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時(shí)值國(guó)際博物館日來臨之際，國(guó)內(nèi)又有大量博物館免費(fèi)開放。第一批博物館免費(fèi)開放已經(jīng)一年多了，我們有必要總結(jié)一下實(shí)際運(yùn)行效果，對(duì)比一下免費(fèi)前后社會(huì)效益與反響的差異；更有必要從一個(gè)文博工作者的角度來審視、疏理博物館免費(fèi)開放的利與弊、得與失。

首先是勇于面對(duì)問題，剖析問題

 博物館承載著記錄文化、歷史的社會(huì)功能，其公益性和非盈利性早已是社會(huì)共識(shí)。博物館免費(fèi)對(duì)公眾開放，在不少國(guó)家已形成慣例，它已成為城市不可缺少的人文景觀、旅游資源和知識(shí)講堂。然而，博物館的免費(fèi)開放不是打開大門就草草了事的，它對(duì)國(guó)民素質(zhì)、博物館的管理能力及政府有關(guān)部門的執(zhí)政能力都是一種考驗(yàn)。

一年多來，博物館免費(fèi)開放的現(xiàn)狀可謂良莠不齊，引發(fā)的一些問題更是令人始料未及。較為突出的是，首先，博物館工作人員的觀念比較滯后。如對(duì)免費(fèi)開放的意義認(rèn)識(shí)不深，單純的認(rèn)為免費(fèi)開放就可以萬事大吉，由此坐等觀看，致使守株待兔的被動(dòng)局面開始出現(xiàn)；工作積極性下降，進(jìn)而造成市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)薄弱；嚴(yán)重忽視博物館的社會(huì)公益性、教育職能性等等更是層出不窮。這些觀念上所存在的積弊及問題，毫無疑問，需要及時(shí)進(jìn)行更新、改進(jìn)。

    其次，博物館免費(fèi)開放帶來觀眾流量的猛增，使得接待講解變成一項(xiàng)幾乎不可能完成的任務(wù)，致使參觀環(huán)境質(zhì)量下降，社會(huì)教育功能的發(fā)揮受到限制，文物安全形勢(shì)十分嚴(yán)峻。

 再次，免費(fèi)意味著沒有門檻，致使參觀環(huán)境不同程度出現(xiàn)惡化：不難看到，有孩子在本應(yīng)安靜的展廳里奔跑嬉戲，有參觀者抱走成捆的宣傳頁(yè)準(zhǔn)備去賣廢紙；冬天有來取暖的，夏天有來乘涼的；有來躲風(fēng)避雨的，也有來上廁所的……參觀環(huán)境的惡化，致使一些文化層次較高的觀眾望而卻步。一些博物館竟然出現(xiàn)了免費(fèi)后參觀人數(shù)比賣票時(shí)還少的情況。這樣的門庭冷落，實(shí)在比最初的人頭攢動(dòng)更令人心驚與憂慮。

上述問題，在一定程度上暴露了博物館服務(wù)能力、應(yīng)變能力有限，管理水平欠佳等根本性問題。然而，這些問題并非不能解決，作為從業(yè)人員，需要從服務(wù)質(zhì)量、管理水平等多方面把脈確診，對(duì)癥下藥。

    其次要探討方法，解決問題

    博物館的開放，是新形勢(shì)下的新事物，在年輕的成長(zhǎng)路途中，暴露出一些問題純屬正常之事，問題出現(xiàn)不要緊，可怕的是任其泛濫發(fā)展。當(dāng)務(wù)之急我們要迅速地追其原因并找到行之有效的改進(jìn)方法。以下是筆者本人的一些思索。

—、免費(fèi)開放的內(nèi)涵需深刻認(rèn)識(shí)。

 2008年初，中宣部、財(cái)政部、文化部和國(guó)家文物局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國(guó)博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》，并配套了12億元專項(xiàng)資金，這是新中國(guó)成立以來國(guó)家對(duì)博物館事業(yè)最大的一次投入，充分表明了我國(guó)政府推動(dòng)文化惠民政策的膽魄和決心。同年3月5日，與全國(guó)博物館免費(fèi)相關(guān)的內(nèi)容，被寫入第十一屆全國(guó)人大五次會(huì)議上溫家寶總理所作的《政府工作報(bào)告》中。這無疑確立了博物館在社會(huì)中的地位和作用。而博物館的免費(fèi)開放是利國(guó)利民的好政策。博物館及廣大的文博工作者，肩負(fù)著提高國(guó)民素質(zhì)，構(gòu)建和諧社會(huì)的歷史使命。博物館工作人員的高素質(zhì)，決定著博物館教育的高質(zhì)量。為此，我們應(yīng)該與翹首企盼的廣大公眾一道為其喝彩，為其拍手稱快。          

