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        2014年是中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)鳳凰涅槃的一年。經(jīng)過2013中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)既形勢(shì)嚴(yán)峻又充滿挑戰(zhàn)的一年，會(huì)獎(jiǎng)從業(yè)者在2014年收官之際有了新的啟示和思考：未來可期但現(xiàn)狀一般，內(nèi)容建設(shè)應(yīng)該納入會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)核心能力的建設(shè)范疇；移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代已來臨，只有顛覆思維，會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)才能更好地迎來拼實(shí)力的階段。
　　會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)做得并不值錢
　　“中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)今年整體情況一般，明年應(yīng)該不錯(cuò)。”北京青年旅行社股份有限公司副總經(jīng)理劉京魁在接受《中國(guó)貿(mào)易報(bào)》記者電話采訪時(shí)表示。
　　“盡管中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)旅游市場(chǎng)成為各界關(guān)注的重點(diǎn)，但是中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)正處在‘中國(guó)式會(huì)獎(jiǎng)’階段，現(xiàn)狀并不樂觀。”在近期召開的2014中國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，中旅途易旅游有限公司首席運(yùn)營(yíng)官趙紅宇指出，現(xiàn)階段，中國(guó)的會(huì)獎(jiǎng)公司是執(zhí)行公司而不是主創(chuàng)公司，人工成本低廉，公司之間存在不良競(jìng)爭(zhēng)，使得整個(gè)行業(yè)盈利率偏低。簡(jiǎn)而言之，行業(yè)做得并不值錢，也不高端。
　　近些年來，中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)公司屢獲跨國(guó)客戶的認(rèn)可與國(guó)際同行的肯定，甚至還斬獲全球會(huì)獎(jiǎng)旅游最高獎(jiǎng)，但不得不承認(rèn)，與國(guó)際同行相比尚存一定差距。趙紅宇特別指出，差距主要體現(xiàn)在技術(shù)手段、表現(xiàn)方式、號(hào)召能力等方面。
　　博悅咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理姚紅也指出，沒有國(guó)家級(jí)的會(huì)議促進(jìn)局（CVB）、對(duì)入境會(huì)獎(jiǎng)沒有退稅政策、大型國(guó)際會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)審批時(shí)間過長(zhǎng)、普遍存在嚴(yán)重的欠款現(xiàn)象、會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的會(huì)獎(jiǎng)管理人才不足、旅游基礎(chǔ)設(shè)計(jì)不配套、入境會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)競(jìng)標(biāo)激烈等諸多問題，是中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)公司無法避開的痛點(diǎn)，也是中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)，更是制約中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)發(fā)展的絆腳石。
　　趙紅宇分析指出，2014年是中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)的分水嶺，行業(yè)呼喚一個(gè)全新時(shí)代的到來，迎接拼策劃、拼產(chǎn)品、拼思想的拼實(shí)力階段。
　　劉京魁看好2015年會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)。他認(rèn)為，2015年，世界經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，大經(jīng)濟(jì)環(huán)境逐漸向好，會(huì)帶旺會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)，會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)也會(huì)越來越好。
　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代  服務(wù)依然是根本
　　無論現(xiàn)狀如何，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已使會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)發(fā)生了變化。互聯(lián)網(wǎng)思維改變了諸多行業(yè)，O2O仿佛成為各行各業(yè)必不可少的營(yíng)銷模式。那么，會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)應(yīng)該如何面對(duì)這種不同于傳統(tǒng)的新營(yíng)銷方式？
　　“過去是不進(jìn)則退，而現(xiàn)在是不進(jìn)則死。”信諾傳播副總裁曹祖峰已經(jīng)深刻意識(shí)到新風(fēng)潮來勢(shì)洶洶。
　　用上海大新華國(guó)際旅行社有限公司副總經(jīng)理侯旭川的話說：“不擁抱互聯(lián)網(wǎng)會(huì)死，不擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)死得很快，不習(xí)慣、不擁抱大數(shù)據(jù)會(huì)死得很慘。”
　　侯旭川認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)不僅是平臺(tái)的載體，更是多個(gè)平臺(tái)的復(fù)合體。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，MICE從業(yè)者應(yīng)該顛覆自己的思維。現(xiàn)在，傳統(tǒng)MICE的結(jié)構(gòu)已被顛覆。如果哪天行業(yè)被顛覆了，始作俑者應(yīng)該是大平臺(tái)下的大數(shù)據(jù)。
　　趙紅宇則認(rèn)為，線上營(yíng)銷只是會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)實(shí)操過程中的一種技術(shù)手段。會(huì)獎(jiǎng)公司賣的是“一對(duì)一”的服務(wù)、解決方案，過往人性化的營(yíng)銷、服務(wù)改成線上的話，缺少溫暖，也不會(huì)長(zhǎng)久。
　　北京欣欣翼翔國(guó)際會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司CEO劉平也認(rèn)為，會(huì)獎(jiǎng)是人與人的合作，即便是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人對(duì)人的服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)無法做到的。
　　攜程旅游網(wǎng)商務(wù)會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游部全國(guó)總經(jīng)理?xiàng)顤|對(duì)此持不同看法。在他看來，運(yùn)用各種無線網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)也是服務(wù)，是可以降低成本、提高效率的服務(wù)。據(jù)其介紹，攜程移動(dòng)客戶端完成的業(yè)務(wù)量占總量的50%，足見新技術(shù)是可以減少售前服務(wù)工作量，并在一定程度上可以提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率的。同時(shí)，楊東還指出，從客戶中來，到客戶中去，向客戶學(xué)習(xí)，新技術(shù)不管多好，如果客戶不滿意也是不行的。
　　趙紅宇承認(rèn)新技術(shù)利用恰當(dāng)?shù)脑挘瑢O大提升會(huì)獎(jiǎng)公司的工作效率與工作能量。但她同時(shí)指出，不管技術(shù)多好，會(huì)獎(jiǎng)公司提供的是“人對(duì)人”的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是根本。
　　專家們提醒說，隨著中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)急需提升服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
　　“會(huì)獎(jiǎng)公司的目的在于解決客戶需求，而線上發(fā)展只是手段，不是服務(wù)方式。”趙紅宇再次強(qiáng)調(diào)，且走且珍惜，讓行業(yè)走得更好更遠(yuǎn)。