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當(dāng)前，國(guó)內(nèi)商會(huì)協(xié)會(huì)等社團(tuán)組織正面臨著與政府脫鉤的大變革，對(duì)于市場(chǎng)化程度高、與時(shí)代大動(dòng)脈和科技發(fā)展趨勢(shì)緊密相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)而言，未免不是一個(gè)機(jī)遇，有更多的自由和發(fā)展空間，但更多的協(xié)會(huì)脫離體制之后還是否能很好的生存，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

不僅國(guó)內(nèi)如此，全球協(xié)會(huì)組織也遇到了外部變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)。以下是結(jié)合CoreNetGlobal發(fā)布的Future Forward 2025報(bào)告和SmithBucklin發(fā)布的20 FOR 2018 NEWS AND HIGHLIGHTS報(bào)告對(duì)全球協(xié)會(huì)（主要是歐美）面臨的挑戰(zhàn)和管理變革。融入作者自己的點(diǎn)評(píng)，成為本文，以饗讀者，相信對(duì)廣大協(xié)會(huì)工作者，甚至是商業(yè)會(huì)議、展覽主辦方也有裨益。

第一部分：十大變革趨勢(shì)

來(lái)自CoreNet Global發(fā)布的FutureForward 2025報(bào)告中提到了協(xié)會(huì)面臨的十大驅(qū)動(dòng)（變革）動(dòng)力報(bào)告的摘要：

1. 包容性和多樣性：

前不久IEEE等美國(guó)本土的協(xié)會(huì)拒絕華為作為同行評(píng)審資格甚至取消其會(huì)員資格，但不僅沒(méi)有得到世界認(rèn)同，反而受到了一致的批評(píng)，不得不先后取消這種歧視和偏見(jiàn)政策。

在去全球化趨勢(shì)下，多樣性和包容性是建立社群歸屬感的首要任務(wù)。尤其是在這樣一個(gè)社會(huì)、政治、老齡化和種族兩極化的時(shí)代，協(xié)會(huì)確實(shí)在努力實(shí)現(xiàn)重建歸屬感。不同的人需要什么樣的包容策略，才能讓他們感到自己屬于這個(gè)行業(yè)，并為這個(gè)行業(yè)和協(xié)會(huì)的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的才能和天賦？

2.終身學(xué)習(xí)的需求：

自動(dòng)化和人工智能正全面取代人們身體技能和認(rèn)知能力的各個(gè)方面，當(dāng)前人們?cè)桨l(fā)需要通過(guò)思考，傾聽(tīng)，聯(lián)系與合作，避免技術(shù)壟斷，人成為技術(shù)的奴隸，文明向技術(shù)投降。因此，在這個(gè)背景下，協(xié)會(huì)需要投入更多資源和時(shí)間幫助會(huì)員（一個(gè)個(gè)鮮活的人）的成長(zhǎng)，幫助他們發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力和軟技能，這是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。

3.社交重塑：

社交媒體、遠(yuǎn)程辦公、數(shù)字娛樂(lè)和不斷變化的社會(huì)規(guī)范正在重塑在線和面對(duì)面的社交模式。如今，越來(lái)越多的社會(huì)互動(dòng)是通過(guò)數(shù)字媒介進(jìn)行的。在工作生活和社交生活越來(lái)越多地發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)社交群和在線社區(qū)的背景下，協(xié)會(huì)需要在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)構(gòu)建真正吸引會(huì)員的能力。而不是年底召開(kāi)一個(gè)會(huì)員大會(huì)這么簡(jiǎn)單的事情了。

這不僅僅是要求協(xié)會(huì)需要掌握最新的技術(shù)和社交媒體，而這是一種文化的轉(zhuǎn)變，需要在會(huì)員聚會(huì)、學(xué)習(xí)和交換信息時(shí)重新考慮社交活動(dòng)。如何在成員之間建立更大、更有意義的社會(huì)聯(lián)系，以加強(qiáng)召集、學(xué)習(xí)和信息交流?值得協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人思考。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們反而更孤獨(dú)，因?yàn)楦菀渍业街救は嗤兜娜耍菂s犧牲了多樣性對(duì)人們帶來(lái)的絕妙體驗(yàn)。如何避免群體性孤獨(dú)？值得每一個(gè)非會(huì)員思考。

4.工作模式和場(chǎng)所在重塑：

工作和工作的邊界和性質(zhì)正在被重新定義。以房地產(chǎn)行業(yè)為例，已經(jīng)介入并為未來(lái)工作創(chuàng)造支持性環(huán)境方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，如wework等共享辦公、眾創(chuàng)空間、分時(shí)租賃等。在零工經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，歐美也出現(xiàn)了很多零工自由職業(yè)者的專業(yè)組織。越來(lái)越多的公司選擇不再購(gòu)買地產(chǎn)設(shè)施，也不直接雇傭大量員工。傳統(tǒng)的雇員基礎(chǔ)正在轉(zhuǎn)向新的形式和工作場(chǎng)所，這將重新定義職場(chǎng)角色和職業(yè)道路。協(xié)會(huì)如何引領(lǐng)并改變其計(jì)劃、會(huì)員服務(wù)和會(huì)員結(jié)構(gòu)，來(lái)迎接這一已然到來(lái)的未來(lái)?

