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新冠肺炎疫情對(duì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略

天津商業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)  楊琪 

2019年年底新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，全國(guó)人民團(tuán)結(jié)一心，抗擊疫情，可歌可泣！會(huì)展界正在以實(shí)際行動(dòng)參與這場(chǎng)空前的戰(zhàn)役！《會(huì)展學(xué)研究》今日發(fā)布《新冠肺炎疫情對(duì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略》，供各位同仁參考。武漢加油！中國(guó)加油！

武漢新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，全國(guó)人民眾志成城，抗擊疫情，共克時(shí)艱。為了防止疫情傳播，從中央到地方，拿出了最為嚴(yán)格的防控手段，從武漢封城，到部分高鐵停運(yùn)，公交停運(yùn)、鄉(xiāng)村封路，取消一切聚集活動(dòng)，關(guān)閉娛樂場(chǎng)所，在短短數(shù)日，全國(guó)31個(gè)省區(qū)市均已啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng) 。在疫情面前，會(huì)展界積極響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，做好疫情防控工作，認(rèn)真應(yīng)對(duì)疫情對(duì)會(huì)展業(yè)務(wù)的影響，按照政府對(duì)疫情控制的工作要求，做好展會(huì)檔期的調(diào)整工作或取消展會(huì)的善后工作。在疫情面前，各行各業(yè)陷入停頓，研究和探討疫情帶來的影響，尋求發(fā)展對(duì)策，這是當(dāng)前十分重要的一項(xiàng)工作。

一、文獻(xiàn)回顧

疫情爆發(fā)以后，會(huì)展界學(xué)者高度關(guān)注，并積極組織研討和研究，發(fā)布研究成果，受到社會(huì)關(guān)注。其中，浙大城市學(xué)院張曉明博士、上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)王春雷博士、美國(guó)展覽業(yè)研究中心等在微信公眾號(hào)上發(fā)布了相關(guān)研究文章，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)明慶忠教授也在其學(xué)術(shù)公眾號(hào)《明慶忠旅游評(píng)論》上發(fā)布了新冠肺炎對(duì)旅游業(yè)的影響及其應(yīng)對(duì)的文章。

同時(shí)，還有很多研究機(jī)構(gòu)也在疫情發(fā)生后快速拿出了研究報(bào)告。如：上海交通大學(xué)行業(yè)研究院2月7日發(fā)布了《新冠肺炎疫情對(duì)若干行業(yè)的影響分析》，清華大學(xué)金融系朱武祥教授等發(fā)布了《新冠肺炎疫情對(duì)中小企業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)思考》的調(diào)研報(bào)告。

會(huì)展業(yè)界圍繞疫情對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響展開了熱點(diǎn)討論，杭州市會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)從2月2日開始，開啟了“疫情下會(huì)展業(yè)如何應(yīng)對(duì) 白馬會(huì)客廳線上直播”形式，率先推出疫情下討論會(huì)展業(yè)發(fā)展的線上沙龍活動(dòng)。該直播活動(dòng)先后邀請(qǐng)郭牧、張凡、沈楊根、許鋒、郁全勝、周景龍等十多位會(huì)展專家連續(xù)開展了多次沙龍活動(dòng)。西安、北京等地也開始舉辦類似的線上直播形式的討論。廣東會(huì)展組展企業(yè)協(xié)會(huì)在微信公眾號(hào)上發(fā)布了8篇應(yīng)對(duì)疫情的會(huì)展人自我修煉的文章。

會(huì)展教育界也圍繞如何為會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展把脈問診展開了討論，張曉明博士組織了“專家大咖齊謀劃  望聞問切渡難關(guān)”欄目，在《明說生態(tài)會(huì)展》微信公眾號(hào)上陸續(xù)發(fā)布專家觀點(diǎn)。浙江萬里學(xué)院、哈爾濱商業(yè)大學(xué)、天津商業(yè)大學(xué)、南開大學(xué)等12所院校會(huì)展專業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)合發(fā)起了“我為學(xué)生獻(xiàn)一講”的倡議活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全國(guó)會(huì)展專家錄制視頻講座，為延遲開學(xué)的學(xué)生和廣大業(yè)界人士提供免費(fèi)在線課程。由長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院牽頭，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合主持，23所院校共同建設(shè)的會(huì)展策劃與管理專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)了46門在線課程，均面向廣大師生和全體從業(yè)人員免費(fèi)開放。

