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最近新學(xué)了一個詞叫做會議的半衰期，即同一個會議參會代表減少一半所需要的時間。拿個生活中的例子來類比，“半衰期”雷同于某太太有一張美容院的小時體驗卡，卡可能來自于老公的周年禮物或受人推薦等因素而產(chǎn)生的自行購買消費行為。這位太太某天親自來到門店體驗一小時的臉部保養(yǎng)，結(jié)果因為體驗效果一般，不僅沒辦年卡還中途離開甚至在心中拉黑了這家店的品牌。對于美容院老板來說就是到嘴的鴨子又飛了，而會議主辦方就是這個“可憐”的美容院老板。

每一場大會都有不同的小會（演講、座談會等），這些小會可以看成整個服務(wù)的不同體驗項目。那“可憐的美容院老板”如何能讓傳統(tǒng)會議升級并同“半衰期”這個攔路虎作斗爭，從我看來，結(jié)合體驗營銷的可能會是一種契機(jī)。會議行業(yè)隸屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，體驗和服務(wù)是不可分開的。體驗營銷是什么？百度百科對體驗營銷（ExperientialMarketing的定義是：通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、聯(lián)想等感性與理性因素，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。

從傳統(tǒng)會議的形式和時長來看，大概可被分為兩段，嘉賓環(huán)節(jié)（35-45分鐘）和提問環(huán)節(jié)（10-15分鐘）。依據(jù)體驗營銷的四個手段來看，“看”和“聽”以會議的硬實力即硬件設(shè)施、舞臺裝飾、音響效果等作為環(huán)境背景分析，大部分都是非常好的。

而“聽”和“用”的結(jié)合則是主辦方運籌嘉賓環(huán)節(jié)的軟實力，也是整場體驗的主心骨，會議體驗的高潮一般都出現(xiàn)在這個階段。提問環(huán)節(jié)，則是會議體驗的終，雖然現(xiàn)在很多主辦方仍處于錯誤的慣性思維，把最后一個分享嘉賓的演講當(dāng)成會議的末端，忽略了終極互動體驗的提問環(huán)節(jié)，但是運用提問環(huán)節(jié)則是真的讓一場會議得到質(zhì)的升華。而這樣的分法也很符合峰終定律即人們對一件事的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程的最強(qiáng)體驗，峰；另一個則是最后的體驗，終。

所以主辦方該如何通過體驗營銷的手段留住上門顧客（與會者）的心和人呢？

嘉賓環(huán)節(jié)的“聽用”：

這里的“聽用”理解起來很簡單，依我看來，嘉賓的分享方式和分享內(nèi)容就是關(guān)鍵點。會議主辦方在挑選嘉賓的時候其實要很小心，有些人是專業(yè)且資深的從業(yè)者，但并不一定是好的分享者。自信的嘉賓可以很好的調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛，但過于自信以至于自負(fù)的卻會讓聆聽者反感，產(chǎn)生逃離的欲望。分享和介紹也是兩碼事，我參加會議最害怕的就是碰到滔滔不絕敘述個人業(yè)務(wù)或者公司情況的嘉賓，他們的觀點在我看來只是一堆經(jīng)歷的堆砌，打廣告的嫌疑不說，也很浪費與會者的時間。或許他們稍加揣摩之后的觀點與感想，就能對與會者曉之以理動之以情，但有時就是差了那把火候。

另一種方式則是選擇多元化的演講嘉賓。這是我今年在羅馬參加MPI（國際會議專家協(xié)會）和SITE（國際獎勵旅游協(xié)會）全球大會時得到的啟發(fā)，某一場全體大會主辦方別具匠心的邀請了FransJohansson,國際暢銷書《medici effect》（《美第奇效應(yīng)》）的作者，他強(qiáng)調(diào)在在思想、觀念和文化的交匯點上爆發(fā)出靈感，而會獎作為一個綜合型行業(yè)，他提出的想法非常契合行業(yè)該有的思想藍(lán)圖。縱使他不是本行業(yè)的資深人士，但讓大家耳目一新，至今我仍記得他演講結(jié)束時那全場經(jīng)久不息的掌聲。

提問環(huán)節(jié)之 “參與”：

傳統(tǒng)會議下，參會者能真正參與到會議里的大概只有提問環(huán)節(jié)了，而很多參會者應(yīng)該遇到過以下兩種的情況，第一種全場鴉雀無聲或舉手寥寥無幾，這樣的情況完全是不正常的，我并不相信所有人都沒問題，只是因為各類原因而保持緘默；第二種爭先恐后發(fā)言，互動環(huán)節(jié)因為主辦方需要控制整個大會的流程而被迫中止。那剩下的問題怎么辦？難道真的等來日方長，他日再見而論？也許一場小會下來與會者能保持這樣的想法，但三天下來他未必能記得自己當(dāng)初的問題。

在歐洲參會時，常常遇到演講人使用Slido，一款專為會議互動而生的軟件。某一場小會開始前嘉賓會在屏幕上放出一個代碼，大家可以通過網(wǎng)頁平臺，實時發(fā)布問題，最后嘉賓會瀏覽全部問題，尋找高頻率出現(xiàn)的某類問題做針對性回答。遇到具有爭議的，即刻在平臺設(shè)置投票等方式來進(jìn)行全體互動。整個互動過程采用匿名方式，暢所欲言，既沒有萬眾聚焦而帶來的緊張感也留給雙方一定時間去思考如何發(fā)問和回答。提到這款軟件并不是為了給它做推廣，而是它讓會議更好的互動起來這一點值得我們?nèi)ニ伎肌Ｎ覀儌鹘y(tǒng)的會議該如何去尋找突破點，讓與會者和嘉賓的能量、知識、思想真正匯聚一堂，擦出屬于會議行業(yè)該有的火花，長此以往，半衰期一定不會再是攔路虎。