5.全球權(quán)力轉(zhuǎn)移：

全球權(quán)力轉(zhuǎn)移的結(jié)果很可能會(huì)決定誰(shuí)將最終擁有這些組織，以及這些組織可以在何處能有效運(yùn)作。隨著新中心的出現(xiàn)和權(quán)力的擴(kuò)散，現(xiàn)有的全球權(quán)力結(jié)構(gòu)正在瓦解。權(quán)力正在向發(fā)展中國(guó)家之間轉(zhuǎn)移，并流向幾種跨國(guó)和次國(guó)家組織、集團(tuán)。

在這種環(huán)境下，協(xié)會(huì)必須對(duì)其全球戰(zhàn)略進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并準(zhǔn)備利用其所在領(lǐng)域的新興影響力中心。隨著議程設(shè)置和規(guī)則制定體系的崩潰，一些協(xié)會(huì)可能會(huì)進(jìn)入權(quán)力真空。這些協(xié)會(huì)正在與全球參與者和平臺(tái)建設(shè)者合作，以應(yīng)對(duì)這些不確定的情況。在全球不穩(wěn)定日益加劇的時(shí)期，在哪里可以以確認(rèn)的情報(bào)和價(jià)值以新方式為其成員提供最佳服務(wù)?

目前ICCA中國(guó)區(qū)的會(huì)員已經(jīng)成長(zhǎng)為全球最大的群體也是這一例證，也讓越來(lái)越多的協(xié)會(huì)組織注重中國(guó)市場(chǎng)，吸引中國(guó)人擔(dān)任國(guó)際協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人職務(wù)，中國(guó)的精英應(yīng)該主動(dòng)積極利用這一大趨勢(shì)，把握更多的話語(yǔ)權(quán)，也塑造中國(guó)更加開(kāi)放、包容的國(guó)際形象。

6.虛擬會(huì)議：

無(wú)處不在的寬帶、虛擬現(xiàn)實(shí)已經(jīng)成為主流化遠(yuǎn)程溝通工具，發(fā)起一個(gè)ZOOM或微信群語(yǔ)音會(huì)議越來(lái)越簡(jiǎn)單。機(jī)器人技術(shù)正在加速遠(yuǎn)程呈現(xiàn)技術(shù)的能力。這些技術(shù)可以使發(fā)言者和與會(huì)者在會(huì)議上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程虛擬出席，會(huì)議可以完全在共享的數(shù)字現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行，5G時(shí)代幾年后對(duì)于虛擬現(xiàn)實(shí)的參會(huì)場(chǎng)景可能會(huì)帶來(lái)更有創(chuàng)見(jiàn)的模式。

雖然這些技術(shù)可以擴(kuò)大參與并產(chǎn)生新的體驗(yàn)，但 “現(xiàn)實(shí)生活”的社會(huì)和物理體驗(yàn)價(jià)值難以復(fù)制。但這些技術(shù)可能使那些能負(fù)擔(dān)得起參加全球大會(huì)能力的人能夠接觸到行業(yè)頂尖人群，并為他們提供服務(wù)。協(xié)會(huì)是否有所應(yīng)對(duì)和應(yīng)用？

TED大會(huì)在線并全部免費(fèi)，TEDx呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，但是參加TED大會(huì)需要近萬(wàn)美金，就是兼顧了二者的需求。

7.微學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)的爆發(fā)：

微學(xué)習(xí)利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人們愛(ài)分享愛(ài)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。微學(xué)習(xí)工作者需要不斷地學(xué)習(xí)，但許多人希望在他們選擇的時(shí)間內(nèi)獲得與自己當(dāng)前工作最相關(guān)的、最具體的深度信息，這已經(jīng)出現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)。各種知識(shí)付費(fèi)群體層出不窮，蔚然成風(fēng)。

新媒體形式將支持更小的、更及時(shí)的和更集中的學(xué)習(xí)模塊。大多數(shù)協(xié)會(huì)都在被倒逼中快速前進(jìn)，通過(guò)在他們現(xiàn)有的知識(shí)和教育組合中發(fā)現(xiàn)微型的機(jī)會(huì)，來(lái)滿足對(duì)微型學(xué)習(xí)日益增長(zhǎng)的興趣。他們正在嘗試將課程和會(huì)議演示重新包裝成小批量的體驗(yàn)。他們甚至在考慮是否應(yīng)該重新考慮他們的傳統(tǒng)認(rèn)證計(jì)劃，轉(zhuǎn)向微型認(rèn)證、實(shí)時(shí)認(rèn)證、數(shù)字認(rèn)證。

微學(xué)習(xí)可以滿足會(huì)員和雇主的即時(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)需求。哪里是微學(xué)習(xí)靈活性和適當(dāng)性的最大機(jī)會(huì)?如何將微學(xué)習(xí)與更正式和更廣泛的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，以支持會(huì)員的職業(yè)發(fā)展?這對(duì)協(xié)會(huì)而言是變革的動(dòng)力。

8.個(gè)性化人工智能：

快速發(fā)展的機(jī)器學(xué)習(xí)正與數(shù)據(jù)分析相結(jié)合（阿里王堅(jiān)說(shuō)，這里的分析不是analysis，而是analytics），即軟件能夠越來(lái)越準(zhǔn)確地描繪消費(fèi)者的生活和喜好。該技術(shù)可以支持個(gè)性化的微目標(biāo)，并賦能組織將客戶服務(wù)工作轉(zhuǎn)移給聊天機(jī)器人和其他接口應(yīng)用。

個(gè)人可能會(huì)越來(lái)越多地與軟件交互，這些軟件似乎了解和理解人們的需求，有時(shí)甚至比他們的朋友更理解他們。一些協(xié)會(huì)已經(jīng)成為使用人工智能個(gè)性化服務(wù)成員體驗(yàn)的早期采用者，通過(guò)識(shí)別行為模式和偏好來(lái)有效地將成員連接到協(xié)會(huì)服務(wù)。盡管這些仍是初步的努力，但它們將幫助協(xié)會(huì)更好地理解，會(huì)員在哪些地方，歡迎哪些增強(qiáng)的服務(wù)，或者拒絕協(xié)會(huì)密切監(jiān)控他們的在線行為。

