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當下，在以“以客戶為中心”的營銷環境下，越來越多的企業開始重視集客、獲客之后的孵化工作，以及客戶行為和客戶數據資產，希望擁有一個集成的營銷系統，提升營銷效率、降低營銷成本。而31會議就是這樣一個想客戶所想的企業，今年9月，31會議重磅推出“營銷云3.0”。

他們把傳統提升會議效率的產品發展延伸到會后的客戶管理和維護，加長了客戶的使用周期，滿足了客戶對于會前、會中、會后的各種需求，本期雜志記者有幸采訪了31會議CEO萬濤，聽他談談未來企業戰略的轉變和產品的發展。

記者：

今年，31會議發布許多新產品，能否介紹下公司的經營思路和目前的業務狀況。

萬濤：

我們的傳統產品還是商業會議，但隨著現在服務的社團會議和學術會議越來越多，我們發現客戶需要的是一套更細化的管理系統。尤其對于學會會議而言，復雜的日程，眾多的分論壇，繁瑣的論文提交等常常讓會議主辦方忙不過來，于是他們求助我們的專業的的軟件來管理，進行會上的電子簽到，發布日程，演講信息，現場管理，日程管理，知識產權維護等，針對于這種會議細節特別嚴格和繁雜的會議，我們專門設置了“場景”，為這些會議提供管理服務，這也是我們今年開創的“場景化”產品。

不同的場景還有針對招聘會、訂貨會等，比如訂貨會上，參會者可以利用我們的軟件進行手機下單，并有實時排名公布，以此提升大家的訂貨效率和銷量。招聘會我們和51JOB進行了合作，用于現場每一輪的簽到和叫號，并帶有等候時間，“場景化” 是為了讓用戶有更好的體驗，與客戶的需求更匹配。我們希望為客戶會前、會中、會后都能提供服務，所以設計了不同的場景為他們進行全年的服務，通過后臺的CRM和他們的客戶打通。

記者：

為什么要把企業戰略從“31會議”轉向“31營銷云”，這將對客戶帶來哪些改變？

萬濤：

為什么這么做呢？套用現在一句流行的話——“不斷滿足市場日益增長的美好營銷愿景的需求。” 從客戶的調研回訪中我們發現，平臺營銷給我們的客戶帶來了諸多挑戰，目前在營銷上的痛點在于：雖然社交平臺很多，目標很廣泛，但后臺對目標客戶信息沒有整合，形成不了有效地跟蹤和維護。為了幫助我們的客戶解決這個問題，我們開發了“營銷云”系統，營銷云可以幫助大家整理出與這個客戶發生的整條“time line”（時間線），進行多渠道的統一管理。

我們都知道，客戶不是一天養成的，需要不斷聯系和維護，這個過程我們稱之為“孵化”，就好像蘋果不是一天就能熟，培育客戶就是從青蘋果到紅蘋果的過程。我們希望可以不只為客戶提供會議服務，平時客戶也能通過使用我們的系統來進行采購，完成對目標客戶的周期推送，后臺跟蹤，交流反饋等等，以此來培養客戶的忠誠度并且開發新的客戶。

我們最終的目的是為客戶不斷創造價值，只有為客戶增加收入才能增加我們的收入。所以我們未來的重點是——“營銷云”。我們已逐漸把產品讓客戶按“年”采購，目前已有接近100家企業使用了我們的整套系統，他們大都分布于TMT、科技、醫療醫藥、培訓、社團、金融等領域。

記者：

您在很多場合發表演講的時候，多次提到了“以客戶為中心”，您是如何踐行的？又是如何打造31的品牌的？

萬濤：

說說我的個人心得吧，在小公司里面，公司的icon形象是冷的，但帶頭人是活的、是暖的。所以公司核心的品牌是創始人，我經常強調個人在品牌宣傳的作用，所以我會經常有選擇性地參加一些會議，做一些高質量的演講，每次演講的內容基本不重樣。對這件事我時刻保持著很認真的態度，這也是給公司塑造創新、踏實、真誠的印象，獲得大家的信任感，我認為這是做生意的基礎，讓客戶能放心地把事情交給你。

同時，我們也希望研發的工具能確確實實地幫助到他們，我們工作的核心就是解決客戶的問題和痛點。不能解決問題我們就沒有存在的價值。我們以客戶的需求和難點為核心，從注冊簽到到現場活躍氣氛，從現場管控到展覽設備，都是在為客戶提高效率和體驗。但客戶最終的目的還是增加收入，所以我們現在加大了“營銷云”的關注，從我們客戶的角度出發，讓他們得到真正得到幫助。

記者：

人才儲備是當前行業的熱門話題，您是如何進行企業人才發展的？并如何留住人才？

萬濤：

人才儲備對我們公司而言比較順利，但也有挑戰。因為我們的工作是一件會議和技術交叉的事，單純去找純技術和純會議的人才都不行，他們都無法適應和勝任。這些年，公司也沉淀了一批人才下來，我們會盡可能招技術型的員工，在工作中讓他們理解會議，這樣調整的空間會更大。

我認為公司在招募員工的時候一定是要和公司的定位戰略相關的，最核心的是企業文化，我們的定位是技術公司，我們提供的服務也是和技術相關的，我們是一家“互聯網+”的公司，但不是純互聯網公司，所以我們更傾向于尋找有服務意識的偏外向型的技術人員，然后通過公司完善的培訓體系來打造符合公司企業文化的團隊。相對而言，銷售部門比技術部門的流動性會更大一些，相信這也是許多公司普遍存在的問題。

記者：

業內稱您是“勤勞的小蜜蜂”，我也曾在您的朋友圈看到您一天時間去了三個城市，您覺得是什么給了您如此大的動力？

萬濤：

我想說我們70后還是有自己理想的，我想做一件不一樣的事情。所以我時刻保持著激情，“平平淡淡”會很無趣；其次，我認為是責任，無論是客戶還是自家的員工，他們選擇我信任我，所以我也希望自己能做成一些事讓大家都滿意。

這個時代充滿著機會，我想做些事能和這個時代匹配，我本人并不喜歡溫吞水的工作風格，要干就要干地有激情，發自內心地去熱愛事業和工作，并以此鼓舞帶動其他員工們的士氣，加快工作節奏和提高服務效率，進而推動整個公司的發展。

記者：

您如何評價當前中國的會議服務水平？能否預估一下未來會議的發展趨勢，31會議的競爭力又在哪里？

萬濤：

會議行業經過時間的沉淀一定會有所分類，一部份企業追求高端的市場，業務規模不一定很大，但毛利率很高；另一部分企業規模很大，但低成本地執行。所以對于會議行業來說，自身定位變得很重要，如果找不到自己的定位，純粹拼價格，從長遠來看，這個公司是十分危險的。

總體來講，這個市場并沒有想象的那么激烈，也沒有想象的那么平靜。這是個碎片化的市場，大家都有自己的人脈。從競爭的角度來說，大家一定要找準自己的定位，這樣生意不一定很大，但會做的很好。

我們最大的優勢是大而全，我們的合作伙伴建議我們什么都要去做，因為對接很多公司會很累也很麻煩。這個行業本身并沒有什么壁壘，可能品牌和技術就是它的壁壘，我本人十分不愿意惡性競爭，大家都有責任來維護“江湖”的秩序，讓行業進行良性循環，我希望能做創新的東西來提高客戶的滿意度，也為行業帶來新的氣息。