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近幾年，政府主導(dǎo)型展會呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。這一方面是緣于各地政府對會展業(yè)拉動作用的認(rèn)識得到提升，政府愿意投入更多的資金和資源來打造當(dāng)?shù)氐臅姑?；另一方面，也是因為本地會展企業(yè)的辦展、組會能力還不夠大，面對規(guī)模大、影響廣、層次高的綜合性展會，政府不得不自己出手。這與中國會展業(yè)發(fā)展歷史短、專業(yè)人員匱乏、會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等方面有直接關(guān)系。

共性與趨勢

經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，政府主導(dǎo)型展會對提振會展業(yè)信心、調(diào)整當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)布局、吸引投資、幫助當(dāng)?shù)貢蛊髽I(yè)成長和發(fā)展，有特定的重要意義。政府主導(dǎo)型展會是由具有中國特色的社會主義性質(zhì)決定的，但并不是我國的專利?？v觀全球有影響力的大型綜合性展會，很多都有政府支持的影子。目前，我國政府主導(dǎo)型展會呈現(xiàn)出以下幾個發(fā)展趨勢。

一、越來越趨向于市場化運(yùn)作

政府主導(dǎo)型展會一般都規(guī)模大、層次高，操作時間長、投入資金大，需調(diào)動各種行政資源，常規(guī)的會展服務(wù)公司無法勝任如此復(fù)雜而又敏感的大型展會的組織工作，因此各地政府都傾向于成立一個常設(shè)機(jī)構(gòu)來統(tǒng)籌展會的準(zhǔn)備工作。事實上，很多與更高一級的部門比如中央各部委的協(xié)調(diào)工作，有時候往往需要當(dāng)?shù)卣闹饕?fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)。因此，從保證展會的效果來看，政府的介入是必要的。

同時，我們也看到政府也愿意把大量展會服務(wù)外包給企業(yè)。無論是市場化運(yùn)作的范圍，還是市場化程度，都越來越有利于會展服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。會展企業(yè)得到了更多的生意機(jī)會。政府傾向于把更多的具體會議、展覽服務(wù)項目外包給專業(yè)的會展公司，不但有利于節(jié)約資金、提高辦會辦展質(zhì)量，還能把政府機(jī)關(guān)工作人員從繁雜的會務(wù)中解放出來。會展公司不但通過提供多種多樣的服務(wù)取得了收入和效益，也鍛煉了員工隊伍、提高了服務(wù)水準(zhǔn)。隨著會展公司服務(wù)質(zhì)量和組織能力的不斷提升，政府將把更多的展會服務(wù)外包給會展公司，這對會展公司來講是一個好消息。最終的發(fā)展結(jié)果會朝著政府的主要精力只抓與上級政府的協(xié)調(diào)、會議議題的制定、重要嘉賓的邀請以及落實重要贊助，其他事宜全都由會展公司來操辦的方向發(fā)展。

二、越來越向?qū)I(yè)化方向發(fā)展

政府主導(dǎo)型展會的大部分是經(jīng)貿(mào)類的大型展覽、活動、簽約、演出和會議加論壇的混合體，大多是綜合性的，包括投資、貿(mào)易、工業(yè)制造、農(nóng)業(yè)技術(shù)、IT信息技術(shù)、金融、文化、交通物流、旅游等，涵蓋了主要的經(jīng)濟(jì)部門和行業(yè)。這樣的大型展會，可以集中展示當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)優(yōu)勢和投資潛力。但在專業(yè)性這一點上，還有較長的路要走。事實上，有的政府已經(jīng)跨出了可喜的一步。上午，杭州市委王國平書記就講道，西博會堅決與“靠財政撥款劃清界限”，“發(fā)揮市場的基礎(chǔ)作用，探索產(chǎn)業(yè)化辦會的新路子”。這為我們提供了一個可以借鑒的案例。

歸根結(jié)底，展覽、會議，都必須專業(yè)化，只有提供企業(yè)參展、個人參會想要的實實在在的東西，才能把參展企業(yè)和參會代表聽眾牢牢地粘住。專業(yè)化是品牌化的基礎(chǔ)，有了這個基礎(chǔ)，才能如王國平書記所說的，“不僅讓老百姓賺到錢，讓各行各業(yè)賺到錢”