9.預(yù)測(cè)性情報(bào)：

大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析和人工智能使預(yù)測(cè)性分析成為可能。用于預(yù)測(cè)組織環(huán)境中的需求、機(jī)會(huì)和威脅。預(yù)測(cè)分析的市場(chǎng)正在迅速增長(zhǎng)，主流技術(shù)公司都已經(jīng)涉足這個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)將預(yù)測(cè)分析技術(shù)視為利用大數(shù)據(jù)的最重要方式之一。雖然各協(xié)會(huì)正在與主要技術(shù)提供者和顧問(wèn)簽訂合同，以幫助它們最大限度地利用其會(huì)員和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，但它們經(jīng)常在數(shù)據(jù)的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面遇到困難：缺少數(shù)據(jù)分析師，數(shù)據(jù)研究員，不知道分析哪些數(shù)據(jù)。對(duì)協(xié)會(huì)而言，

如何利用預(yù)測(cè)性情報(bào)更好地為戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)決策提供信息?在技術(shù)和培訓(xùn)方面有哪些投資是打開(kāi)未來(lái)之門所必需的?

10.快數(shù)據(jù)（Fast Data）：

“快數(shù)據(jù)”強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)決策（按照王堅(jiān)的說(shuō)法，只有在線的數(shù)據(jù)才是快數(shù)據(jù)），其理念是數(shù)據(jù)的最大價(jià)值來(lái)自于能夠立即使用的分析，例如欺詐檢測(cè)、推薦引擎、個(gè)性化和實(shí)時(shí)需求預(yù)測(cè)。在這些情況下，都需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理和操作——隨著數(shù)據(jù)變得陳舊或一旦離線，這個(gè)價(jià)值可能會(huì)迅速減少甚至消失。與會(huì)者特別喜歡按需訪問(wèn)（On demand），特別喜歡面向銷售和解決方案的數(shù)據(jù)，訪問(wèn)有效數(shù)據(jù)和核心知識(shí)。

那么，對(duì)于實(shí)時(shí)決策和更明智的解決方案，行業(yè)需要的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是什么?協(xié)會(huì)能否定義這些數(shù)據(jù)，并激勵(lì)會(huì)員共享互利的信息?

關(guān)于變革的進(jìn)一步補(bǔ)充：

1. 為了生存，協(xié)會(huì)需要進(jìn)化。許多協(xié)會(huì)會(huì)員結(jié)構(gòu)老化，因?yàn)樽畛跏菫檫m應(yīng)較年長(zhǎng)的嬰兒潮一代而構(gòu)建的，這導(dǎo)致了這種結(jié)構(gòu)對(duì)于當(dāng)今快節(jié)奏的虛擬環(huán)境來(lái)說(shuō)“過(guò)于僵化”。

2. 協(xié)會(huì)將繼續(xù)通過(guò)合并、伙伴關(guān)系和聯(lián)盟進(jìn)行合作，作為分享資源和創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)的手段。

3. 協(xié)會(huì)可以向亞馬遜(Amazon)、Netflix和Facebook等科技企業(yè)學(xué)習(xí)，成為數(shù)字化內(nèi)容化協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)將不得不利用數(shù)據(jù)，為會(huì)員提供更定制、更精心策劃的體驗(yàn)，推薦他們可能想?yún)⒓拥幕顒?dòng)或他們可能想見(jiàn)的人、信息、知識(shí)、服務(wù)。

面臨變革，協(xié)會(huì)依然獨(dú)特魅力，不能妄自菲薄

人們的孤獨(dú)感和歸屬感：

歸屬感在本質(zhì)上對(duì)人們來(lái)說(shuō)仍然很重要，但期望值正在發(fā)生變化，向馬斯洛需求層次的更高層級(jí)爬升。人們想要一種強(qiáng)烈的社區(qū)歸屬意識(shí)，而這是體驗(yàn)性的、個(gè)性化的和容易的。各專業(yè)協(xié)會(huì)都看到一些共同的主題話題推動(dòng)著會(huì)員人數(shù)的增長(zhǎng)，其中包括:

1.對(duì)社區(qū)的需求:

互聯(lián)網(wǎng)造成了割裂，因?yàn)槿藗儗?duì)科技和社交媒體的日益依賴正促使人們過(guò)著更加孤立的生活，這也促使人們尋求與他人建立更有意義的聯(lián)系。

2.新的工作模式:

獨(dú)立外包服務(wù)商、流動(dòng)自由職業(yè)者和非現(xiàn)場(chǎng)工人的增多也可能導(dǎo)致更大的孤獨(dú)感。那些沒(méi)有雇主或可能對(duì)雇主沒(méi)有歸屬感的人也正在尋找其他來(lái)源，比如專業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)提供這種歸屬感。

3.專業(yè)發(fā)展:

在一個(gè)自動(dòng)化程度不斷提高的時(shí)代，工作不僅在變化，而且在某些情況下，一些工作正在一起消失，人們希望屬于能夠提供專業(yè)培訓(xùn)、信息、晉升和提高技能機(jī)會(huì)的社群。

隨著成員們尋求社區(qū)和有意義的聯(lián)系，加入專業(yè)協(xié)會(huì)將比以往任何時(shí)候都更加重要。協(xié)會(huì)將從傳統(tǒng)的會(huì)員模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者驅(qū)動(dòng)的組織，允許用戶立即訪問(wèn)會(huì)員、體驗(yàn)和信息。價(jià)值主張將變得更加多樣化，以滿足不同地域、成員類別或職業(yè)階段的成員和客戶的多樣化需求。通過(guò)數(shù)字化、人性化和構(gòu)建環(huán)境體驗(yàn)來(lái)整合業(yè)務(wù)支持。技術(shù)將提供無(wú)摩擦的成員體驗(yàn)，易于訪問(wèn)，即時(shí)連接和靈活的，按需的內(nèi)容。

