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疫情來臨，我們能做什么？

疫情期間，原來的工作節(jié)奏突然被打亂、同事們彼此不見面，許多客戶也難以進入正常工作狀態(tài)，突然之間有些迷亂。這段時間做什么、今年的業(yè)務怎么規(guī)劃、未來的產品組合怎么調整？我多次收到同行微信，希望多了解其他同行的動向。

希望通過集中分享對6個會展團隊的訪談，能有助于您驗證自己的思考，或者，得到有益的啟發(fā)。

——專訪智奧鵬程（深圳）展覽有限公司董事副總經理楊春華： 

1. 疫情對我們帶來了什么影響？

疫情對我們服務的行業(yè)及我們現階段的業(yè)務帶來的影響較明顯，不利的方面有：

1) 為保障公司同事安全和健康，目前無法正常辦公；

2) 公司的服務對象（服裝品牌、供應鏈企業(yè)）及其下業(yè)務體系同樣因疫情影響大部分無法正常開工，部分復工門店因消費者被限制出門，基本無人問津，行業(yè)線下銷售額大幅下降。品牌方不得不將重心從線下轉至線上，但面臨供應鏈間斷，產品無法正常輸出

3) 部分參展商因疫情沖擊信心不足，增加收取余款及新參展商進入困難；

4) 疫情致較多國際航線關閉，原計劃大力推進的國際版塊會推緩前進步伐；

但不利中也有機遇

1) 我們所服務的行業(yè)的B2B采購旺季會從3月后延，原來3月舉辦的多個國內同主題展都均延期舉辦，但市場采購需求仍在，這點對我們來說會是機遇。

2) 另外，企業(yè)會需要消化庫存，這給我們帶來服務企業(yè)的機會。

2. 公司采取了哪些具體的措施來應對？

近期我們的口號是：“做好自已的事，哪里都是辦公室”，做了下面這些具體工作。

a.全面啟動云辦公

通過電話、微信等與服務企業(yè)進行溝通互動；

b.為企業(yè)開展線上業(yè)務提供培訓

攜手今日頭條、抖音、天貓、穿針引線等線上平臺來進行；

c.客戶關懷

定了 2000份疫情關懷包（口罩、消毒酒精等防護用品）快遞給企業(yè)；還協助企業(yè)訂購口罩、體溫計等開工必需物資。

d.邀請參展商和行業(yè)同仁共同為控制疫情助力

捐助口罩、防護服等物資，風雨同舟共渡難關。

e.傳遞正能量，給團隊鼓勁，為行業(yè)打氣

比如在巴黎和深圳官宣Première Vision Shenzhen 2020年11月在深圳落地、FASHION SOURCE 再次榮獲深圳市品牌展會、溝通‘采購周期延后對之后展會帶來的商機’等。

3. 對疫情期間的辦公，公司希望實現怎樣的目標呢？

主要是做好企業(yè)關懷和對數據庫的集中整理兩方面。

運行一周，效果還不錯。公司2019年云系統的全面上線為本次云辦公墊定了很好的基礎，全員參與數據庫的更新，從部分企業(yè)也得到新商機，開始預訂展位。

——專訪北京雅森國際展覽有限公司副總裁張璐： 

1. 疫情給業(yè)務帶來什么影響？

原定在2月中旬的汽車后市場的展會被延期，何時恢復目前還不能確定。

2. 公司采取了哪些具體的措施來應對？

我們在第一時間決定了展會的延期并通知到所有的參展參觀單位。這次疫情對我國汽車后市場的中小企業(yè)造成毀滅性打擊，在疫情發(fā)生以后，我們啟動了行業(yè)調查，發(fā)現：目前已經有70%的生產企業(yè)裁員、30%的企業(yè)宣布倒閉，有超過30萬家汽車服務門店面對突如其來的變化不知所措。

如何面對疫情？疫情之后如何恢復營業(yè)？我們在第一時間決定發(fā)揮資源優(yōu)勢和平臺功能，推出“備戰(zhàn)抗疫 - 2020雅森幫扶計劃”，從2月1號開始，不間斷直播，為服務店打氣，樹立信心，盡可能幫助更多中小企業(yè)活下去。以時間換空間，重啟造血功能，刺激市場復蘇。

3. 對疫情期間的辦公，公司希望實現怎樣的目標呢？

我們全體員工目前都是在家辦公的狀態(tài)，各個項目都做了相關的、工作內容的轉換，產出效果目前還可以。未來近一個月，會一天一場直播的節(jié)奏來給行業(yè)打氣。