當(dāng)前會(huì)展界討論的焦點(diǎn)主要集中在三個(gè)方面：一是疫情沖擊下會(huì)展產(chǎn)業(yè)遭受了哪些損失？二是疫情沖擊下會(huì)展產(chǎn)業(yè)將面臨哪些危機(jī)和挑戰(zhàn)，會(huì)產(chǎn)生哪些機(jī)遇？三是如何應(yīng)對(duì)疫情？限于篇幅，這里不再一一復(fù)述，大家可以閱讀前面的文章鏈接。

二、疫情對(duì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的影響

疫情對(duì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的影響是全方位的，既有消極的一面，也有積極的一面。張曉明博士組織“專家大咖齊謀劃  望聞問切渡難關(guān)”欄目，第一個(gè)問題就是：“您如何看待本次疫情對(duì)會(huì)展業(yè)的致命性影響與沖擊？”我從經(jīng)濟(jì)方面、公司管理方面、會(huì)展品牌維護(hù)方面進(jìn)行回答。這里從消極影響和積極影響的角度來展開分析。

從消極的方面來看，疫情危機(jī)觸發(fā)了社會(huì)應(yīng)急管理機(jī)制，對(duì)全部人員密集的活動(dòng)“按下了暫停鍵”，暫停，是為了及時(shí)止損，但是止損并非沒有損失。會(huì)展活動(dòng)屬于臨時(shí)性集體活動(dòng)，大疫當(dāng)前，會(huì)展活動(dòng)的組織者和參與者必須全方位服從國(guó)家統(tǒng)一安排，暫?；蛉∠麜?huì)展活動(dòng)。會(huì)展活動(dòng)的暫停和取消，必然會(huì)帶來一定的損失。具體體現(xiàn)在：（1）經(jīng)濟(jì)上的影響。對(duì)主承辦來說，籌備會(huì)展活動(dòng)需要提前較長(zhǎng)一段時(shí)間準(zhǔn)備，各個(gè)環(huán)節(jié)均需要投入服務(wù)成本，會(huì)展活動(dòng)一旦取消，預(yù)期的收益就歸零，同時(shí)對(duì)會(huì)展活動(dòng)的各利益相關(guān)主體產(chǎn)生相關(guān)影響。據(jù)朱武祥教授團(tuán)隊(duì)的調(diào)查報(bào)告，29.58%的企業(yè)估計(jì)疫情導(dǎo)致2020年?duì)I業(yè)收入下降幅度超過50%，28.47%的企業(yè)預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入下降20%-50%，合計(jì)58.05%的企業(yè)2020年?duì)I業(yè)收入下降20%以上。（2）產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能方面的影響。會(huì)展產(chǎn)業(yè)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，會(huì)展活動(dòng)具有鮮明的服務(wù)指向性，會(huì)展活動(dòng)的暫停和取消，必然會(huì)影響到服務(wù)功能的發(fā)揮，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生間接的消極影響。（3）企業(yè)生產(chǎn)管理方面的影響。疫情爆發(fā)，人流、物流收到限制，大多數(shù)企業(yè)無法正常開展生產(chǎn)和管理工作，傳統(tǒng)的企業(yè)管理不能適應(yīng)疫情的應(yīng)急要求，企業(yè)生產(chǎn)管理受到較大影響。

當(dāng)然，凡事都要從兩面來看。疫情是一個(gè)突發(fā)事件，除了從消極的一面認(rèn)識(shí)它之外，還應(yīng)當(dāng)從積極的一面去看。所謂“多難興邦”，會(huì)展產(chǎn)業(yè)也要從災(zāi)難中成長(zhǎng)。

