隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”掀起的波及諸多領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)革命風(fēng)暴肆虐，“體驗(yàn)”一詞早已為大眾所熟知，不論是提供服務(wù)與還是享受服務(wù)，體驗(yàn)，越來越受到重視。在視“體驗(yàn)”為核心的互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，產(chǎn)業(yè)集合度極高、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)聯(lián)系緊密的會展業(yè)，“展會體驗(yàn)”自然也越來越引人關(guān)注。

 “展會體驗(yàn)”包含哪些內(nèi)容？什么因素影響著“展會體驗(yàn)”？“展會體驗(yàn)”只是參觀觀眾的感受么？如何優(yōu)化“展會體驗(yàn)”？這一期，我們一起探究。

廣義上說，一般認(rèn)為“展會體驗(yàn)”包含的不僅僅是觀眾的觀展體驗(yàn)，就一場展會而言，“展會體驗(yàn)”還應(yīng)當(dāng)包括組展商的組展體驗(yàn)、參展商的參展體驗(yàn)等多方面。

觀眾的觀展體驗(yàn)

作為一場展會的絕對重要核心，“觀展體驗(yàn)”多數(shù)人想到的就是觀眾去一場展會，看的好不好，滿不滿意。通常業(yè)內(nèi)專家將觀眾的觀展體驗(yàn)歸納為以下幾個方面：

1、 展會的品牌感受。包括展會前期宣傳的直觀體驗(yàn)，也即是第一印象、展品是否能夠激起興趣、展會活動是否吸引人等

2、展會的場地布置體驗(yàn)，包括展會的展位布置搭建、功能區(qū)劃是否合理、人流密度所帶來的熱烈氛圍等

3、展商的服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品介紹是否契合心意等

組展商的組展體驗(yàn)

組展商的體驗(yàn)，在一場展會中往往會被人所忽略，但卻十分重要。因?yàn)榻M展商的組展體驗(yàn)直接關(guān)系到展會的規(guī)模面積、宣傳策略呈現(xiàn)的展會形象、參展的展商等具體展會樣貌。組展商的組展體驗(yàn)我們可以總結(jié)為：展會企劃工作是否順利、展會營銷宣傳工作的體驗(yàn)、招展招商、門票售票等環(huán)節(jié)中的工作體驗(yàn)。

組展體驗(yàn)的背后，一則是反映組展企業(yè)本身的綜合實(shí)力及內(nèi)涵，更多的，是行業(yè)市場前景、運(yùn)作機(jī)制等多方面協(xié)同的結(jié)果。

展商的參展體驗(yàn)

展商是觀眾參展觀看的主體，也是組展商最核心的目標(biāo)群體之一。展商的參戰(zhàn)體驗(yàn)，一方面來自于對組展商（及展館）展會服務(wù)的直觀感受，另一方面來自于展會期間觀眾的質(zhì)量優(yōu)劣。展商的參展體驗(yàn)，是展會品牌得以延續(xù)的關(guān)鍵；展商的參展表現(xiàn)，是一場展會好壞的關(guān)鍵。

展商在優(yōu)化觀展體驗(yàn)時應(yīng)做好

創(chuàng)造體驗(yàn)設(shè)施環(huán)境

感覺體驗(yàn)的訴求目標(biāo)就是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺，更注重細(xì)節(jié)給生理意識與狀態(tài)上帶來的影響，色彩所產(chǎn)生的體積感、重量感、距離感以及寓意象征;服裝產(chǎn)品材料產(chǎn)生對產(chǎn)品的觸覺進(jìn)而影響對產(chǎn)品品質(zhì)的理性判斷，成功的展位設(shè)計在這里得到了延伸，細(xì)微的人性化設(shè)施將給觀眾帶來非同一般的感覺體驗(yàn)。

富于產(chǎn)品實(shí)體感染力

相對于環(huán)境刺激感官上的單一感覺來說，產(chǎn)品應(yīng)該是傳達(dá)消費(fèi)者社會地位、自我表達(dá)、共享人生體驗(yàn)、具有享樂性和紀(jì)念意義的，其中包涵了感覺與記憶，是比較復(fù)雜的心理活動，感染觀眾并使之融入到情境中來，需要創(chuàng)造更多的體驗(yàn)形式，從服裝產(chǎn)品最直觀的美感，上升到增添人的魅力、使人感動的高層次情感，就需要喚醒觀眾記憶中的影像，營造一個觸手可及的現(xiàn)實(shí)情景，用新生活方式激發(fā)或由偶像引導(dǎo)行動來增加觀眾的行動體驗(yàn)，豐富其生活形態(tài)。

服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量能夠給顧客帶來眾多愉悅的體驗(yàn)：首先，執(zhí)行已經(jīng)許諾過的服務(wù)增強(qiáng)可信賴的感覺和精確性的能力;其次，體現(xiàn)為顧客提供快速服務(wù)的責(zé)任心及保證;再次，使顧客感受到照顧、個性化關(guān)心程度的提高;最后，服務(wù)材料設(shè)備、人員的真實(shí)體現(xiàn)展示企業(yè)實(shí)力，眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)會帶給顧客一個沒有瑕疵的美好回憶。

互動過程

難忘的體驗(yàn)就在于參與其中，互動過程使交流最充分的體現(xiàn)，也令體驗(yàn)更加深刻，在企業(yè)與顧客之間的交流中，讓顧客有機(jī)會參與產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，進(jìn)入企業(yè)推薦的消費(fèi)環(huán)境方式，在雙方互動的交流過程中獲得與眾不同的品牌體驗(yàn)，留下深刻的品牌印象，相較于普通單調(diào)的推銷宣傳更有效果。

體驗(yàn)是產(chǎn)生于觀眾的，個體的差異決定了體驗(yàn)的因人而異，在體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)上不能一概而論，體驗(yàn)的形式也取決于大多數(shù)人的需要。