    二、免費(fèi)開放要正確進(jìn)行定位。

博物館免費(fèi)開放的目的是讓更多的人走進(jìn)博物館，體驗(yàn)博物館，愛上博物館。博物館工作人員必須明確，博物館是尋求知識(shí)，提高文化，追求智慧的精神圣殿，因此，免費(fèi)開放的博物館不能以人氣指數(shù)多少論成敗，要力求變“教育”為“吸引”。從表象來看，有些博物館免費(fèi)后觀眾隊(duì)伍空前壯大，但偌大的參觀群，需要我們進(jìn)行深入采訪、了解、調(diào)查、研究：他們是抱著怎樣的目的走進(jìn)博物館的，參觀學(xué)習(xí)的收獲又是什么？是否在講解員的引導(dǎo)下獲取知識(shí)，還是走馬觀花看熱鬧？不同類型的博物館要面對(duì)的主要觀眾是誰(shuí)，必須正確進(jìn)行定位，只有這樣才能更好地發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能，使觀眾在參觀中有所收獲，否則就是博物館教育的失敗。

舉例來說，不少博物館根據(jù)自己的專業(yè)特點(diǎn)，把觀眾群體定位在青少年的教育引導(dǎo)、興趣培養(yǎng)上。例如《自然博物館》將中學(xué)生物課開在博物館，讓學(xué)生零距離接觸標(biāo)本，在科普專家指導(dǎo)下，學(xué)生經(jīng)歷著觀察實(shí)物、制作模型、查閱文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、記錄結(jié)果、分析交流等科學(xué)研究的必要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)同學(xué)們的科學(xué)興趣。又如《中國(guó)農(nóng)業(yè)博物館》將展品資源與學(xué)校教育資源整合，找出陳列內(nèi)容與中小學(xué)地理、生物、歷史和語(yǔ)文教學(xué)的相關(guān)點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行參觀講解，直觀地了解課堂教學(xué)中無法體驗(yàn)的實(shí)物；并開展形式多樣的活動(dòng)，科學(xué)巡回展覽，走出博物館，進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公園等，這些相關(guān)舉措延伸了學(xué)校的教育，充分發(fā)揮了學(xué)校第二課堂的作用，真正做到了變教育為吸引，變守株待兔的被動(dòng)為積極進(jìn)取的主動(dòng)，在傳播科普知識(shí)的同時(shí)，培養(yǎng)了孩子們的思維方法并挖掘出他們的智慧潛能。在有限的陳列展覽中，發(fā)揮了無限的社會(huì)教育作用，十分值得學(xué)習(xí)與借鑒。

三、免費(fèi)后的管理水平需要進(jìn)行再提升。

博物館免費(fèi)開放決不是敞開大門就行了，也不僅僅是停留在口號(hào)上，必須在管理上科學(xué)化、人性化。這不僅要重視高新技術(shù)和設(shè)備的采用，更要重視樹立現(xiàn)代科學(xué)管理意識(shí)，轉(zhuǎn)變管理觀念，提高管理水平。

首先，要重視管理人才的培養(yǎng)，重視人際管理理論在工作實(shí)踐中的實(shí)施與執(zhí)行，建立適應(yīng)當(dāng)前博物館的最新管理模式，對(duì)每個(gè)部門，每個(gè)工作人員都有相應(yīng)的崗位要求，制定各種緊急情況的預(yù)案。

其次，要注重加強(qiáng)安全工作。包括文物安全、公共設(shè)施安全以及觀眾的人身安全，這是第一位的工作。具體舉措包括增強(qiáng)安全消防措施，配備必要的專職保衛(wèi)、消防人員、及時(shí)糾正觀眾中可能存在的不安全行為等。

最后，為觀眾提供更加人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。免費(fèi)開放除了對(duì)公共設(shè)施提出高要求外，對(duì)人性化的服務(wù)要求相應(yīng)更高。服務(wù)人員要溫和親切，講解員的講解要生動(dòng)細(xì)致。適當(dāng)配置一些觀眾可以控制的多媒體設(shè)備，可以通過分發(fā)或出售相關(guān)資料，來滿足觀眾的要求。還可以進(jìn)一步使觀眾與博物館、展覽館展開互動(dòng)交流，親身進(jìn)行體驗(yàn)。除此，還要注重觀眾及社會(huì)的監(jiān)督與反饋，在展廳顯眼處設(shè)置《觀眾留言簿》，廣泛征求意見。將得來的意見與建議交由決策層參考、分析，擬定相關(guān)方案，再在實(shí)際工作中發(fā)揮作用。總而言之，通過一次螺旋式上升過程，使得免費(fèi)后的博物館獲得良性發(fā)展。    

當(dāng)然，由于各個(gè)地方、各個(gè)博物館的實(shí)際情況不同，具體執(zhí)行舉措不能一概而論，必須因人而異，因地制宜。值得慶幸的是，國(guó)家有關(guān)部門已著手建立免費(fèi)開放博物館的質(zhì)量評(píng)估體系，進(jìn)一步完善配套制度措施。相信這一體系的出臺(tái)，將成為我們解決博物館免費(fèi)開放工作的有力依據(jù)。我們期待著！