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會展企業(yè)如何利用“中臺”為其賦能?
發(fā)布時間:2019-12-09  更新時間:2019-12-09  作者:  點(diǎn)擊次數(shù):74777

導(dǎo)言:2019年10月25日,31會議全新數(shù)字會展業(yè)務(wù)中臺31EVENTOS3在北京正式發(fā)布。中國數(shù)字會展領(lǐng)域的第一個會展業(yè)務(wù)中臺首次面市,標(biāo)志著中國會展業(yè)正式進(jìn)入中臺時代。那么什么是“中臺”,“31EVENTOS3會展業(yè)務(wù)中臺”又如何為會展行業(yè)賦能 ?

No.1 什么是“中臺”

中臺廣泛為互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)所熟悉是2015年年底阿里提出的“大中臺、小前臺”戰(zhàn)略,由樹狀管理變?yōu)榫W(wǎng)狀管理,實(shí)現(xiàn)管理模式創(chuàng)新。簡單而言,中臺就是“企業(yè)級能力復(fù)用平臺”。

No.2 “中臺”的分類

當(dāng)前,科技界普遍公認(rèn)的是中臺可以分為:技術(shù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、組織中臺和數(shù)據(jù)中臺等幾類。

中臺是從多個相似的前臺業(yè)務(wù)應(yīng)用共享的需求中產(chǎn)生的,因此最先提出的中臺是業(yè)務(wù)中臺。數(shù)據(jù)是從業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的,而業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。隨著技術(shù)發(fā)展與認(rèn)知深化,還可以把業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和計(jì)算能力抽離,由單獨(dú)的數(shù)據(jù)處理平臺提供存儲和計(jì)算能力,不僅可以簡化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性,而且可以讓各個系統(tǒng)采用更合適的技術(shù),專注做本身擅長的事,這個專用的數(shù)據(jù)處理平臺即數(shù)據(jù)中臺。

No.3 會展企業(yè)是否需要“中臺”

這里有一個誤區(qū),那就是認(rèn)為“中臺”是一個科技概念,與傳統(tǒng)會展公司無關(guān)。其實(shí),許多會展企業(yè)已經(jīng)在業(yè)務(wù)和組織層面開始了“中臺”的嘗試和實(shí)踐。比如,每年運(yùn)營數(shù)個展會的企業(yè)會配置營銷中心(觀眾)、銷售中心(招展)、服務(wù)中心(運(yùn)營)、論壇部等,服務(wù)本企業(yè)所有的項(xiàng)目,每個中心其實(shí)就是一個組織中臺,通過不同中心或部門(即中臺概念)的組合,服務(wù)一個項(xiàng)目。

又如,在活動和公關(guān)企業(yè),特別是一些整合營銷傳播類企業(yè),有銷售、提案、策劃、執(zhí)行、媒體等不同的部門,通過不同的部門的人員組合,成為一個敏捷的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),服務(wù)不同的客戶。

所以,在傳統(tǒng)的會展、MICE企業(yè)已經(jīng)存在程度不一的中臺組織構(gòu)架,服務(wù)不同的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目、行業(yè)市場。而數(shù)字會展中臺概念其實(shí)是會展活動的主辦企業(yè)、服務(wù)商,以及場館、PCO/DMC等業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化。

一言以蔽之,數(shù)字會展中臺服務(wù)會展企業(yè)業(yè)務(wù)場景的不斷深化、業(yè)務(wù)的多元化,適應(yīng)市場需求多變以及企業(yè)邊界模糊的時代特征。因此,物理“中臺”和數(shù)字“中臺”是一種數(shù)字化的孿生關(guān)系。如果組織中已經(jīng)存在中臺的,就應(yīng)該第一時間擁抱數(shù)字中臺。

No.4 “中臺”如何為會展行業(yè)賦能

一、 解決會展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求

數(shù)字化正以前所未有的速度重塑各個行業(yè),每個行業(yè)都誕生出一批數(shù)字化的顛覆者,顛覆者們利用新的數(shù)字化技術(shù)在很多企業(yè)還沒有反應(yīng)過來的時候就快速地占領(lǐng)了市場,因此會展也不能置身事外。會展企業(yè)在面對數(shù)字化的大潮要實(shí)現(xiàn)3個數(shù)字化:

會展項(xiàng)目生命周期管理的數(shù)字化;

項(xiàng)目部和企業(yè)內(nèi)部(采購、客戶管理、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、人力資源)運(yùn)營的數(shù)字化;

企業(yè)和企業(yè)之間(B2B之間)連接的數(shù)字化;

還要接入iABC(物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算)在會展各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用。在這個背景下,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型迫切性和緊迫性加大,需要抓緊時機(jī)“中臺化”。一方面要讓自己掌握新的數(shù)字化玩法,能夠有效地防御住自己的優(yōu)勢領(lǐng)域;另一方面還要能夠非常快速地集結(jié)資源進(jìn)入某個創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。

