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會(huì)展企業(yè)如何培養(yǎng)積極擔(dān)責(zé)的團(tuán)隊(duì)？

——專(zhuān)訪杭州國(guó)際博覽中心總經(jīng)理唐雪

nCoV疫情的發(fā)展引發(fā)了我對(duì)積極擔(dān)責(zé)這個(gè)話題的思考并在做了一系列訪談。訪談旨在梳理和輸出有價(jià)值的觀點(diǎn)，幫助同行們?cè)谄髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，培養(yǎng)出能夠積極擔(dān)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。

這是系列分享中的第二篇，主題為發(fā)展人的自主能動(dòng)性，內(nèi)容來(lái)自我對(duì)杭州國(guó)博唐雪總經(jīng)理的訪談，估計(jì)管理者看后會(huì)覺(jué)得非常受益。

發(fā)展人的自主能動(dòng)性

幾年來(lái)，在和杭州國(guó)博的李美副總和劉琲副總打交道的時(shí)候，我很少聽(tīng)她們說(shuō)“給唐總匯報(bào)一下再回復(fù)您”；常常，在電話溝通中就可以初步?jīng)Q定一些事情；有時(shí)，會(huì)聽(tīng)她們說(shuō)“我會(huì)在上會(huì)的時(shí)候發(fā)起討論”；總是，會(huì)把一件事盯到收尾。我感到她們勇于擔(dān)責(zé)積極擔(dān)責(zé)和她們的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不無(wú)關(guān)系，恰巧趕上想寫(xiě)這篇文章，于是我抓到李美副總，和她驗(yàn)證我的觀察、也請(qǐng)她和我說(shuō)說(shuō)她最真實(shí)的感觸。

她這樣回復(fù)了我：

“馬老師，您一說(shuō)起這個(gè)觀察，我的第一個(gè)感覺(jué)就是這跟我的直屬領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有很大的關(guān)系。我馬上能想到的是我和劉琲在國(guó)會(huì)的時(shí)候做的都是部門(mén)管理，來(lái)杭博后分管幾個(gè)部門(mén)，很多東西是不敢拿主意的。對(duì)那些東西該請(qǐng)示、哪些可以自己決定，其實(shí)拿捏不準(zhǔn)。

那個(gè)時(shí)候，我倆比較典型的做法就是什么事兒都跟唐總匯報(bào)。但基本上，不管是對(duì)還是錯(cuò)，唐總很少會(huì)和我們說(shuō)這個(gè)事情你應(yīng)該怎么去做。后來(lái)和她聊的時(shí)候，她有一句話讓我印象特別深，她說(shuō)‘告訴你們做法了，你們心里可能不服或不甘心。哪怕是錯(cuò)的，也讓你們?nèi)L試一下，你下次就知道這個(gè)事情該怎么做了’。有她這句話，就感覺(jué)我們有放手去干的勇氣了。”

我相信唐總對(duì)這些一定有過(guò)非常深入的思考，于是繼續(xù)訪談了唐總，請(qǐng)她介紹她的想法和做法。下面就是唐總的答復(fù)。

“馬老師，您提的這個(gè)問(wèn)題，我想了想，李美給您介紹的也有一定的道理。我個(gè)人感覺(jué)我還是鼓勵(lì)型的，我很少批評(píng)。

像李美和劉琲，都非常優(yōu)秀，但剛到這么大的一個(gè)企業(yè)做副總的時(shí)候，有這么多業(yè)態(tài)，有和業(yè)主、和當(dāng)?shù)氐母鞣N關(guān)系要處理。從我這兒來(lái)講，更多的就是容錯(cuò)。允許他們犯錯(cuò)，我覺(jué)得這是必要的成本。在她們出了一些錯(cuò)誤的時(shí)候，我更多的是鼓勵(lì)，而不是批評(píng)，這是我覺(jué)得相對(duì)的來(lái)講，做的還是比較好的一方面。

另外一個(gè)我一直比較注重的工作方式是：應(yīng)該他們管的事情，我不會(huì)去做。我基本上就是給他們創(chuàng)造一個(gè)比較好的營(yíng)商環(huán)境，或者說(shuō)工作環(huán)境。用比較通俗的話來(lái)說(shuō)，就是我把他們的路上的障礙盡量掃清，要讓他們能快速的跑起來(lái)。

如果我把這個(gè)道路全部都掃清了，他如果不能夠快速跑起來(lái)的話，我肯定是要責(zé)怪他的。但他如果已經(jīng)快速跑起來(lái)了，那哪怕是跑的稍微偏一點(diǎn)兒，我覺(jué)得這些都沒(méi)有什么問(wèn)題，所以這是我?guī)T工的一種思路吧。