三、國際化程度越來越高

目前，全球經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻，部分國家貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和呈普遍蔓延趨勢的甲型H1N1流感使商業(yè)人士的遠(yuǎn)距離出行愿望在降低，為了吸引境外投資和技術(shù)、促進(jìn)本地商品的外銷，政府愈加重視在招展、招商、參會代表方面越來越注重更國際性。這是由政府主導(dǎo)展會的目的決定的。隨著各地舉辦經(jīng)貿(mào)類展會的增多，國際化成為一個展會是否成功的重要指標(biāo)，這對于政府出錢、出力來舉辦的大型展會來說，尤其如此。

服務(wù)與行動

那么，會展企業(yè)如何更好地服務(wù)政府主導(dǎo)型展會呢？

筆者想根據(jù)上面三個政府主導(dǎo)型展會的特點，并結(jié)合本人接待政府主導(dǎo)型展會的經(jīng)歷，談幾點個人看法。

一、學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的組展、辦會理念，結(jié)合中國國情，為政府主導(dǎo)型展會提供最佳的展會服務(wù)方案，既要國際化，又要本地化。

改革開放30年，中國的會展業(yè)取得了令人矚目的成就。但我國的會展服務(wù)企業(yè)大部分還是粗放式經(jīng)營，大多在產(chǎn)業(yè)鏈的下游互相競爭，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、質(zhì)量控制等方面與世界先進(jìn)的展覽、會議組織水準(zhǔn)還有相當(dāng)?shù)牟罹?。而政府主?dǎo)型展會往往都是涉外的經(jīng)貿(mào)類展會，而我們的會展企業(yè)必須順應(yīng)國際展覽、會議的發(fā)展趨勢，提供合乎境外參展商、參會代表需求的各項服務(wù)。展會的國際化體現(xiàn)在會務(wù)、展覽組織工作的具體要求。

當(dāng)然，國際先進(jìn)的組展、辦會理念也在不斷的發(fā)展變化之中，對于我們來講，我們會展業(yè)需緊緊跟隨并做出適當(dāng)調(diào)整的有三點，一是展覽的主辦方在邀請專業(yè)買家和專業(yè)觀眾上面要更愿意投入；二是主動運(yùn)用新技術(shù)，如現(xiàn)場展商和觀眾的自助注冊系統(tǒng)；三是會展業(yè)的綠色環(huán)保趨勢。

政府主辦一個展覽或會議，在某些環(huán)節(jié)往往有其較為濃重的行政色彩，如開幕式一定是大氣勢，出場嘉賓一定是大人物，在領(lǐng)導(dǎo)坐席、剪彩、發(fā)言、合影等方面十分講究禮賓次序和行政級別。這個特點就是本地化，就要求會展服務(wù)企業(yè)必須遵循這種慣例和行政級別，根據(jù)政府的意圖做出合理的安排。

事實上，國際化和本地化有時候會發(fā)生沖突，最好的結(jié)局是既做到國際化，同時也實現(xiàn)本地化。

近期，在國家會議中心舉辦的2009中國（北京）國際商務(wù)及會獎旅展覽會（CIBTM）開幕式的處理就充分表現(xiàn)出了國際化和本地化的沖突。

9月8日至10日，2009中國（北京）國際商務(wù)及會獎旅展覽會（CIBTM）在我們國家會議中心舉行。主辦方是世界知名的英國勵展集團(tuán)，北京市旅游局是聯(lián)合主辦單位。國外的展覽大多沒有開幕式，參展商、專業(yè)買家和觀眾直接進(jìn)展館洽談生意，主辦方在展覽開放后在展館門外或另外一個小會議室里召集媒體和幾個參展商代表，用十分簡短的時間，舉辦一個在簡單得不能再簡單的開幕式。這次，英國勵展集團(tuán)也強(qiáng)調(diào)這個展覽沒有開幕式，只有新聞發(fā)布會，這符合國外展覽的特點。但北京市旅游局堅持要有開幕式。否則市領(lǐng)導(dǎo)、旅游局的領(lǐng)導(dǎo)來了不剪彩，媒體無法報道。

