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17年前欣欣翼翔如何挺過(guò)SARS

——專訪北京欣欣翼翔國(guó)際會(huì)議有限公司創(chuàng)始人劉平

曾任化工部外事司英文翻譯，1992年進(jìn)入旅游行業(yè)，2002年自主創(chuàng)業(yè)，在國(guó)際會(huì)議和入境獎(jiǎng)勵(lì)旅游行業(yè)享有盛名，于2019年當(dāng)選“國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游精英協(xié)會(huì)”（Site）中國(guó)分會(huì)主席。

欣欣翼翔（China Star）是一家專業(yè)會(huì)議公司（PCO）和目的地管理公司（DMC），經(jīng)過(guò)十五年的努力，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)外知名的會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司。

剛創(chuàng)業(yè)就遭遇非典

2002年，劉平從一家老牌的大旅行社辭職創(chuàng)業(yè)，繼續(xù)做旅游，因?yàn)槁眯猩缗普盏脑颍炔坏靡褣炜吭谀臣衣眯猩纾ㄟ@在當(dāng)時(shí)是通行的做法）。

劉平將自己的全部積蓄拿出來(lái)（數(shù)值很小很小），另外一個(gè)合伙人拿出來(lái)大概二十來(lái)萬(wàn)，在國(guó)貿(mào)附近的高檔寫(xiě)字樓“和喬大廈”租了一間150平米辦公室，年租金約四、五十萬(wàn)，門(mén)牌號(hào)“518”，特別吉利，“這種巧合讓我非常振奮”，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。

一方面，跟國(guó)外的客戶創(chuàng)新合作模式。創(chuàng)業(yè)初始，與荷蘭的一家市場(chǎng)代理公司簽了合作協(xié)議，由這家公司代理開(kāi)發(fā)荷蘭和比利時(shí)的來(lái)華獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)。

一方面，要在最短的時(shí)間內(nèi)在全國(guó)建立起自己的接待網(wǎng)絡(luò)，劉平花了很多時(shí)間和精力挑選合作伙伴并培訓(xùn)他們。

2003年2月正在召開(kāi)全國(guó)合作伙伴培訓(xùn)會(huì)，全然不知SARS

新的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式效果很好，2003年有很多的獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)預(yù)定。“‘518’這個(gè)辦公室選得真好”，劉平和團(tuán)隊(duì)志滿意得。

SARS爆發(fā)了，從3月到8月所有來(lái)華的團(tuán)隊(duì)都取消了！

“痛不欲生”

SARS期間，劉平一個(gè)以堅(jiān)強(qiáng)著稱的人，好幾次曾經(jīng)在一兩秒中“痛不欲生”。

那時(shí)的劉平正是創(chuàng)業(yè)第二年，上有老下有小，公司團(tuán)隊(duì)都以她為精神支柱，對(duì)信任她的團(tuán)隊(duì)的責(zé)任、對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人和他們家庭未來(lái)的責(zé)任、對(duì)日趨衰老的父母的責(zé)任、對(duì)少年不知愁的兒子的責(zé)任……

當(dāng)時(shí)，劉平真有“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”的絕望。好端端的生意一下子全沒(méi)有了。有的團(tuán)連預(yù)付款都支付了，最后還是取消了。公司只有四、五十萬(wàn)元人民幣的現(xiàn)金流。

而SARS一點(diǎn)沒(méi)有要結(jié)束的跡象。

屋漏偏逢連陰雨

那年還發(fā)生了兩件倒霉的事情。  

司機(jī)將公司的新車(chē)桑塔納2000弄丟了。買(mǎi)這輛車(chē)時(shí)，各種費(fèi)用加起來(lái)大概花了二十二萬(wàn)，公司所有人對(duì)這車(chē)都有感情。那叫一個(gè)痛心。好多年以后，警察通知?jiǎng)⑵杰?chē)找到了，劉平終于見(jiàn)到了已經(jīng)面目全非的桑塔納。因?yàn)橐呀?jīng)獲得保險(xiǎn)，這輛車(chē)不屬于公司了，保險(xiǎn)公司賠了一半的金額。

劉平還犯了一個(gè)特別低級(jí)的錯(cuò)誤。

一個(gè)不熟的朋友對(duì)劉平說(shuō)他有一個(gè)特別好的文化演出項(xiàng)目，但資金短缺，向劉平借二十萬(wàn)元，一個(gè)月就還上。劉平憑直覺(jué)相信了這個(gè)人，但自己沒(méi)有錢(qián)，于是向一個(gè)朋友借了二十萬(wàn)元，加上她自己還有四萬(wàn)多元，連零頭都一起給了那個(gè)“朋友”。這筆錢(qián)從此就一去不復(fù)返了。后來(lái)還打了官司，但最終此事不了了之，她父母至今都不知道這件事情。