另外一個(gè)呢，我覺(jué)得特別特別重要的，是要換位思考。

因?yàn)槲沂且稽c(diǎn)兒一點(diǎn)兒從普通員工一直做到總經(jīng)理。所以呢，我一直都會(huì)站在對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題，我也在想當(dāng)我做部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，我遇到這樣的問(wèn)題，我會(huì)怎么去思考？我會(huì)不會(huì)比他們做得更好？甚至我可能做的還不如他們等等這些。

我覺(jué)得換位思考很重要，不僅僅是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要站在下屬的這個(gè)角度去思考問(wèn)題，其實(shí)我也老和李美和劉琲說(shuō)‘你們也要站在總經(jīng)理的角度去考慮。如果你是總經(jīng)理，你如何來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題？你如何做出你的決斷。’我覺(jué)得這一點(diǎn)也是非常重要的。

再有一個(gè)就是要求他們都要組織專(zhuān)題會(huì)議。

這種專(zhuān)題會(huì)議，實(shí)際上不僅僅是她們分管的部門(mén)，還要涉及到與分管的部門(mén)相關(guān)聯(lián)的其他的一些部門(mén)。這樣的話他們就可以放手地去做一些事情，而且也能夠鍛煉她們統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維方式。

其實(shí)總而言之，我想說(shuō)，作為一個(gè)總經(jīng)理，你要想盡快的把手下的人給培養(yǎng)出來(lái)，我個(gè)人覺(jué)得不要去做他們應(yīng)該做的事情、不要去想他們應(yīng)該想的事兒。更多的是應(yīng)該想我應(yīng)該做什么，我應(yīng)該為他們做什么？我覺(jué)得這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，我對(duì)人永遠(yuǎn)是放心的，我覺(jué)得這一點(diǎn)也很重要。信任他們有這個(gè)能力做好，甚至也相信如果他們是總經(jīng)理甚至比我做的還要好。只要你把這個(gè)權(quán)利給他，他也敢于去承擔(dān)，我相信誰(shuí)做的都不會(huì)差，僅僅是個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。

在最后，我又詢問(wèn)了唐總：“唐總，剛才你講的角度都是從管理的角度讓下屬有勇氣去做并且在做的過(guò)程中培養(yǎng)出能力。那么，我還想請(qǐng)教您的就是關(guān)于選人，您覺(jué)得選到有積極主動(dòng)精神的人是不是也很重要呢？”

唐總答：“一般來(lái)說(shuō)，總經(jīng)理在選人時(shí)有主動(dòng)和被動(dòng)兩種選擇。比如說(shuō)你在招聘部門(mén)經(jīng)理，這些會(huì)是努力選人的情況，我們就按崗位需求盡量選好；但在我的職業(yè)生涯中，可能是因?yàn)閲?guó)企的性質(zhì)，基本上被動(dòng)的時(shí)候比較多的。我到杭博的時(shí)候，部門(mén)經(jīng)理都配齊了。這種時(shí)候怎么辦？

其實(shí)我覺(jué)得每個(gè)人都有每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，最重要的就是你一定要去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，思考如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，如何利用別人的長(zhǎng)處來(lái)補(bǔ)充他的短板。第二個(gè)呢，我覺(jué)得千萬(wàn)不要拿自己的優(yōu)勢(shì)去和人家的短板比，那你永遠(yuǎn)都比別人強(qiáng)。我覺(jué)得你要學(xué)會(huì)用自己的短板去和人家的長(zhǎng)處比，只有這樣才能發(fā)現(xiàn)他另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)。你要做的就是最后能把他的有誰(shuí)發(fā)揮到極致，把他的短板規(guī)避。”

在我訪談唐總當(dāng)天的半夜，劉琲副總又給我發(fā)來(lái)這樣一條微信回復(fù)：“馬老師抱歉才回復(fù)，單位臨時(shí)有疫情防控工作。我覺(jué)得擔(dān)責(zé)這個(gè)事情確實(shí)是一把手引領(lǐng)的文化，一方面是充分信任，鼓勵(lì)我們?nèi)プ鰶Q定；一方面是引導(dǎo)，教會(huì)和示范我們?nèi)绾谓鉀Q問(wèn)題做正確決策；再有就是充分授權(quán)，激發(fā)對(duì)責(zé)任的主動(dòng)承擔(dān)。”

我想到4月在杭州見(jiàn)到李美副總的時(shí)候，她說(shuō)：“我還是很幸運(yùn)的，能做一份自己特別喜歡的工作。”

她們兩個(gè)提到的對(duì)工作的‘主動(dòng)承擔(dān)’、‘特別喜歡’，現(xiàn)在看來(lái)都是這樣的管理氛圍結(jié)出的果實(shí)。

讀這些思想，已經(jīng)讓我收獲許多；聽(tīng)唐總講，更會(huì)是震撼，我已和她約好，未來(lái)安排最理想的舞臺(tái)請(qǐng)?zhí)瓶傊v給您聽(tīng)......

信息來(lái)源：賽諾迅會(huì)展資訊 2020-02-21