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縱觀國內外，企業的數字化轉型一直是近幾年來商界和學界的討論熱點，然而真正引起各行業的廣泛重視和深入討論，得提及世界經濟論壇在2016 年1 月與國際著名咨詢巨頭埃森哲聯合發布的世界經濟論壇白皮書——Digital Transformation of Industries。該白皮書很好地立足企業發展的角度，對企業數字化轉型的“是什么、為什么、怎么辦”以及最后如何測量結果等進行相應的論述。

作為會展發源地的西歐和當下會展龍頭的美國，其會展數字化的步伐也從未停歇。本文從“展會參與者”——參展商和觀眾、“展會組織者”——組展企業和專業會議組織者（PCO）和“展會所在地主體”——包括場地、交通、食宿等企業主體的這三方面的會展數字化進行觀察分析。

英國著名會展咨詢公司AMR 的的執行主席Rankine 先生曾就會展行業的數字化發展提供了幾個預測數字：“我們行業80% 的利潤來源于場地銷售，該領域在未來幾年的年增長僅維持在平均約2% 的范疇”，然而就會展數字化方面的年增長，他卻給出了12% 到16% 的預測。

而在UFI 全球晴雨表中顯示，在會展數字化進程中，英、德、中、美是全球相對最活躍的國家。其中值得注意的是全球約2/3 的受訪會展企業表示已從自身的產品組合中增加了數字化的產品或服務，但該問題中，受訪的德國企業交出了100% 的答卷。結合筆者幾年的旅外觀察和一手的會展從業經驗，本期筆者打算與讀者們就歐美會展企業數字化的成果進行簡要的介紹，其中部分在我國早已出現的成果，筆者只會對其簡要提及。

記得在一次與UFI 董事總經理及首席執行官Hattendorf 先生的討論中，他對會展架構的比喻有一個精彩的描述：一個展會活動就像一個多維網絡——盡管彼此維度不一，但卻無處不相連。

體驗至上

正如法國智奧會展旗下的LIVE ! By GL events 的總經理De Tavernost 先生強調：“我們的品牌策略緊緊圍繞著體驗的概念為核心”，服務于參展商和觀眾的會展數字產品，常常也定位于最大化參與者的用戶體驗。

在歐美展會的入口附近往往設置一個專業報刊欄，讓人們可以自由取閱行業專業刊物和贊助商、合作伙伴的宣傳資料。傳統的做法一方面限制了觀眾的雙手，沉重的刊物也給行動造成一定不便，另一方面有違綠色環保的理念，英國GES 旗下的Poken 推出其Poken Wall，用戶只需要把參展證所攜帶的NFC 小飾物靠近Poken Wall 墻上相應的企業或刊物的logo，用戶的注冊郵件就會自動收到該企業或刊物所準備的宣傳單張或相關刊物。

在大型展會中，迷路是一件非常常見的事情，而3D Wayfinder 則在這個細分市場開辟了自己的一片天地。它既提供大型觸摸式3D 導航臺，方便任何路過的展會參與者使用，同時也提供適用于電腦、手機的便攜式版本。

展會的物流、信息流和資金流的能否高效運轉常常與人流的作用密不可分，展覽上的參展商與觀眾之間、會議上的與會者之間Matchmaking 的成效往往直接決定著參與者對參展成效的衡量。在這方面歐美有兩家領先企業，分別為源于英國的企業Grip 和源于法國的企業Swapcard。

筆者曾與Grip 的創始人和Swapcard 的早期成員有過短暫交流，他們均是應用了AI 技術的手機APP，致力于為參與者更好地拓展所需的人際關系而設。在會議期間，獲得演講PPT 以及與講演者的互動是參與者最希望解決的痛點，上一屆UFI 全球大會的技術合作伙伴法國企業Goomeo 通過定制的APP，使聽眾能直接把問題發送給講演者以實現互動，同時能隨時下載感興趣的PPT頁碼的內容。

運籌帷幄

為組織者而設的展會應用的數量相比之下尤為可觀，首先，最著名的莫過于著名德國會展管理軟件集團Ungerboeck，或是人們習慣稱呼的EBMS。該軟件早已進入中國，已無需多作介紹。VR 是時下的IT 熱點，其中會展領域的領先者，則有美國企業Matterport。去年的Event Tech Live 峰會，Matterport 就把整個展會虛擬化呈現在電腦屏幕前，里面不單呈現所有參展商的展位設計，同時還包括講演嘉賓的內容。

除了VR 外，Beacon 則是另一個熱點話題，而在這方面做文章的會展企業則非常之多，Hubvents、Experient、Loopd 以及Proxfinity 等，他們往往或多或少會與參展信息填寫、展會熱圖和Matchmaking 聯系在一起，鑒于國內有功能完全一樣的產品，這里就不過多描述。

在展會安檢方面，人面識別是相對準確度最高的安檢防線，美國的展會服務商Expo Logic 在這方面走在前列。話題營銷是一個相對較之歐美的一樣東西，尤其以美國為首。在展會前期預熱宣傳，他們往往會選擇一定的話題（Hashtag）并在社交媒體上不斷重復；同時會與經選擇的關鍵意見領袖（KOL）合作，借助其聲譽去拉動展會的門票銷售。

