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會展企業如何培養積極擔責的團隊？

——專訪杭州國際博覽中心總經理唐雪

nCoV疫情的發展引發了我對積極擔責這個話題的思考并在做了一系列訪談。訪談旨在梳理和輸出有價值的觀點，幫助同行們在企業的運營場景中，培養出能夠積極擔責的團隊。

這是系列分享中的第二篇，主題為發展人的自主能動性，內容來自我對杭州國博唐雪總經理的訪談，估計管理者看后會覺得非常受益。

發展人的自主能動性

幾年來，在和杭州國博的李美副總和劉琲副總打交道的時候，我很少聽她們說“給唐總匯報一下再回復您”；常常，在電話溝通中就可以初步決定一些事情；有時，會聽她們說“我會在上會的時候發起討論”；總是，會把一件事盯到收尾。我感到她們勇于擔責積極擔責和她們的領導會不無關系，恰巧趕上想寫這篇文章，于是我抓到李美副總，和她驗證我的觀察、也請她和我說說她最真實的感觸。

她這樣回復了我：

“馬老師，您一說起這個觀察，我的第一個感覺就是這跟我的直屬領導的風格有很大的關系。我馬上能想到的是我和劉琲在國會的時候做的都是部門管理，來杭博后分管幾個部門，很多東西是不敢拿主意的。對那些東西該請示、哪些可以自己決定，其實拿捏不準。

那個時候，我倆比較典型的做法就是什么事兒都跟唐總匯報。但基本上，不管是對還是錯，唐總很少會和我們說這個事情你應該怎么去做。后來和她聊的時候，她有一句話讓我印象特別深，她說‘告訴你們做法了，你們心里可能不服或不甘心。哪怕是錯的，也讓你們去嘗試一下，你下次就知道這個事情該怎么做了’。有她這句話，就感覺我們有放手去干的勇氣了。”

我相信唐總對這些一定有過非常深入的思考，于是繼續訪談了唐總，請她介紹她的想法和做法。下面就是唐總的答復。

“馬老師，您提的這個問題，我想了想，李美給您介紹的也有一定的道理。我個人感覺我還是鼓勵型的，我很少批評。

像李美和劉琲，都非常優秀，但剛到這么大的一個企業做副總的時候，有這么多業態，有和業主、和當地的各種關系要處理。從我這兒來講，更多的就是容錯。允許他們犯錯，我覺得這是必要的成本。在她們出了一些錯誤的時候，我更多的是鼓勵，而不是批評，這是我覺得相對的來講，做的還是比較好的一方面。

另外一個我一直比較注重的工作方式是：應該他們管的事情，我不會去做。我基本上就是給他們創造一個比較好的營商環境，或者說工作環境。用比較通俗的話來說，就是我把他們的路上的障礙盡量掃清，要讓他們能快速的跑起來。

如果我把這個道路全部都掃清了，他如果不能夠快速跑起來的話，我肯定是要責怪他的。但他如果已經快速跑起來了，那哪怕是跑的稍微偏一點兒，我覺得這些都沒有什么問題，所以這是我帶員工的一種思路吧。

另外一個呢，我覺得特別特別重要的，是要換位思考。

因為我是一點兒一點兒從普通員工一直做到總經理。所以呢，我一直都會站在對方的角度來考慮問題，我也在想當我做部門經理的時候，我遇到這樣的問題，我會怎么去思考？我會不會比他們做得更好？甚至我可能做的還不如他們等等這些。

我覺得換位思考很重要，不僅僅是當領導的要站在下屬的這個角度去思考問題，其實我也老和李美和劉琲說‘你們也要站在總經理的角度去考慮。如果你是總經理，你如何來處理這個問題？你如何做出你的決斷。’我覺得這一點也是非常重要的。

再有一個就是要求他們都要組織專題會議。

這種專題會議，實際上不僅僅是她們分管的部門，還要涉及到與分管的部門相關聯的其他的一些部門。這樣的話他們就可以放手地去做一些事情，而且也能夠鍛煉她們統籌協調、考慮問題、解決問題的思維方式。

其實總而言之，我想說，作為一個總經理，你要想盡快的把手下的人給培養出來，我個人覺得不要去做他們應該做的事情、不要去想他們應該想的事兒。更多的是應該想我應該做什么，我應該為他們做什么？我覺得這是第一點。

第二點，我對人永遠是放心的，我覺得這一點也很重要。信任他們有這個能力做好，甚至也相信如果他們是總經理甚至比我做的還要好。只要你把這個權利給他，他也敢于去承擔，我相信誰做的都不會差，僅僅是個時間的問題。

在最后，我又詢問了唐總：“唐總，剛才你講的角度都是從管理的角度讓下屬有勇氣去做并且在做的過程中培養出能力。那么，我還想請教您的就是關于選人，您覺得選到有積極主動精神的人是不是也很重要呢？”

唐總答：“一般來說，總經理在選人時有主動和被動兩種選擇。比如說你在招聘部門經理，這些會是努力選人的情況，我們就按崗位需求盡量選好；但在我的職業生涯中，可能是因為國企的性質，基本上被動的時候比較多的。我到杭博的時候，部門經理都配齊了。這種時候怎么辦？

其實我覺得每個人都有每個人的優點，最重要的就是你一定要去發現他的優點，思考如何揚長避短，如何利用別人的長處來補充他的短板。第二個呢，我覺得千萬不要拿自己的優勢去和人家的短板比，那你永遠都比別人強。我覺得你要學會用自己的短板去和人家的長處比，只有這樣才能發現他另外一個優勢。你要做的就是最后能把他的有誰發揮到極致，把他的短板規避。”

在我訪談唐總當天的半夜，劉琲副總又給我發來這樣一條微信回復：“馬老師抱歉才回復，單位臨時有疫情防控工作。我覺得擔責這個事情確實是一把手引領的文化，一方面是充分信任，鼓勵我們去做決定；一方面是引導，教會和示范我們如何解決問題做正確決策；再有就是充分授權，激發對責任的主動承擔。”

我想到4月在杭州見到李美副總的時候，她說：“我還是很幸運的，能做一份自己特別喜歡的工作。”

她們兩個提到的對工作的‘主動承擔’、‘特別喜歡’，現在看來都是這樣的管理氛圍結出的果實。

讀這些思想，已經讓我收獲許多；聽唐總講，更會是震撼，我已和她約好，未來安排最理想的舞臺請唐總講給您聽......

信息來源：賽諾迅會展資訊 2020-02-21