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    颶風“桑迪”不僅吹亂了美國總統大選，或令美國會展業“休假”。

    據報道，10月29日開始，紐約1700所大中小學校停課，110萬名學生留在家中躲避暴風雨。紐約聯合國大樓總部10月29日暫時停止了所有國際會議。

    與此同時，部分來自中國的參展商也因回國途徑紐約轉機，而與颶風“桑迪”有了親密接觸。據報道，颶風“桑迪”不僅讓美國東海岸鐵路系統全面停運，也讓世界上最繁忙的紐約三大機場“罷工”，影響波及全球。

    10月26日，結束了在美國奧蘭多舉辦的2012年美國安全及勞保用品展覽會（The 2012 NSC Congress & Expo，以下簡稱美國勞保展）的參展工作后，部分來自中國的參展商轉道紐約。根據計劃，一部分中國參展商于10月29日在紐約轉機回國，而另一部分人員則從洛杉磯轉機回國。

    令人沒有想到的是，從洛杉磯轉機的人已經回國倒了時差，而美國東海岸的颶風“桑迪”卻令從紐約轉機的人經歷了一場噩夢。10月29日，由于受颶風“桑迪”的影響，美國紐約7600架次航班被取消。這直接導致了這部分中國參展商被迫滯留在紐約。

    在獲悉參展商因颶風“桑迪”被迫滯留在紐約后，“新天會展”的微博留言：“展商和展會人員都不容易啊！紐約的航班都取消了，有幾個客戶從紐約轉機，因此滯留。”

    因颶風“桑迪”被迫滯留紐約的還有來自中國的商務旅游團體，他們的安危牽動著旅行社每一位緊繃著的神經。

    緊急安排食宿

    “紐約機場都沒有工作人員了，部分酒店也關門停業了。”10月30日，中國旅行社總社（北京）有限公司出境旅游總部美洲部一位不愿透露姓名的負責人告訴本報記者，按照行程計劃，他們有一個10人的旅行團于10月29日從紐約乘機回京，沒想到受到颶風“桑迪”的影響，已滯留在紐約。

    據這位負責人介紹，紐約已經斷水斷電，還好的是，10人組的旅行團都已經安排了住宿。如不發生更大的意外，11月1日，紐約機場開放后，這一10人團組將乘機回國。但截止記者發稿前，卻未能與該負責人聯絡上，因此尚不清楚該旅行團是否已經回國。

    “新天會展”在微博上向記者介紹說：“雖然航班延誤，但我們公司有專業的操作部門在跟進，服務于展商，所以不成問題。”

    據《新聞晨報》官方微博稱，上海有14個團、172人在美國旅游，其中絕大多數旅游團都在美國西海岸和塞班、夏威夷等地，行程不受“桑迪”影響。此次行程受到颶風影響較大的是春秋國旅于10月23日出發的一個25人美國深度游團，該旅游團原定行程為16天，但可能因為颶風耽誤掉4天的行程。

    由此一來，到境外參展商務會展活動，如何保護參會人員的人身安全，成為業界討論的熱點。近年來，隨著會展業的逐步成熟，大型會展活動與突發事件的應對方案也收到各組織方的重視，尤其是涉及到境外商務活動，預案已成為整個項目不可或缺的部分。

    啟動臨時預案

    颶風“桑迪”令整個美國東部地區300萬人斷電，華盛頓、紐約和全美人口密度最大的新澤西州現在成了颶風重災區。

    “康輝有幾個商務團體正在美國參加活動，在颶風‘桑迪’到來之前，都已經在我們的建議與勸阻下及時調整了行程，避開了受‘桑迪’颶風影響慘烈的美國東海岸。”康輝國際商務會展（以下簡稱康輝會展）總經理陳偉介紹說。

    陳偉表示，應對風險的最高境界是預見并規避。

    據陳偉介紹，康輝會展有著完善的預警機制，根據政治、天氣、社會、地質等各方面信息的匯總與評估，及時向重點客戶及操作人員提供旅行目的地黃色、橙色及紅色警示，盡量避免前往風險較大的國家或地區。

    如遇突發事件，康輝的工作人員會根據性質及嚴重程度，按照備案有序地進行處理。所有舉措都必須以保護客戶的安全及利益最大化為原則，兼顧保險、法規、成本、公關、時效等各個方面，并考慮到可執行性。

    陳偉強調說：“在處理過程中與客戶及其他有關方面持續有效地溝通至關重要。”他認為，商務考察組織方應該以最大程度保護客戶安全及利益作為決策原則，妥善及時地處理好突發事件。

    中青旅（北京）國際會議展覽有限公司總裁袁浩告訴記者，由中青旅組織的在美商務團組活動因有提前預案，此次沒有受太大影響。

    美市場受影響

    由于“史上最強”颶風“桑迪”的猛烈襲擊，紐約這個世界上最繁忙的都市從10月28日晚開始猝然放慢腳步。

    “盡管颶風‘桑迪’已經過去了，但仍會令經歷過這場颶風的人心有余悸。”陳偉表示，從經驗來講，受災地區大型活動的取消一定會帶來包括經濟在內的很多負面影響。比如，活動場地及人員住宿取消的訂金損失、交通票務的退票費用、器材資料及搭建裝飾的浪費、產生滯留而造成的額外費用等。

    當然，如果在協議中有“不可控因素”相關的保護條款，或國家主管機構有明確的規定，可以減少部分損失。

    陳偉認為，即使美國政府及時救助，并奇跡般迅速恢復災區正常秩序，但在以安全為重的商務客人心中依然會有陰影，從而暫時取消前往美國東部的計劃。不僅如此，美國季節性頻繁的自然災害，會在某種程度上使客戶在美國舉辦大型活動變得更加謹慎。

    陳偉介紹說，應對此類事件，康輝會在第一時間與客戶方組成臨時工作小組，24小時工作，根據客戶需求、現實條件及相關規定及時采取有效措施，通過康輝采購資源及服務網絡的優勢，動用必要的關系，迅速解決參會人員在當地的安全、住宿、交通、飲食、通訊等基本問題。同時，還積極地與客戶協商，在可控的成本內盡早搶占有限資源，安排人員安全返程。在整個過程中，與滯留客戶的密切溝通與熱心安撫至關重要。

    “如果因取消行程而產生的額外成本，我們會協助客戶與各供應方積極協商，根據協議規定與國際慣例妥善解決。”陳偉表示。