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智慧會展創新展會服務模式

——專訪31會議CEO萬濤

2020年對于會展業來說是充滿考驗的一年。隨著國內疫情的有效控制，多數會展企業已經復產復工，集思廣益，會展業也在積極尋求各種方式來度過當前危急時刻。3月18日，中共中央政治局常務委員會的會議中指出，“要兼顧疫情防控和對外經貿合作，在落實防疫措施前提下為商務人員往來提供便利，保持國際供應鏈暢通，創新招商引資、展會服務模式，保障各類經貿活動正常開展。”正如會議強調的意義，如何“創新展會服務模式”就成為業內重點討論的焦點問題。技術改變生活，利用互聯網技術及解決方案打造智慧會展，將是當前會展企業加速恢復與成長的不錯選擇。本刊對話31會議CEO萬濤，分享關于創新展會服務模式與智慧會展建設的觀點。

Q：關于中央提出的“創新展會服務模式”，您怎么看？31會議將會如何做？

萬濤：3月18日，中共中央政治局常務委員會召開會議，其中對于“創新招商引資、展會服務模式”的聲明，給會展行業注入了強心劑，國家對于創新展會模式的高度重視，會極大推動會展行業加速復蘇，特別是不具備大規模開展線下展會的情況下，會積極推動展覽的線上化發展，促進線上、線下緊密結合。各級地方政府紛紛響應黨中央號召，積極出臺支持創新展會服務模式的政策，具體體現在對展會進行創新展會服務模式的資助和補貼，降低了展覽主辦方的財務負擔，讓他們能夠更加大膽地去嘗試和創新。這些政策對展覽的線上化提供了有利契機，也為展覽行業的線上化轉型提供了新的動力。

疫情來得非常突然，我們也收到了非常多的會議和展覽主辦方的需求，自2018年開始，31會議構建的數字中臺EVENTOS，我們也根據市場的變化和需求快速進行了研發資源的調整和布局，在原有展覽會數字化方案中增加了在線展覽、直播、在線對接會等新型產品和能力，為展覽線上化提供了重要的技術支撐。

Q：您認為這次疫情是否會成為推動會議智能化的一劑催化劑？為什么？

萬濤：疫情會加速會議展覽智能化和在線化，在和一些互聯網和IT圈的朋友交流中，我們基本的共識就是疫情會推動各行業的數字化至少提前了兩年，也為一些行業帶來了新變量，會展行業也不例外。在31會議今年的reEVENT2020年會上，我提出了會展行業今年8大數字化趨勢，其中最核心的就是在線化。其他趨勢分別是現場安全、直播和視頻會議、電子合同、BATH的生態普及、空間（場館）數字化、數字化收入元年、AIoT應用更加深入等。受疫情影響，會展線上化勢頭正猛，疫情倒逼著傳統服務類交易大規模線上遷徙，商品將呈現展示線上化、買家賣家交流線上化、合同交易線上化、工作平臺線上化等形式。在線精準對接的小型網絡研討會將會增多，直播和視頻會議等成為必選項。電子合同、電子支付與電子發票一起將形成驅動會展在線交易效率的基礎平臺。自助機器人、智能翻譯、語音識別等技術將會廣泛應用于會展活動的數字化管理中。疫情的發生也使得會展活動主辦方對線上化更重視，會展企業數字化相關投入也會進一步加大。

隨著疫情的有效控制，在大規模復工復產形勢下，后疫情時代，線下會展活動將活躍起來，現場的安全尤為重要，紅綠碼集成、體溫檢測、無接觸服務等將為保障現場安全的同時，也將帶來成本的上升和用戶體驗的降低。

Q：疫情下會展企業在智能化以及會展線上工具使用方面有哪些新需求和新變化？

萬濤：從之前的運行數據來看，會展組織者對于會前的展示、營銷邀約、注冊，會中的簽到管理、接待管理，以及會后的數據管理需求量較大，31會議一站式全流程數字化解決方案能夠助力會展組織者提高效率和改善參會人體驗。但疫情發生后，觀眾的外出行動受限，企業面對面開會受限，因此會展營銷的動作和發力點需要改變；同時，遠程辦公模式有了距離的限制，項目籌備方式不再相同。

因此，為進一步了解疫情對行業的影響和企業的核心訴求，31會議第一時間開展了面向展覽主辦方、會議主辦方和社團協會的疫情調研。調研結果顯示“會展企業正在尋求更好地線上展覽展示技術，進行提前預展，為后面的線下展覽提供客戶和商機基礎；會展企業也在尋找更便利的協同辦公平臺和直播平臺，為遠程辦公和在線宣傳提供便利。”

基于調研結果，31會議快速開發并推出了線上展會、在線直播活動、在線會議、會議籌備在線協同等抗疫解決方案。

Q：線下會展活動有著不可替代的作用和意義，在不久的將來，會展活動的更多環節將會引入互聯網技術、人工智能的元素，您認為會展智能化將會對線下會議活動產生哪些影響？

萬濤：通過互聯網、視頻直播、虛擬現實、數據分析等技術結合搭建的線上展會平臺，跳脫了時間和空間的限制，規避了場地、物流、交通、天氣的束縛，讓365天的在線展示成為可能。對于展商和采購商來說，基于算法的商務配對，可以自動捕獲和分配配對對象，并根據數據的積累、參與人員的精準反饋、機器深度學習，不斷調整算法，從而達到更精準的配對結果，配對成功后，買家和賣家可以在線完成約談，極大的提高磋商效率和品質。

人的群居性和會展的聚集性便決定了線下活動不會消失，會展活動所產生的參與感、儀式感和信任感更多地是通過面對面的連接產生和感受，線上會展活動是充分發揮技術優勢和創新能力，作為線下展覽的有效補充，從而為買賣雙方創造新的價值，同時，為展會主辦方創造新的商業模式和新的數字化收入。

放眼來看整個行業，線上、線下緊密連接的“雙線會展”將成為會展企業創新發展的新模式。

后記

會展業是一種非常傳統的服務業品類，因為其基于人與人見面溝通、交易等需求的特點，所以更多先進的互聯網技術和產品尚未能完全深度應用于這個行業中。電子簽到、注冊等1.0的智慧化會展已經大范圍應用，如何將電子金融、視頻直播、電子商務等元素應用于更多會展活動中，就成為像31會議一樣的企業重點思考的問題。疫情期間，更多從業者體會到了網絡會議、視頻直播等技術對工作的便利性，因此筆者更希望在疫情過后，更多智能化的解決方案可以幫助會展企業應對困難，給予會展業更實際的幫助與提升。

信息來源：會議Meetings 2020-05-09