除此之外，很多平時項目忙碌沒能完成的堆積工作也終于有時間處理了，例如系統完善，網站改進等等。

——專訪新醫(yī)界傳媒總經理趙黎：

1. 疫情帶來的影響和我們的舉措

疫情造成我們兩個會議延期。

我們的舉措就是利用這個時間重新審視之前確定的會議內容，更多更廣泛地接觸相關協會/專家/廠家了解行業(yè)新問題，確定行業(yè)新方向，總結行業(yè)新動態(tài)，為會議的重新召開做好充足準備。

2. 對疫情期間的辦公，公司希望實現怎樣的目標呢？

疫情反而促進了我們年前推動緩慢的兩件事兒的快速決定，這段在家工作的時間，省卻很多日常辦公雜事的紛擾，大家分工合作，積極做好了這兩件事兒的準備及上線工作。

目前，一件已經發(fā)布上線，就是你最近看到【社會辦醫(yī)宣傳平臺】；另一件爭取下周上線，就是我們的線上直播平臺，這兩天大家正在斟酌名字。

——專訪Simba Events聯合創(chuàng)始人兼CEO貝拉：

1. 疫情對我們帶來了什么影響？

Simba 每年大的線下會議只有1場FBIF，只要今年8月之前可以把會議開掉，基本上不影響收入。其他小型的沙龍都可以搬到線上去，19年我們開始嘗試線上產品運營模式，并且早在3年前就開始重視線上社群運營，所以為線上業(yè)務打下基礎，轉型比較輕松。疫情是挑戰(zhàn)，但是也為業(yè)務轉型提供了一個很好的契機。

2. 公司采取了哪些具體的措施來應對？

主要在以下幾個方面：

第一，線下論壇延期并跟客戶保持溝通。

第二，全面開展線上業(yè)務，維系客戶關系并抓住機會拓展?jié)撛诳蛻簦?

第三，居家辦公并每天保持跟員工溝通確保我們的戰(zhàn)士健康狀況良好，可以隨時戰(zhàn)斗。

這段時間是我們幫大家解決問題的時候。行業(yè)好了，我們才可以生存。我們做了一個時間段的現金流風控準備，所以沒有太多資金上的擔憂。

3. 對疫情期間的辦公，公司希望實現怎樣的目標呢？

輕資產公司居家辦公相對容易，抓重點就好；確定好月度任務后，追蹤結果就行。高效員工可以允許他們更加靈活應用自己時間。對于公司而言，我們最看重的還是“我們該做的事情是否有完成”。如果答案是肯定的，那就沒問題。

我們3個月前開始實行“中臺制度”，線上溝通已經很順暢，所以居家辦公不影響效果。目前執(zhí)行下來看，情況很好。

——專訪武漢食和島網絡科技有限公司總經理陳弘浩：

1. 疫情對我們的影響

最直接的就是展會延期。2月3號恢復在線辦公模式以來，我們對4000+客戶做了電話回訪，對客戶的態(tài)度有了進一步的摸底，具體的來說，有這3種類型的反饋：

1) 一種是我們的頭部客戶及持續(xù)參展多屆的客戶

彼此了解多，對于我們日常的服務認可度高，更多的是關心疫情對我們健康的影響，對于參展表態(tài)明確：疫情后生意反正要做，行業(yè)反正要發(fā)展，展覽反正你們最強，因此選別人不如選你們。這是在危機時刻，客戶對品牌認可的最好詮釋。

2) 第二種類型是搖擺型

具體表現為要等進一步動態(tài)或者不置可否的。這類客戶需要我們在疫情中加強引導和關心，也就是我們著重做工作的群體。讓他們恢復信心、穩(wěn)定情緒、感受到我們時刻在幫助他們、也讓他們了解我們都在忙些什么是重點工作。做好了，品牌影響力就在事中逐漸建立起來了。

以上兩部分的客戶加在一起占到我們客戶總數的93.6%。

3) 最后一個部分是要求退款或者保留到次年參展的

我個人是比較樂觀的看待這個比例的。市場一直在洗牌，一定有一些企業(yè)是在自然汰換的預計范圍之內，但是我們不會放棄，所以制定的策略是“保大影響小“。跟風的客戶在整個盤子穩(wěn)定的情況下自然回頭。

