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中國會展經(jīng)濟研究會理事、上海交通大學(xué)  過聚榮

“危機”是：事情的一個嚴重或關(guān)鍵的狀態(tài)；一個轉(zhuǎn)折點；一個將決定事情結(jié)果的狀態(tài)，不論其結(jié)果是好是壞。研究表明，導(dǎo)致危機存在有三個因素：幾乎來不及行動（或反應(yīng)）；缺少信息或信息不明確、不可靠；對物和人存在威脅。

我國會展業(yè)人士對危機管理和應(yīng)急系統(tǒng)的認識不足，對危機管理的概念和實際操作方法都很含糊。比較而言，會展活動的可變因素較大，其應(yīng)變與處理能力有更高的要求。

對危機進行管理，首要的是要對發(fā)生危機的源頭有清醒地了解。很顯然，任何會展都有潛在的風(fēng)險。以展會為例，不論展會的管理如何專業(yè)，它們都可能碰到以下風(fēng)險因素：

1、參展商的過于放心

參展商的過于放心是展會管理人員面臨的最為嚴重的安全問題之一。許多參展商錯誤地認為展會管理人員、總服務(wù)承包商或者安全承包商會處理所有問題。由于一次展會上有眾多的參展商，根本不可能對每一家參展公司進行監(jiān)督，也無法對每一個情況進行監(jiān)控。

2．人群的多樣性

展會上會有大量的人員——工作人員，承包商，買主，賣主和其他人——而他們中大多數(shù)互不相識。

3．貨物處理

在包裝貨物、貼標簽和運輸貨物中的疏忽大意都可能造成問題。而將貨物運到展臺的過程中也可能也會留下隱患。

4．設(shè)施、場所與規(guī)劃布局

不論在哪里舉辦展會都可能會有相關(guān)的風(fēng)險。門、窗和鎖閉裝置不密閉，卸貨和存貨的碼頭或倉庫不安全，電梯、通道和地面不符合標準等都可能導(dǎo)致貨物被盜或受損。

5．確定的最后期限導(dǎo)致混亂

有一種觀點認為展會的性質(zhì)是有時間限制的臨時市場，這一性質(zhì)就已隱含著導(dǎo)致混亂的可能性。在大多數(shù)情況下，展會都有明確的時間安排，說明何時將物品搬入展會，何時將其搬出，但是承包商、參展商、裝修商、獨立承包商幾乎同時到達。再加上壓力因素，因此很容易出現(xiàn)混亂，而且在固定的時間內(nèi)將物品搬進、搬出很容易使人筋疲力盡，這個時候也是心臟病的高發(fā)期。

6．業(yè)務(wù)外包

展會是一項勞動密集性的活動。將物品搬進、搬出展會需要大量的人力。展會現(xiàn)場的登記也需要很多外界的協(xié)助。很多情況下，由于展會的時間和資源有限，無法對這些工作人員進行全面的安全檢查或?qū)λ麄冞M行深入而正式的培訓(xùn)。

7．展位設(shè)計

在很多展會上都設(shè)有開放式展臺，讓參觀者進出展臺或查看展品。所以，在展會人流量很大的時候，就不可能監(jiān)控整個展臺，而這也就可能導(dǎo)致一些安全風(fēng)險，尤其是當(dāng)展臺上陳列了一些貴重物品的時候。

展位的設(shè)計也可能遺留安全隱患。地面或地毯不平整，升降臺或展臺搖搖晃晃等都是潛在的安全隱患，所以在展會的規(guī)章制度中應(yīng)該對此類問題做出規(guī)定。

8．促銷禮物

許多參展公司都提供各種各樣的促銷禮物，如贈送參觀者各種手袋等。這些手袋既有廣告的作用，也可以方便參觀者放置從展會上收集的資料。但是，這些手袋也為盜賊們提供了藏匿贓物的地方。而且一些警戒心不強的女性參觀者還會把皮包放進手袋中，而這無疑會吸引扒手。

9．展會上的食品供應(yīng)

大多數(shù)展會都會安排展覽期間的食物供應(yīng)。許多展會還專門在展館內(nèi)設(shè)立了就餐區(qū)，當(dāng)然也有些展會不這么做。如果展會設(shè)立了臨時的就餐區(qū)，那么就引起了另一種隱患——食物引起的疾病。通常在這些展會臨時就餐區(qū)出現(xiàn)的問題諸如：食物加熱不均勻、食物沒有冷卻、交叉感染等。

我們知道，“危機”實際上就是危險和機會并存，危險有可能轉(zhuǎn)化成機會，關(guān)鍵在于是否能在適當(dāng)?shù)臅r機做出正確的抉擇。危機管理的重要特征在于危機公關(guān)。

危機公關(guān)是當(dāng)組織在事件中遭遇信任、形象危機或某項工作產(chǎn)生了失誤時，組織通過一系列的活動來獲得社會大眾的諒解與理解，進而挽回影響的一項重要的危機管理工作，其目的是將現(xiàn)在的風(fēng)險轉(zhuǎn)化為組織未來發(fā)展的機會。

很顯然，一個有效的危機處理，會提升參展商、觀眾等各方面對活動的舉辦方和組織方的信心，增強信賴度。那么，危險和機會轉(zhuǎn)化的過程就為品牌的提升創(chuàng)造了機會。