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“要像‘拍電影一樣做活動’”,這是幾年前恒瑞行傳播集團總裁趙加林提出的概念，生動而貼切的詮釋了恒瑞行會議運作的理念和精神。幾年后的今天，在不斷完善服務網絡，整合優勢資源后，依然是這個概念，趙加林又為其豐富了更多的內涵和外延。作為一家運作近十年的集公關活動、會議服務、市場營銷服務、高層訪問、展覽展示、廣告和電子營銷等于一體的整合營銷機構，恒瑞行一直腳步不停地創新并超越自己。近日，《中國會展》雜志記者與趙加林先生進行了對話，深入挖掘恒瑞行一路上的心得和經驗。

記者：談一下您對于會議內涵的看法?

趙加林：對于會議內涵，我認為可以用兩個關鍵詞概括：溝通和精致。溝通，會議是一個溝通的過程，它需要通過各種形式達到溝通交流的目的。所謂精致，主辦方組織眾多的參會者來參會的目的，簡單說是為了達到令人難忘的目的。要達到這個目的，就要將會議做到精致。溝通的目的是為了達到會議所需的效果，精致的目的是為了令參會者難忘。

記者：作為一家整合營銷機構，您認為與專業會議公司或其他會議主辦者相比，恒瑞行在會議運作方面有怎樣的不同？

趙加林：恒瑞行傳播集團一直專注于會議服務、市場咨詢和市場傳播業務的專業化營銷推廣，不斷向客戶提供全方位的整合營銷服務，從公關創意到媒體傳播，從深度咨詢到現場執行，為客戶提供高度專業和不斷創新的系列服務，實現了以營銷服務平臺、會議服務平臺、VIP服務平臺為支撐模塊的服務架構，幫助客戶實現營銷目的，從而創造更多商業價值。

與其它會議公司相比，恒瑞行在服務品質方面有很大的不同。恒瑞行目前的客戶群中大部分是從2003年開始合作的，一直延續到今天。作為一家專業的整合營銷、會議服務機構，要不斷的進行市場運作和活動，面對很現實的生存問題。是否能與客戶保持長期合作取決于公司的服務品質，這與公司長期的努力和在行業中積累的口碑和經驗是分不開的。我們能夠將客戶頗具挑戰性的想法付諸實施，并幫助他們策劃和拓展各種項目，為其目標受眾傳遞最具價值的信息，提供最有創意的服務和解決方案，最終達到讓客戶滿意的效果。多年來，我們傳統的客戶，例如像IBM這樣的世界500強企業，一旦開始合作，就很少丟掉。這是恒瑞行與其他會議公司的很大不同，也是發展壯大的一個關鍵。

記者：為了保持客戶的“忠誠度”，維護長期的客戶關系，達到精致的服務品質，恒瑞行是如何運作的？

趙加林：隨著時代的發展，我們所面對的市場形勢在不斷的變化，恒瑞行在應對這種市場形勢變化時做到不斷創新。我們的會議已經不再僅局限于通過電話邀請，組織一批人到會場參會的簡單形式，我們會運用更多的服務手段。如我們現在正在做的E-marketing的開拓，多媒體的制作等，這都是會議的輔助手段。這樣才能更加的吸引客戶，達到更好的溝通。

恒瑞行所做的會議，實際上是結合一些新媒體以線上線下的整合營銷的方式在為客戶服務。包括七大支持部門，每個部門都協助提供自己的特色服務，如視頻營銷機制、E-marketing營銷機制等，在為客戶提供的服務形式上做到有所創新。在整個會議過程中，加入獨特的視頻制作，以媒體互動的形式呈現會議，在線下會議的同時，為線上的人群提供交流服務。與傳統會議的形式相比，我們更注重線上線下的有效結合。過去更多會議的溝通過程是單向的，采取這種形式使會議形成一種雙向的溝通過程。

另外，通過對會議進行視頻營銷和網絡營銷之后，能夠更好地鞏固會議的效果。通常情況下。一個會議結束后，會議公司的服務也就隨之結束了。而恒瑞行通過整合營銷的方式，使會議的效果可以全面的呈現在網絡之上，可以永久保存，會議結束后，當參會代表想要回顧會議的時候，可以瀏覽相關的網頁和當時的信息，使之形成一個“長尾效應”，保證客戶的效益最大化。我們還會為會議做一些視頻，送給客戶，客戶可以根據這些素材提出改進意見，不斷完善會議，從而形成品牌。

我需要強調的是，任何科技還是代替不了傳統的，比如說一個會議在線上做得很好，但參會者沒有face to face，這種交流還是不充分的。人是有感情的，因此需要見面交流。我們做線上營銷的目的是為了更好的配合線下傳統會議，起到一個錦上添花的作用，達到效果最大化。

記者：您曾提出了“要像‘拍電影一樣做活動’”的概念，怎樣理解這一概念？請談一下會議執行過程中的關鍵點？

趙加林：會議是一項非常繁復的系統工程，不僅要精確，同時也要把公司的企業文化、價值觀念等“精神的產品”體現出來。恒瑞行像“拍電影一樣做活動” 這一概念，就是把活動精確到每一分鐘，讓活動不僅僅是活動，更是有鮮活生命力的有機體。

幾年前，恒瑞行就提出了這個概念，意指的是恒瑞行的服務態度，及對客戶項目執行的一種工作精神。我當時提這個概念，倡導從效果的角度，跳出會議的圈子，像拍電影一樣，就是希望把會議做的更生動一些。現在回過頭來看這個概念，依然很吸引我，但又多了一層意思。現在我們還是“要像‘拍電影一樣做活動’”，不過我們都注意到今天對電影要求又更高了，從電影本身來看，現在的3D電影成為一種流行。從會議角度看，如果還要達到鮮活生動的效果，高科技的運用和創新必不可少。隨著科學技術的發展，聲、光、電被應用到活動布展中，不僅可以更加形象生動地表達主題，而且還能增強現場的氣氛。恒瑞行一直追求創新、突破。新技術的發展往往能推動整個行業的變革，只有注重創新，才能不被市場淘汰，才能有所發展。我們每年要策劃執行400-500多個活動，每一活動都有自身的特性。以具有創新和創意的策略，對結果負責的態度，為客戶‘量體裁衣’，針對不同行業采取相對應的專業服務，提供策略咨詢和項目執行服務。”

記者：請您結合恒瑞行自身的發展談談對會議行業的建議和期望。

趙加林：首先，我認為會議行業需要吸引更多的專業人員，這是一個需要有激情和創新，需要有專業知識的行業。恒瑞行給自身的定位是希望走在行業的前沿，認真的做好現在，探討未來。在行業中，可能有些公司在抓執行，有些在抓客戶，恒瑞行將這兩者結合在一起。對于這個行業來說，整合營銷是一個大趨勢，恒瑞行也在不斷引導這種趨勢。如今，是一個從傳統會議到結合新媒體的各種手段打造新型會議模式的轉型時期，我們希望能帶動這種潮流進而引領行業的發展。我們希望不斷利用和完善整合營銷的模式，爭取使會議能夠達到更多的參與性，更多的互動性和更長久的效應。