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    中國會議業(yè)從上個世紀80年代快速發(fā)展到今天，取得了有目共睹的成績。以北京為例，根據(jù)北京市統(tǒng)計局的統(tǒng)計，2010年北京市共舉辦了256771個會議，其中國際會議5912個，另外還有5586個獎勵旅游項目和1196個展覽，創(chuàng)造了172億元的直接收入。

    會議業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)化是基礎

    會議業(yè)包含一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，圍繞會議這種無形產(chǎn)品的策劃、組織和現(xiàn)場實施進程，會議主辦方、承辦機構、會務公司、會議場館、旅游公司、AV設備公司、禮儀演出公司、搭建制作公司、餐飲外賣公司等每個企業(yè)都必須做到專業(yè)化，同時與上下游協(xié)同合作，提高產(chǎn)業(yè)鏈的整體效率和管理水平。

    會議業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，一般可以簡單地劃分為客戶、中介機構和供應商三大環(huán)節(jié)。當然，有些客戶會跳過中介機構，直接向酒店、會議中心、AV設備公司等供應商采購。中介機構包括旅行社、會獎公司、公關公司、廣告咨詢公司、專業(yè)會議組織者PCO和地面接待服務商DMC，他們既是客戶的供應商，又是酒店、會議中心、設備搭建運輸餐飲公司的客戶。

    會議業(yè)的發(fā)展必然要涉及這三個環(huán)節(jié)的專業(yè)化。其中，作為會議場館的會議中心、酒店與會務公司、公關公司等中介機構的專業(yè)化服務至關重要。

    分工協(xié)作可以大幅提高生產(chǎn)率，但難點是會議業(yè)的服務不像流水生產(chǎn)線，一步完成后便可轉到下一步，會議業(yè)的服務在很多情況下是交叉、重疊的。

    因此，唯有客戶、中介機構和供應商都具備專業(yè)化理念，以專業(yè)化態(tài)度來做事，做到人才專業(yè)化、服務專業(yè)化、管理專業(yè)化，才會有高質量的會議，會議業(yè)才可得到良性發(fā)展。

    政府部門專業(yè)化管理的作用

    大政府、小社會是中國特色的行政管理模式。很多情況下，企業(yè)對政府寄予了非常高的希望。經(jīng)濟不景氣的時候，企業(yè)希望政府能出臺強有力的支持措施幫助企業(yè)渡過難關；經(jīng)濟形勢還算不錯的時候，希望政府能幫助企業(yè)獲取更大市場份額。有必要說明的是，企業(yè)對政府的這種依賴心態(tài)，在某種程度上，使得企業(yè)不思進取，一碰到問題就向政府求救，跟政府要政策、要補貼，慢慢地，企業(yè)喪失了創(chuàng)新精神，結果只能是被客戶拋棄。

    目前，企業(yè)對主管會議和獎勵旅游的政府部門期望過高。企業(yè)是市場的主體，市場要繁榮，企業(yè)必須首先要充滿活力，要有參與競爭的能力，即必須要專業(yè)化。因為專業(yè)化水平較高才能獲得一定的市場份額。政府大包大攬，終究不可持續(xù)。

    可見，政府主管部門專業(yè)化管理尤為重要。

    現(xiàn)在都在談要建設服務型政府。政府主管部門的服務對象有兩個：一個是企業(yè)，就是中介服務機構和供應商；另一個是客戶，這個客戶既包括本地客戶、國內(nèi)客戶，也包括國際客戶。這兩類對象的需求是不一樣的，所以，政府主管部門應該對這兩類對象提供不同的服務。

    重視客戶而忽視了供應商、會務公司，這種做法實際上仍然無法把客戶吸引過來。因為客戶除了需要政府主管部門的支持外，本土供應商的服務水準、服務質量也同樣決定了客戶是否會把會議放在這個城市舉辦?？蛻舳际秋L險厭惡者，他們選擇的是沒有風險或風險較小的城市，而本土供應商的服務質量就是一個重要的風險衡量因素。因此，服務本地企業(yè)同樣重要。

    會議目的地建設、市場推廣和營銷、人才培養(yǎng)與再教育，實現(xiàn)這些目標都需要政府主管部門的專業(yè)化管理。專業(yè)技術、專業(yè)人才可能是當前政府主管部門最為短缺的，有了專業(yè)人才，才可以談專業(yè)化營銷、精準的市場定位。

    專業(yè)化是“紅海”里的競爭利器

    前一陣子，有一本非常暢銷的書《藍海戰(zhàn)略》，是歐洲工商管理學院的W·錢·金（W.ChanKim）和莫博涅（RenéeMauborgne）寫的。這本書說的是企業(yè)如何回避同質化、低利潤的“紅海”，進入差異化、低成本的“藍海”。“藍海”當然好，我們都喜歡，只是非常少。會議界沒有什么所謂的“藍海”，即使有，也很快就會變成“紅海”，因為這個行業(yè)進入門檻很低。會議業(yè)就是一個“紅海”，競爭越來越激烈。會議業(yè)這片“紅海”，用“越來越紅”來形容也不為過。

    在“紅海”里如何保住已有的市場份額并采取積極措施擴大市場，這是擺在業(yè)者面前的一個命題。

    12月4日，位于卡塔爾首都多哈的卡塔爾會議中心正式投入運營。這個會議中心雄心勃勃，但又知道跟同在中東、風頭正勁的迪拜會議中心正面競爭很難。因此，為配合多哈的知識經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，這個會議中心主攻知識會議，包括生物醫(yī)藥、能源、計算機技術、環(huán)境、藝術、社會科學等在內(nèi)的知識密集型行業(yè)的會議都是其宣傳推廣目標。同時，該會議中心還與卡塔爾的相關政府部門緊密合作，準備聯(lián)合競標、申辦國際會議。知識會議就是多哈的精準定位，把多哈和其他想建設會議目的地的城市區(qū)別開來。

    還有一個例子是位于中國北京的國家會議中心。從2009年11月1日正式開業(yè)至今，國家會議中心的運營比較成功，但其仍然面臨著激烈的競爭。根據(jù)市場變動，國家會議中心適時把業(yè)務重點轉向公司會議，尤其是人均消費高、在業(yè)內(nèi)有標桿作用的通信、媒體和技術類公司會議，即TMT會議。經(jīng)過1年多時間的調整，公司會議的收入已占國家會議中心總收入的52%。

    目前，城市之間的競爭、會議服務供應商之間的競爭越來越激烈，打造優(yōu)質會議目的地、擴大市場占有率都應該以高質量的服務為基礎，而專業(yè)化是提供高水準服務的保證。由此可見，中國會議業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展需要會議全產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)都應該做到專業(yè)化。