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      最近，會(huì)展圈內(nèi)喜事頻傳，各種“跨界聯(lián)姻”新聞?chuàng)屨碱^條。7月28日，才傳出中國(guó)南方航空股份有限公司和攜程商旅的“喜訊”；8月6日，又傳出在中國(guó)（北京）國(guó)際商務(wù)及會(huì)獎(jiǎng)旅游展覽會(huì)（CIBTM）期間，京東與會(huì)唐網(wǎng)“喜結(jié)良緣”。種種跡象表明，跨界的風(fēng)潮正在會(huì)展業(yè)悄然興起。
       “跨界聯(lián)姻”為哪般？是新常態(tài)還是跟風(fēng)時(shí)髦？是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，謀求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，還是借機(jī)炒作，擴(kuò)大企業(yè)知名度？
        “跨界聯(lián)姻”的本質(zhì)是異業(yè)聯(lián)盟，是各行業(yè)、各層次的商業(yè)主體之間為了實(shí)現(xiàn)共同的利益，通過(guò)一定的組織機(jī)構(gòu)或網(wǎng)站形式，組成的商業(yè)結(jié)盟。此種結(jié)盟形式早已有之，只不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)為其注入了更多動(dòng)力和活力，并逐漸演變成為以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主導(dǎo)、“互聯(lián)網(wǎng)+”成為主流。最具代表性的是BAT（百度、阿里、騰訊）的跨界布局，三大巨頭在金融、影視、汽車(chē)、購(gòu)物、教育、商旅等諸多領(lǐng)域圈地?cái)U(kuò)張。但異業(yè)聯(lián)盟不局限于互聯(lián)網(wǎng)，比如時(shí)下流行的傳統(tǒng)銀行和咖啡廳的“混搭”，也是異業(yè)聯(lián)盟的一種成功嘗試，擺脫了銀行呆板陳舊的傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境，將咖啡店的休閑舒適、小資氛圍和咖啡文化注入銀行網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。
      毋庸置疑，跨界是新商業(yè)時(shí)代的重要發(fā)展趨勢(shì)。會(huì)展業(yè)作為平臺(tái)性質(zhì)的行業(yè)，先天具備跨界基因，這種商業(yè)潛力正在被挖掘。比如地產(chǎn)利用會(huì)展中心提升土地價(jià)值；商場(chǎng)利用展覽活動(dòng)拉動(dòng)人氣；在線(xiàn)支付利用觀眾信息獲取大數(shù)據(jù)；酒店利用會(huì)展網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)拓展渠道等。但是，在這一波的跨界浪潮中，會(huì)展業(yè)尚處于被動(dòng)地位。或者可以說(shuō)，很多從業(yè)者尚缺少主動(dòng)的跨界意識(shí)。會(huì)展業(yè)的很多行業(yè)活動(dòng)，從演講者到嘉賓再到參會(huì)者，多限于政府主管機(jī)構(gòu)、會(huì)展主辦方、會(huì)展場(chǎng)館、行業(yè)媒體等產(chǎn)業(yè)鏈上下游。老朋友歡聚一堂自然不錯(cuò)，但參會(huì)者也希望能夠通過(guò)參加活動(dòng)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，而活動(dòng)的組織者往往忽略了來(lái)自于會(huì)展行業(yè)之外的大量客戶(hù)。
      會(huì)展業(yè)該如何跨界？溯本求源，最先應(yīng)該探究的是“跨界聯(lián)姻”背后的思路。據(jù)筆者觀察與思考，無(wú)外乎有兩點(diǎn)：其一，有共同的目標(biāo)客戶(hù)群，合作匹配度高；其二，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可以滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)群的不同需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)。以會(huì)唐網(wǎng)和京東商旅合作為例，共同的目標(biāo)客戶(hù)群是企業(yè)客戶(hù)，前者為后者注入自身的場(chǎng)地資源、產(chǎn)品服務(wù)以及覆蓋全國(guó)的服務(wù)渠道與網(wǎng)絡(luò)，后者為前者提供50萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)資源及更為完善的在線(xiàn)交易模式，助其成為中國(guó)MICE行業(yè)會(huì)議采購(gòu)的重要入口。取長(zhǎng)補(bǔ)短、聚合資源的直接效應(yīng)就是全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，除了雙方合作原先涉及的商旅、會(huì)務(wù)服務(wù)，未來(lái)將有可能衍生到金融服務(wù)、科技服務(wù)、物流服務(wù)，甚至綜合解決方案的服務(wù)。反觀其他行業(yè)，亦是如此。無(wú)論是萬(wàn)達(dá)的“通用積分”、華住酒店的“華住世界”、還是中航信的“航旅通”，都是基于客戶(hù)需求和客戶(hù)體驗(yàn)的跨界合作。
      簡(jiǎn)而言之，跨界的著眼點(diǎn)是用戶(hù)需求，落腳點(diǎn)是提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更良好的用戶(hù)體驗(yàn)，以協(xié)同發(fā)展實(shí)現(xiàn)效益化最大。因此，如何分析客戶(hù)需求解決痛點(diǎn)、如何優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、如何創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)力是跨界首先要解決的問(wèn)題。
      不懼變革，亦不盲從，不忘初心，方得始終！