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新會展人向前一步走：疫情之后，“人”才是會展業(yè)的大考

廣東會展組展企業(yè)協(xié)會會長  劉松萍   

前些時候會展行業(yè)針對疫情對會展業(yè)發(fā)展的影響展開了轟轟烈烈的研討和思考。大家關(guān)注的重點基本上是在經(jīng)營停滯帶來的生存壓力，展會延期對后續(xù)經(jīng)營帶來的負面影響。大多數(shù)企業(yè)提到的應(yīng)對方案包括積極爭取政策上的支持、加強與客戶的溝通、進行線上活動創(chuàng)新、強化行業(yè)知識學(xué)習(xí)煉內(nèi)功，另外還有一個實際的應(yīng)對方案是減員減薪延長存活周期。

換一個視角去看，會展業(yè)面臨的考驗，遠不止表面上由資金帶來的這些壓力，人才的壓力才是關(guān)鍵。

團隊作業(yè)效能的提升箭在弦上。疫情沖擊，一些企業(yè)采用減員減薪的方案，保留更多的現(xiàn)金流，以應(yīng)對未來的不確定性。問題是：企業(yè)是減負了減肥了，但體質(zhì)是否提升了？從休克期到康復(fù)期再到完全恢復(fù)正常，企業(yè)要走的路還很長。休克期因為人和事同步減少，矛盾還沒有爆發(fā)。等企業(yè)進入康復(fù)期后，事情開始迅速增加，尤其大部分展會只是延期，下半年將形成展會集中，對會展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)來說，工作強度顯著加大，現(xiàn)有團隊能否有效地應(yīng)對挑戰(zhàn)？

團隊技能升級刻不容緩。全國封城，居民足不出戶，企業(yè)營銷轉(zhuǎn)移至線上，利用直播短視頻等開辟了新的推廣陣地。問題是：對于會展業(yè)而言，手機好買，誰來做內(nèi)容？懂新技術(shù)、新媒體游戲規(guī)則的有幾人？會展業(yè)像武漢食和島這種有科技網(wǎng)絡(luò)根基的公司有幾家？大部分傳統(tǒng)會展企業(yè)因缺乏這方面的人才白白的喪失了一次絕佳的樹立在客戶行業(yè)影響力地位的機會。

會展人思維破局迫在眉睫。復(fù)工后，刺激社會經(jīng)濟發(fā)展的新基建計劃呼之欲出。會展行業(yè)內(nèi)，上海大學(xué)成功獲批設(shè)立編號單列，交叉學(xué)科新增專業(yè)、可授予文學(xué)學(xué)位的會展專業(yè)，從教育的源頭揭開了新會展的面紗。問題是：3547個境內(nèi)展（2019年數(shù)據(jù)）如何在新會展的實踐中先行先試。

什么是新會展？新是對舊的顛覆，是對我們已經(jīng)習(xí)以為常的規(guī)則的挑戰(zhàn)。譬如，從主辦的視角看，傳統(tǒng)的展會大都以行業(yè)為縱深進行組展工作。新會展會強調(diào)以人為本，以圈層人群為中心的融合型展會，強調(diào)一站式滿足，跨行業(yè)發(fā)展，如日本出現(xiàn)的女人展，圍繞年輕女性的生活所需，展會包括了服飾、美食、健身、美容、休閑等板塊。比如從參展商的角度看，傳統(tǒng)展會都是以企業(yè)為參展主體。隨著制造業(yè)發(fā)展生態(tài)型伙伴關(guān)系的經(jīng)營模式，未來的新會展參展商也有可能變成生態(tài)伙伴聯(lián)盟參展的模式，參展的生態(tài)企業(yè)以生活方式為中心，呈現(xiàn)整體的解決方案。如家居展里面可能會呈現(xiàn)智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧衛(wèi)生間等等，很可能20個場景都有華為的產(chǎn)品，但沒有一個是華為的展臺。

