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加快數(shù)字化進程 線上線下“齊頭并進”

——專訪勵展博覽集團大中華區(qū)首席運營官李雅儀

“現(xiàn)在的勵展和17年前相比，有了很大的變化和飛躍，尤其是在科技方面有了很多創(chuàng)新性的舉措，一定程度上減少了疫情的影響。如今的線上會議、在線培訓、線上配對服務，可以幫助供應商在不能和消費者面對面溝通的情況下，仍然可以和他們保持緊密的聯(lián)系和順暢的溝通，這對于國際展商來說非常重要。”

作為會展業(yè)的龍頭企業(yè)，勵展博覽集團及大中華區(qū)在疫情爆發(fā)后，反應迅速，第一時間通過不同渠道向武漢市防控一線合計捐贈了180余萬元人民幣。

“病毒無情，人有情，勵展博覽集團心系奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員，心系每一個在崗位上為抗擊疫情盡職盡責的普通人！”勵展博覽集團大中華區(qū)首席運營官李雅儀接受本刊記者采訪時說。

1、第一時間與客戶溝通

談及疫情給企業(yè)帶來的困難，李雅儀認為主要有以下幾個方面：首先，部分第一季度的展會推遲的壓力，展覽規(guī)模和展覽公司的運營受到影響；其次，推遲的展會在尋找新檔期上遇到困難，需要考量并照顧到參展商和參觀者的興趣；再有，因推遲舉辦而給公司在執(zhí)行原計劃的市場營銷、招商招展（尤其是國際招商招展）、運營方案帶來困難，員工工作量和成本也將增加。

對此，勵展也在積極尋求應對方案。據(jù)李雅儀介紹，當疫情爆發(fā)后，勵展迅速作出了反應，首先根據(jù)疫情盡量提前決定并通知推遲展會的日期，預留充足的準備時間；其次，加強與客戶特別是大客戶的溝通力度和服務，盡量減少在展出規(guī)模和買家數(shù)量質(zhì)量上的損失，及時調(diào)整并制定新的應對工作方案。

第一時間與展商、合作伙伴取得聯(lián)絡，細致溝通，平息他們的疑慮。再有，開啟全員在線“云辦公”模式，確保日常工作有序進行；根據(jù)國家政策指導，對外省市返滬的員工，啟動14天自我隔離，假期結(jié)束后，又新增兩周在家辦公時間，避開復工高峰。

2、科技進步讓企業(yè)減少了損失

據(jù)了解，勵展是目前國內(nèi)少有的經(jīng)歷過17年前“非典”的會展企業(yè)。

談及“非典時期”的應對經(jīng)驗，李雅儀表示，雖然本次新型冠狀病毒的疫情狀況和當年很相似，勵展也是針對疫情變化做出及時的調(diào)整，推遲了部分展期至下半年。

但是現(xiàn)在的勵展和17年前相比，有了很大的變化和飛躍，尤其是在科技方面有了很多創(chuàng)新性的舉措，一定程度上減少了疫情的影響。

如今的線上會議、在線培訓、線上配對服務，可以幫助供應商在不能和消費者面對面溝通的情況下，仍然可以和他們保持緊密的聯(lián)系和順暢的溝通，這對于國際展商來說非常重要。

3、呼吁用鼓勵政策振興會展業(yè)

毋庸置疑，本次疫情對整個中國會展業(yè)帶來了巨大的沖擊和影響，對此，李雅儀也談了自己的看法。

她認為展會作為展示產(chǎn)品和技術(shù)、拓展業(yè)務渠道、促進銷售、傳播品牌的活動，是本次疫情受影響最大的行業(yè)之一，一季度的全部展覽和二季度部分展覽紛紛推遲、合并，甚至取消，造成主辦機構(gòu)、場館和展商，以及整個產(chǎn)業(yè)鏈的重大損失，將對許多行業(yè)的企業(yè)在產(chǎn)品推廣、貿(mào)易和技術(shù)交流帶來影響。

雖然，政府已經(jīng)出臺了部分政策以支持不同地區(qū)的中小型企業(yè)，但是大多數(shù)中小型企業(yè)需要新的業(yè)務才能使他們重回正軌，展覽會將是他們的重要平臺。因此，如果政府可以考慮為中小型企業(yè)的參展提供補貼，對于他們的業(yè)務迅速回到正軌，將有極大的幫助。

李雅儀希望，地方政府及有關部門能夠出臺相應的行業(yè)鼓勵政策，制定疫后振興會展業(yè)計劃；加大宣傳力度，增強展商觀眾參展信心；為恢復舉辦的展會提供疫情防護、醫(yī)療、安全、交通、酒店餐飲等方面的保障；協(xié)調(diào)展館合理安排檔期，最大限度滿足用館需求；為推遲舉辦的展會提供資金補貼。

4、影響只是暫時

談及疫情之后中國會展業(yè)的走向，李雅儀保持了較為樂觀的態(tài)度。首先，她認為疫情對中國會展業(yè)的影響是暫時的。疫情結(jié)束后，會展業(yè)將很快恢復正常，客商對下半年展會的參展及參觀需求更強、更具針對性，經(jīng)推遲整合后的展會服務質(zhì)量和參展效果將更好。

其次，客商線上商務活動、電子商務產(chǎn)品和服務的開發(fā)將進一步發(fā)展，展覽業(yè)將加快數(shù)字化進程，客戶更愿意嘗試數(shù)字化產(chǎn)品，我國會展業(yè)將呈現(xiàn)線上線下“齊頭并進”的新局勢。

再有，展會現(xiàn)場在運營管理、客戶體驗和衛(wèi)生檢疫、消防、治安以及應對突發(fā)事件的管理將有更大的進步及完善。主辦機構(gòu)在制定辦展計劃上將更加注重價值驅(qū)動和成本核算，展覽公司之間的合作也將進一步擴大。

信息來源：中外會展  2020-04-05