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打造具有國際一流水準的會展服務保障隊伍

——專訪北辰會展集團總經理、國家會議中心總經理魏明乾

作為中國對外開放的三大展會平臺之一，2020年中國國際服務貿易交易會以國家會議中心為主場館今天將落下帷幕。國家會議中心不僅承擔室內會議展覽服務保障工作，還首次承擔了室外7萬平米的臨時場館運營保障任務，向全世界展示了服貿會上的“中國服務”。今天上午，北辰會展集團總經理、國家會議中心總經理魏明乾接受了經濟日報-中國經濟網會展中國專訪。

會展中國：服貿會是中國對外開放三大展會平臺之一，北辰會展集團旗下國家會議中心作為北京服務的明星企業，在本屆服貿會上承擔了哪些重任？

魏明乾：在本屆服貿會的服務保障中，國家會議中心是主會場，也是各項峰會、論壇、展覽的主要舉辦地，不僅承擔了主會場開幕峰會、巡展、論壇、配套展覽、酒店等服務保障任務，還在執委會的指導下，首次承擔了室外30個，共計7萬平米臨時場館的總保障任務。服貿會期間，室外場館和國家會議中心一起形成20萬平方米的區域，對涵蓋服務貿易12大領域的最新成果進行展覽展示。面對服貿會“大考”，北辰服務保障團隊以首善一流的服務，按照“精精益求精、萬萬無一失”的要求，助力服貿會打造“全球最有影響力的服務貿易國際一流展會”。　

會展中國：作為因奧運而生，多年來一直服務于國家主場外交活動的大型場館，在疫情之下，本次對服貿會的服務和以往相比，有哪些壓力，如何克服困難、創新服務？

魏明乾：與以往相比，今年的中國國際服務貿易交易會壓力主要源于兩個方面：

第一，今年的服貿會是在疫情環境下中國舉辦的第一場線下的重要的國際性商務活動。疫情之下，確保服貿會參會者健康安全無疑是擺在第一位的。對此，國務院副總理、組委會主任委員胡春華在服貿會組委會第二次全體會議上強調，“要切實加強疫情防控，把防控措施嚴格貫徹到交易會的全過程、各環節”。

北辰集團黨委對此高度重視，指導國家會議中心嚴格落實疫情防控主體責任，遵照“安全第一、科學施策、精準防控、嚴密細致”以及“誰管理、誰負責”的疫情防控原則，在服貿會疫情防控和醫療保障小組的領導下，籌備人員嚴格遵照會展行業、餐飲經營、星級飯店防控指引相關要求，以《2020年中國國際服務貿易交易會重要活動分會場疫情防控工作實施方案》為指引，制定了嚴密的疫情防控預案和安全保障方案，推進防疫工作:落實員工防疫責任,做到防控管理100%全覆蓋;通過入口測溫、健康寶把好入口的第一道關;按照疫情防控要求擺放會場桌椅,嚴控現場人數,設置充足的防疫物資,配備具有標識的“廢棄口罩垃圾桶”;對所有公共區域、辦公室、衛生間、電梯、廚區、食堂、會議區、展廳及接觸頻次較高的物品部位每2小時進行一次消毒,每日閉館后進行全面消毒;采用全新風運行,空調設備和部件執行“先清洗、后消毒”;蟲控消殺不留死角,監控探頭全覆蓋、進行會場環境監測……各項防控工作落細落實,構建最為牢固的安全防線。我們也希望借此機會將服貿會打造成全國展會疫情防控的樣板。

第二，本屆服貿會是一場國際性、國家級、綜合性的大規模展會和平臺。今年也是服貿會升級為國家級展會的第一年，其規格之高、規模之大、參會人數之多、內容之豐富、防疫要求之嚴格可謂歷屆之最。我們按照組委會的相關部署，扎實做好各項服務工作，助力此次服貿會實現打造全球最有影響力的服務貿易國際一流展會的目標。

為確保服務保障工作圓滿成功，北辰集團旗下多家單位共同參加聯合保障，并成立專項組織機構，投入5000余人力，加強了禮儀、語言、儀容儀表、服貿會基礎知識、垃圾分類、防疫要求等方面培訓共計23類9767次；籌備期間，國家會議中心對大會籌備和正式會期中可能發生的情況,進行充分預判,對服務的各細項環節進行桌面推演,并分別編寫了室內、室外場館運營服務方案，用于指導疫情常態化下如何接待大型會展活動。