第二部分：2018年協(xié)會(huì)管理的20個(gè)轉(zhuǎn)變

美國(guó)最大的協(xié)會(huì)管理公司 Smith Bucklin每年發(fā)布協(xié)會(huì)管理領(lǐng)域的趨勢(shì)與變化，在2018年度的趨勢(shì)報(bào)告中，向協(xié)會(huì)和活動(dòng)行業(yè)專業(yè)人士提出了20個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)：

1.提升會(huì)員忠誠(chéng)度是永無(wú)止境的追求：

協(xié)會(huì)將繼續(xù)尋找與會(huì)員建立牢固關(guān)系的方法，包括重視行動(dòng)而非獲取反饋。由于員工中的千禧一代人數(shù)超過(guò)其他任何一代，因此協(xié)會(huì)必須了解這一群體對(duì)忠誠(chéng)度的感受，以便相應(yīng)地調(diào)整這些成員的產(chǎn)品和福利。埃森哲戰(zhàn)略全球消費(fèi)者脈搏調(diào)查顯示，千禧一代消費(fèi)者高度重視個(gè)性化，創(chuàng)新體驗(yàn)，獲得獨(dú)家優(yōu)惠或合作伙伴關(guān)系以及支持事業(yè)的品牌。

Bersin / Deloitte“2017年的“一切都成為數(shù)字化”報(bào)告表明，實(shí)時(shí)反饋和分析將很快成為現(xiàn)實(shí)。考慮到這一點(diǎn)，很多協(xié)會(huì)已經(jīng)創(chuàng)建了整個(gè)行業(yè)的新實(shí)時(shí)反饋工具。通過(guò)利用這些工具并創(chuàng)建一種文化，在這種文化中，積極尋求并有效地采取行動(dòng)，協(xié)會(huì)將有能力不斷提高的忠誠(chéng)度。

2.從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變：

在教育領(lǐng)域，“學(xué)習(xí)”勝于“培訓(xùn)”。培訓(xùn)采用一刀切的方法設(shè)計(jì)，培訓(xùn)重于技能，旨在培養(yǎng)執(zhí)行特定行為或過(guò)程的新技能。而學(xué)習(xí)更多的是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，涉及批判性思維。

協(xié)會(huì)正在努力將學(xué)習(xí)方法越來(lái)越多地納入其教育產(chǎn)品中。例如，德克薩斯語(yǔ)言聽(tīng)力協(xié)會(huì)（TSHA）幫助學(xué)生練習(xí)Praxis考試，成為一名認(rèn)證的語(yǔ)言病理學(xué)家。Praxis Bowl是TSHA年會(huì)和展覽的學(xué)生競(jìng)賽，它使用游戲節(jié)目形式并與歡呼的觀眾一起，從而使學(xué)習(xí)測(cè)試變得有趣。該方法得到了成員的好評(píng)。企業(yè)界也很容易采用以學(xué)習(xí)為中心的方法，利用新的學(xué)習(xí)技術(shù)也很重要。Mursion是一家提供虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的公司。

3.調(diào)整并持續(xù)擴(kuò)大非會(huì)費(fèi)收入：

2018年，非會(huì)費(fèi)收入將繼續(xù)成為協(xié)會(huì)的首選。貿(mào)易展場(chǎng)教育，贊助內(nèi)容和研究補(bǔ)助金是探索的新途徑。這對(duì)中國(guó)協(xié)會(huì)的借鑒意義是舉辦有價(jià)值的展會(huì)和活動(dòng)，補(bǔ)充營(yíng)收缺口。

隨著臨時(shí)，快速的教育形式在與會(huì)者中越來(lái)越受歡迎，協(xié)會(huì)正在努力更頻繁地提供這些類型的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以增加額外的收入。例如，美國(guó)臨床實(shí)驗(yàn)室管理協(xié)會(huì)（CLMA）在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)推出了五項(xiàng)精簡(jiǎn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，參展商可在此期間向與會(huì)者介紹他們的產(chǎn)品。這些新的供應(yīng)商演示使會(huì)議的贊助總收入增加了近20％。如果某個(gè)活動(dòng)的教育方面受到與會(huì)者的歡迎，那么供應(yīng)商很可能會(huì)抓住機(jī)會(huì)來(lái)贊助。

協(xié)會(huì)有多個(gè)渠道可以向會(huì)員提供信息，例如網(wǎng)站，電子通訊和印刷雜志。所有這些渠道都可以提供贊助內(nèi)容，如文章，案例研究，問(wèn)答與會(huì)議主題發(fā)言人，信息圖表或行業(yè)專家的視頻采訪。當(dāng)贊助商付出的內(nèi)容與協(xié)會(huì)的品牌戰(zhàn)略和核心使命完全一致時(shí)，它可以成為為會(huì)員提供額外教育和價(jià)值的絕佳方式。

是銀行保險(xiǎn)和證券協(xié)會(huì)（BISA）是一個(gè)很好的例子，這是一家領(lǐng)先的金融服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)， BISA之前僅在其印刷出版物中提供贊助內(nèi)容，最近在線擴(kuò)展和改進(jìn)了其產(chǎn)品，為贊助商帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)，為會(huì)員帶來(lái)了更多價(jià)值，并為協(xié)會(huì)帶來(lái)了更多收入。

4.千禧一代的喜好：

千禧一代代表了大部分勞動(dòng)力，而協(xié)會(huì)行業(yè)也不例外，這一代人與其前輩有驚人的相似之處，相同勝過(guò)差異。但Z生代（1995-2010期間出生的人）更注重品牌體驗(yàn)，Z世代的受訪者不太愿意通過(guò)電話與人交談。因此，營(yíng)銷取代電話銷售是必然的。

