隨著全球范圍內人工成本的上升及智能支付技術的發(fā)展，無人零售逐漸成為全球零售業(yè)創(chuàng)新升級的新方向。近日，2018北京國際新零售及無人售貨展覽會暨北京國際自動售貨機及自助服務產(chǎn)品展覽會（NRVS 2018）在北京中國國際展覽中心舉辦。

該展會由中國商業(yè)聯(lián)合會智慧商業(yè)分會、北京市連鎖經(jīng)營協(xié)會和北京恒輝國際展覽有限公司共同舉辦。美國、日本、德國、西班牙等10余個國家和地區(qū)的近200家品牌企業(yè)參展。展會同期還舉辦了中國智慧零售行業(yè)發(fā)展論壇、自助終端論壇等系列活動，力求促進自助售貨產(chǎn)業(yè)變革創(chuàng)新與轉型升級，把脈無人零售、自助售貨行業(yè)未來發(fā)展方向。

技術創(chuàng)新引領行業(yè)未來

展會現(xiàn)場展示的無人售貨機，無論是外觀設計還是用戶體驗，都遠遠超過平時路邊所見的自動售貨機。記者注意到，參展的自動售貨機大部分可使用微信和支付寶支付，如奧特萊的Ai視覺識別智能自助柜、米步科技售貨機等。有參展商表示，目前新設計生產(chǎn)的自動售貨機均增加了網(wǎng)絡支付功能，這是根據(jù)當下網(wǎng)絡支付已普遍流行的現(xiàn)狀而進行的設計革新。

在現(xiàn)場，記者看到一款移動機器人售貨機。據(jù)參展商介紹，這是全國首創(chuàng)新型可移動人體感應自動售貨機，名為智能小販，通過掃描二維碼或觸碰感應器實現(xiàn)出貨。記者親自操作購買了一包糖，發(fā)現(xiàn)糖的包裝是一家房地產(chǎn)公司的廣告。參展商解釋，由于智能小販承載量低，所以只能承載小包糖果，進行廣告宣傳是智能小販的另一項重要功能，所以糖果外包裝均是各種各樣的廣告。智能小販適合投放在購物中心，增加人們的購物趣味性。

自動售貨機使用現(xiàn)狀欠佳

自動售貨機這一在國外司空見慣的大眾消費方式和載體，自進入中國市場后并沒有得到消費者的廣泛認同。中國市場上的自動售貨機不僅數(shù)量少、品種單一，而且常常出現(xiàn)故障，收益也不高。

目前，中國的自動售貨機擁有量約為19萬臺，相對于13億人口的大國，這個數(shù)字微不足道。而在日本，平均每25人就擁有一臺自動售貨機，美國是每50至60人一臺，歐洲則是每50至120人一臺。即使按照每500人擁有一臺自動售貨機來算，中國就有上百萬臺的市場缺口。

根據(jù)12315信息采集綜合服務平臺公布的2017年9月消費投訴顯示，消費者對自動售貨機的投訴信息達到91181件，為消費者挽回經(jīng)濟損失564.24萬元。自動售貨機的消費問題可歸結為3大類：其一，付款后自動售貨機不出貨或者出貨不對；其二，投幣后不找零或者無法識別鈔票；其三，購買的商品存在過期等質量問題。自動售貨機行業(yè)亟需對機器生產(chǎn)標準加以規(guī)范。

無人零售市場潛能巨大

電子商務研究中心主任曹磊表示，無人零售之所以被看作零售業(yè)的下一個風口，首先是運營成本更低。作為一種零售新模式，無人零售能彌補傳統(tǒng)O2O體驗店所帶來的不足。它運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合。

其次是受到引流成本變動的影響。現(xiàn)在對于整個電商行業(yè)來說，線上引流成本越來越高，引流的效率也越來越低，電商紛紛布局線下，運用掃碼、移動支付、無人零售等新形式在線下進行引流。

年輕人的消費趨向影響市場發(fā)展。微信支付近期發(fā)布的《移動支付時代的無人零售行業(yè)報告》顯示，一線城市覆蓋率領跑，“90后”是無人貨柜的核心消費群體，而“95后”引領了自動售貨機的消費潮流。對所有年齡段而言，無人售貨機的消費人數(shù)僅次于有人便利店。在年輕消費群體中具有較高的接受度，也使得無人售貨機的市場潛能巨大。