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近年來(lái)，我國(guó)會(huì)展行業(yè)發(fā)展迅速，但是企業(yè)在會(huì)展專業(yè)人才的招聘上仍存在人才難求的局面，對(duì)此，國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理劉海瑩在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者專訪時(shí)表示，行業(yè)發(fā)展速度超出預(yù)期以及缺乏對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)是造成這一現(xiàn)象的根本原因。

劉海瑩指出，近年來(lái)，我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，短短幾年的發(fā)展速度甚至可以趕上歐、美發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)资甑陌l(fā)展速度。但人才培養(yǎng)卻需要一定的時(shí)間周期。因此容易陷入人才缺乏的困境。而在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)展專業(yè)不為很多高校所重視。直到近年來(lái)，很多院校才設(shè)立會(huì)展專業(yè)。同時(shí)，很多院校的會(huì)展教育多以理論為主，沒(méi)能很好地與實(shí)踐相結(jié)合，導(dǎo)致一些會(huì)展專業(yè)的畢業(yè)生不能學(xué)以致用，不能滿足快速發(fā)展會(huì)展企業(yè)的人才需求。

日前，中國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)大會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、《會(huì)議》雜志社總編輯王青道對(duì)記者表示，會(huì)展行業(yè)不缺人，缺的是人才。而每個(gè)人對(duì)于“人才”的定義又有所不同，在劉海瑩心中，專業(yè)知識(shí)是人才所應(yīng)具備的首要條件。他指出會(huì)展人才應(yīng)對(duì)自己從事的行業(yè)(會(huì)議、展覽)具有明確的認(rèn)識(shí)和理解，熟悉會(huì)議、展覽的舉辦流程。其次，要有好的協(xié)調(diào)能力。會(huì)、展為人們搭建交流的平臺(tái)，而作為會(huì)展業(yè)的從業(yè)人員，更要擁有較好的協(xié)調(diào)能力。無(wú)論處于產(chǎn)業(yè)鏈的上游或是下游，都能與合作伙伴建立和維護(hù)良好的關(guān)系，保持良性互動(dòng)。另外語(yǔ)言能力和學(xué)習(xí)能力同樣不可或缺。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)早已成為世界矚目的焦點(diǎn)。以國(guó)家會(huì)議中心為例，每年要接待多個(gè)國(guó)際會(huì)議、展覽，這時(shí)就需要從業(yè)人員具有一定的語(yǔ)言能力，并熟悉國(guó)際禮儀，為國(guó)際、國(guó)內(nèi)客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從事會(huì)展行業(yè)，就意味著要與不同行業(yè)的人員保持溝通，欲舉辦成功的會(huì)議、展覽，就需要從業(yè)人員了解該會(huì)議、展覽所處行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能取得成功。

據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，為了加強(qiáng)校企合作，2012年11月17日，國(guó)家會(huì)議中心與北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院簽署了“國(guó)家會(huì)議中心獨(dú)家獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃”，涵蓋了本科生及研究生層次。為了鼓勵(lì)學(xué)生在拓展專業(yè)學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合，突出實(shí)際操作以及觀察創(chuàng)新能力，國(guó)家會(huì)議中心還特別設(shè)立了“最佳實(shí)習(xí)論文獎(jiǎng)”，申請(qǐng)國(guó)家會(huì)議中心獎(jiǎng)學(xué)金的同學(xué)還可同時(shí)申請(qǐng)?jiān)摢?jiǎng)項(xiàng)。另外，國(guó)家會(huì)議中心與北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院還進(jìn)一步開(kāi)展全方位、多層次的校企合作。

對(duì)于會(huì)展實(shí)習(xí)生，劉海瑩認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該為其提供廣泛的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，從基層的崗位做起，服務(wù)一線部門(mén)，讓他們充分了解會(huì)議、展覽的活動(dòng)的基礎(chǔ)流程，熟悉基礎(chǔ)的服務(wù)工作。

作為中國(guó)最繁忙的會(huì)展場(chǎng)館之一，國(guó)家會(huì)議中心采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工的綜合素質(zhì)，提升場(chǎng)館的服務(wù)軟件。劉海瑩表示，國(guó)家會(huì)議中心的員工培訓(xùn)形式多種多樣。每個(gè)會(huì)展企業(yè)對(duì)培訓(xùn)都有著不同的理解。國(guó)家會(huì)議中心針對(duì)員工有自己專門(mén)的一整套培訓(xùn)措施，會(huì)針對(duì)員工的不同特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

對(duì)于新入職的員工，無(wú)論是否擁有工作經(jīng)驗(yàn)。國(guó)家會(huì)議中心均實(shí)行先培訓(xùn)、再上崗的制度，從企業(yè)發(fā)展、企業(yè)規(guī)章、員工儀容儀表、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范以及安全生產(chǎn)等各方面進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考試合格之后方能上崗。

通過(guò)入職培訓(xùn)的新員工上崗后，各部門(mén)會(huì)給新員工安排一位經(jīng)驗(yàn)豐富的資深員工，對(duì)他們進(jìn)行手把手的“傳幫帶”，同時(shí)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)部門(mén)崗位特點(diǎn)在內(nèi)部開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。書(shū)面培訓(xùn)和短期入職培訓(xùn)只能起到一部分效果，更多的學(xué)習(xí)還要靠基層持續(xù)不斷的在職訓(xùn)練。

此外，劉海瑩指出國(guó)家會(huì)議中心還利用“交叉培訓(xùn)”模式使新員工盡快掌握其他部門(mén)的運(yùn)作情況。某個(gè)部門(mén)的員工交流到其他部門(mén)進(jìn)行2-3個(gè)月的體驗(yàn)式培訓(xùn)，了解服務(wù)流程和服務(wù)難點(diǎn)，從而提高其綜合服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，并提高部門(mén)之間的主動(dòng)配合意識(shí)。同時(shí)，員工的特長(zhǎng)也能在交叉培訓(xùn)的過(guò)程中得到最大的發(fā)揮，從而調(diào)劑到最為合適的崗位。

國(guó)家會(huì)議中心的人力資源部會(huì)不定時(shí)為員工安排各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如“展會(huì)的運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目操作”、“國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議組織流程介紹”、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，完善員工服務(wù)能力。未來(lái)還將借助外界力量，如正在積極籌措與國(guó)家地理雜志合作，開(kāi)展專題講座，豐富員工的業(yè)余知識(shí)。

針對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的情況，劉海瑩稱，希望專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)不同行業(yè)的會(huì)議特點(diǎn)，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。如學(xué)術(shù)會(huì)議和商業(yè)會(huì)議，其客戶訴求是不同的，專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)會(huì)議特點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)。在培訓(xùn)講師的選擇方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該選取那些在行業(yè)內(nèi)擁有豐富理論基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。因?yàn)閱渭儞碛欣碚摱狈?shí)踐的講師是難以培訓(xùn)出優(yōu)秀學(xué)員的。