國內協會致力疫后復蘇 建立數字化運營平臺為首要目標

31會議副總裁  吳一中

長久以來，協會作為連接政府與企業、企業與企業的重要橋梁和紐帶，其工作的展開依賴于面對面的線下溝通。而此次疫情危機，讓協會會議召開、培訓組織、成員溝通等重要工作進入停滯狀態，搭建數字化運營平臺、提升數字化運營能力，成為新形勢下協會發展的首要目標。

擁抱變化，強化線上能力

31會議副總裁吳一中認為，目前協會面對的最大挑戰，就是協會對本身組織機制的改變、對新技術應用的認知過程，以及明確自己的產品和服務的定義。要實現協會的價值，協會首先要擁抱變化，強化自己的線上能力。第一步在于建立高效的連接模式，解決本身缺乏線上溝通工具的問題，不但要連接起會員單位，也要連接起會員和政府，以及會員與行業。政府、企業單位和協會三者之間的關系，有個形象比喻：就像漢堡包的兩層面包和肉的關系，而協會就是中間夾層中的肉。

根據調研，疫情期間，協會期望能支持會員、做會員之間的橋梁、培訓和整合會員、在線提供咨詢服務、傳遞知識，以及幫助會員解決復工復產、線上辦公等新課題，甚至希望與防疫資源相關行業整合提供捐贈和物資支持，解答抗疫情況。基于此，許多協會都以建立一個數字化的運營平臺為目前首要目標，將協會的業務、服務移至線上。同時，協會也期待透過新的技術方式，包括：視頻會議系統、培訓平臺、直播平臺、人工智能運用等，發揮本身的連接作用，分享行業最佳做法。

除了積極與上下游會員單位互動，挖掘新的合作機會，協會還期待藉由調研系統，從問卷中了解行業困難、收集抗疫事跡以進行表彰，同時，希望藉由本身資源，幫助會員爭取各種政策補貼，將會員單位的聲音傳遞到政府和行業之中。此外，協會現在尤其聚焦技術輸出，透過擁有專家能力和技術資源的組織，幫助其他有困難的企業。而能夠強化會員單位和協會之間聯系的線上通知系統，更是備受關注。其強大的調度與通知管理體系，就像是國內以小區為單位的防疫網格化管理，能滿足協會需要第一時間將自己聲音傳遞到所有會員單位，以及快速收集到會員單位聲音的需求，同時，突破以往會員表電話聯系，改以短信、微信、電郵等靈活方式，解決問題并獲得即時效果。

從無到有，協會要發展數字化的運營平臺，吳一中強調，聚焦軟件準沒錯。協會要在數字化軟件工具層面積極提升，針對協會本身數字化能力，進行提升。一旦協會個體擁有了數字化能力，整個產業與大生態圈，都將使彼此的相互連接，進一步提升。

未來數字化社團運營管理平臺的七大核心功能：

(1) 高效的供需互動平臺，為會員單位的供應和需求搭建橋梁。

(2) 優質的線上直播培訓、會議技術，促進會員遠程參與。

(3) 高效便捷的會員入會、審核、繳費一體化在線流程。

(4) 有效的會員公告平臺，保障重要信息可被及時收取閱讀。

(5) 更好的線上內容及分類管理，促進會員學習掌握新知識。

(6) 智能化電子通知，快速推送多個渠道會員通知。

(7) 友好的會員社交空間，支持會員在線交流溝通。

在疫情結束后，吳一中呼吁，協會可以利用自身資源開展，助力恢復行業正常運行。例如，對疫情中先進企業和個人事跡進行宣傳表彰，主動對接政府解決會員需求，尤其是節流需求和金融需求，并且協調更多行業資源分享給會員單位，做好協會內部的資源共享和轉化。又如，幫助呼吁政府采取有效措施，盡可能減少疫情造成的傷害。再如，協助政府有關部門做好調研和政策指引工作，當好政府與企業的橋梁作用，指引和引導企業如何過度疫情復工和企業自身發展。同時，協會可以利用機構自身資源，為會員爭取更多政策補貼，還可以聯系相關專家組織活動，開展行業科普教育咨詢培訓等，幫助患者解決實際問題，更可以提供病媒生物防制服務機構的力量，為疫情防控做出幫助。

疫情帶來的“危”與“機”

于疫情的影響，吳一中表示，協會面臨五大損失包括：

(1) 防控期間的會員活動被迫取消、延遲舉行，帶來經濟損失，同時影響會員積極性。

(2) 拓展及宣傳活動無法進行，會員入會量減少。

(3) 贊助單位預算大幅減少，贊助收入降低。

(4) 會員會費收繳不便，或需要延期收繳。

(5) 協會運營管理成本上升，包括防疫成本、人工成本等。

可以說，2020年第一季度，國內協會發展活動面臨巨大挑戰，影響全年表現。疫情之下，協會在發動自身資源與力量為疫情治理貢獻力量的同時，積極探索維持提升會員服務、建設溝通與互助橋梁的新方式。后疫情時代，數字化社團運營管理技術將成為社團運營新動能的重要載體，廣泛共識線上數字化管理將更快地幫助社團機構提升效率，更好地實現社團機構為會員服務的使命。

作為分界點的2020年

受疫情影響，協會要將2020年作為分界點，2020年前和2020年后的時代，現在的工作方式、運營模式、管理模式及服務方式會發生很大的變化，要提高自己的線上化服務能力，組織和人員才不會被時代所淘汰。協會在未來要賦能自己，具備強鏈接和自營能力，并在運營上，向海外優秀的社團協會學習。

信息來源：TTG China，內容略有更改  2020-04-15