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      近日，國家會議中心通過“國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目”考核，成為國內(nèi)首家完成該標準化試點的會展場館。這不僅標志著其制定的會展場館服務(wù)標準化體系成為國內(nèi)首個國家級會展場館服務(wù)標準化體系，使會展場館服務(wù)從此有標準可依，同時也意味著全國相關(guān)場館競爭升級。
　　從國家會議中心了解到，2014年初，國家會議中心啟動了為期兩年的“國家級服務(wù)業(yè)標準化試點”工作，成為國內(nèi)會展場館的首家試點單位。
　　對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，標準是促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的依據(jù)，也是公平競爭的參照。
　　歷時兩年
　　據(jù)了解，在會展場館服務(wù)體系建立之前，國家會議中心進行了國際會展業(yè)發(fā)展、國內(nèi)會展業(yè)現(xiàn)狀及會展場館服務(wù)三個層面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)當時國內(nèi)針對會展場館的標準并不多。
　　2014年初，國家會議中心啟動了“國家級服務(wù)業(yè)標準化試點”工作。
　　為完成這一標準，國家會議中心各部室結(jié)合崗位職能，研究和制定各項標準，覆蓋業(yè)務(wù)范圍的各個方面，涉及場館服務(wù)各項細節(jié)，最終構(gòu)建起服務(wù)業(yè)標準化體系框架。目前，該試點項目已通過預(yù)測評。
　　國家會議中心有關(guān)負責人表示，標準化建設(shè)不能僅靠模式復(fù)制，而是要根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求進行科學(xué)、合理的規(guī)劃。
　　按照《服務(wù)業(yè)標準化試點實施細則》等文件、標準提出的目標和要求，該標準參考了47項國家、行業(yè)、地方標準，制定出《場館會議服務(wù)規(guī)范》、《場館展覽服務(wù)規(guī)范》、《食品安全管理規(guī)范》、《施工安全管理規(guī)范》等364項標準，涵蓋環(huán)境與能源、安全與應(yīng)急、信息、財務(wù)、會議服務(wù)、展覽服務(wù)、餐飲服務(wù)等20個管理及服務(wù)模塊；企業(yè)標準化體系共明確了411項標準文件，客戶滿意度測評為95%以上，推進并落實了會展服務(wù)標準化試點的建設(shè)。
      率先實施
      2014年8月，由國家會議中心獨家完成的《會議分類和術(shù)語》國家標準正式實施。該標準的實施，不僅為會議統(tǒng)計統(tǒng)一了口徑、奠定了基礎(chǔ)，還為會議業(yè)政策法規(guī)及理論研究的開展提供了依據(jù)，更為整個會議行業(yè)實現(xiàn)無縫交流提供了權(quán)威標準。
　　自2009年11月1日營業(yè)以來，國家會議中心先后完成了《會議分類和術(shù)語》和會展場館國家級服務(wù)業(yè)標準。其中，《會議分類和術(shù)語》標準水平位居世界前列。
　　目前，雖然美國、新加坡等國家也制定了會展業(yè)標準化體系，但更多集中在展覽方面，對會議和服務(wù)沒有具體標準。
　　截至目前，國家會議中心已派出5支會展輸出管理團隊，對珠海國際會展中心、北京雁棲湖國際會展中心、杭州奧體博覽中心、南昌國際會展中心、寧夏國際會堂進行輸出管理。
　　在上述業(yè)內(nèi)人士看來，國家會議中心將重大活動的接待經(jīng)驗和場館運營經(jīng)驗復(fù)制到管理輸出項目中，極大地促進了當?shù)貢箻I(yè)的發(fā)展。
　　標準建設(shè) 
　　標準化建設(shè)是一個產(chǎn)業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要方式。
　　上述業(yè)內(nèi)人士認為，標準化建設(shè)將使會展業(yè)更專業(yè)、更規(guī)范發(fā)展，從而提升國際競爭力。
　　2015年7月，上海浦東商務(wù)委在上海新國際博覽中心發(fā)布、推出會展服務(wù)標準體系及目前全國唯一的“智慧會展”創(chuàng)新應(yīng)用平臺——“會生活”手機軟件。
　　據(jù)了解，為加快上海浦東會展業(yè)轉(zhuǎn)型，進一步提升浦東會展業(yè)的服務(wù)水平，上海浦東曾于2012年推出首個會展服務(wù)標準化試點項目，并選取上海新國際博覽中心作為試點企業(yè)。
　　經(jīng)過兩年建設(shè)，浦東形成了一套企業(yè)層面的會展服務(wù)標準體系，共計123項各類標準和規(guī)范，其中包括國家標準17項、行業(yè)標準1項、地方標準4項、企業(yè)標準101項，內(nèi)容涉及會展場館的安全、應(yīng)急服務(wù)、運行管理、財務(wù)等標準。
　　據(jù)上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)負責人介紹，此次試點項目包含會場安全、應(yīng)急等123項細則，為中國會展服務(wù)規(guī)范化起到了示范作用。希望上海會展行業(yè)能積極主導(dǎo)國家標準的自修訂，將“上海標準”做成“國家標準”。