在會議展覽產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)中，會議展覽中心的角色應(yīng)該說是比較被動(dòng)的，不像會議展覽組織者甚至?xí)h展覽服務(wù)公司，可以主動(dòng)選擇舉辦地、場館、供應(yīng)商，并對它們提出很多要求。也可能是由于這方面的原因，國內(nèi)外會議展覽場館在經(jīng)營策略方面通常都采用守勢?？僧?dāng)你觀察杭州國際博覽中心的時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)，它們的經(jīng)營策略很不一樣，不是被動(dòng)接受，而是主動(dòng)出擊。

近幾年來，在我國新開業(yè)的會議中心、展覽中心當(dāng)中，不管是經(jīng)濟(jì)效益還是品牌影響力，杭州國際博覽中心都令人刮目相看。杭博為什么會取得如此突出的成績呢？深入了解之后你就會發(fā)現(xiàn)，這一切與其積極主動(dòng)的運(yùn)營策略密切相關(guān)。這些策略主要包括：

1、品牌提升計(jì)劃

誰都知道品牌形象很重要，但真正下功夫、花本錢來做這件事，而且把它做好的并不多，但杭博便是其中之一。開業(yè)沒有多長時(shí)間，杭博就開始與國內(nèi)知名公關(guān)公司合作，研究制定其品牌提升計(jì)劃。努力建設(shè)“第六代場館”，就是這個(gè)計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分。有人會說，你是第六代，那么第五代、第四代長啥樣？我覺得這并沒有那么重要，關(guān)鍵要看杭博推行“第六代場館”的積極意義在哪里，它對會議展覽組織者、參會者、參展者有何幫助，對于中國會議展覽業(yè)發(fā)展能不能起到促進(jìn)作用。

2、積極連通國際市場

就會議展覽場館來說，杭博加入的國際行業(yè)組織應(yīng)該是最多的之一：UFI（國際展覽業(yè)協(xié)會）、ICCA（國際會議協(xié)會）、UIA（國際協(xié)會聯(lián)盟）等。加入國際行業(yè)組織并不難，難的是充分利用國際行業(yè)組織的資源優(yōu)勢，積極開拓國際市場。據(jù)了解，杭博是我國少數(shù)幾家深入研究ICCA、UIA資源并積極開展工作的機(jī)構(gòu)之一。

3、智能化創(chuàng)新

關(guān)于智慧會展，我們已經(jīng)說了好幾年，可真正落地的東西并不多，尤其是會議展覽場館。在2018年底舉辦的一次“智慧會展論壇”上，杭博總經(jīng)理唐雪演示了自己開發(fā)的智慧化系統(tǒng)，讓人覺得耳目一新。通過閱讀杭博微信公眾號的內(nèi)容你會發(fā)現(xiàn)，杭博最近在人臉識別、人工智能等方面均有新的成果推出。

4、不斷加碼，提升自我

在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，杭博在國內(nèi)場館中率先通過了質(zhì)量管理、食品安全管理、危害分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)管理體系、ISO14000和職業(yè)健康安全管理體系(OHSMS18000)等五套國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。除此之外，杭博還與國內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，開展了會議、展覽、酒店、旅游等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的滿意度調(diào)查，深入了解用戶體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，逐項(xiàng)改進(jìn)提高。

5、銷售方式創(chuàng)新

談到“促銷”，我們通常會想到酒店、餐廳等的季節(jié)性折扣，很難與面向B端市場的會議中心、展覽中心等聯(lián)系在一起。旺季的時(shí)候客戶往往不缺，中大型會議廳室通常比較好銷售，難點(diǎn)在于平季和中小型會議室。杭博據(jù)此推出了面向平季和中小型會議市場的“商務(wù)會議促銷活動(dòng)”，把場地租金、餐飲、VIP室、舞臺板、投影儀、音視頻設(shè)備、客房、景點(diǎn)等一系列相關(guān)要素組合在一起進(jìn)行銷售。對于會議展覽中心來說，這種方式也是一種創(chuàng)新。

當(dāng)然，杭博在運(yùn)營、管理、營銷、服務(wù)等方面的創(chuàng)新舉措還有很多。

說到這里，你不禁會問：杭博進(jìn)取創(chuàng)新的動(dòng)力來自哪里？在我看來，至少有三個(gè)方面：

1、管理集團(tuán)因素

就國內(nèi)會議展覽場館運(yùn)營管理而言，北辰會展集團(tuán)無疑是最具影響力的。國家會議中心從開業(yè)的那天起，就成了我國會議展覽場館運(yùn)營管理的典范，同時(shí)也成了北辰集團(tuán)的“旗艦店”。從這個(gè)“旗艦店”里走出來的運(yùn)營管理者，很多都成了我國會議展覽領(lǐng)域的精英人物。

2、負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)因素

我們知道，會議展覽中心運(yùn)營管理與酒店不太一樣，個(gè)性化程度比較高。會議展覽中心往往會因?yàn)槌鞘小^(qū)位、體量、功能、配套、設(shè)計(jì)等的不同而呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)又會反過來影響到運(yùn)營管理。因此說，會議展覽中心運(yùn)營管理的效果與其領(lǐng)導(dǎo)人及團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)、思想意識有直接關(guān)系。

3、環(huán)境要素

積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新需要良好的環(huán)境作支持，而在這個(gè)方面，杭州的優(yōu)勢十分突出。無論是近些年阿里引領(lǐng)的會議活動(dòng)創(chuàng)新之風(fēng)，還是杭州相關(guān)政府機(jī)構(gòu)在會議目的地建設(shè)方面所做的積極工作，都為杭州會議展覽場館積極創(chuàng)新奠定了良好的基礎(chǔ)。

任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，都需要引領(lǐng)者和探索者。雖然多少年之后回過頭來看，這些探索未必都是對的，但這種進(jìn)取精神對于行業(yè)發(fā)展的積極意義，卻是無法被忽略的。