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一、與賈布老師的討論

在上周剛落幕的會展人未來領袖論壇上，我和來自上海喜布文化的賈布老師關于“策展人和項目經理人”角色有一番討論。在她看來，在國內現行的項目中，策展人和項目經理人的身份是重合的。而在國外，特別是藝術展領域，策展人往往由藝術總監充當，即在文化素養和藝術修養具備一定高度的人。這個概念我也曾在2017年我們會展人讀書會上分享過《策展人手冊》（阿德里安?喬治，英國，北京美術攝影出版社，2017）。

但是，我們也發現國內的策展人不光肩負怎么花錢的工作，還承擔錢從哪里來的責任。這個美國項目管理（PMP）中項目經理只需要按照“項目章程”照章辦事的要求而言，其身份內容更廣泛，工作也更繁重，所擔負風險也更大，簡而言之，策展人肩負項目發起人和項目管理者的雙重角色，這點倒是符合阿德里安?喬治在《策展人手冊》書內的描述。

二、與馬國宜老師探討

四天前，馬國宜老師在其公眾號“賽諾訊會展資訊”上發表了對《會展項目經理能力建設模型的思考》一文。文中，馬國宜老師通過頭腦風暴的方式收集來自于行業經營者、人力資源管理者和市場營銷專業人士，收集大量對會展項目經理能力的看法和描述，甄別匯總并建立了相關模型。我贊賞馬老師能運用方法論，欽佩她在學術的嚴謹，以及實操的務實。特別是借鑒質量管理中的“持續改進”，將其作為項目管理者和項目團隊成員的重要素質。

以我的看法，會展項目管理者因具備四個知識體系和十種能力。

四個知識體系

1、經濟學知識

經濟學可以提高會展從業者認識社會和市場的能力。會展項目中所出現的宏觀和微觀分析、圖形演繹、圖標運用、數據和信息整理、預算支出、收益回報無不是建立在經濟學基礎知識之上。特別是熱門的“創新”，如果不是基于經濟學的基本常識，那就是盲人摸象。舉個顯著的例子，很多人在談會展項目的資本運作，但如果項目管理者缺乏經濟學知識，連投資、融資或者籌資中資金的時間價值都無法計算，那又如何確保項目甚至企業未來的盈利？

2、管理學知識

項目管理是實踐學，項目管理的理論方法是科學，而將理論方法融入實踐的就是藝術。人們將會展看做是服務型行業，但現代服務業不是給人端茶送水，也不僅是客戶問題的解決者，而是由服務提供方與接受者共享設計、共同創造的服務過程。也就是現在非常流行的“服務設計”。這里包括設計學、組織行為學、成本學、營銷學等等。提高這方面知識，我建議從事項目管理人員可以關注美國項目管理體系、英國項目管理體系或者澳洲項目管理體系，熟練掌握包括甘特圖、進程報告、工作范圍（工作職能）說明書、WBS等等常見的工具，有利于厘清項目管理的思路和步驟。

3、專業知識

行業都認為，會展項目經理必須是一個“一專多能”的綜合型人才。這個“專”就是指專業知識。一個會展項目經理可以一年中會操作多個項目，每個項目所在行業都有特定的項目術語和行業知識，如果不具備，連項目溝通都會很困難，更別說對項目的理解和目標達成了。專業知識一方面來自不斷的學習，另一方面在于悟性，而所謂悟性就是通過理論知識的積累和項目實踐的領悟和反省所得來的。

4、應用知識

項目管理者也必須具備時間管理、風險管理、質量管理、采購管理、范圍管理、溝通管理以及人力資源管理等諸多職能領域的知識。

十種能力

1、規劃能力

規劃不只是計劃，規劃的制訂應在項目成員和識別干系人參與下進行。項目管理者必須對項目涉及的范圍內容完全熟知，并在“項目章程”內進行工作，并為實施和控制項目制訂相應的計劃對策，做好項目進度安排和程序準備，和設計項目的組織、實施、控制等各項準備。

