隨著“互聯(lián)網+”掀起的波及諸多領域的產業(yè)革命風暴肆虐，“體驗”一詞早已為大眾所熟知，不論是提供服務與還是享受服務，體驗，越來越受到重視。在視“體驗”為核心的互聯(lián)網思維影響下，產業(yè)集合度極高、與經濟發(fā)展動態(tài)聯(lián)系緊密的會展業(yè)，“展會體驗”自然也越來越引人關注。

 “展會體驗”包含哪些內容？什么因素影響著“展會體驗”？“展會體驗”只是參觀觀眾的感受么？如何優(yōu)化“展會體驗”？這一期，我們一起探究。

廣義上說，一般認為“展會體驗”包含的不僅僅是觀眾的觀展體驗，就一場展會而言，“展會體驗”還應當包括組展商的組展體驗、參展商的參展體驗等多方面。

觀眾的觀展體驗

作為一場展會的絕對重要核心，“觀展體驗”多數人想到的就是觀眾去一場展會，看的好不好，滿不滿意。通常業(yè)內專家將觀眾的觀展體驗歸納為以下幾個方面：

1、 展會的品牌感受。包括展會前期宣傳的直觀體驗，也即是第一印象、展品是否能夠激起興趣、展會活動是否吸引人等

2、展會的場地布置體驗，包括展會的展位布置搭建、功能區(qū)劃是否合理、人流密度所帶來的熱烈氛圍等

3、展商的服務體驗、產品介紹是否契合心意等

組展商的組展體驗

組展商的體驗，在一場展會中往往會被人所忽略，但卻十分重要。因為組展商的組展體驗直接關系到展會的規(guī)模面積、宣傳策略呈現(xiàn)的展會形象、參展的展商等具體展會樣貌。組展商的組展體驗我們可以總結為：展會企劃工作是否順利、展會營銷宣傳工作的體驗、招展招商、門票售票等環(huán)節(jié)中的工作體驗。

組展體驗的背后，一則是反映組展企業(yè)本身的綜合實力及內涵，更多的，是行業(yè)市場前景、運作機制等多方面協(xié)同的結果。

展商的參展體驗

展商是觀眾參展觀看的主體，也是組展商最核心的目標群體之一。展商的參戰(zhàn)體驗，一方面來自于對組展商（及展館）展會服務的直觀感受，另一方面來自于展會期間觀眾的質量優(yōu)劣。展商的參展體驗，是展會品牌得以延續(xù)的關鍵；展商的參展表現(xiàn)，是一場展會好壞的關鍵。

展商在優(yōu)化觀展體驗時應做好

創(chuàng)造體驗設施環(huán)境

感覺體驗的訴求目標就是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺，更注重細節(jié)給生理意識與狀態(tài)上帶來的影響，色彩所產生的體積感、重量感、距離感以及寓意象征;服裝產品材料產生對產品的觸覺進而影響對產品品質的理性判斷，成功的展位設計在這里得到了延伸，細微的人性化設施將給觀眾帶來非同一般的感覺體驗。

富于產品實體感染力

相對于環(huán)境刺激感官上的單一感覺來說，產品應該是傳達消費者社會地位、自我表達、共享人生體驗、具有享樂性和紀念意義的，其中包涵了感覺與記憶，是比較復雜的心理活動，感染觀眾并使之融入到情境中來，需要創(chuàng)造更多的體驗形式，從服裝產品最直觀的美感，上升到增添人的魅力、使人感動的高層次情感，就需要喚醒觀眾記憶中的影像，營造一個觸手可及的現(xiàn)實情景，用新生活方式激發(fā)或由偶像引導行動來增加觀眾的行動體驗，豐富其生活形態(tài)。

服務質量

企業(yè)通過提高服務質量能夠給顧客帶來眾多愉悅的體驗：首先，執(zhí)行已經許諾過的服務增強可信賴的感覺和精確性的能力;其次，體現(xiàn)為顧客提供快速服務的責任心及保證;再次，使顧客感受到照顧、個性化關心程度的提高;最后，服務材料設備、人員的真實體現(xiàn)展示企業(yè)實力，眾多優(yōu)質服務的體驗會帶給顧客一個沒有瑕疵的美好回憶。

互動過程

難忘的體驗就在于參與其中，互動過程使交流最充分的體現(xiàn)，也令體驗更加深刻，在企業(yè)與顧客之間的交流中，讓顧客有機會參與產品的生產過程，進入企業(yè)推薦的消費環(huán)境方式，在雙方互動的交流過程中獲得與眾不同的品牌體驗，留下深刻的品牌印象，相較于普通單調的推銷宣傳更有效果。

體驗是產生于觀眾的，個體的差異決定了體驗的因人而異，在體驗的標準上不能一概而論，體驗的形式也取決于大多數人的需要。