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人物小傳：

魏明乾，國家會議中心黨委書記、總經理、北京北辰洲際酒店業主總經理。中國人民大學法學院碩士研究生，高級經濟師。

在他近30年高星級酒店和會展中心管理經歷中，先后負責接待過1990年第十一屆亞運會、1995年世界婦女大會、2008年奧運會、多屆京交會、2014APEC領導人會議周、2015年冬奧會評估團、第50屆國際田聯代表大會、2015年香山論壇、2016年國際標準化組織大會等多項重要國際大型活動。在2017年5月，魏明乾更是領銜服務保駕“一帶一路”國際合作高峰論壇，確保了新聞中心和5月14日開幕式、高級別全體會議、平行主題會議接待服務圓滿成功。

記者：北京奧運已經成功舉辦十周年，北京奧運給您留下最為深刻的印象、最難忘的瞬間是什么？

魏明乾：國家會議中心是北辰集團旗下公司，為2008年奧運會期間的國際廣播中心(IBC)、主新聞中心(MPC)、擊劍館、現代五項氣手槍和殘奧會的輪椅擊劍、硬地滾球比賽提供用地。我當時是北辰集團辦公室主任，是北辰集團奧運總指揮部的秘書長。

我們當時接待了來自世界各地的上萬名記者，整個服務團隊全身心投入到服務接待中，舍小家，為大家，愛崗敬業、甘于奉獻、團結協作，令人印象深刻。整個奧運會期間，我們的接待服務真正做到零紕漏、零投訴。

奧運會前前后后的那些日子，集團上下各個板塊的區域負責人和集團領導照例每天開一次碰頭會，當時開會的場景依然記憶猶新。8月8日晚，鳥巢開幕式，運動員已經開始入場，當時我們在亞運村這邊召開當天的例會，有個加拿大運動員生病了，臨時住在北辰的匯園公寓里。因為他病情特殊，當時集團這邊做不了主，拿捏不好，我們就趕緊請示奧組委，同時和加拿大代表團聯系。當時加拿大代表團的運動員和領隊等人已經進入鳥巢參加開幕式，入場完畢，還好我們聯系上加拿大代表團團長助理大山。大山是河南商丘的榮譽市民，他的普通話講得特別好。我們當晚和他通了3次電話，反復溝通這位加拿大運動員生病的事情。當時我們抱著高度責任感，必須確保奧運會上所有我們負責的工作都是滴水不漏，保證做到萬無一失。這種精神也流傳到國家會議中心開業以后的方方面面。每接一個會議，都要求自己從零開始，用接待奧運的服務品質來接待每一場會議和展覽。

記者：北京奧運為我們留下的“財富”是什么？

魏明乾：國家會議中心是由奧運場館華麗變身而來，硬件設施是2008年奧運會的產物。大會堂在2008奧運會期間作為擊劍館使用，地面上奧運五環標志仍清晰可見；場館配套設施——國家會議中心大酒店當時是記者們下榻的酒店。作為坐落在北京奧林匹克公園中心區，國內唯一一家位于5A景區的會議中心，國家會議中心借勢奧運會，實現后奧運時代卓越發展，帶動亞奧會展板塊迅速崛起，成為承載北京國際交往中心職能的重要平臺。

同時，不斷進取、永不滿足、不斷超越、挑戰極限的精神也為國家會議中心的企業文化打上了深深的印記，賦予了國家會議中心積極向上、不斷拼搏的力量。一直以來，我們積極進取，不斷創新，追求卓越發展。而正是這樣的理念，讓國家會議中心成為中外會展業的標桿企業。

記者：奧運場館的賽后利用是世界性難題，作為目前國家會議中心的總經理，您認為國家會議中心賽后運營成功的經驗是什么？

魏明乾：通過和希臘、澳大利亞等國家的奧運場館對比可以看到，國家會議中心是目前世界上奧運場館里運營得最出色的場館之一。從2009年11月正式營業，國家會議中心便開創大型會展場館開業首年盈利先河，這在奧運場館和會展會議行業里非常難得。

國家會議中心在賽后運營成功的經驗主要是在以下幾個方面。

首先，服務軟實力的不斷提升。國家會議中心發揮“工匠精神”，以國企的擔當和責任為京交會、2014年APEC領導人會議周、“一帶一路”國際合作高峰論壇，國際標準化組織大會、國際刑警組織大會等重大活動提供了首善一流的專業服務。“一帶一路”國際高峰論壇期間，從開幕式到高級別全體會議的轉場，“黨員突擊隊”全力以赴，攻堅克難，以不可思議的2分47秒完成轉場任務，展現出高水平的“北京服務”、“北辰標準”。