二、 為會展行業(yè)復(fù)用老經(jīng)驗(yàn),開拓新業(yè)務(wù)提供捷徑

在市場競爭日益激烈的今天,會展企業(yè)快速地重用成熟會展業(yè)務(wù)模式來嘗試新業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、新戰(zhàn)略,將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化,引入新伙伴的迫切性越來越強(qiáng)。對于新業(yè)務(wù),可以重用企業(yè)的某些能力,能夠基于一部分真實(shí)用戶快速嘗試新業(yè)務(wù),還要能夠分享在嘗試新業(yè)務(wù)時獲得的經(jīng)驗(yàn)。比如,借助數(shù)字化會展業(yè)務(wù)中臺,復(fù)用歷史積累的行業(yè)用戶資源和銷售能力,接入合作伙伴的新能力,對于開設(shè)新的會展項(xiàng)目題材是快速應(yīng)變和試錯的方法。

三、 提升會展企業(yè)面對日趨復(fù)雜商業(yè)環(huán)境的必備能力

會展企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高度的復(fù)雜性、不確定性、多變性、模糊性時代(即VUCA時代),在此背景下,會展業(yè)正在發(fā)生著變化:

會展場景正在日益復(fù)雜化,如展會協(xié)同會、節(jié)、演、賽的融合

會展業(yè)以數(shù)量交付向客戶體驗(yàn)為轉(zhuǎn)移

對展會活動的ROI和決策越來越重視以數(shù)據(jù)為量化標(biāo)準(zhǔn)

滿足客戶迅速變化的需求,創(chuàng)造7*365天永遠(yuǎn)在線為新的價值增量

從單一參展參會服務(wù)到綜合性線上線下行業(yè)解決方案的轉(zhuǎn)變

縱向分工和協(xié)作與水平協(xié)作融合提供更多的價值

不僅如此,在企業(yè)架構(gòu)上,傳統(tǒng)會展企業(yè)按照部門制、科層制的組織架構(gòu)很難適應(yīng)新的外界市場變化,以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必經(jīng)之道。借助數(shù)字化的會展業(yè)務(wù)中臺,會展企業(yè)可迅速適應(yīng)復(fù)雜多變的會展運(yùn)營環(huán)境。

在業(yè)務(wù)層面盡可能鏈接各種歷史數(shù)據(jù)源復(fù)用于新項(xiàng)目、新客戶,服務(wù)于多種會展場景

讓數(shù)據(jù)生產(chǎn)的場景支持越來越多的線上、線下的渠道,形成全域的數(shù)據(jù),從而提供更精準(zhǔn)的服務(wù)服務(wù)

創(chuàng)造7*24*365的數(shù)字連接,實(shí)時連接用戶

最后,會展企業(yè)引入數(shù)字會展業(yè)務(wù)中臺,不僅可以打通各部門的數(shù)據(jù)壁壘,還可以大大減少定制化的軟件開發(fā)成本,通過業(yè)務(wù)中臺迅速配置新的能力,創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)。

No.5 31EVENTOS3數(shù)字會展業(yè)務(wù)中臺賦能更多的會展場景

31EVENTOS3數(shù)字會展業(yè)務(wù)中臺的定位是為面向會展主辦企業(yè)、大型社團(tuán)組織、場館方、協(xié)會社團(tuán)等提供一站式、全集成全集成、組件化、模塊化的產(chǎn)品應(yīng)用,解決復(fù)雜多變的會展活動形態(tài),讓“會更輕松”。基于EVENTOS3數(shù)字會展業(yè)務(wù)中臺可實(shí)現(xiàn)針對輕會管理、政府會管理、學(xué)術(shù)會管理、國際會管理、展覽管理、企業(yè)會管理、場館管理、主場服務(wù)商運(yùn)營、智慧現(xiàn)場等一系列不同場景的產(chǎn)品及解決方案。

核心構(gòu)架

業(yè)務(wù)中臺是從會展項(xiàng)目和企業(yè)的整體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)支撐、連接用戶、伙伴和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,因此業(yè)務(wù)中臺包含了一個企業(yè)的主營業(yè)務(wù)。

31EVENTOS3作為新一代數(shù)字會展業(yè)務(wù)中臺,是會展企業(yè)在數(shù)字化時代的共享的能力中心。讓會展企業(yè)通過會展數(shù)字化的營銷中心、訂單中心、交易中心、會員中心、預(yù)約洽談中心、日程中心、積分中心、評價中心、服務(wù)中心、商鋪中心、商品中心、資源中心等實(shí)現(xiàn)“大中臺、小前臺”,讓創(chuàng)新變得更加容易,讓會展服務(wù)能力能夠不斷復(fù)用,還擁有接入BATH強(qiáng)大的基礎(chǔ)服務(wù)能力,從而讓會展企業(yè)通過個性化配置數(shù)字化能力,創(chuàng)造新的服務(wù)、體驗(yàn)和商業(yè)模式。