集團公司領導多次到服貿會場館及室外展區進行檢查，指導籌備及保障工作。在服貿會開幕前一天全要素試運行情況盲測結束后，公司黨委書記、董事長李偉東提出六點要求并強調：“要以空杯心態做好服貿會的服務保障工作，實現‘安全運行萬無一失，接待服務滴水不漏，力爭增光添彩’的總目標。”

會展中國：服貿會不僅是今年中國在線下+線上舉辦的第一個國家級重大展會，也是北京市的第一個大型展會。作為北京國際會展業協會理事長，您對北京會展業復蘇有何期待？

魏明乾：本屆服貿會安全、成功地舉辦，對于增強北京乃至中國會展業信心，推動會展業復蘇意義重大。

自疫情爆發以來，北京市會展業遭受重大損失。據《2020年會展業疫情影響分析報告》顯示，截至6月14日，北京市因新冠疫情取消或延期的展會活動有99場，僅次于上海和廣州，且由于北京疫情復發以及首都地位的特殊性，相關部門對北京地區會展活動實施嚴格管控，會展業復蘇也相對緩慢。

目前，國內疫情防控已取得顯著成效。截至9月8日，北京地區連續33天零新增，31省區市連續24天本土零新增。中國能在疫情后不久舉行這樣一場重大國際經貿活動，展示出我國疫情防控和經濟社會發展取得的顯著成效，也為會展業復蘇提供了良好的外部環境。北京市會展行業借機加快復蘇步伐可謂正當其時。

當然，這并不意味著我們可以放松警惕。鑒于會展行業的集聚特征，一旦某一個展會出現聚集性傳播事件，將對整個會展業造成不可估量的影響。因此，嚴抓疫情防控，確保展會安全依然是擺在我們面前的首要任務，要嚴格落實衛生防疫措施，針對新情況新要求，制定嚴密的疫情防控預案和安全保障方案，確保萬無一失。

第二，創新展會服務模式，增強行業發展韌性。新冠疫情加速了會展業的數字化進程，會展企業要瞄準創新發展的新理念、新技術，扎實推進展會服務創新、管理創新、業態模式創新，積極打造線上展會新平臺，促進線上線下辦展融合發展，增強會展業抵御風險能力與發展韌性，提升服務各行各業恢復和發展的能力。與此同時，把握首都“四個中心”建設、國家戰略實施和新舊動能轉換的歷史性機遇，著力打造雙循環加速平臺和落地平臺，不斷優化北京展會結構，提升北京會展項目國際影響力和競爭力，爭取實現北京市會展量質齊升。

第三，增強行業聯動效益，提升產業鏈風險抵御能力。協會將充分發揮交流合作橋梁紐帶作用，通過各種方式不斷加強政府對接、同業交流和會員溝通，做好京內場館檔期梳理和協調工作，助力會展企業復工復產，保障會展項目正常舉辦。與此同時，建立完善的會展產業協調服務體系，增強會展產業上下游聯動，提升產業鏈競爭力和風險抵御能力，不斷推進北京會展行業高質量發展。　

會展中國：國家會議中心二期已封頂、冬奧會也漸近，北辰和釣魚臺合作等拓展業務在達成，北辰會展未來三到五年，發展目標是什么？

魏明乾：北辰會展集團將與釣魚臺會展公司開展合作，成立合資公司，這將是北辰會展集團為創建“國際一流的會展品牌企業”目標邁出第一步，也是北辰會展集團全產業鏈發展的重要布局。屆時北辰會展集團將發揮在大型高端會議舉辦、會展場館硬件資源和運營管理、會展戰略研究與咨詢服務方面的優勢，釣魚臺北辰會展公司將發揮在會展設計、特裝搭建、設備運營等方面的優勢，通過合作組建新的實體性企業，通過戰略研究、系統謀劃布局，重點在會議、展覽項目的全產業鏈服務方面實施戰略推進，重點針對會議的設施設備、智能會議服務、會展項目的策劃和舉辦等方面，雙方優勢互補，將在國內外形成領先優勢。

未來三到五年，北辰會展集團將以會展高質量發展服務首都“四個中心”建設，抓好國家會議中心二期等重點會展基礎設施項目建設工作，把握北京冬奧會、服貿會等國務政務服務保障工作的歷史機遇，著力提升服務標準、服務團隊、服務硬件等服務品質，打造一支具有國際一流水準的服務保障隊伍，極大增強大型國際會展活動服務保障能力和國際影響力，為創建“國際一流的會展品牌企業”目標扎牢基礎。

信息來源：經濟日報-中國經濟網 2020-09-09