劉海瑩:餐飲將成為會展場館運營的新核心
發布時間:2019-02-25 更新時間:2019-02-25 作者:全國會展業標準化技術委員會副主任委員 劉海瑩 點擊次數:74894
春節假期最后一日,商務部發布監測數據,春節黃金周期間(除夕至正月初六),全國零售和餐飲企業實現銷售額約10050億元,同比增長8.5%。餐飲消費依然是春節假期消費的重要支撐,且呈現出定制消費的新特點,許多餐飲企業和網絡平臺推出的成品及半成品年夜飯外賣、廚師上門制作年夜飯等服務備受青睞(美團外賣平臺年夜飯訂單量同比增長107%)。紅紅火火的春節餐飲消費,讓筆者由此想到會展場館餐飲消費。進入新消費時代,有必要對會展餐飲進行一次全面的認識。
現階段,會展餐飲并不是傳統的“解決溫飽式”概念。以往,一提到對會展餐飲的認識,常被理解為展覽餐飲,即餐品簡單快捷、用餐人數短時聚集、用餐時間短、周轉頻率高等。對于大多數會展場館而言,尤其是以承接展覽業務為主的場館,餐飲因不是其運營的核心產品而未被納入運營體系范圍。因沒有配備廚房設施,場館方幾乎都選用為學校、企事業單位食堂供餐的團餐企業進行餐飲外包。可以說,這類團餐企業的供餐能力能夠從簡餐和數量上滿足需求。但隨著展覽場館升級換代,促使會展場館、會展餐飲的內涵更加豐富。從展覽場館升級換代至會展場館,場館業務范圍從展覽擴展至會議、活動、演出、賽事、婚宴等,會展餐飲內涵也隨之豐富,停留在“解決溫飽”層面的快餐形式并不能滿足客戶的需求,客戶對餐飲出品形式和服務的要求更多。例如,國際峰會的餐飲安排已成為“美食外交”;政府會議由于《中央和國家機關差旅費管理辦法》限制,多采用自助餐、快餐、盒飯等簡便快捷的形式;協會會議由于會議內容安排較為緊湊,用餐也多以自助和盒飯為主,會議期間穿插有茶歇、酒會等形式促進交流等;企業會議則更加注重主題性,即與企業文化或者會議議題相結合,主題餐飲提供的不僅是餐品,還是文化與創意,更是一種企業凝心聚力的形式。
在筆者看來,進入新消費升級時代,主題餐飲出品能力才是會展餐飲水平的反映。網絡消費、定制消費、體驗消費、智能消費等新興消費在春節期間備受追捧,反映出消費升級背景下的消費者不僅關注商品品質和價格,更注重高效、專屬、有趣的場景式體驗。因此,會展場館餐飲不僅要解決溫飽的餐品形式和數量保證,更需要結合客戶需求(企業文化、會議主題等)進行主題設計、菜單設計、氛圍設計、裝飾設計、擺臺設計、服務設計等一系列餐飲設計,滿足會展消費者的體驗式餐飲需求。
新經濟時代,會展餐飲是打造場館核心競爭力、提高盈利能力的必備項。目前,第五代、第六代會展場館正在爆發式發展,場館業態組合越來越豐富,服務提供越來越精細。將餐飲服務作為核心產品進行運營的場館,餐飲服務正成為其招徠生意、提升用戶體驗的高附加值產品。在不少綜合性會展場館中,餐飲收入占總收入比重超過30%,甚至超過場租收入。會展餐飲產生的競爭優勢,不僅成為其與同類場館競爭的法寶,更是其與酒店、度假村、特色場地等異業對手競爭的必備項。
俗語道:“民以食為天”。猶太人有一句經商格言:“女人、孩子和嘴巴的錢最好賺”。隨著新經濟的發展,會展餐飲將成為綜合體場館競爭的新核心。