5.協(xié)會(huì)必須成為值得信賴的管家：

在行業(yè)快速增長(zhǎng)等不確定時(shí)期，協(xié)會(huì)在幫助利益相關(guān)方成功應(yīng)對(duì)變革方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。2017年可能會(huì)成為歷史上“不確定和變化的一年”，2018年也將是常態(tài)。協(xié)會(huì)服務(wù)會(huì)員應(yīng)對(duì)變革，討論關(guān)注問(wèn)題。

6.值得信賴的內(nèi)容：

協(xié)會(huì)擁有豐富的內(nèi)容和專業(yè)知識(shí)，可以利用持續(xù)的，自我維持的內(nèi)容來(lái)推進(jìn)整體使命并創(chuàng)造權(quán)威。Apra于2017年2月推出了其內(nèi)容網(wǎng)站Connections，并迅速成為其最受重視的會(huì)員福利之一。Connections利用Apra成員的集體智慧和專業(yè)知識(shí)，探索業(yè)界最重要的話題。該網(wǎng)站包括深入分析，案例研究，操作指南，與思想領(lǐng)袖的問(wèn)答環(huán)節(jié)，書評(píng)，來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的新聞，信息圖表等。新內(nèi)容的發(fā)布和發(fā)布頻率為每月四次，是原先預(yù)期的兩倍，收入也增加。

7.協(xié)作技術(shù)Collaboratech的應(yīng)用：

一是消息發(fā)送與管理：對(duì)于協(xié)會(huì)而言，協(xié)作是管理成功活動(dòng)和保持志愿者參與的關(guān)鍵，協(xié)作技術(shù)可以幫助協(xié)會(huì)變得更加有效。有許多免費(fèi)或低成本的消息傳遞工具可以幫助人們?cè)陔娮余]件收件箱溢出的時(shí)候進(jìn)行連接。這些服務(wù)是協(xié)會(huì)員工，董事會(huì)成員和志愿者及時(shí)溝通的好方法。例如，Slack 的聊天和團(tuán)隊(duì)消息功能，使用戶能夠快速發(fā)送短消息并接收后續(xù)消息。通過(guò)GoogleHangout和Teamwork提供更多面向群組的選項(xiàng)，協(xié)會(huì)可以通過(guò)使用基于聊天的會(huì)議室實(shí)現(xiàn)即時(shí)協(xié)作，其中每個(gè)參與者都可以添加他們的想法和專業(yè)知識(shí)，甚至共享文檔。

二是文件共享，對(duì)于使用復(fù)雜文檔審閱流程且多人提供反饋的協(xié)會(huì)，基于云的應(yīng)用程序（如Google Docs或Google表格）可以提供非常有用的幫助。它們?cè)试S實(shí)時(shí)編輯，這消除了某人錯(cuò)過(guò)電子郵件和審查過(guò)時(shí)版本的可能性。

三是視頻會(huì)議，類似Zoom這樣的平臺(tái)可以在移動(dòng)，桌面和基于房間的AV系統(tǒng)上執(zhí)行視頻會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，使其成為不需要親自出席的董事會(huì)和委員會(huì)會(huì)議的直接解決方案。年輕一代，即下一波協(xié)會(huì)成員，已是協(xié)作的老手并期待獲取協(xié)作技術(shù)，因此協(xié)會(huì)在這一領(lǐng)域保持協(xié)作性并找到使用它來(lái)提供會(huì)員價(jià)值的方法至關(guān)重要。

8.通過(guò)使命互相影響：

具體而言，協(xié)會(huì)意味著與合作伙伴合作，使他們能夠提供他們自己無(wú)法提供的價(jià)值。北美地板覆蓋物分銷商協(xié)會(huì)（NAFCD）和北美建筑材料分銷協(xié)會(huì)（NBMDA）一起合作舉辦NAFCD + NBMDA年會(huì)，不再單獨(dú)舉辦年度活動(dòng)，以便為兩個(gè)協(xié)會(huì)會(huì)員提供服務(wù)，與之前的活動(dòng)相比，NAFCD + NBMDA年會(huì)具有增強(qiáng)的能量感，更好的交流機(jī)會(huì)和更強(qiáng)的教育計(jì)劃。因此，兩個(gè)協(xié)會(huì)的參加活動(dòng)都有所增加 - NBMDA為4％，NAFCD為9％。

9.面向公眾的營(yíng)銷：

協(xié)會(huì)的獨(dú)特定位是成為其所服務(wù)的行業(yè)或?qū)I(yè)的倡導(dǎo)者。在戰(zhàn)術(shù)層面上，這表現(xiàn)為大規(guī)模的媒體關(guān)系活動(dòng)，和為成員提供他們提倡的內(nèi)容的計(jì)劃。法律營(yíng)銷協(xié)會(huì)（LMA）與彭博法律合作對(duì)法律營(yíng)銷和新業(yè)務(wù)發(fā)展的最新趨勢(shì)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，律師事務(wù)所越來(lái)越重視營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展，這導(dǎo)致了這些活動(dòng)的預(yù)算增長(zhǎng)。而法律營(yíng)銷專業(yè)人員的角色正在擴(kuò)大，更多地關(guān)注戰(zhàn)略活動(dòng)。他們?cè)诠局械挠绊懥σ苍絹?lái)越大。國(guó)際電池理事會(huì)，成立于90多年前，旨在促進(jìn)國(guó)際電池行業(yè)的利益，最近制定了一項(xiàng)戰(zhàn)略溝通計(jì)劃，它還創(chuàng)造了兩個(gè)微型網(wǎng)站，日常必需能源和關(guān)于電池的。