話題營銷也被Expo Logic 納入其今年發布的《2019 會展技術趨勢》之中。提及到展會前期銷售，客服是歐美非常倚重的環節，而該環節的數字化，則是聊天機器人的引入。

聊天機器人在我國常常出現在大企業的客服頁面中，但卻甚少引入到一個展會的官網上。美國ScienSio 旗下的聊天機器人Eventbots 不僅專為會展而設，同時還植入AI 技術，以最大化提升答案的準確性。這類軟件的一個相對優勢在于能交互地獲取有關展會的所需信息，而不需要瀏覽展會軟件或官網去找尋，同時也不需要專門下載一個APP。

SAVA 和Eventum bot 則是目前兩款最受歡迎的服務提供商。但它們或許偏向與與會者之間的交互。AI 除了可以優化對客戶問題的回答外，同時還能協助我們的銷售更高效地與目標客戶溝通。

英國著名會展咨詢公司MBB Consulting Group在其發表的白皮書中提到了Crystal，一家75% 的財富500 強企業均會使用的APP。嚴格意義上，它并不為會展而設，它甚至不為商業而設，只是它的功能非常適合商用。簡單而言，它能為公司的銷售預測即將要溝通的客戶的個性，從而提供一系列的數字化營銷時所需的溝通建議。

提到展會銷售，則不得不提及比利時組展企業巨頭EasyFairs 自主研發的AI 客戶預測軟件，能通過一系列的分析，預測出已注冊的與會者下一屆回頭的概率。據EasyFairs 技術和數字轉型部經理的透露，目前該軟件的準確率能維持著60% 到70% 之間，在未來幾年會繼續提高模型的準確率。

萬物互聯

展會所在地主體的核心是場館，它是聯結所有其它主體，如機場、公共交通、酒店、餐飲、旅游景點等的關鍵點。目前，在我國市面上暫時尚未有完全針對場館或是會展區域而設的軟件或應用。

騰訊曾在今年早些時候介紹過其會展領域的騰訊云智慧會展解決方案，筆者也從華為方面了解到華為的智慧場館方案，但目前這些方案并未在市面上推行。但可以直觀感受到的是隨著5G 技術的來臨，IoT 的概念又再次抬頭了。畢竟參會所在地主體的幾乎均具備一個典型的特質——硬件。

事實上，大部分為組織者而設的服務均可鑲嵌在場館的額外服務當中，畢竟，在西歐不少場館，光地面積銷售往往只占40% 左右的利潤。然而，在美國，在5G 話題還未成為熱點的2014 年便已有場館配備了類似的系統，典型的例子為圣地亞哥會議中心，美國西海岸的核心場館之一。

據介紹，其主要技術是基于iBeacons 的運用，當你靠近展館的時候，你的手機便能自動接收到關于展會的信息、演講嘉賓的簡介等；當你靠近展館內的平面廣告，你的手機能馬上收到該廣告商的其它廣告內容，從而突破了廣告尺寸和樣式的限制；實時熱圖也是當時已經實現的技術，而且該熱圖不單只有組織者能使用，周邊的主體如餐館、星巴克等，能在如午飯時間或下午2 點時向展會的客戶發送其所在的位置，以引導觀眾前往就餐消費。

該軟件的服務范圍并沒有僅僅停留在展館內，而是與周邊的交通工具和旅游景點聯結起來。當你靠近展館附近的電車站，它能為你提供換乘路線指引；同時它也能指引展會觀眾到圣地亞哥市中心著名的旅游景點Gaslamp Quarter。

商務旅客一天除了在展館的時間外，另一個逗留的時間較長的地點則是酒店。會議技術專家Corbin Ball & Co. 在其物聯網對展會的影響的文章中也提及到智慧酒店的內容。喜達屋的Jetson項目旨在能讓客戶通過蘋果的siri 去調節房間的溫度、燈光等系列選項。圣安東尼奧的萬豪酒店也正在落實亞馬遜的Echo語音調節系統。

今年年初，騰訊嘗試在拉斯維加斯測試其“智慧會展城市”方案，法國會展界的Welcome package 也是巴黎能長年位于ICCA 會議目的地首位的“法寶”之一。按照行內技術人士的透露，5G技術預計在2020 年起成熟，并逐步開展大規模商用。

盡管目前會展界的數字化應用豐富多樣，但總體而言過于分散，或只是部分互聯，難成有機整體?；蛟S在未來幾年，當技術真正成熟，會展界的“萬物互聯”的設想能真正落地而成為可能？我們拭目以待。

國際輿論表明，中國并沒有在這次技術革命中有所落后，會展業界同樣如此。

根據筆者在去年全球展覽業協會歐洲大會（UFI European Conference）的觀察，外界早已認為——“在數字化方面，中國的會展企業已進入了快車道”。誠然，這里存在一定的“這山望著那山高”現象的嫌疑，腳踏實地、目標清晰、知己知彼才是我們當下會展企業數字化道路上所需要注意的。