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抓住疫后新機(jī)遇 讓活動成為世界級

——專訪上海靖逹國際商務(wù)會展旅行有限公司總經(jīng)理徐鄭

導(dǎo)語：上海靖達(dá)國際商務(wù)會展旅行有限公司（以下簡稱“靖達(dá)”）是東浩蘭生集團(tuán)有限公司旗下的專業(yè)會展服務(wù)公司，主要專注于會務(wù)、展覽服務(wù)與商務(wù)旅行市場，同時，“靖達(dá)”是“國際人力資源技術(shù)大會”的主辦方以及多個國際性大會的會議組織者。

今年，靖達(dá)正式加入了IAPCO（“國際專業(yè)會議組織者協(xié)會”縮寫）國際權(quán)威會議組織，這是上海地區(qū)的第一家MICE企業(yè)，本期雜志，記者特別采訪了上海靖達(dá)國際商務(wù)會展旅行有限公司總經(jīng)理徐鄭，與她一同探討MICE業(yè)的疫后重振之路……

“黑天鵝”催生新業(yè)務(wù)生態(tài)

徐鄭說，在新冠肺炎病毒這只“黑天鵝”的影響下，2020年注定是不平凡的一年，很多國際、國內(nèi)會議、團(tuán)組或活動都有取消或延期。為盡可能減少疫情帶來的影響，公司這段時間已采取了各種應(yīng)對措施和調(diào)整。

一方面讓大家充分認(rèn)識到市場只是按下“暫停鍵”。徐鄭告訴記者，作為一家國際PCO公司，疫情對于靖達(dá)的打擊是巨大的，所有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)幾近暫停。公司管理層積極調(diào)整經(jīng)營策略，下調(diào)近九成的經(jīng)營預(yù)期，同時以更加科學(xué)、理性的方式應(yīng)對2020年的下半場，疫情期間，主動寫了《致客戶一份信》，表達(dá)對于客戶近況的關(guān)心、市場恢復(fù)的信心和愿意共度難關(guān)的決心。不過，徐鄭也表示，暫停的市場給了大家充足的時間提升內(nèi)功，在業(yè)務(wù)停擺期間，公司主動對標(biāo)國際知名公司，不斷加深縱向的專業(yè)技能培訓(xùn)和橫向的跨專業(yè)學(xué)習(xí)，致力于打造一只復(fù)合型、抗風(fēng)險團(tuán)隊(duì)。

另一方面，讓“新業(yè)務(wù)生態(tài)”大放異彩。據(jù)徐鄭透露，正式得益于公司管理層在疫情期間的超前布局，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)快速萎縮之際，此時，新業(yè)務(wù)生態(tài)迎難而上、大放異彩。公司主辦的“2020國際人力資源技術(shù)大會”、“媒體傳播業(yè)務(wù)、線上業(yè)務(wù)”等一大批在疫情爆發(fā)之初就已經(jīng)開始布局的業(yè)務(wù)被推到市場一線，引領(lǐng)公司快速轉(zhuǎn)型、全新發(fā)展。這些新業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展既刷新了客戶對于靖達(dá)業(yè)務(wù)能力的認(rèn)知，同時也驗(yàn)證了靖達(dá)管理層危機(jī)意識、創(chuàng)新意識的正確性。

此外，深刻理解國內(nèi)市場優(yōu)勢，用好國際組織的平臺。徐鄭認(rèn)為，現(xiàn)階段疫情的發(fā)展，中國已然成為第一個“解封”的主要經(jīng)濟(jì)體，相信會很多國際友人都想和中國做生意。因此靖達(dá)需要充分運(yùn)用ICCA等國際組織的平臺，主動參與國際同行業(yè)內(nèi)交流學(xué)習(xí)、互通有無，進(jìn)一步提升靖達(dá)在國際同行中的知名度。

不懈怠為明天做好準(zhǔn)備

無可否認(rèn)的是，受此次疫情影響最大的即服務(wù)業(yè)，這其中以人群密集流動為特點(diǎn)的會獎旅游業(yè)更是首當(dāng)其中。對此，徐鄭坦言，這場疫情讓旅游會展業(yè)受到了極大的沖擊，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)情況急需政府的干預(yù)，也需要大量的資金支持。在全球疫情下，作為MICE從業(yè)者深刻認(rèn)識到世界是彼此相連的，是沒有辦法分開的。在經(jīng)歷過這樣的危機(jī)之后，怎樣才能進(jìn)一步讓市場復(fù)蘇，確實(shí)不易，世界各地的恢復(fù)的節(jié)奏和速度也不一樣。那么在這樣的緩慢的恢復(fù)期，企業(yè)究竟能做些什么？對此，徐鄭結(jié)合了靖達(dá)的做法談了自己的觀點(diǎn)。

她認(rèn)為，首先，當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)的時候，必須要確保有足夠的資金，作為企業(yè)必須要為明天做好準(zhǔn)備，不能夠懈怠，一定要做好長期打攻堅戰(zhàn)的準(zhǔn)備。其次，要確保員工能夠得到很好的照顧，因?yàn)閱T工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。所以即使在現(xiàn)在最困難的時期，靖達(dá)也從未想過讓一個員工離開，甚至為了給他們創(chuàng)造一個舒適的辦公環(huán)境，公司也仍按照年前制訂的搬家計劃在6月10日會搬遷到新的辦公室。再有，維護(hù)和挖掘資源。靖達(dá)的核心業(yè)務(wù)是做多元融合和整合營銷，提供多樣的資源也是提供給甲方的核心業(yè)務(wù)。所以在這段時間，公司在拓展新業(yè)務(wù)的同時，也在不斷累計新的資源，并且破除公司內(nèi)部藩籬，把資源打通和共享。