10.通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)結(jié)合數(shù)據(jù)做判斷：

協(xié)會(huì)理事會(huì)成員還必須明智地應(yīng)用非數(shù)據(jù)元素。志愿者性質(zhì)的協(xié)會(huì)董事會(huì)成員是經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)思想領(lǐng)袖，通常在他們的領(lǐng)域擁有數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)，他們具有將這些因素發(fā)揮作用的獨(dú)特能力。他們的經(jīng)驗(yàn)與他們天生的直覺(jué)相結(jié)合，轉(zhuǎn)化為如何最好地處理戰(zhàn)略，決策和問(wèn)題的智慧。為了有效地運(yùn)用這種智慧，協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識(shí)到無(wú)形資產(chǎn)可以像數(shù)據(jù)一樣重要。國(guó)際烘焙行業(yè)博覽會(huì)（IBIE）由于使用了數(shù)據(jù)，經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，IBIE 2016年的活動(dòng)取得了巨大的成功。

11.作為母校的協(xié)會(huì)：

協(xié)會(huì)應(yīng)該提供其他任何地方都無(wú)法體驗(yàn)的獨(dú)特教育。現(xiàn)在是協(xié)會(huì)承擔(dān)了作為勞動(dòng)力主要教育者的角色的時(shí)候了，他們的影響取代了大學(xué)，技術(shù)學(xué)校和中學(xué)之后知識(shí)和培訓(xùn)等繼續(xù)教育的來(lái)源。金融專業(yè)人士協(xié)會(huì)（AFP）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，獲得法新社提供的財(cái)務(wù)規(guī)劃和分析認(rèn)證的專業(yè)人員比沒(méi)有它的同行多賺18％，他們的收入甚至超過(guò)擁有MBA。

協(xié)會(huì)教育和認(rèn)證計(jì)劃能夠極大地影響從20多歲到60多歲的人。而且這些人都渴望獲得它，據(jù)2017年對(duì)經(jīng)驗(yàn)研究協(xié)會(huì)參加者的研究發(fā)現(xiàn)，91％的人具有繼續(xù)作為成人學(xué)習(xí)者的強(qiáng)烈傾向。卓越認(rèn)證研究所（ICE）提供流行的在線證書課程，極大地影響了學(xué)習(xí)者的工作表現(xiàn)。廚師研究協(xié)會(huì)（RCA）正在通過(guò)其高等教育峰會(huì)證明這一點(diǎn)。RCA號(hào)稱是領(lǐng)先的食品研究和開(kāi)發(fā)者的專業(yè)社區(qū)，匯集了16所大學(xué)的教師，他們目前正在教授類似以食品研究為重點(diǎn)的學(xué)位課程。

12.幫助會(huì)員從他人那里獲得知識(shí)：

協(xié)會(huì)活動(dòng)策劃者總是在尋找下一個(gè)創(chuàng)新理念，成功的道路是遵循其他人的榜樣。BrainDates（大腦約會(huì)）是C2大會(huì)的創(chuàng)意，注冊(cè)參加會(huì)議時(shí)，C2參加者會(huì)創(chuàng)建一個(gè)他們想要了解更多信息的主題列表，以及他們想要分享的專業(yè)知識(shí)。然后，與會(huì)者使用在線中心在會(huì)議期間與具有所需知識(shí)的人員安排一對(duì)一或小組會(huì)議。

會(huì)員的狂歡節(jié)，大型活動(dòng)節(jié)日化是大型會(huì)議和公司會(huì)議的熱門話題，它們創(chuàng)造了類社區(qū)的氛圍，以吸引與會(huì)者參與集體經(jīng)驗(yàn)。這樣的例子比比皆是，包括圣路易斯的Murmuration節(jié)，這是一個(gè)為期三天的活動(dòng)，匯集藝術(shù)家，音樂(lè)家，創(chuàng)新者，科學(xué)家和企業(yè)家，讓公眾參與并分享他們的工作。Murmuration的功能不像會(huì)議，更像是一個(gè)帶教育的音樂(lè)節(jié)——在音樂(lè)的背景下，人們更容易叛逆，也更容易獲得靈感，這也是喬布斯喜歡參加阿彭斯爵士音樂(lè)節(jié)的原因吧。

13.利用專業(yè)報(bào)告的力量：

基于事實(shí)的論證現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更加重要，使用公正的研究，利用政府公布的數(shù)據(jù)可以提高可信度，如果沒(méi)有引用第三方研究，則可以提供有關(guān)該部門的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，例如年度會(huì)員調(diào)查。但須準(zhǔn)確說(shuō)明它的來(lái)源和收集方式，并提供盡可能詳細(xì)的信息，而不僅僅是提供一份執(zhí)行摘要。

14.利用技術(shù)，提供更個(gè)性化的ROI：

節(jié)省資金或保持預(yù)算將對(duì)協(xié)會(huì)規(guī)劃者來(lái)說(shuō)仍然很重要。總的來(lái)說(shuō)，任何新的科技都應(yīng)該提供有價(jià)值的回報(bào)，更便宜更有機(jī)制。比如，傳統(tǒng)的印刷資料以數(shù)字方式傳遞給與會(huì)者，濃縮活動(dòng)期間的活動(dòng)。

Research scape International和Evergage在2017年進(jìn)行了一項(xiàng)“個(gè)性化趨勢(shì)”研究，發(fā)現(xiàn)幾乎所有（96％）的營(yíng)銷人員都認(rèn)為個(gè)性化促進(jìn)了客戶關(guān)系，88％的人表示他們已經(jīng)利用個(gè)性化實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)成果的提升。個(gè)性化可以采取多種形式，從給會(huì)員撰寫手寫信件的協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)到工作人員發(fā)現(xiàn)每個(gè)會(huì)員最喜歡的零食，無(wú)處不在。技術(shù)還可以使個(gè)性化更加高效和實(shí)用。這就意味著活動(dòng)管理應(yīng)用程序會(huì)變得更加復(fù)雜，現(xiàn)在包含支持游戲化，受眾實(shí)時(shí)響應(yīng)和實(shí)時(shí)通信的功能。

