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最近新學(xué)了一個(gè)詞叫做會(huì)議的半衰期，即同一個(gè)會(huì)議參會(huì)代表減少一半所需要的時(shí)間。拿個(gè)生活中的例子來類比，“半衰期”雷同于某太太有一張美容院的小時(shí)體驗(yàn)卡，卡可能來自于老公的周年禮物或受人推薦等因素而產(chǎn)生的自行購買消費(fèi)行為。這位太太某天親自來到門店體驗(yàn)一小時(shí)的臉部保養(yǎng)，結(jié)果因?yàn)轶w驗(yàn)效果一般，不僅沒辦年卡還中途離開甚至在心中拉黑了這家店的品牌。對于美容院老板來說就是到嘴的鴨子又飛了，而會(huì)議主辦方就是這個(gè)“可憐”的美容院老板。

每一場大會(huì)都有不同的小會(huì)（演講、座談會(huì)等），這些小會(huì)可以看成整個(gè)服務(wù)的不同體驗(yàn)項(xiàng)目。那“可憐的美容院老板”如何能讓傳統(tǒng)會(huì)議升級并同“半衰期”這個(gè)攔路虎作斗爭，從我看來，結(jié)合體驗(yàn)營銷的可能會(huì)是一種契機(jī)。會(huì)議行業(yè)隸屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，體驗(yàn)和服務(wù)是不可分開的。體驗(yàn)營銷是什么？百度百科對體驗(yàn)營銷（ExperientialMarketing的定義是：通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想等感性與理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法。

從傳統(tǒng)會(huì)議的形式和時(shí)長來看，大概可被分為兩段，嘉賓環(huán)節(jié)（35-45分鐘）和提問環(huán)節(jié)（10-15分鐘）。依據(jù)體驗(yàn)營銷的四個(gè)手段來看，“看”和“聽”以會(huì)議的硬實(shí)力即硬件設(shè)施、舞臺裝飾、音響效果等作為環(huán)境背景分析，大部分都是非常好的。

而“聽”和“用”的結(jié)合則是主辦方運(yùn)籌嘉賓環(huán)節(jié)的軟實(shí)力，也是整場體驗(yàn)的主心骨，會(huì)議體驗(yàn)的高潮一般都出現(xiàn)在這個(gè)階段。提問環(huán)節(jié)，則是會(huì)議體驗(yàn)的終，雖然現(xiàn)在很多主辦方仍處于錯(cuò)誤的慣性思維，把最后一個(gè)分享嘉賓的演講當(dāng)成會(huì)議的末端，忽略了終極互動(dòng)體驗(yàn)的提問環(huán)節(jié)，但是運(yùn)用提問環(huán)節(jié)則是真的讓一場會(huì)議得到質(zhì)的升華。而這樣的分法也很符合峰終定律即人們對一件事的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過程的最強(qiáng)體驗(yàn)，峰；另一個(gè)則是最后的體驗(yàn)，終。

所以主辦方該如何通過體驗(yàn)營銷的手段留住上門顧客（與會(huì)者）的心和人呢？

嘉賓環(huán)節(jié)的“聽用”：

這里的“聽用”理解起來很簡單，依我看來，嘉賓的分享方式和分享內(nèi)容就是關(guān)鍵點(diǎn)。會(huì)議主辦方在挑選嘉賓的時(shí)候其實(shí)要很小心，有些人是專業(yè)且資深的從業(yè)者，但并不一定是好的分享者。自信的嘉賓可以很好的調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛，但過于自信以至于自負(fù)的卻會(huì)讓聆聽者反感，產(chǎn)生逃離的欲望。分享和介紹也是兩碼事，我參加會(huì)議最害怕的就是碰到滔滔不絕敘述個(gè)人業(yè)務(wù)或者公司情況的嘉賓，他們的觀點(diǎn)在我看來只是一堆經(jīng)歷的堆砌，打廣告的嫌疑不說，也很浪費(fèi)與會(huì)者的時(shí)間?；蛟S他們稍加揣摩之后的觀點(diǎn)與感想，就能對與會(huì)者曉之以理動(dòng)之以情，但有時(shí)就是差了那把火候。

另一種方式則是選擇多元化的演講嘉賓。這是我今年在羅馬參加MPI（國際會(huì)議專家協(xié)會(huì)）和SITE（國際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)）全球大會(huì)時(shí)得到的啟發(fā)，某一場全體大會(huì)主辦方別具匠心的邀請了FransJohansson,國際暢銷書《medici effect》（《美第奇效應(yīng)》）的作者，他強(qiáng)調(diào)在在思想、觀念和文化的交匯點(diǎn)上爆發(fā)出靈感，而會(huì)獎(jiǎng)作為一個(gè)綜合型行業(yè)，他提出的想法非常契合行業(yè)該有的思想藍(lán)圖?？v使他不是本行業(yè)的資深人士，但讓大家耳目一新，至今我仍記得他演講結(jié)束時(shí)那全場經(jīng)久不息的掌聲。

提問環(huán)節(jié)之 “參與”：

傳統(tǒng)會(huì)議下，參會(huì)者能真正參與到會(huì)議里的大概只有提問環(huán)節(jié)了，而很多參會(huì)者應(yīng)該遇到過以下兩種的情況，第一種全場鴉雀無聲或舉手寥寥無幾，這樣的情況完全是不正常的，我并不相信所有人都沒問題，只是因?yàn)楦黝愒蚨３志}默；第二種爭先恐后發(fā)言，互動(dòng)環(huán)節(jié)因?yàn)橹鬓k方需要控制整個(gè)大會(huì)的流程而被迫中止。那剩下的問題怎么辦？難道真的等來日方長，他日再見而論？也許一場小會(huì)下來與會(huì)者能保持這樣的想法，但三天下來他未必能記得自己當(dāng)初的問題。

在歐洲參會(huì)時(shí)，常常遇到演講人使用Slido，一款專為會(huì)議互動(dòng)而生的軟件。某一場小會(huì)開始前嘉賓會(huì)在屏幕上放出一個(gè)代碼，大家可以通過網(wǎng)頁平臺，實(shí)時(shí)發(fā)布問題，最后嘉賓會(huì)瀏覽全部問題，尋找高頻率出現(xiàn)的某類問題做針對性回答。遇到具有爭議的，即刻在平臺設(shè)置投票等方式來進(jìn)行全體互動(dòng)。整個(gè)互動(dòng)過程采用匿名方式，暢所欲言，既沒有萬眾聚焦而帶來的緊張感也留給雙方一定時(shí)間去思考如何發(fā)問和回答。提到這款軟件并不是為了給它做推廣，而是它讓會(huì)議更好的互動(dòng)起來這一點(diǎn)值得我們?nèi)ニ伎?。我們傳統(tǒng)的會(huì)議該如何去尋找突破點(diǎn)，讓與會(huì)者和嘉賓的能量、知識、思想真正匯聚一堂，擦出屬于會(huì)議行業(yè)該有的火花，長此以往，半衰期一定不會(huì)再是攔路虎。