從積極的方面來看，疫情的出現(xiàn)，對(duì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)活動(dòng)提出了更高的要求，促使會(huì)展產(chǎn)業(yè)界深入反思極端突發(fā)狀況下的產(chǎn)業(yè)生存與發(fā)展之道，無疑有積極的一面。（1）疫情出現(xiàn)，激發(fā)會(huì)展企業(yè)必須思考應(yīng)對(duì)辦法，全面提升企業(yè)應(yīng)急能力和管理水平；（2）疫情出現(xiàn)后，各行各業(yè)都受到巨大沖擊，會(huì)展產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)，正可以發(fā)揮其拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展功能，凸顯會(huì)展產(chǎn)業(yè)功能與價(jià)值，所謂“滄海橫流方顯英雄本色”，會(huì)展產(chǎn)業(yè)必將遭遇下一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)遇；（3）疫情之后，必將涌現(xiàn)出新的需求，產(chǎn)生新的會(huì)展題材，會(huì)展企業(yè)可以根據(jù)需求變化，籌劃新的展會(huì)，打造新的會(huì)展品牌；（4）疫情是對(duì)會(huì)展市場(chǎng)主體的一次重大考驗(yàn)，會(huì)展公司必將更加注重線上管理，更加強(qiáng)化大數(shù)據(jù)和智能化，提升企業(yè)管理水平；（5）疫情來勢(shì)洶洶，政府部門、研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)都高度關(guān)注，必將進(jìn)一步推動(dòng)政產(chǎn)學(xué)研合作，制定產(chǎn)業(yè)支持政策，解決會(huì)展企業(yè)面臨的難題。

對(duì)會(huì)展企業(yè)來說，增長(zhǎng)應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件的能力，及時(shí)抓住機(jī)遇，引領(lǐng)潮流，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，這是會(huì)展產(chǎn)業(yè)自身特點(diǎn)的重要要求。每一個(gè)會(huì)展組織都要辯證看待突發(fā)事件對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，科學(xué)制定應(yīng)對(duì)策略，盡快走出困境，為下一輪發(fā)展蓄勢(shì)發(fā)力。

三、應(yīng)對(duì)策略

毫無疑問，疫情對(duì)會(huì)展產(chǎn)業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了重大影響，而且還將在較長(zhǎng)一段時(shí)間影響人們的行為方式和市場(chǎng)需求，政府部門、會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)展企業(yè)、會(huì)展院校、會(huì)展供應(yīng)鏈組織等，要聯(lián)合起來，科學(xué)研究，認(rèn)真面對(duì)，共渡難關(guān)。筆者認(rèn)為，應(yīng)對(duì)策略主要有以下五個(gè)方面：

一是及時(shí)止損，合情合理合法開展疫情突發(fā)情況處理工作，做好善后，維護(hù)好客戶關(guān)系。疫情的出現(xiàn)，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的突發(fā)事件。暫停、取消和延緩會(huì)展活動(dòng)，都會(huì)對(duì)會(huì)展參與各方帶來影響，會(huì)展企業(yè)應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)有效處理好善后工作，特別是要加強(qiáng)客戶的線上聯(lián)系，維護(hù)好客戶關(guān)系，做好會(huì)展品牌維護(hù)工作。政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)伸出援助之手，與會(huì)展企業(yè)一道，處理好突發(fā)疫情帶來業(yè)務(wù)困難和法律糾紛。

二是苦練內(nèi)功，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和信息技術(shù)手段，開展線上培訓(xùn)，策劃實(shí)施線上會(huì)展活動(dòng)，開拓?cái)?shù)字會(huì)展新空間。會(huì)展產(chǎn)業(yè)面對(duì)疫情，在線下會(huì)展活動(dòng)受限的情況下，人們將在一段時(shí)間里高度依賴網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，并且將建立新的行為方式和需求習(xí)慣，會(huì)展活動(dòng)必然要根據(jù)新的行為習(xí)慣做相應(yīng)調(diào)整。應(yīng)當(dāng)直面數(shù)字經(jīng)濟(jì)，充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展網(wǎng)上辦公、線上員工培訓(xùn)，組織開展線上會(huì)展活動(dòng)策劃，維護(hù)客戶資源，積極開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，強(qiáng)化線上客戶關(guān)系管理，開發(fā)數(shù)字會(huì)展產(chǎn)品，推動(dòng)數(shù)字化辦公與數(shù)字資源建設(shè)。

三是抓住機(jī)遇，深入研究疫情帶來的新變化和新機(jī)遇，研發(fā)疫情結(jié)束后的新增長(zhǎng)點(diǎn)，探索企業(yè)組織形式的創(chuàng)新，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