這時，國家會議中心方面就與跟英國勵展集團(tuán)的主管協(xié)調(diào)——中國人辦展覽必須有像模像樣的開幕式、背景板，市領(lǐng)導(dǎo)需要講話并合影，以便媒體宴會報道，這對展覽本身的宣傳也有好處。最后，這個展覽的開幕式安排在展覽開始后，用了不到15分鐘，但對主辦單位即政府來說，是一個必要的程序，政府主導(dǎo)型的展會再國際化也不能少了開幕式。

由此可見，要想把一個政府色彩較濃的展會真正按國際上的展會理念來操作，會與本地化發(fā)生不少矛盾，但這絕不意味著國際化不可行。相反，國際化對于政府主導(dǎo)型展會來說是必需的，因為政府也希望展會辦得更國際化，只是，我們會展服務(wù)企業(yè)要聰明地處理這兩者之間的關(guān)系。

二、政府主導(dǎo)型展會的市場化運(yùn)作對會展服務(wù)企業(yè)是一個難得的機(jī)會，但同時也提出了更高的要求，會展服務(wù)必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，才能避免低價競爭。

政府把部分展覽、會議服務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)公司是一種趨勢，但目前的現(xiàn)狀是，一時難以找到數(shù)量足夠多、能組織大型活動的專業(yè)公司，這也是政府常設(shè)機(jī)構(gòu)和組委會介入較多的具體會務(wù)工作的主要原因之一。隨著市場化運(yùn)作的深入，更多的會展服務(wù)企業(yè)將從政府手里得到更多的生意，因此對企業(yè)來說，是一個難得的機(jī)會。“難得”體現(xiàn)在兩個方面：一，政府主導(dǎo)型展會數(shù)量越多，企業(yè)獲得的收入也就越多；二，政府主導(dǎo)型展會越來越國際化，企業(yè)借此可以開闊視野，掌握國際先進(jìn)的辦會、辦展手段，鍛煉隊伍。

現(xiàn)在，有一些世界知名的專業(yè)會議服務(wù)公司，已經(jīng)逐漸在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)，加上不少國際公關(guān)、活動組織公司的競爭，本土的會展服務(wù)企業(yè)面臨著來自這些國際會展服務(wù)公司越來越多的挑戰(zhàn)。比如，上海世博會就有不少外資會展公司參與，這為我們提供了零距離學(xué)習(xí)的機(jī)會。
企業(yè)需在人員、技術(shù)、服務(wù)流程等方面全面提升服務(wù)質(zhì)量，盡快成長，這里，人的因素至關(guān)重要。會展服務(wù)，歸根結(jié)底，就在于人，員工的語言能力、知識面、經(jīng)驗等決定了一個   會展服務(wù)企業(yè)的綜合競爭力。

比如，不少在中國舉辦的國際會議不使用同傳翻譯，這樣純英語的會務(wù)需求對會議中心的員工就是一個新挑戰(zhàn)。我們國家會議中心在今年7月承接的世界魔術(shù)大會，所有的彩排、比賽，無論是參賽的魔術(shù)選手還是主持人都講英語，而魔術(shù)比賽對燈光音響的配合要求十分苛刻，背景音樂、燈光控制不能有絲毫的閃失，否則比賽的效果就大打折扣甚至失敗。這對我們員工的英語能力提出了極高的要求。經(jīng)過艱苦培訓(xùn)，我們圓滿完成了接待任務(wù)，國際魔術(shù)聯(lián)盟主席稱贊這是一次最好的魔術(shù)比賽。

