新經濟下看好網上展覽不得不說的理由

北京第二外國語學院經濟學院院長、教授  劉大可

自新冠肺炎疫情在全球蔓延以來，為有效防控疫情，國內外大量展覽會被迫取消或延遲，全球展覽業遭受了前所未有的重創。為應對疫情沖擊，很多會展企業開始嘗試網上業務，試圖通過網上展覽維護客戶關系，尋求新的市場機遇。那么，如何看待網上展覽的前景？是疫情背景下的暫時性應對之策，還是代表了未來的發展趨勢？筆者始終認為，展覽會與互聯網之間有著非常大的融合空間，網上展覽具有巨大發展潛力。上述判斷主要基于以下五個方面的理由：

第一，與互聯網深度融合已成為各行業的必然選擇。互聯網已經滲透到社會經濟生活的每一個角落，所有社會經濟活動只有與互聯網建立某種形式的鏈接，才能更好地融入社會經濟的大趨勢。從生產制造、貿易撮合，到物流運輸、售后服務，社會經濟活動的所有環節都已經在互聯網影響下，不斷進行著產業重塑和商業模式創新。在這種背景下，任何企業只有融入和科學利用互聯網，才能夠得到更好的發展。反之，誰回避和排斥了互聯網，誰就可能喪失了未來的發展機遇。展覽會是重要的貿易促進平臺，與互聯網之間有著廣闊的合作空間，會展企業只有積極融入互聯網時代，將互聯網開發與應用作為推動會展產業升級的重要機遇，才能更好地跟上新經濟時代的步伐。

第二，互聯網能夠更好實現展覽會的核心價值和功能。從展覽會的起源及發展歷程看，其核心功能就是促進貿易，其中最主要的價值是解決了貿易過程的三個痛點：一是解決了信息不對稱的問題，在短時間集聚了大量參展商和買家，增加了商人的選擇空間，提升了貿易效率；二是降低了交易成本，參展商和買家均可在展覽會上接觸大量的交易對象，極大地降低了獲客成本；三是通過溝通交流建立了商業信任關系，為現場及日后貿易奠定了基礎。

毋庸置疑，這三大優勢是展覽會在傳統貿易促進工具中脫穎而出的“法寶”。然而，在信息技術時代，電商平臺同樣能夠解決這些貿易痛點，這已在電商平臺發展中得到印證。一是電商平臺積累了大量的廠商和買家，使供需雙方能夠非常容易地找到交易對象；二是相比購物中心等實體賣場，電商平臺顯著降低了交易費用；三是伴隨著實名注冊、無理由退貨等網絡制度的完善，消費者對網上交易的信任度不斷提升。既然互聯網同樣能夠實現展覽會的核心功能，而且可能成本更低、效率更高，那么有什么理由否定網上展覽的未來發展呢？

第三，技術發展能夠不斷優化網上展覽的客戶體驗。對網上展覽未來前景的看法之所以存在不少分歧，主要是當前在網上展覽的實踐探索中，很多網上展覽一是技術沒有達到客戶預期，客戶體驗感差，例如網上直播易出現卡頓，圖像不清等現象；二是網上洽談安全度低，有些涉及商業秘密的話題無法在網上展開等。的確有不少人在參加網上展覽時遇到過這些困擾，但需要指出的是，這些問題很多并非是技術原因，更多可能是網上展覽平臺的自身問題，例如，平臺帶寬不夠，采用了免費的直播平臺等等。對于實力強大的電商平臺，這些問題已經基本解決。除此之外，網絡技術本身也在飛速發展中，特別是伴隨著5G及6G時代的來臨，網絡空間還將呈現革命性的變革，今天客戶關于網絡體驗的各種抱怨、對網絡安全性的各種擔心在新技術變革中完全能夠迎刃而解。

第四，網絡規制的完善能夠使網上貿易更有保障。網絡世界的發展需要兩個維度協同推進，一是技術進步，二是規制完善。技術進步解決的是網絡互連中的速度、結構及空間分割等問題，規制完善解決的是網絡中的社會信任、隱私保護及法律適應性等問題。對于展覽會這種涉及參與主體商業貿易的特殊活動，技術與制度的協同推進是網上展覽得以發展的重要基礎。電商平臺之所以能夠快速成長，除了網絡技術革新外，很重要的一點就是電商交易的規則在不斷完善，例如商家及消費者實名注冊、無理由退貨、用戶評價等規制的實施，大大提升了網絡用戶間的信任，為網上貿易提供了有力保障。網上展覽也是如此，只要網絡技術和規制能夠根據展覽會的特點不斷優化提升，打消商家交流上的障礙及安全方面的顧慮，網上展覽的增長空間一定能夠打開。

第五，疫情助推了網上展覽的開發進程。網上展覽雖然具有比較清晰的商業邏輯，但過去數十年來進展并不順利。之所以出現這種狀況，一是實體展覽經營者長期維持著較好的增長態勢，自身變革動力不足；二是互聯網企業沒有真正下定決心投資網上展覽平臺；三是傳統展覽用戶因技能、硬件設施、消費經驗等原因，沒有充分地接觸到網上展覽，缺乏網上撮合交易的經驗。

但是，伴隨著疫情的暴發，情況已經發生了根本性改變。為防控新冠肺炎疫情，各種實體展覽受到明顯影響，網上展覽迅速起步，不少網上展覽已經在貿易撮合中發揮了重要作用，取得了明顯成效。這些探索提升了展覽客戶網上交易的技能，增強了網上交易的信心。即使疫情過去，這些已經轉化的客戶群體，可能依舊高度認可網上展覽帶來的便利，從而可能從被動參加網上展覽，轉化為主動參加網上展覽。

需要特別強調的是，網上展覽雖然具有廣闊的前景，但絕不意味著其對實體展覽的完全替代。正如電商平臺的發展并沒有完全替代百貨商場、購物中心、便民商店一樣，網上展覽雖然可能對實體展覽帶來一定沖擊，但是社會經濟技術發展的不平衡性，展覽涉及行業的多樣性等，決定了社會需求的多層次性及展覽業態的多樣性。未來的展覽業不是某種業態獨霸天下，而將呈現網上展覽、實體展覽等多種業態融合發展的新格局。

信息來源：中國貿易報  2020-09-17