技術(shù)亮點(diǎn)

基于全新的微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu),支持Paas+SaaS模式;

服務(wù)電商模型重構(gòu)了會展服務(wù)鏈上每一個場景和服務(wù)細(xì)節(jié),完整地實(shí)現(xiàn)了從線上到現(xiàn)場的閉環(huán)管理;

流程引擎實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜多級、多場景、多平臺的流程管理,為大規(guī)模、跨組織、跨系統(tǒng)的協(xié)作奠定了基礎(chǔ);

H5設(shè)計(jì)器,全新打造的H5設(shè)計(jì)器為網(wǎng)站、微站和邀請函的DIY制作提供了無限可能;

構(gòu)建了N個前臺需要的能力復(fù)用中心。

七大功能創(chuàng)新

數(shù)字會展業(yè)務(wù)中臺是31EVENTOS3的最大創(chuàng)新,也是中國乃至全球首個會展業(yè)務(wù)中臺,為了實(shí)現(xiàn)這個數(shù)字會展中臺,不僅需要技術(shù)創(chuàng)新,還融入了我們對日益復(fù)雜Event活動的深刻理解,具體表現(xiàn)為:

創(chuàng)新1:場景化身份類型,整合化信息獲取

31EVENTOS3對個人身份和組織身份進(jìn)行了梳理,每一個人身份都有一個獨(dú)立的個人中心不僅可以區(qū)分員工、參會人、聯(lián)系人、參展商、志愿者、等身份類型,還能對這些身份的權(quán)益、權(quán)限進(jìn)行設(shè)定,并且可以根據(jù)一場會的不同場景進(jìn)行切換和融合。

創(chuàng)新2:深入為B2B2C建立數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)模型E(B2B2C)

31EVENTOS3采用了E(B2B2C)模型對會展參與者重新定義,實(shí)現(xiàn)對會展業(yè)務(wù)的重建和高度濃縮。

E代表展覽、同期展覽、同期會、開幕式等集合

B1代表專業(yè)買家和采購商

B2代表參展商

C代表普通參展觀眾、專業(yè)觀眾、參展商人員、演講嘉賓、媒體記者志愿者等

創(chuàng)新3:多層級展會協(xié)同

31EVENTOS3支持展覽(帶展中會)、協(xié)會大會(會帶展)、主會+分論壇的父子會場景處理。支持在主會下創(chuàng)建子會子會創(chuàng)建獨(dú)立的主辦者,由主會組織者分配權(quán)限,還可實(shí)現(xiàn)參會數(shù)據(jù)的無縫打通,一個參會人可通過一次報(bào)名、一張證件獲得參會服務(wù)和體驗(yàn)。

創(chuàng)新4:深入理解會展的服務(wù)電商本質(zhì)

31EVENTOS3全新引入服務(wù)電商模型。注冊人類型、注冊流程、產(chǎn)品屬性定義成為線上處理的核心要素線下對應(yīng)物流和核銷模型,以人為核心來提供服務(wù),完整實(shí)現(xiàn)了從線上到現(xiàn)場的閉環(huán)管理。

創(chuàng)新5:完善線下服務(wù)履約和管控流程形成服務(wù)交付閉環(huán)

服務(wù)業(yè)的交付特征是需要線下場景下服務(wù)者和參與者面對面的履約,形成流程閉環(huán)。在31EVENTOS3中,服務(wù)涵蓋會展活動的生命周期,并能通過數(shù)字化系統(tǒng)記錄并驗(yàn)證整個生命周期內(nèi)線下服務(wù)交付流程。

創(chuàng)新6:植入流程引擎,支持復(fù)雜場景的多級審核

在研究會展業(yè)務(wù)場景的基礎(chǔ)上,31EVENTOS3引入了流程引擎,對于復(fù)雜的注冊流程,支持多人審核多人流轉(zhuǎn)的工作流程的管理(譬如政府會審批、學(xué)術(shù)會的論文和摘要審批等復(fù)雜邏輯),而單人、多頁面的流轉(zhuǎn)可以利用靈活的編輯器頁面組來完成跳轉(zhuǎn)。

創(chuàng)新7:精準(zhǔn)的用戶畫像和再營銷

31EVENTOS3對參會人完整的參會、參展生命周期進(jìn)行全記錄,通過數(shù)據(jù)中臺形成各類狀態(tài)性數(shù)據(jù)主辦方可以對這些狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和定義,獲得更精準(zhǔn)多用戶畫像便于后續(xù)再營銷再服務(wù)。

31會議能為國際大會、政府會、學(xué)術(shù)會提供接待管理、簽到管理等提供數(shù)字會務(wù)支持,為大中小企業(yè)提供活動解決方案。


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