每天給國(guó)外客戶發(fā)疫情報(bào)告+停發(fā)工資

SARS期間，劉平堅(jiān)持每天給一個(gè)名字叫“人民對(duì)人民”的美國(guó)大客戶發(fā)疫情報(bào)告，表示公司對(duì)戰(zhàn)勝SARS的信心，建議他們不要取消2003年9月份以后的團(tuán)隊(duì)。客戶聽(tīng)取了公司的建議，一直堅(jiān)持沒(méi)有取消，9月中旬第一個(gè)75人團(tuán)訪華。9月至11月，“人民對(duì)人民”團(tuán)隊(duì)成行了大概15個(gè)，雖然數(shù)量比原計(jì)劃減少了，但支撐了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。

當(dāng)時(shí)荷蘭也是劉平公司的主要市場(chǎng)。劉平堅(jiān)持每天給“荷中友協(xié)旅行社”發(fā)疫情報(bào)告。SARS過(guò)后，荷蘭是最早開(kāi)放中國(guó)旅游市場(chǎng)的國(guó)家之一。10月1日，欣欣翼翔迎來(lái)了SARS后的第一個(gè)荷蘭獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)。

2003年國(guó)慶節(jié)，欣欣翼翔迎來(lái)SARS后第一個(gè)來(lái)自荷蘭的獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)，劉平“當(dāng)時(shí)的心情就像飛出籠子的小鳥(niǎo)，自由而快樂(lè)！”

欣欣翼翔堅(jiān)持要求客戶按照比例支付預(yù)付款，在SARS期間依靠部分預(yù)付款，解決了公司生存需要的一部分現(xiàn)金流。

在最困難的時(shí)候，堅(jiān)持投入開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，聘用了荷蘭一個(gè)公司代理開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)；堅(jiān)持對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)投入，SARS結(jié)束后不久就派員赴美國(guó)拜訪客戶。從此以后，欣欣翼翔對(duì)海外市場(chǎng)的投入從未間斷，無(wú)論年景好壞。

劉平?jīng)]辦法，決定停發(fā)員工的工資，但繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)社保。劉平征求每一個(gè)員工的意見(jiàn)，如果有更好的選擇，愿意走，公司尊重他們的選擇；如果愿意留下與公司同甘苦共患難，公司一定帶領(lǐng)大家共同走出困境。

一個(gè)重要的決定

劉平意識(shí)到，在危難時(shí)刻，有健康的現(xiàn)金流是多么的重要。

SARS期間，劉平做了一個(gè)重要的決定：公司一定要有財(cái)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，目標(biāo)是，如果再遇到突發(fā)事件，造成公司在一年之內(nèi)不能經(jīng)營(yíng)而沒(méi)有收入的情況下，公司的應(yīng)急貯備現(xiàn)金能夠支付員工一年的基本工資和保險(xiǎn)，并有足夠的資金去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。2020年2月11日，劉平在美迪康的直播中也重復(fù)了這個(gè)意思。

自2003年起，欣欣翼翔要求每個(gè)財(cái)務(wù)年度（12月31日之前）應(yīng)收款應(yīng)付款全部結(jié)清，這是劉平要求的“既無(wú)內(nèi)債也無(wú)外債”。

2003年11月，欣欣翼翔團(tuán)隊(duì)全體成員專門(mén)赴上海迎接SARS后第一個(gè)來(lái)華的美國(guó)70人團(tuán)隊(duì)。客戶深受感動(dòng)，為欣欣翼翔每個(gè)成員補(bǔ)助200美元差旅費(fèi)。

“518”這個(gè)辦公室門(mén)牌號(hào)并沒(méi)有給劉平帶來(lái)好運(yùn)。SARS結(jié)束后的第一件事就是搬家，劉平將辦公室從國(guó)貿(mào)附近高檔寫(xiě)字樓搬到了798現(xiàn)代藝術(shù)區(qū)的一個(gè)老式寫(xiě)字樓，直到今天。

對(duì)會(huì)展界朋友的心里話

劉平是充滿感情的大姐，想對(duì)會(huì)展界的朋友們說(shuō)：

一、這次疫情很?chē)?yán)重，更需要自我錘煉和強(qiáng)大內(nèi)心，需要徹底調(diào)整心態(tài)，相信沒(méi)有過(guò)不去的坎兒。

二、我們更需要正視現(xiàn)實(shí)，要過(guò)一段苦日子是不可避免的，要有“大不了從頭再來(lái)”的勇氣。

三、管理者們，好好看一下2020年公司的財(cái)務(wù)，做好生存規(guī)劃，將費(fèi)用控制在最低水平，開(kāi)始與員工溝通，求得理解，尋求同舟共濟(jì)之目的，保住陣地才有未來(lái)。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，苦練內(nèi)功，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，待暴風(fēng)雨過(guò)去后，重整旗鼓，盡顯風(fēng)流。

信息來(lái)源：會(huì)展BEN 2020-02-27