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近日，在北京舉辦的中國(guó)會(huì)展資源共享大會(huì)上，根據(jù)全國(guó)性展覽和會(huì)議主辦單位投票，南京國(guó)際博覽中心以?xún)?yōu)秀的口碑獲得“2016-2017年度主辦單位評(píng)選：優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)展中心”殊榮！而剛剛結(jié)束的2017年，南京國(guó)際博覽中心（下稱(chēng)“南京國(guó)博”）展館利用率高達(dá)40.1%，表現(xiàn)亮眼。為了更加適應(yīng)南京會(huì)展業(yè)發(fā)展的需要，南京國(guó)博的三期工程也在緊鑼密鼓的建設(shè)中。近日，記者有幸采訪了南京國(guó)際博覽中心執(zhí)行董事兼總經(jīng)理張慶瑄，向他請(qǐng)教南京國(guó)博的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

相互促進(jìn) 帶動(dòng)城市會(huì)展發(fā)展  

張慶瑄告訴記者，目前南京國(guó)博在建的三期工程建筑面積51萬(wàn)平方米，投資額超過(guò)57億元，工程涵蓋展館、寫(xiě)字樓、酒店、商業(yè)街區(qū)、配套餐飲以及地下停車(chē)場(chǎng)，預(yù)計(jì)于2019年竣工。

三期落成后，南京國(guó)博總建筑面積將超過(guò)87萬(wàn)平方米，室內(nèi)展覽面積將達(dá)15萬(wàn)平方米，室外展覽面積將達(dá)5萬(wàn)平方米，除了展覽及會(huì)議基礎(chǔ)功能外，還將囊括甲級(jí)寫(xiě)字樓、酒店、商業(yè)、餐飲等配套功能，地下停車(chē)位將超過(guò)5000個(gè)。另外，南京國(guó)博還準(zhǔn)備在三期打造一個(gè)“德國(guó)特色區(qū)域”作為常年展，主要服務(wù)于境外展商，為展商未銷(xiāo)售或用于展示的進(jìn)口產(chǎn)品繼續(xù)提供展示服務(wù)，并安排專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供展品介紹、商業(yè)對(duì)接服務(wù)。屆時(shí)，南京國(guó)博將在加快打造“國(guó)際會(huì)展之都”的重任中扮演越來(lái)越重要的角色。

對(duì)于南京溧水區(qū)已全面啟動(dòng)建設(shè)的空港會(huì)展小鎮(zhèn)，張慶瑄表現(xiàn)得非常大氣，認(rèn)為雙方會(huì)形成相互促進(jìn)的關(guān)系，并最終帶動(dòng)整個(gè)南京會(huì)展業(yè)的發(fā)展，這對(duì)南京市而言是一件好事。因?yàn)殡p方在展館硬件、軟件方面各有優(yōu)勢(shì)，雙方會(huì)通過(guò)市場(chǎng)化的手段提供更好的服務(wù)、更好的發(fā)展平臺(tái)，讓展會(huì)主辦方有更多的選擇權(quán)利，吸引更多展商的到來(lái)，形成良性循環(huán)。

給予“選擇” 讓客戶(hù)更滿意

張慶瑄認(rèn)為，給客戶(hù)“選擇”的權(quán)利非常重要。南京會(huì)展業(yè)作為一個(gè)整體，最重要的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是如何更好地提供會(huì)展業(yè)發(fā)展或者主辦方來(lái)南京辦展的土壤和環(huán)境。因此，不僅展館要給主辦方更多的選擇空間，展館的市場(chǎng)服務(wù)，包括搭建、運(yùn)輸、廣告、餐飲等外協(xié)單位也是如此。

為此，南京國(guó)博建立了一個(gè)外協(xié)單位的數(shù)據(jù)庫(kù)，任何服務(wù)單位只要滿足入庫(kù)的條件就可以提出申請(qǐng)，通過(guò)審核后就可以在數(shù)據(jù)庫(kù)留下相關(guān)宣傳資料、聯(lián)系方式等信息。主辦方可在數(shù)據(jù)庫(kù)中自由挑選外協(xié)服務(wù)單位，這些權(quán)利都會(huì)隨合同附件被告知；甚至主辦方也可以攜帶優(yōu)質(zhì)的外地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只要服從場(chǎng)館的管理規(guī)定，都可以進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。“我們會(huì)對(duì)所有的服務(wù)團(tuán)隊(duì)一視同仁，讓他們通過(guò)服務(wù)比拼在市場(chǎng)中去競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)因?yàn)橛辛俗銐虻倪x擇自由度，就會(huì)更愿意選擇南京，選擇南京國(guó)博。”張慶瑄說(shuō)到。

另外，南京國(guó)博也在不斷地進(jìn)行展館信息化智能化的嘗試。比如場(chǎng)館若使用專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)后，外協(xié)單位的入庫(kù)、管理、考核等都可以在系統(tǒng)中完成，客戶(hù)可以直接在系統(tǒng)中選擇服務(wù)商、對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)等。這種管理方式更加智能，同時(shí)減少了人為的干預(yù)因素，會(huì)帶給客戶(hù)更好的體驗(yàn)。

智慧云展館  帶給未來(lái)會(huì)展新氣象

談到展館未來(lái)的建設(shè)方向，張慶瑄提出將規(guī)劃建設(shè)“智慧云展館”，它具備智能化、信息化、集成化、個(gè)性化的特點(diǎn)，憑借科技化手段將多個(gè)功能模塊整理在一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，確保各項(xiàng)工作快速穩(wěn)定的進(jìn)行；要合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，收集可用數(shù)據(jù)，總結(jié)分析有利于展館發(fā)展的有用信息。它要將與展會(huì)相關(guān)或展館周邊的所有資源整合于平臺(tái)上，滿足客戶(hù)使用需求從而提高平臺(tái)的使用率；還將利用平臺(tái)為在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代面臨難題的中小企業(yè)盡己所能提供幫助。“智慧云展館”的建設(shè)，或?qū)檎麄€(gè)會(huì)展行業(yè)帶來(lái)新的氣象，注入新的能量。

“踏實(shí)”文化 讓大家都舒心

展館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)對(duì)人才的培養(yǎng)。對(duì)于南京國(guó)博的人才培養(yǎng)制度，張慶瑄充滿自信。他認(rèn)為人才培養(yǎng)的關(guān)鍵是給予一個(gè)好的環(huán)境，讓員工在一個(gè)愉快的氛圍中工作；同時(shí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要竭力去營(yíng)造這樣的環(huán)境，給予員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；還要將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和員工緊密結(jié)合，讓員工有期待有指望。

南京國(guó)博提出了“踏實(shí)”（TASS）的企業(yè)文化，就是讓主辦方、參展商、觀眾以及員工各方來(lái)到南京國(guó)博后都要有溫暖的踏實(shí)感。“TASS”分別代表的是“貼心、安心、省心、舒心”，對(duì)員工而言，他（她）要感覺(jué)到踏實(shí)，對(duì)把自己的未來(lái)交付給企業(yè)充滿信心；對(duì)主辦方和展商而言，他也要感覺(jué)到踏實(shí)，到了南京國(guó)博后能夠很放心地辦展、參展。

通過(guò)引導(dǎo)這樣的企業(yè)文化，讓員工有踏實(shí)的感覺(jué)，同時(shí)員工也努力讓客戶(hù)有踏實(shí)的感覺(jué)。張慶瑄表示，“客戶(hù)有這樣的感覺(jué)，南京國(guó)博就會(huì)變成一個(gè)大家愿意來(lái)的場(chǎng)館。這，就是我們努力的方向。”