15.成為創(chuàng)新理念孵化器：

協(xié)會(huì)可以成為培養(yǎng)他們所服務(wù)的行業(yè)，專業(yè)和知識(shí)領(lǐng)域的創(chuàng)意新想法的孵化器。CedricVillani是一位作家，政治家和屢獲殊榮的法國(guó)數(shù)學(xué)家，他認(rèn)為有七個(gè)關(guān)鍵因素可以共同創(chuàng)造人類知識(shí)和創(chuàng)新的突破性時(shí)刻：文檔、動(dòng)機(jī)、環(huán)境、溝通、約束、指導(dǎo)/細(xì)致的系統(tǒng)工作，以及運(yùn)氣/堅(jiān)韌。當(dāng)人們將這些成分與協(xié)會(huì)聯(lián)系起來(lái)時(shí)，協(xié)會(huì)可以成為真正卓越的地方。

知識(shí)：

維拉尼認(rèn)為，需要有一種方法來(lái)了解過(guò)去所做的事情，因?yàn)闆](méi)有從頭開(kāi)始發(fā)明的事情。相反，發(fā)明者總是利用以前的貢獻(xiàn)。幸運(yùn)的是，協(xié)會(huì)為其行業(yè)和專業(yè)提供了無(wú)與倫比的中央知識(shí)庫(kù)。

動(dòng)機(jī)：

教育和靈感的力量強(qiáng)大，協(xié)會(huì)提供了大量尋找動(dòng)力的機(jī)會(huì)。無(wú)論是可以獲得的憑證，通過(guò)協(xié)會(huì)的在線和出版論壇發(fā)布工作的能力，還是繼續(xù)教育，協(xié)會(huì)成員總能找到一些東西來(lái)激勵(lì)他們更多地參與并適應(yīng)他們的行業(yè)。

環(huán)境：

創(chuàng)造有利于創(chuàng)意的環(huán)境至關(guān)重要。維拉尼指出，生動(dòng)的環(huán)境往往是最好的。歷史證明了他的觀點(diǎn)：古代波斯的波利斯，文藝復(fù)興時(shí)期的佛羅倫薩和工業(yè)革命期間的英國(guó)都是創(chuàng)新溫床。同樣，協(xié)會(huì)的專業(yè)貿(mào)易展是創(chuàng)意的最佳發(fā)源地，他們將來(lái)自世界各地的熱情專業(yè)人士聚集在一起，分享想法并相互學(xué)習(xí)。

通訊：

一旦一個(gè)想法誕生，就必須追求它才能結(jié)出碩果。這是溝通成為關(guān)鍵的地方。與協(xié)會(huì)成員合作 - 您認(rèn)識(shí)的人與您有相同或相似的目標(biāo) - 可以幫助進(jìn)一步發(fā)展想法，并幫助他們傳播。協(xié)會(huì)提供討論論壇，思想領(lǐng)導(dǎo)力文章等，以確保這種溝通的發(fā)生。參展商還將新產(chǎn)品帶到展示場(chǎng)地，并征求與會(huì)者對(duì)如何加強(qiáng)它們的反饋。這種建設(shè)性的來(lái)回有助于進(jìn)一步發(fā)展最佳創(chuàng)新。這一切都與有效溝通有關(guān)，協(xié)會(huì)有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

16.不要猜測(cè)，要評(píng)估會(huì)員技能：

要完成全面的需求評(píng)估可以確保協(xié)會(huì)的繼續(xù)教育計(jì)劃相關(guān)好用，同時(shí)還提供深遠(yuǎn)的利益。兒科護(hù)士協(xié)會(huì)（SPN）開(kāi)發(fā)了一個(gè)在線教育中心，可以方便會(huì)員接受教育，并幫助會(huì)員跟蹤他們所獲得的學(xué)習(xí)時(shí)間。由于這些新產(chǎn)品，SPN在兩年期間的會(huì)員續(xù)約增加了33％，在三年期間會(huì)議參與者增加了56％。在同一時(shí)間段內(nèi)，其新的教育產(chǎn)品也提高了臨床表現(xiàn)，62％的SPN教育參與者報(bào)告了由于提供的教育而在職實(shí)踐的實(shí)際變化。

另一個(gè)例子是護(hù)理專業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)（ANPD），一個(gè)推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展專業(yè)實(shí)踐以提高醫(yī)療保健成果的組織。自2013年開(kāi)始進(jìn)行需求評(píng)估以來(lái)，ANPD的努力使迄今為止的會(huì)員數(shù)增加了32％。在同一時(shí)期，ANPD的收入從130萬(wàn)美元翻了一倍多，達(dá)到220萬(wàn)美元，并且其成員數(shù)量增加了四倍，以賺取CNE聯(lián)系時(shí)間。擴(kuò)大教育計(jì)劃使這成為可能包括每年10次免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，在線書店和NPD快速指南系列 - 執(zhí)行教育活動(dòng)的指南。ANPD還開(kāi)發(fā)了Frontline Nurse Leader課程，一個(gè)在線計(jì)劃，為臨床注冊(cè)護(hù)士提供領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)，以便在護(hù)士職位中有效運(yùn)作。課程是ANPD的重要收入來(lái)源。