其次，積極構建會展業標準。大家都知道，領跑一個行業，誰掌握標準，誰才掌握話語權，因此國家會議中心的團隊參與了國家級的一些會議展覽行業標準的制定。作為國內首家建立起國家級服務標準的會展場館，國家會議中心建立了411項企業服務標準，詳細到筆尖的朝向、椅子的間距等，填補了國內會展場館出臺服務標準的空白。2018年初，企業正式成為2018-2019年度國家級服務業標準化示范單位，不僅獲得最高榮譽也同時承擔起了更大的社會責任。

再次，強大的餐飲接待能力。國家會議中心是首個將會議餐飲提升到企業核心子品牌高度經營。作為國內第一家同時通過食品安全管理體系（ISO22000）和HACCP認證的會展場館，能同時為20000人提供餐飲服務。“一帶一路”國際合作高峰論壇開幕式當天，國家會議中心提供單日用餐量累計達到33900人次，又一次刷新記錄。

記者：國家會議中心已經成為會展業的領頭羊以及標準的制定者，管理輸出也已經成為常態，國家會議中心未來的目標在哪里？

魏明乾：國家會議中心這些年每年舉辦會議展覽的數量質量都在不斷增加，日益成為促進國際交往中心建設的一個平臺，這個過程中，我們培養出國內最具戰斗力和執行力的團隊，形成了自己的知名度和品牌，積累了一定的客戶基礎，得到了市場的認可。在會展場館的管理方面，我們目前已經派員管理了10多家約300萬平方米的場館，下一步將會豐富客戶資源庫，完善相關管理軟件，打造北辰會展管理品牌。

在這個基礎上，國家會議中心希望乘著一帶一路國家戰略的東風，能夠走出國門，走向國際，真正把國家會議中心打造成一個國際化的會展企業。未來，我們會做好重點服務保障，確保服務接待更高水準、穩步提升品牌影響，全方位提升市場占有率。從市場推廣、細化營銷、酒店、寫字樓配套設施、提高服務軟實力、智能場館建設等方面入手，夯實打造譽滿中外的會展品牌。

記者：國家會議中以優質服務吸引了國內外眾多會議展覽來此舉辦，急需拓展場地，那國家會議中心二期的建設進展如何？二期的擴建，將會給國家會議中心帶來怎樣的改變？

魏明乾：國家會議中心二期在目前國家會議中心的北面，占地約13公頃。圍繞北京“四個中心”建設，尤其是國際交往中心建設和國家主場外交的需求建設二期工程。國家會議中心一期目前主要側重于接待商務會議和展覽，二期建成后和一期既互補又形成合力，一方面提升場館政務活動接待能力，一方面緩解商務會議和展覽的場地壓力。

二期建成以后，北京市承接國家政務和重大國事活動設施將進一步完善，國家政務活動保障能力顯著提升，大大滿足國際交往中心的需要和一些高層次的國內國際活動。屆時，場館接待的會議數量和質量會得到進一步提升，展覽項目也會更加規模化和多元化，進一步促進國家會議中心復合型會展平臺的升級。

記者：冬奧已經進入北京時間，國會為此在做怎樣的準備？

魏明乾：2022年，國家會議中心將作為冬奧會、冬殘奧會的主新聞中心和國際轉播中心，再次服務奧運會。屆時，國家會議中心也將作為雙奧場館再次亮相全球。2017年，企業已經開始與冬奧組委進行業務層面的初步接觸，按照冬奧組委的工作計劃，進行賽時使用區域的規劃與確認。接下來，我們會按照整體規劃，實施冬奧會新聞中心的改造，同時做好2021-2022年項目對接及后奧運市場推廣的前瞻籌備。

國家會議中心作為服務過2008年夏季奧運會的新聞中心，現有的國家會議中心完全能夠滿足新聞轉播中心和廣播中心的需求，需要改造的任務量并不會像一些特殊場館和新造的場館那么大。現在國家會議中心的團隊成員在服務好目前在國家會議中心舉辦的各種高規格會議展覽的同時，已經正式進入了冬奧準備狀態。