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過去五年，我國綜合國力大幅度提升，經濟快速發展，這些大大促進了我國會議展覽產業的發展。特別是2008年北京奧運會和2010年世博會的召開，對促進國際會展活動落戶中國，提高國內展會主辦和承辦機構的水平以及相應的服務能力，都起到了巨大的推動作用。當然，這五年里，我們也深切體會到了自然災害和重大疫情給會展業帶來的壓力，席卷全球的金融危機影響至今仍在，這對會展業的發展帶來了不利影響，也暴露出會展業脆弱的一面。如今即將進入下一個五年，對會展人來說，這將是我國會展業大有作為的重要戰略機遇期。

綜合判斷國際、國內形勢，在下一個五年，我國國民經濟增長速度可能會放慢，但龐大的產業基數、活躍的商貿信息交流依然存在，這為會展業的發展提供了廣泛的基礎。會展業本身就是在促進商品流通、信息交流和創造就業崗位，因此在拉動內需、釋放城鄉居民消費方面大有可為。

相關部門在對“十二五”規劃的建議中，提出要發展現代服務業?？梢灶A見，“十二五”期間，服務業的比重將逐步提高。而會展業是服務業中重要的分支之一，也越來越受到各地政府的重視。今年，北京市還把會展業從旅游業規劃中分離出來，單獨列為“十二五”發展規劃中的一項，具有非常典型的意義。

凡此種種，都要求我們調整思路，從戰略制定、資金調配、人員培養各方面做好充分的準備，不斷求新求變。惟有不斷的創新我們才有更多的發展機會，在我看來，這兩方面的創新至關重要。

其一，是政府發展會展業的制度創新。目前各地會展場館建設熱潮尚未降溫，又迎來了政府專項資金、給予大額補貼的熱潮。但建立更大的會展中心，給予更多的補貼和獎勵，都只是技術手段，不能從根本上創造有利于會展業發展的沃土。要想保持產業長久繁榮，就要進行制度創新。制定適合中國會展業發展的制度，是政府的基本責任之所在。

其二，是會展業服務體系創新。服務創新不應該停留在口頭上，它是一個很大的話題。國家會議中心正式營業一年來，我們進行了一些有益的嘗試。

我們非常嚴格地進行了人員培訓和教育。我們特意聘請了外籍人士擔任人力資源總監和質量總監，以提高員工的服務意識。我們深刻意識到，如果基層員工不具備熱情的服務意識，不具備隨機應變的能力，再細致的服務規范都毫無用處。

由于國家會議中心沒有自辦會議，我們的延伸服務之一就是在自辦餐飲服務上做文章。今年，我們的餐飲收入預計能達到一個億，為開業第一年就取得開門紅做出了很大貢獻。比如今年12月份召開的一個大會，其中一個歡迎宴會的收入就達到了200萬元。餐飲服務提高了國家會議中心的市場競爭力。

通過綠色經營，我們取得了良好的經營效益和社會效益。一個很典型的案例就是四月份舉辦的英特爾春節信息技術峰會，英特爾從美國聘請了一家專業綠色會展咨詢機構，來評估其實施綠色會議的質量，從而也促使得我們的綠色經營指標被量化。我們不僅獲得好評，也被這家咨詢機構向全球知名企業推薦。今年12月13日至17日，甲骨文全球大會就在國家會議中心舉辦。

現在能源、食品、原材料價格大幅上漲，人力資源成本也在不斷上升。據中國人民大學發布的報告，未來5年，我國將面臨持續的工資加速上漲局面，這肯定會大大增加會展企業的成本。在此背景下，企業能否通過提高員工技能和管理水平，消減一部分成本壓力？會展業進入的門檻低，將來低端勞動力市場供應趨勢如何變化等一系列問題，還需要我們仔細分析應對。