仔細(xì)評(píng)估和分析成員的需求和愿望將有益于每個(gè)行業(yè)和專業(yè)的協(xié)會(huì)。例如，度假租賃管理協(xié)會(huì) - 為度假租賃物業(yè)管理和酒店業(yè)提供服務(wù)的專業(yè)貿(mào)易協(xié)會(huì) - 也正在為其成員進(jìn)行徹底的教育評(píng)估。因此，當(dāng)試圖理解協(xié)會(huì)會(huì)員資格的最佳教育產(chǎn)品時(shí)，要評(píng)估！

（注：類似于醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)的學(xué)分制度，學(xué)分制度和繼續(xù)學(xué)習(xí)有在線認(rèn)證的趨勢(shì)，另外一個(gè)技術(shù)是數(shù)字證書，數(shù)字憑證優(yōu)于其紙張前身的幾個(gè)原因：數(shù)字憑證生產(chǎn)成本低廉。數(shù)字憑證很容易生成。數(shù)字憑證是可共享的。數(shù)字憑證更安全。數(shù)字憑證可以立即撤銷。數(shù)字憑證是環(huán)保的。）

17.保留會(huì)員并更新會(huì)員聯(lián)系：

大多數(shù)協(xié)會(huì)主管和董事會(huì)成員都可以證明，招聘和保留會(huì)員是協(xié)會(huì)的長(zhǎng)期優(yōu)先事項(xiàng)。當(dāng)會(huì)員談?wù)撍麄儚膮f(xié)會(huì)獲得的價(jià)值時(shí)，這個(gè)聲音比營(yíng)銷人員撰寫的任何文案都要大。特別是，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或主要管理人員的背書可以幫助協(xié)會(huì)向潛在會(huì)員驗(yàn)證價(jià)值。要在多種媒體上分享這些大佬的推薦，包括協(xié)會(huì)的網(wǎng)站，社交媒體渠道。將收集證詞的過(guò)程常規(guī)化，以確保它們是相關(guān)的和最新的。

協(xié)會(huì)要不斷提升會(huì)員列表的質(zhì)量，第一步是定期刪除已失效的聯(lián)系人并使所有其他數(shù)據(jù)保持最新?tīng)顟B(tài)。如果協(xié)會(huì)沒(méi)有內(nèi)部資源來(lái)保持這些變化，那么解決方案是聘請(qǐng)電話營(yíng)銷公司來(lái)呼叫潛在客戶并確認(rèn)聯(lián)系數(shù)據(jù)仍然正確。接下來(lái)，通過(guò)確保生成和記錄它們的流程，專注于新的潛在客戶。LinkedIn Sales Navigator等工具可以有效地查找特定公司員工的姓名和職稱，以及確定要列入潛在客戶列表的最佳人選。

18.“你是會(huì)員嗎？”——會(huì)員給協(xié)會(huì)的感謝信

你是會(huì)員嗎？病人可能更傾向于要求他熟悉的知名協(xié)會(huì)的醫(yī)生為其服務(wù)。作為一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的協(xié)會(huì)高管，Greg Fine幫助協(xié)會(huì)為其利益相關(guān)者提供服務(wù)，并親眼看到他們的影響力。在他的一次致命的經(jīng)歷之中格雷格能說(shuō)出至少有40個(gè)協(xié)會(huì)會(huì)員（醫(yī)生）在拯救他的生命中發(fā)揮了作用。這就是協(xié)會(huì)的社會(huì)價(jià)值和榮譽(yù)、歸屬感。

19.把自己打造為最佳的工作場(chǎng)所：

《財(cái)富》雜志評(píng)選出的“最適合工作的100家公司”中，絕大多數(shù)都擁有體現(xiàn)有意義的使命和注重團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境，同時(shí)還提供獨(dú)特的體驗(yàn)。雖然這類榜單主要針對(duì)的是盈利性公司，但對(duì)于任何服務(wù)于某個(gè)協(xié)會(huì)的人來(lái)說(shuō)，這些也很有吸引力。這就是為什么非營(yíng)利組織——本質(zhì)上是任務(wù)導(dǎo)向型、高度協(xié)作性和經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型工作場(chǎng)所的提供者——也應(yīng)該被認(rèn)為是一個(gè)最佳工作場(chǎng)所。吸引員工這樣才能為會(huì)員服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種常見(jiàn)方式是在辦公室提供福利，比如免費(fèi)用餐、按摩、娛樂(lè)設(shè)備、美發(fā)沙龍等等。雖然協(xié)會(huì)通常不會(huì)為員工提供化妝或健身的機(jī)會(huì)，但它們?nèi)阅芴峁o(wú)與倫比的體驗(yàn)——協(xié)會(huì)的工作提供了接觸有影響力和著名的思想領(lǐng)袖、贊助商和董事會(huì)成員的機(jī)會(huì)，否則工作人員可能永遠(yuǎn)不會(huì)遇到這些人。

在許多情況下，協(xié)會(huì)工作能將員工帶到全球各地的城市參加交流活動(dòng)。在這些地方——無(wú)論是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的——工作人員都可以接觸普通公眾無(wú)法參加的活動(dòng)和場(chǎng)所。

展望協(xié)會(huì)管理的變革

面對(duì)未來(lái)，協(xié)會(huì)充滿挑戰(zhàn)，也更有機(jī)會(huì)！

協(xié)會(huì)領(lǐng)域也存在摩爾定律，即每隔一兩年，新生學(xué)科和社團(tuán)領(lǐng)域如雨后春筍，大的協(xié)會(huì)和社團(tuán)也不斷產(chǎn)生新的分支學(xué)會(huì)。學(xué)會(huì)與子學(xué)會(huì)、附屬學(xué)會(huì)、專業(yè)委員會(huì)的管理，既要中心化管理，也要分布式協(xié)作化。