2、創新能力

從事項目管理，就像不會踏入同一條河一樣。面臨不同的項目，對項目管理者而言都是新穎的項目環境和各具挑戰的需求。從事項目最忌諱的是復制，雖然復制的學習成本最低，但必然在市場喪失競爭力。創新能力一方面要求項目管理者在職位能力上創新，包括：對問題的敏感性、思維的流暢性、思維的靈活性以及對問題的重新認識能力。創新能力另一方面要求項目管理者要敢于突破傳統的束縛。傳統的束縛主要表現產業的認知障礙和思想方法的障礙。

3、整合能力

在項目管理中，“整合”兼具統一、合并、連接和一體化的性質。其實嚴格意義而言，項目整合管理和項目管理者整合能力是兩個概念，針對項目管理者所說的整合能力是一種系統的整合力，包括信息、資源（人力資源和物質資源），就是能把項目相關的碎片化的信息和資源能夠進行組合，在項目的實施過程，充分發揮信息的有利作用，并將資源的價值得到增值。

4、組織能力

項目管理者需能設計團隊的組織架構，根據項目需求配備合適的團隊成員，確定從上至下的工作規范，不光能組建合作，還必須有監管評估。這就需要項目管理者要有建立科學高效合作的團隊，還要能體察組員的工作心里需求，具備短時間內達成共識管理的能力，帶領團隊成員實現項目目標而主動和積極的工作。

5、領導能力

有人的地方就有江湖，項目管理者應具備掌握解決沖突和管理人事事務的方法，掌握分析團隊發展階段和最大程度提高團隊效率的實踐經驗。為了能夠使項目團隊中的每位成員都能最大程度發揮自身能力，項目管理者都應該找到最可能獲得成功的領導方式，找出最適合本團隊的領導和溝通方式。項目管理中，領導是一種管理方式，絕不能看成一個高度，記住“項目團隊絕不可能是一個人在戰斗”。

6、協調能力

項目管理者的協調能力是指正確處理項目內外各方面關系，解決各種矛盾的能力。一方面，項目經理要有較強的能力協調團隊中各部門、各成員的關系，全面實施目標;另一方面，項目經理要能夠協調項目與社會各個方面的關系，盡可能地為項目的運行創造有利的外部環境，減少或避免各種不利因素對項目的影響，爭取項目最大范圍的支持（在美國項目管理體系中，這被稱為干系人管理）。

7、決策能力

實施項目就要面對和解決各種各樣的問題，如項目的范圍的確定、最優方案的甄別等。項目中會有各種各樣的決策問題要求用不同的決策方法解決，因此項目管理者必須具有很強的決策能力。同時，也需要具備系統的思維能力（就是馬國宜老師在文中談及的邏輯思維）。在運用系統的概念與觀點分析處理問題時，把研究的對象作為一個整體來分析。既要注意整體中各部分的相互聯系和相互制約關系，又要注意各要素間的協調配合，服從整體優化的要求。要綜合考察項目內外關系系統的運動和變化，以保證科學地分析和解決問題。

8、學習能力

項目管理者的學習能力有三個層次，第一層是具備搜集、整理各種項目信息，并有一定科學方案和利用有效工具消化、吸收，轉換到從事項目中的能力；第二層通過學習總結，能夠形成對所從事的項目管理思維方式和行動上的改變，從而改進項目管理方法的，并應用到項目管理實踐中去的（這可能比較符合馬國宜老師提出的“持續改進”的觀點）。第三層含義，整合項目管理知識，形成科學理論體系，“反哺”行業發展需求。

9、風控能力

項目管理中所面對的風險包括給項目帶來積極促進作用的正風險，或造成損失傷害的負風險，而且風險是存在于項目全過程的，這就要求項目管理者具備風險的識別、預判、適應和應變的能力。當然風控能力也是對項目管理者心理素質的考驗。

