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       根據最近幾天的新聞，新冠病毒疫情似乎仍在全球范圍內繼續蔓延。如此下去，將對全球會展業造成更大面積的沖擊。明顯感到，這一周來，包括UFI、ICCA等在內的各主要國際會展行業協會更加關注疫情的影響和發展。例如，PCMA專門開設了“關于新冠病毒商務活動人士必須知曉的事宜”專欄，還專門面向商務活動人士制定了危機傳播的指南，下載地址為  https://www.pcma.org/wp-content/uploads/2018/06/PCMA-Crisis-Comms-1-1.pdf。

       當地時間2月25日，美國疾控中心下屬的國家免疫和呼吸系統疾病中心透露，預計新冠肺炎疫情將在美國大范圍傳播，而且政府對疫情帶來的威脅程度究竟如何尚不完全確定。此前，白宮已致信國會，尋求國會緊急撥款約18億美元作為應對的經費。

       當地時間2月26–28日，美國全球寵物博覽會（Global Pet Expo）將在奧蘭多如期舉行。近日，Convene雜志（由PCMA主辦）主編Michelle Russell 女士寫了一篇文章介紹了相關情況，文章標題為"Global Pet Expo: ‘The Show Must Go on’ Despite COVID-19"，里面有很多有意思的信息。

       先來看看全球寵物博覽會的情況。全球寵物博覽會是由美國寵物用品協會（American Pet Products Association，簡稱APPA)主辦的，受新冠疫情的影響，今年的展會有約150家中國參展商未能參展，涉及2500多平方米展出面積。盡管如此，仍將有超過1000家參展商（3600多個展臺）和近8000名來自80個國家的買家參加。

       這篇文章是對APPA執行副總裁和首席運營官Andrew Darmohraj的訪談，用作者的話講，希望能分享該協會是如何通過優先安排和與會者之間的溝通，并與會展中心合作，增加保障與會者健康的措施的，以期“為貿易展覽會行業應對COVID-19所帶來的未知領域提供一次重要的參考”。

       以下是文章的主要內容，從中我們可以看出一個領導型的主辦方是如何理解和應對疫情的，很多觀點和做法對國內同行有一定的借鑒意義：

       問：主辦方是否討論過推遲展會的可能性?

       答：雖然在過去幾周我們一直在緊密監測新冠病毒及其對展會出席率的可能影響，但我們相信，隨著旅行禁令只針對來自中國的公司，出席情況仍會強勁。

       從第一天開始，我們就秉持著“展會必須繼續”（The show must go on）的理念，我們承諾不斷向與會者提供有關新冠疫情的最新信息，并努力與橘子郡會議中心（OCCC）和其他合作伙伴緊密合作，幫助觀眾做好衛生防疫工作。此外，包括IAEE、UFI和PCMA在內的主要貿易展會協會并沒有發出任何信號讓我們相信美國的展會應該考慮推遲或取消。

       問：對于那些表示猶豫的參展商和觀眾，你們是如何應對他們的擔憂的?

       答：考慮到疫情的嚴重性，對我們來說，回復每一個電話和電子郵件都是非常重要的。我們一直致力于為與會者提供清晰、透明的溝通，直至展會開幕。

       問：為了傳達活動將繼續開展，并將通過多種途徑減輕人們的擔憂，你們是如何做的?

       答：我們的團隊每天開會討論與COVID-19有關的新出現的信息，以便工作人員準備回答各種問題。此外，我們一直與APPA董事會和展會委員會保持聯系，讓他們隨時了解我們的溝通計劃。

       此外，我們遵循了世界衛生組織(WHO)和美國疾病控制與預防中心(CDC)的指導，并與場館和其他合作伙伴合作，以確保我們有一個可靠的計劃來籌備此次展覽。APPA的CEO史蒂夫·金（Steve King）在協會的每周通訊中發布了一條官宣，為展會官員如何讓參會者了解最新情況奠定了基調。定期的電子郵件更新也已經發送給所有注冊的與會者，同時，我們保持網站的及時更新。

       問：與去年相比，您預計今年的出勤率會下降多少?

       答：雖然目前還沒有確切的數字，但我可以告訴大家，大約有130家參展商將無法參加，因為他們不能進入美國。我們預計，仍有超過1000家參展商和7000多名來自80個國家的買家參加今年的活動。

       問：由于中國參展商無法參展，你們失去了2.5萬平方英尺的展覽空間。能彌補其中的一部分嗎?如果不能和其他參展商一起填補這些空間，有沒有其他計劃?

       答：我們與我們的服務總承包商（general services contractor）一起修改了場地平面圖。當有空缺的展位時，將在適當的位置放置標識，標明公司名稱，并說明由于旅行禁令該參展商無法參展。由于取消發生的時間太近，無法完全重新配置展位。

       問：這次疫情爆發是否影響了你們的任何對話或論壇?

       答：沒有。

       問：你們采取了什么措施來保護參與者免受病毒的傳播? 是增加了額外的手部消毒站，還是有其他方法？

       答：在整個會展中心，將有近100個手部消毒站可供使用，并在注冊登記時特別提供旅行用洗手液。在洗手間等人流密集的區域，OCCC環境服務中心將密切監控清潔狀況，并增加額外的消毒時間表。

       此外，場館內的欄桿和門把手等公共表面也將定期擦拭。在整個會展中心和酒店，還會設置關于健康旅行的提醒。我們鼓勵所有與會者了解公眾可以采取的基本保護措施，譬如世界衛生組織列出的措施。

       問：為了減少因為中國參展商缺席帶來的收入損失，有沒有什么舉措？

       答：在這一點上，我們的重點是為今年的與會者提供最好的展覽體驗。我們期待在未來幾年里，來自中國的忠實的參會者繼續參與。

       全球寵物展是寵物行業最重要的活動之一。這是一個開拓國際市場的場所，也是今年寵物行業第一個做生意的機會，這鞏固了該展會作為行業活動的必看性（must-attend）。

       在這個瞬息萬變的世界，我們不斷創新，以滿足與會者的需求，我們的重點始終是展現一個成功的行業活動。

       2003年SARS期間，世界旅游組織頒布了《旅游業危機管理指南》，提出旅游業危機管理的主要途徑有四個：溝通、宣傳、安全保障和市場研究。其中，基于誠實和透明之上的良好的溝通是成功的危機管理的關鍵。正如PCMA在官網上所講的，為了應對疫情，既要關注疫情本身的發展，做好衛生防疫等基礎工作，更要做好市場研究以及對外、對內的及時溝通。

        我們來看看GPE主辦方于2月19日發布的一篇新聞稿，里面大概有以下內容：（1）告知參展商預訂和觀眾注冊的進展情況，向市場傳遞信心；（2）告知為應對疫情主辦方以及合作伙伴正在采取的措施；（3）提醒所有參會者關注由世界衛生組織、CDC等權威機構提供的健康和防護指南（we encourage all attendees to stay informed on the basic protective measures the public can take）；（4）期待在奧蘭多等候大家。

       最后要聲明的兩點是：我們沒有評價國家在應對新冠疫情方面采取的各種措施的有效性，主要是介紹了一個美國展覽會主辦方的應對策略。另外，本文資料來源于PCMA官網上的文章Global Pet Expo: ‘The Show Must Go on’ Despite COVID-19，作者為CONVENE主編Michelle Russell。  

信息來源：活動研究  2020-02-26