiàn)‘安全運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失，接待服務(wù)滴水不漏，力爭(zhēng)增光添彩’的總目標(biāo)?！?

會(huì)展中國(guó)：服貿(mào)會(huì)不僅是今年中國(guó)在線下+線上舉辦的第一個(gè)國(guó)家級(jí)重大展會(huì)，也是北京市的第一個(gè)大型展會(huì)。作為北京國(guó)際會(huì)展業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，您對(duì)北京會(huì)展業(yè)復(fù)蘇有何期待？

魏明乾：本屆服貿(mào)會(huì)安全、成功地舉辦，對(duì)于增強(qiáng)北京乃至中國(guó)會(huì)展業(yè)信心，推動(dòng)會(huì)展業(yè)復(fù)蘇意義重大。

自疫情爆發(fā)以來(lái)，北京市會(huì)展業(yè)遭受重大損失。據(jù)《2020年會(huì)展業(yè)疫情影響分析報(bào)告》顯示，截至6月14日，北京市因新冠疫情取消或延期的展會(huì)活動(dòng)有99場(chǎng)，僅次于上海和廣州，且由于北京疫情復(fù)發(fā)以及首都地位的特殊性，相關(guān)部門對(duì)北京地區(qū)會(huì)展活動(dòng)實(shí)施嚴(yán)格管控，會(huì)展業(yè)復(fù)蘇也相對(duì)緩慢。

目前，國(guó)內(nèi)疫情防控已取得顯著成效。截至9月8日，北京地區(qū)連續(xù)33天零新增，31省區(qū)市連續(xù)24天本土零新增。中國(guó)能在疫情后不久舉行這樣一場(chǎng)重大國(guó)際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，展示出我國(guó)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的顯著成效，也為會(huì)展業(yè)復(fù)蘇提供了良好的外部環(huán)境。北京市會(huì)展行業(yè)借機(jī)加快復(fù)蘇步伐可謂正當(dāng)其時(shí)。

當(dāng)然，這并不意味著我們可以放松警惕。鑒于會(huì)展行業(yè)的集聚特征，一旦某一個(gè)展會(huì)出現(xiàn)聚集性傳播事件，將對(duì)整個(gè)會(huì)展業(yè)造成不可估量的影響。因此，嚴(yán)抓疫情防控，確保展會(huì)安全依然是擺在我們面前的首要任務(wù)，要嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生防疫措施，針對(duì)新情況新要求，制定嚴(yán)密的疫情防控預(yù)案和安全保障方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。

第二，創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)模式，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展韌性。新冠疫情加速了會(huì)展業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，會(huì)展企業(yè)要瞄準(zhǔn)創(chuàng)新發(fā)展的新理念、新技術(shù)，扎實(shí)推進(jìn)展會(huì)服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新，積極打造線上展會(huì)新平臺(tái)，促進(jìn)線上線下辦展融合發(fā)展，增強(qiáng)會(huì)展業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力與發(fā)展韌性，提升服務(wù)各行各業(yè)恢復(fù)和發(fā)展的能力。與此同時(shí)，把握首都“四個(gè)中心”建設(shè)、國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的歷史性機(jī)遇，著力打造雙循環(huán)加速平臺(tái)和落地平臺(tái)，不斷優(yōu)化北京展會(huì)結(jié)構(gòu)，提升北京會(huì)展項(xiàng)目國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)北京市會(huì)展量質(zhì)齊升。

第三，增強(qiáng)行業(yè)聯(lián)動(dòng)效益，提升產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。協(xié)會(huì)將充分發(fā)揮交流合作橋梁紐帶作用，通過(guò)各種方式不斷加強(qiáng)政府對(duì)接、同業(yè)交流和會(huì)員溝通，做好京內(nèi)場(chǎng)館檔期梳理和協(xié)調(diào)工作，助力會(huì)展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保障會(huì)展項(xiàng)目正常舉辦。與此同時(shí)，建立完善的會(huì)展產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)體系，增強(qiáng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)上下游聯(lián)動(dòng)，提升產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，不斷推進(jìn)北京會(huì)展行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?

會(huì)展中國(guó)：國(guó)家會(huì)議中心二期已封頂、冬奧會(huì)也漸近，北辰和釣魚臺(tái)合作等拓展業(yè)務(wù)在達(dá)成，北辰會(huì)展未來(lái)三到五年，發(fā)展目標(biāo)是什么？

魏明乾：北辰會(huì)展集團(tuán)將與釣魚臺(tái)會(huì)展公司開展合作，成立合資公司，這將是北辰會(huì)展集團(tuán)為創(chuàng)建“國(guó)際一流的會(huì)展品牌企業(yè)”目標(biāo)邁出第一步，也是北辰會(huì)展集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的重要布局。屆時(shí)北辰會(huì)展集團(tuán)將發(fā)揮在大型高端會(huì)議舉辦、會(huì)展場(chǎng)館硬件資源和運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)展戰(zhàn)略研究與咨詢服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，釣魚臺(tái)北辰會(huì)展公司將發(fā)揮在會(huì)展設(shè)計(jì)、特裝搭建、設(shè)備運(yùn)營(yíng)等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)合作組建新的實(shí)體性企業(yè)，通過(guò)戰(zhàn)略研究、系統(tǒng)謀劃布局，重點(diǎn)在會(huì)議、展覽項(xiàng)目的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)方面實(shí)施戰(zhàn)略推進(jìn)，重點(diǎn)針對(duì)會(huì)議的設(shè)施設(shè)備、智能會(huì)議服務(wù)、會(huì)展項(xiàng)目的策劃和舉辦等方面，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將在國(guó)內(nèi)外形成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

未來(lái)三到五年，北辰會(huì)展集團(tuán)將以會(huì)展高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)首都“四個(gè)中心”建設(shè)，抓好國(guó)家會(huì)議中心二期等重點(diǎn)會(huì)展基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)工作，把握北京冬奧會(huì)、服貿(mào)會(huì)等國(guó)務(wù)政務(wù)服務(wù)保障工作的歷史機(jī)遇，著力提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)硬件等服務(wù)品質(zhì)，打造一支具有國(guó)際一流水準(zhǔn)的服務(wù)保障隊(duì)伍，極大增強(qiáng)大型國(guó)際會(huì)展活動(dòng)服務(wù)保障能力和國(guó)際影響力，為創(chuàng)建“國(guó)際一流的會(huì)展品牌企業(yè)”目標(biāo)扎牢基礎(chǔ)。

信息來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 2020-09-09