10、溝通能力

溝通能力包含著表達能力、傾聽能力。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。溝通的終極目標是確立信任。““信任是一切有意義的人際關系的核心所在。沒有信任，就沒有付出，沒有人際關系，沒有風險承擔。”良好的溝通，對內，形成融洽的項目團隊關系，從而有利于項目的進行；對外，為團隊在外界樹立起良好形象，贏得對項目實施更多的有利因素。

三、與楚有才老師的對話

今天，楚有才老師給我看了他于2017年7月發表在“會議圈”公眾號上的《像創業那樣做會展項目》。這讓我想起上海應用技術大學王晶老師推薦我看路江涌先生的《共演戰略》。如果說2019年我所閱讀過印象最深，并最有感悟的書籍，肯定當推此書。

書中提出，在復雜多變的營商環境中企業經營者面臨兩大難題，即發展方向的不確定性和發展路徑的不連續性。“往哪去”和“如何去”是戰略管理要回答的企業發展核心問題，而發展方向的不確定性代表著“往哪去”不確定，發展路徑的不連續性代表著“如何去”不清楚。

當未來發展方向不確定性和未來發展路徑不連續性雙低時，企業的內外部環境處于“恒常”狀態，企業未來發展的方向是確定的，通向未來的發展路徑是連續的。這種情況下，企業可以相對容易地規劃發展戰略，這種戰略思路被稱為“計劃式戰略”（planning strategy）。

當企業家面對較低的未來發展方向不確定性和較高的發展路徑不連續性時，企業的內外部環境處于“動蕩”狀態，企業基本上可以判斷企業發展的大方向，但實現戰略發展目標的道路上阻礙重重。這時候，企業家通常可以采用的是愿景式戰略（visionary strategy），即帶領企業朝著心中篤定的未來目標進發，并利用遠大的使命和愿景引導企業克服發展路徑上的不連續性。

當企業有能力克服發展路徑上的不連續性，但因為發展方向的不確定性很高，不知道怎么選擇未來的方向時，企業的內外部環境處于“無常”狀態。在這種情況下，適合企業發展的戰略是涌現式戰略（emergent  strategy）。涌現式戰略指的是通過簡單的規則激發復雜的集體行為，發揮組織的學習能力和自下而上的活力，使企業能夠適應不確定的外部環境。涌現和自組織是復雜系統的兩個重要特征。

最后一種情況是，創業者和企業家并不能清晰地確定未來的發展方向，而且未來發展采取什么方式更好也不確定。在這種情況下，適合企業發展的戰略是適應式戰略（adaptive  strategy），采取快速適應環境變化的措施，不斷調整自己的發展方向和做事的方式。

（劃線部分文字取自書中原文）

以上觀點借鑒套用在項目管理中，同樣適用。項目始終處于紛亂復雜的環境，具備不確定性和不連續性的特征。項目團隊是由項目管理者（往往是項目經理）引領，由各組成要素組成的工作網絡，通過一定的規則形成集體行為，完成信息處理，資源分配、執行落實并通過學習和進化適應的過程，以應對項目所處環境的不確定性和不連續性。

以上所思、所得，也僅是個人從事項目管理的一些感悟，所列項目管理者需具備的知識結構和能力也并非原創，而且這些知識和能力在其他管理者身上同樣需要，但我們對項目管理者需要有準確的定位和賦予恰當的工作內涵，畢竟在現實項目中，我們對項目管理者的期許會非常大，甚至超出PMP定義的項目管理工作范圍，這也是我文中回避使用“項目經理”或者“項目總監”稱謂而用“項目管理者”的原因。

筆者對于會展項目管理的學習和探索中，也歡迎有志之士共同參與，與其抱殘守缺，不如拾漏補遺，向前看也能為國內的會展項目管理革故鼎新做點力所能及的貢獻。