2. 我們在如何應對？

對內部，就是按照以上分析和策略來做。對外部，歸納成一句話：讓客戶知道我們在忙些什么！具體來說：

1) 通過自媒體及我的個人號在思想層面發(fā)聲并形成共鳴認可

以周為單位，閱讀人群綜合目標要過2萬，要求全體商務服務人員必須點對點發(fā)送給展商和合作伙伴以求取共識。

2) 開設直播課程

切實指導客戶開展生產自救。首發(fā)直播昨天周五晚上已經進行，定名為：中國食材行業(yè)“抗疫”首播，食材觸“網”，電商戰(zhàn)“疫”，這個系列的直播會持續(xù)下去，成為新的品牌服務途徑來補充完善我們的服務產品結構；

3) 原有商務服務產品和場景的持續(xù)完善

包括易找食材平臺各板塊的在線運營服務工作；

4) 社群的運營

持續(xù)鏈接和激活觀眾群體。

3.對社區(qū)的支持

我們是一家在武漢的企業(yè)，疫情期間需要積極服務社會，具體來說就是發(fā)掘、對接食材工廠（我們的展商），并通過我的股東單位良之隆實現接貨后的落地配送，免費為一線醫(yī)院醫(yī)生提供餐食。

最近我們做了2400件湯圓的對接工作，讓武漢市的醫(yī)護人員能在元宵節(jié)吃上一碗湯圓，等等，很多。

——專訪VNU｜萬耀企龍業(yè)務總經理劉勛：

1. 疫情給業(yè)務帶來的影響

首先是導致了2-4月展會的延期，其中包括公司的旗艦展如地面材料展覽會。我們認為對業(yè)務會有影響，但只要找到合適的舉辦檔期，充分做好宣傳和籌備工作，同時幫展商和觀眾提振信心，就可以把不利影響降到最低。

畢竟疫情之后，行業(yè)更需要專業(yè)優(yōu)質的展會平臺來促進業(yè)務，幫助企業(yè)在危機中度過難關。

2. 公司采取了哪些應對措施？

在1月20日的新聞中得知了該病毒確認會人傳人的時候，公司就緊急召開了管理層會議，當天決定2、3月展會延期，一方面開始和場館方溝通尋求新的展覽時間，另外一方面準備延期通知，盡早讓展商和觀眾調整安排，避免因延期造成額外經濟損失。雖然還沒有政府相關停辦通知，我們的決定更多是關愛展商觀眾的健康及生命安全。

3. 近期同事們分散辦公，公司希望在這個階段實現怎樣的目標呢？

是的，同事都是在家遠程辦公。其中部分同事，除了大年初一，幾乎每天都有電話會議，微信工作溝通。

好在公司很早就完成了包括CRM、ERP、HR等管理流程的線上化，再加上通過釘釘遠程辦公系統來做匯報協調及會議管理，除了少部分工種，日常工作并沒有受太大影響，效果也不錯。這個鏈接是我們團隊最近發(fā)出的一個微紀錄片《關.愛 疫區(qū)里的寵物醫(yī)生》，給行業(yè)提供情感上的支持。

這次疫情和危機對企業(yè)是一次考驗。除了要應對展商、觀眾對于延期的各種詢問，也要處理檔期調整帶來的一些包括場館、酒店、搭建、廣告宣傳等一系列的變化。我剛才就一直在打電話溝通一些相關的事情。

公司在1月26日開始進行每天的健康打卡，要求員工把自己的情況向人事部備案，以便公司掌握情況。

公司提前準備了各種消毒、體溫檢測、口罩等防控物料，制定了疫情防控期間的辦公管理制度、衛(wèi)生防控方案，包括錯峰上下班、設立緩沖區(qū)，出入證管理，錯時就餐等一系列措施。我們也編制了疫情防疫手冊，讓員工學習自我防護。

原計劃2月17日開始逐漸復工，但上海溫度驟降，據專家稱低溫更容易傳播新冠病毒，公司管理層即刻決定繼續(xù)在家辦公一周，如有員工因工作需要去辦公室，公司鼓勵員工乘坐出租車，并給予車費報銷及飯貼。在這個過程中，員工的健康一直是我們優(yōu)先級的考慮因素。

對以上六個訪談的內容，我沒有做任何加重或高亮，因為不想影響您對信息的獨立思考和消化選擇。

什么是您看到的？什么是您覺得被這些同行所驗證的思路？什么又是您想借鑒的？歡迎留言分享。

信息來源：賽諾迅會展資訊 2020-02-20