會展業(yè)的最美逆行者，將是那些對現(xiàn)有傳統(tǒng)規(guī)則大膽提出質(zhì)疑，勇于進行挑戰(zhàn)和顛覆的人。你認為自己是組展公司，逆行者卻認為自己是信息服務(wù)公司。你在追求展會規(guī)模越大越好，逆行者卻在追求高價值的小而美的展會。

新會展的發(fā)展需要高效能的新會展人的隊伍建設(shè)，包括效率、效益、能力、能動4個方面。

1. 建立良好的協(xié)同機制和共贏文化，打造高效率的會展團隊

初級的協(xié)同機制是部門協(xié)同發(fā)展，強調(diào)以具體業(yè)務(wù)特點為中心的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，模板化。高級的協(xié)同機制是供應(yīng)鏈的生態(tài)體系建設(shè)，會展業(yè)的特點是綜合性強，一個展會的成功舉辦需要各環(huán)節(jié)各部門的通力合作，如對參展商來說專業(yè)觀眾質(zhì)量是決定是否參展的一個重要方面，所以招商部門對觀眾邀約舉措和成效要及時與招展部門溝通形成合力，反之亦然。同時展會的活動安排、服務(wù)保障甚至個性化營銷體驗對招展招商都是十分重要的，需要共同打造共生共贏的生態(tài)系統(tǒng)。

2. 高效益的會展團隊要強調(diào)有效產(chǎn)出，并提升全員決策思維的質(zhì)量

通俗講就是減少無用功和減少日常經(jīng)營中的跑冒滴漏。尤其是全員決策思維。通常有一個誤解，認為決策只是最高管理層的事，其他是執(zhí)行層。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略固然是重大決策，但對展會的組織來說每個環(huán)節(jié)都是決策，如一場活動論壇的組織如何有效與展會形成共振，甚至對服務(wù)車輛的租用又何嘗不是一種決策？如果說，CEO的決策失誤給企業(yè)造成的負面影響是斬首，那么，廣大基層人員日常工作中的決策失誤給企業(yè)造成的影響就是凌遲。

3. 高能力會展團隊建設(shè)需要注重技能提升和工具建設(shè)

因為歷史的原因，很少有注重知識管理的會展企業(yè)。這也是中國會展業(yè)做不強、做不大的深層次原因。新會展人不止要懂得組展相關(guān)的基本工作和流程，更要有品牌意識、熟悉新媒體的傳播方式、深刻理解消費者洞察和亞文化的發(fā)展等等，要具備與年輕世代溝通的語言和平臺。作業(yè)工具的建設(shè)不只是行政表單，更是管理思想和經(jīng)營哲學(xué)的體現(xiàn)。譬如認真對待復(fù)盤總結(jié)和走形式主義的總結(jié)者，兩者的發(fā)展必然會走向天壤之別。

4. 高能動性會展團隊的建設(shè)，需要強化團隊價值信仰并完善激勵機制

從心理學(xué)上講，每個人的內(nèi)心深處都有神圣性的一面，都愿意為了高尚偉大的事業(yè)而付出和獻身。這就是為什么企業(yè)要強調(diào)愿景、價值觀和使命的重要性。這種自動自發(fā)的能動性是管理制度所不能完成的。而激勵機制是讓這種能動性保持持續(xù)興奮狀態(tài)的營養(yǎng)劑。跆拳道的教學(xué)里面，通過考試而授予學(xué)員不同顏色腰帶的方式，就是一種刺激學(xué)員保持學(xué)習(xí)興奮度的激勵機制。

無論是企業(yè)的發(fā)展還是行業(yè)的發(fā)展，人才都是第一生產(chǎn)力，是發(fā)展的源泉。培養(yǎng)高效能的新會展人，才是疫情之后，整個會展行業(yè)面臨的大考。君不見，廣告行業(yè)、公關(guān)行業(yè)、媒體行業(yè)，甚至行業(yè)龍頭企業(yè)的會展部門都在躍躍欲試么？總有一天，顛覆者會讓固守傳統(tǒng)者痛斷肝腸。而敲門聲，似乎正在響起。

信息來源：廣東會展組展企業(yè)協(xié)會 2020-03-09