最后，徐鄭認(rèn)為，從外部環(huán)境上來講，必須要觀察全球的趨勢。利用現(xiàn)在遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)機(jī)會，和世界進(jìn)行連接，以便獲得一些新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新機(jī)會。通過新事物的分析和認(rèn)識，了解國際新趨勢，這樣才能夠真正地進(jìn)步。

改變現(xiàn)有商業(yè)模式讓技術(shù)為企業(yè)賦能

當(dāng)下國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“后疫情時代”已經(jīng)來臨，據(jù)了解，針對MICE客戶在需求上的轉(zhuǎn)變，靖達(dá)在業(yè)務(wù)和管理上也做出了相應(yīng)的調(diào)整。徐鄭告訴記者，后疫情時代，MICE行業(yè)的客戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，出現(xiàn)了一些“新機(jī)會”。MICE企業(yè)可以抓住這些機(jī)會，調(diào)整現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。比如科技創(chuàng)新企業(yè)、電商、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，實(shí)體轉(zhuǎn)型企業(yè)等。這些企業(yè)在疫情期間展現(xiàn)了頑強(qiáng)的生命力和創(chuàng)新能力，而這些行業(yè)的繁榮也會產(chǎn)生新的會展需求。

另外，人工智能時代已經(jīng)來臨，大家需要改變現(xiàn)有的商業(yè)模式，用技術(shù)使得公司更加有競爭力。徐鄭說，這次的疫情，讓很多客戶從線下會議，改為了線上會議的形式。因此，以培訓(xùn)、工作交流為主的會議日后可能減少。并基于現(xiàn)在直播業(yè)務(wù)和全媒體營銷業(yè)務(wù)的思考對在線會議的和展覽的內(nèi)容策劃、內(nèi)容創(chuàng)造、宣傳引流、用戶轉(zhuǎn)化等多維度進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。同時在今后的線下會議策劃上，要在社交和體驗(yàn)等方面多做思考。

同時，她也強(qiáng)調(diào)在今天的疫情之下，MICE從業(yè)者還需有更強(qiáng)的危機(jī)意識，縮減費(fèi)用、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長，確保現(xiàn)金流，強(qiáng)化規(guī)范的財務(wù)管理和客戶體系。這樣才有可能抓住疫情后的第一波經(jīng)濟(jì)反彈。

拿到IAPCO認(rèn)證向更專業(yè)提升

值得關(guān)注的是，前不久，靖達(dá)正式加入了IAPCO國際權(quán)威會議組織，這是上海地區(qū)的第一家MICE企業(yè)，這無疑在非常時期給全公司打了強(qiáng)心劑，鼓舞了全體員工的士氣。采訪中，徐鄭也向記者透露了申報的全過程。

靖達(dá)早在2008年就已開始接觸IAPCO，在15年間-18年間，嘗試了2次申請，但是沒有成功。通過這2次的申請靖達(dá)國際看到了自己的短板和提升的空間，此后，徐鄭將總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)運(yùn)用在了公司的運(yùn)營和項(xiàng)目操作過程中。

2019年靖達(dá)PCO業(yè)務(wù)發(fā)展取得了階段性成果，從自有的IP——“國際人力資源技術(shù)大會”，到“進(jìn)博會”系列論壇，以及各類國際協(xié)會中國年會都獲得了客戶的好評和認(rèn)可。此時，徐鄭認(rèn)為申請時機(jī)已經(jīng)成熟，再次遞交了申請，經(jīng)過長達(dá)一年的往復(fù)溝通，最終靖達(dá)拿到了IAPCO的認(rèn)證！

徐鄭認(rèn)為，得到了IAPCO組委會的認(rèn)可后，給公司帶來了兩個方面的積極變化，一是靖達(dá)的平臺更加廣闊，可以擴(kuò)大全球會議市場，比如可以同獲IAPCO認(rèn)證的公司合作，在不同的城市舉辦由技術(shù)連接的平行會議；其二是給公司運(yùn)作模式、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、員工技能等多方面提出了更高的要求，推動整個靖達(dá)往更專業(yè)的方向提升。

眼下，隨著國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，國內(nèi)會議已按下重啟，靖達(dá)也正式開啟了復(fù)工之路，徐鄭表示，結(jié)合2021年前既定項(xiàng)目的需要和對未來市場發(fā)展的預(yù)判，靖達(dá)已經(jīng)做好了多方面的準(zhǔn)備，一方面根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，主動擁抱新的技術(shù)，如會議的直播、會議IP的傳播、虛擬會議、線上展覽等，想客戶之所想就能化被動為主動；另一方面，全力打造自主IP的會議，與國內(nèi)頂級的思想家和商業(yè)領(lǐng)袖建立關(guān)系，邀請國際演講人來中國參加會議，讓國內(nèi)活動成為世界級，并通過技術(shù)使內(nèi)容在全球傳播。

信息來源：旅游會展MICE  2020-05-30