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   一直以來，傳統(tǒng)展會被視為買賣雙方最有效的交流與溝通平臺。當互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)并普及后，展會曾面臨極大的挑戰(zhàn)，甚至有悲觀者認為互聯(lián)網(wǎng)將取代展會。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，展會不但沒有被擠出市場，反而借助互聯(lián)網(wǎng)提升了服務(wù)水準，還利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)了永不落幕的線上展會。此外，展會主辦方通過設(shè)立官方網(wǎng)站以及近年風(fēng)行的微博進行展會推廣，樹立了品牌的知名度。

    當下，隨著智能手機時代的來臨，展會服務(wù)再次走到了時代的關(guān)口，如何應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)為客商服務(wù)，又一次考驗著展會主辦方的服務(wù)意識。一些嗅覺靈敏的展會主辦方已經(jīng)“先行先試”，但絕大多數(shù)展會主辦方雖知道展會APP(APP指智能手機的第三方應(yīng)用程序)，但仍不清楚如何利用，處于觀望之中。

    近日，在上海新國際博覽中心舉辦的第23屆中國華東進出口商品交易會(以下簡稱華交會)，主辦方首次推出了華交會APP，成為今年春季展覽業(yè)界關(guān)注的一個新亮點，引發(fā)了業(yè)內(nèi)對于展會APP的關(guān)注。

    按說，展會使用APP不是新鮮事，之前已有一些展會的主辦方使用了APP，且部分展會主辦方清楚APP的營銷模式，認識到APP將成為展覽業(yè)今后的發(fā)展趨勢。但由于多數(shù)展會主辦方還處于觀望之中，令APP在展覽業(yè)界的推廣并不順利。

    “展會APP是展會主辦方繼官方網(wǎng)站、微博等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之后，宣傳展會品牌的又一個有效工具。”北京聯(lián)展創(chuàng)想信息技術(shù)有限公司(以下簡稱聯(lián)展創(chuàng)想)總經(jīng)理黃其文如是說。

    業(yè)界人士預(yù)測，隨著展會APP的應(yīng)用，展覽業(yè)界將掀起新一輪競爭風(fēng)暴。但事實上，目前，APP尚未被展覽業(yè)廣泛使用。記者調(diào)查采訪時發(fā)現(xiàn)，有些知名品牌展會的主辦方甚至還不了解展會APP的功能。

    移動互聯(lián)網(wǎng)“爭寵”

    隨著智能手機的出現(xiàn)及迅速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)正成為展覽業(yè)新的競爭“利器”。

    中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，較上年增長了6440萬，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由上年底的69.3%提升至74.5%。

    針對上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)，業(yè)界人士表示，手機上網(wǎng)和手機網(wǎng)民的概念，不能簡單地理解為當下移動互聯(lián)網(wǎng)的實質(zhì)，智能移動終端(智能手機及平板電腦)和APP應(yīng)用才是移動互聯(lián)網(wǎng)最為顯著的要素。因此，手機網(wǎng)民和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶這兩個概念有一定的差異。

    據(jù)黃其文介紹，他一直在關(guān)注展會APP的下載量，但目前，展會APP下載量僅為個位數(shù)。這表明，參展商或采購商還沒有習(xí)慣使用展會APP。

    在黃其文看來，展會主辦方可以引導(dǎo)參展企業(yè)和采購商使用展會APP。展會主辦方利用移動互聯(lián)網(wǎng)，在展會開幕前夕，就可以為客戶開通網(wǎng)上預(yù)登記以及查詢展館周邊的交通、住宿、餐飲等相關(guān)資訊的服務(wù)。對于主辦方來說，使用展會APP，是服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。

    黃其文強調(diào)，展會主辦方不要顧慮客戶是否會使用展會APP,而是要引導(dǎo)客戶如何使用APP。同時，還需清楚的是，移動互聯(lián)網(wǎng)有其自己的標準，主辦方需按照移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律去做，才能為客戶提供更便捷的服務(wù)。

    拷貝官網(wǎng)是誤區(qū)

    近來，面對展會APP這一競爭趨勢，展覽業(yè)界的反應(yīng)并不明顯，甚至有的展覽主辦方為了節(jié)省APP的開發(fā)費用，先觀察客戶的瀏覽意愿，直接將其官方網(wǎng)站拷貝到移動互聯(lián)網(wǎng)。

    對此，黃其文提醒說，PC電腦和移動終端(手機網(wǎng)絡(luò))的操作是不同的。因此，展會主辦方如果只是將其官方網(wǎng)站內(nèi)容拷貝到移動終端，而沒有按照移動互聯(lián)網(wǎng)的特性進行開發(fā)，是一個誤區(qū)。對比兩者不難發(fā)現(xiàn)，PC電腦軟件和手機軟件是不一樣的。移動網(wǎng)絡(luò)即使再快，也不如PC電腦的網(wǎng)絡(luò)速度快。此外，由于手機屏幕的限制，客戶很難打開官網(wǎng)上的大幅圖片，如果下載時間過長，客戶會失去耐心而選擇放棄下載。需要注意的是，原本下載并使用展會APP的人就比較少，如果不使用移動互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)版本，一旦客戶發(fā)現(xiàn)不好用，就很難吸引其再次關(guān)注了。

    黃其文表示，目前會展業(yè)信息化相對還比較保守，APP比較新，要主辦方接受并使用還需要一個過程，要客戶關(guān)注并使用展會APP也需要一個過程。不可否認，部分展會主辦方意識到了展會APP的有效性，但由于考慮到成本等原因，使用的并不多。

    而歐美的展會主辦方使用展會APP已經(jīng)成為一種常態(tài)。香港和臺灣地區(qū)展會主辦方的服務(wù)意識已與國際同步，已大量使用展會APP。注重服務(wù)的外資展覽公司也將APP作為必要的服務(wù)工具之一。

    對此，聯(lián)展創(chuàng)想副總經(jīng)理潘濤表示，由于缺少人才，目前，很多展會主辦方還不了解APP該如何做，大部分還處于觀望狀態(tài)，這導(dǎo)致展會APP徒有光鮮的外表，卻沒有發(fā)揮作用。