客戶對會議、展覽服務(wù)的要求越發(fā)苛刻，服務(wù)創(chuàng)新就成為必然選擇。過去的會議中心，主要是提供會議場地和現(xiàn)場服務(wù)，但是如今的客戶，還需要會議中心提供更多有價值的衍生服務(wù)以減少其對第三方服務(wù)的依賴，例如客戶希望會議中心能夠提供可體現(xiàn)其會議品牌或企業(yè)品牌形象的智能導(dǎo)向系統(tǒng)，這樣就可以免去其向第三方定制指示牌的費用，還希望會議中心能提供同豪華酒店媲美的宴會。這樣的需求變化，要求我們必須更加關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新。因此，我們國家會議中心聘用富有經(jīng)驗的外籍人士擔(dān)任高級銷售總監(jiān)、行政主廚和運(yùn)營總監(jiān)，提供豪華五星酒店水準(zhǔn)的餐食，增加增值服務(wù)內(nèi)容，主動為客戶的展覽、會議項目向行業(yè)媒體和大眾媒體發(fā)布新聞稿以擴(kuò)大會議展覽的影響力。因為我們深知，低價競爭絕不是一個辦法，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢不甚樂觀的情況下，會展服務(wù)企業(yè)更需要通過服務(wù)創(chuàng)新才能避免低價競爭。

會展服務(wù)企業(yè)要助推政府主導(dǎo)型展會向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展

我們常說，政府主導(dǎo)型展會是政府搭臺，企業(yè)唱戲。我這里想呼吁的是，不但是參展企業(yè)、參會企業(yè)在展會上唱戲，更多的會展服務(wù)企業(yè)也主動一塊兒參與唱戲（服務(wù)）；不但是政府把更多的會展服務(wù)外包給企業(yè)，企業(yè)也要竭盡所能，與政府一起，幫助政府主導(dǎo)型展會發(fā)展為專業(yè)化、品牌化的展會。

這里有兩層含義。第一，從長遠(yuǎn)來看，政府主導(dǎo)型展會發(fā)展成為專業(yè)化的展會，才可能是可持續(xù)的，企業(yè)也才可能獲得長久的生意；第二，企業(yè)不努力，不能提供專業(yè)化的會展服務(wù)，政府主導(dǎo)型展會就面臨發(fā)展動力不足的問題。企業(yè)是市場的主體，現(xiàn)在政府的大量介入是暫時的。因此，從這個意義上說，政府對政府主導(dǎo)型展會的支持，同時也應(yīng)該注重培育本地會展服務(wù)企業(yè)的組織能力和服務(wù)水平，后一種支持更能體現(xiàn)政府的遠(yuǎn)見。

一方面政府要有意識地培養(yǎng)、扶持有規(guī)模的專業(yè)會展服務(wù)企業(yè)，一方面企業(yè)也有必要借鑒先進(jìn)成熟的辦展辦會方法，在工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場推廣、品牌建設(shè)、隊伍建設(shè)等方面切切實實地幫助政府主導(dǎo)型展會逐步減弱行政色彩，向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

我們都知道，北有“同仁堂”，南有“慶余堂”。 在杭州的吳山北麓，坐落著聞名遐邇的“江南藥王”--杭州胡慶余堂。清朝著名紅頂商人胡雪巖在1874年創(chuàng)立的胡慶余堂，如今美名滿天下。胡慶余堂把顧客作為“養(yǎng)命之源”，服務(wù)熱忱，一切為顧客著想，隨時為顧客服務(wù)。胡慶余堂高懸的“真不二價”匾也同樣引人注目，它告訴我們優(yōu)質(zhì)就應(yīng)該優(yōu)價。胡慶余堂的競爭力來自哪里？這就是“采辦務(wù)真，修制務(wù)精”。這條祖訓(xùn)即使到了今天仍然富有啟迪意義。

北京的同仁堂也傳承了300年的祖訓(xùn)，“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”。由此造就了同仁堂非凡的品質(zhì)，鑄就了同仁堂300年金字招牌。

同樣，對于政府主導(dǎo)型展會，我們會展服務(wù)企業(yè)也需要謹(jǐn)記我們的“養(yǎng)命之源”就是政府，在服務(wù)政府主導(dǎo)型展會時，也必須像胡慶余堂要求的“采辦務(wù)真，修制務(wù)精”，像北京同仁堂要求的 “炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”，盡心盡力，開拓創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)、可靠的會展服務(wù)。