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    引題：高端獎勵旅游與一般觀光旅游有較大差異。考慮到企業(yè)形象、員工激勵等方面的因素，獎勵旅游在目的地的選擇、行程安排和服務(wù)等方面都有更高的要求——最好要有氣派、讓參加人員有自豪感、行程要緊湊、休閑活動安排要充分等等；還要有高效率的集體活動、好看的風(fēng)景和有趣的活動……除了做到行程安排富有創(chuàng)意、服務(wù)貼心周到外，最重要的，是要讓每個(gè)旅游者都得到超級VIP的感覺。為了充分了解高端旅游接待方面的情況，記者近日對恒瑞行傳播高端事業(yè)部總監(jiān)白明濤進(jìn)行了專訪。

    《會議》：請簡要介紹一下恒瑞行高端旅游接待方面的情況。

白明濤：恒瑞行成立于2001年，以為客戶提供全方位整合營銷服務(wù)見長。公司成立10年來，為超過30個(gè)跨國公司的董事會及CEO提供了高端接待服務(wù)，業(yè)務(wù)遍及全國30個(gè)大中城市。恒瑞行的高端接待業(yè)務(wù)（VIP Reception）涉及機(jī)場禮遇、商務(wù)車輛租賃、特色旅游及餐飲、特殊場地安排、高端晚宴接待及安保護(hù)衛(wèi)等全程項(xiàng)目管理等，涉及城市達(dá)30多個(gè)。

    另外，貴賓旅游業(yè)務(wù)（VIP Business Tour）為客戶提供管家式、定制式的旅游服務(wù)，依據(jù)客戶的需求制定特色旅游線路，讓客人在游覽之時(shí)體驗(yàn)尊貴享受。

    在下一步的工作計(jì)劃中，怎樣持續(xù)提高跨國公司CEO、BOD的訪華將是我們高端事業(yè)部發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。

    《會議》：恒瑞行高端旅游接待有什么特點(diǎn)？服務(wù)的對象有哪些？“高端”是如何體現(xiàn)出來的？

    白明濤：恒瑞行與政府旅游部門開展的一系列高端旅游活動相比還是有區(qū)別的。政府部門通常會為參與者選擇已有的服務(wù)項(xiàng)目，而恒瑞行首先考慮的是客戶的具體需求，并根據(jù)客戶的需求來制定專門的高端接待方案。

    所謂“高端”，即避免大眾。拋開傳統(tǒng)旅游能看到、接觸到的范圍和視角，享受定制式服務(wù)。這就要求活動從最初策劃部分就要體現(xiàn)與眾不同。顯而易見，參與活動的客戶群也是高端、高水平的，像花旗銀行、IBM等IT行業(yè)及政府單位與我們均有所合作。除了提供私人旅游訂制，還有私人飛機(jī)、游輪的租賃等高端旅游接待服務(wù)供客戶選擇。

    《會議》：您認(rèn)為要提高在高端旅游市場的競爭力還要做好哪些工作？

    白明濤：高端旅游的潛力被慢慢激發(fā)，這個(gè)市場的競爭也日益激烈。我認(rèn)為，提高在高端旅游市場中的競爭力有以下幾點(diǎn)工作要注意：

    1）把握好高端旅游發(fā)展的大方向，有的放矢的安排自己（企業(yè)）的工作。

    2）整個(gè)高端活動行程要有一定的舒適度，在體現(xiàn)VIP尊貴的同時(shí)應(yīng)注意安保工作。

    3）高端資源的整合。不論是政府還是企業(yè)的客戶，我們都能迅速的找到并整合客戶所需要的、合適的資源供他們選擇。

    4）要把客戶的需求排在第一位。他們作為活動的買單方，企業(yè)要注意體現(xiàn)客戶的需求與利益。我們好的想法創(chuàng)意、資源，都要在客戶滿意的基礎(chǔ)上來進(jìn)行。

    5）團(tuán)隊(duì)合作。活動前期的策劃、活動現(xiàn)場的實(shí)施及工作人員的工作態(tài)度、反應(yīng)速度，甚至應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備等都需要我們專業(yè)的團(tuán)隊(duì)共同完成。

    6）強(qiáng)化工作人員的專業(yè)水平。定期為公司員工進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使員工能夠及時(shí)、快速的了解行業(yè)特點(diǎn)，并作出相應(yīng)的調(diào)整。值得一提的是，恒瑞行強(qiáng)大的商務(wù)汽車租賃團(tuán)隊(duì)，我們會定期為司機(jī)做相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)知識和雙語水平，以便更好的完成高端接待任務(wù)。

    《會議》：您如何看待我國高端旅游市場的發(fā)展前景？

    白明濤：高端旅游是個(gè)大蛋糕，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和回報(bào)率相對比較高。隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，高端旅游的消費(fèi)方式也會漸漸得到大家認(rèn)可，發(fā)展的潛力還是比較大的。