疫情之后，人們更加深刻體驗(yàn)了線上生活、衛(wèi)生保健、防疫、社會(huì)治理、社區(qū)管理等的重要性，疫情過后，必然產(chǎn)生新的剛性需求，會(huì)展公司應(yīng)當(dāng)敏銳抓住這些新需求，著力研發(fā)新增展會(huì)題材，打造新的品牌展會(huì)，提前開展市場(chǎng)布局。同時(shí)，會(huì)展公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)公司治理，利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，探索企業(yè)組織形式的創(chuàng)新，加強(qiáng)智能化的管理和建立各種形式的中小企業(yè)聯(lián)盟，抱團(tuán)取暖，形成會(huì)展生態(tài)鏈，提高整體應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。北京大學(xué)陳春花教授提出，當(dāng)前疫情下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視數(shù)字化變革，擁有數(shù)字化能力；重視發(fā)展模式變革，突出共生價(jià)值成長(zhǎng)；重視組織管理模式變革，提升公司領(lǐng)導(dǎo)力；重視工作方式變革，實(shí)現(xiàn)智能協(xié)同；重視公眾溝通模式變革，深挖私域流量潛力。這五個(gè)方面都是和現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)密切相關(guān)的，通過現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力的全面提升。

四是加強(qiáng)宏觀調(diào)控，及時(shí)出臺(tái)政策，引導(dǎo)和幫助企業(yè)渡過難關(guān)，維護(hù)好會(huì)展這個(gè)戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。

疫情出現(xiàn)后，政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)展智庫、研究機(jī)構(gòu)應(yīng)第一時(shí)間組織研究分析，制定產(chǎn)業(yè)政策，加強(qiáng)宏觀調(diào)控，引導(dǎo)和幫助企業(yè)渡過難關(guān)。廣州琶洲會(huì)展經(jīng)濟(jì)促進(jìn)會(huì)就發(fā)起了“疫情對(duì)琶洲會(huì)展影響調(diào)查”，杭州會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)、西安市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)組織沙龍討論，討論對(duì)策，這說明會(huì)展界都在積極應(yīng)對(duì)疫情帶來的巨大挑戰(zhàn)。1月28日，浙江省商務(wù)廳發(fā)布了《浙江省商務(wù)廳關(guān)于在新型冠狀病毒防控期間進(jìn)一步做好境內(nèi)外國(guó)際性展會(huì)防疫工作的指導(dǎo)意見》；2月5日，商務(wù)部辦公廳發(fā)布了《關(guān)于幫助外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情克服困難減少損失的通知》；2月6日，中國(guó)貿(mào)促會(huì)展覽管理辦公室發(fā)布了《中國(guó)貿(mào)促會(huì)展覽管理辦公室關(guān)于做好出國(guó)舉辦經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)疫情防控工作的通知》；2月7日，廣州市出臺(tái)《關(guān)于支持中小微企業(yè)在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中健康發(fā)展的十五條措施》，北京市商務(wù)局發(fā)布《關(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響促進(jìn)展會(huì)項(xiàng)目的政策解讀》；2月8日，上海市出臺(tái)《上海市全力防控疫情支持服務(wù)企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的若干政策措施》，西安市出臺(tái)《西安市人民政府有效應(yīng)對(duì)疫情促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的若干措施（暫行）》。當(dāng)然，還有很多省市也發(fā)布相關(guān)政策，本文就不一一列舉了。

五是加強(qiáng)教學(xué)研究，重視產(chǎn)教融合，多出精品在線課程和精品教材，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供智力支持。

會(huì)展院校是抗擊疫情的重要力量。大疫當(dāng)前，廣大會(huì)展教師應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注當(dāng)前形勢(shì)下產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困難，積極籌劃，推出在線微課，撰寫精品教材，為廣大會(huì)展學(xué)生和從業(yè)人員提供更高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)品。待到疫情過后，這些知識(shí)產(chǎn)品都轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力！

綜上所述，新冠肺炎疫情帶來了巨大的挑戰(zhàn)，我們要辯證看待危機(jī)，充分抓住危機(jī)中的機(jī)遇，把損失降到最低，瞄準(zhǔn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，奮力開拓，精準(zhǔn)施策，科學(xué)應(yīng)對(duì)。當(dāng)前，全國(guó)人民在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)！武漢加油！湖北加油！中國(guó)加油！沒有一個(gè)冬天不會(huì)過去，沒有一個(gè)春天不會(huì)到來！待到疫情消除，會(huì)展學(xué)界和業(yè)界必將迎來一個(gè)嶄新的時(shí)代！

信息來源：會(huì)展學(xué)研究 2020-02-10