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2015 年底，出于適應中國經濟新常態和創新企業發展新格局的需要， 北辰集團整合旗下資源成立了北辰會展集團，開啟了北京乃至全國會展業發展的新篇章。北辰會展集團推出“6+4+N”發展模式，全面布局會展品牌輸出、會展研究、會展主承辦、會展+ 互聯網等產業鏈各環節。其中會展場館品牌輸出管理由北京北辰時代會展有限公司（以下簡稱北辰時代）負責，作為會展場館輸出管理的第一品牌，北辰時代的管理經驗頗受業界關注。在第四屆京交會期間，本刊記者有幸采訪到了北辰時代的總經理唐雪，為讀者解讀北辰時代在場館管理方面專業化的管理經驗和思路。

二十年行業深耕鑄造專業典范

在唐雪看來，北辰時代的專業性和專業化首先體現在悠久的歷史積淀和豐富的實戰經驗。唐雪認為，會展是一個經驗性行業，經驗很大程度上決定了行業成敗。從1990 年北京亞運會時成立北辰集團算起，北辰會展已經有26 年歷史了。北京國際會議中心的成立標志著北辰集團正式進軍會議行業。2008 年北辰會展有了一個質的轉變。奧運會之后，北辰集團旗下有了國家會議中心這個新成員，從此正式進入展覽行業，形成了展覽、會議、餐飲、酒店全方位發展的大會展布局。國家會議中心成立至今八年，正式運營已有六年，截止到2015 年底成功接待了5000 多個會議，大約近500 個展覽，加上五洲會議中心，北辰集團20 多年來接待16000 多個會議，1000 多個展覽。“我想，這些數字印證了北辰豐富的實戰經驗，最能說明北辰的專業性。”唐雪說。

另外，北辰的專業性還體現在高端政府活動的接待能力上。唐雪指出，北辰會展的發展與國家大事息息相關。從北京亞運會成立北辰集團開始， 北辰就開始涉足高端國際會議。亞運會之后，北辰就接待了三個國際性大會，而2014 年國家會議中心成功接待APEC 會議更是讓北辰會展品牌大放異彩，“國家會議中心式服務”成為高端會議活動服務的樣板和典范。唐雪告訴記者，正是由于APEC 的成功接待，北辰在APEC 之后又接到了銀川國際會堂、杭州博覽館的委托管理請求，至此，由北辰托管的場館達到了6 個，北辰的場館輸出管理業務也走到了全國領先的行列。“從這一點來講，我認為北辰的會展底蘊非常深厚。”唐雪底氣十足地對記者說。

除了擁有豐富的經驗，唐雪還總結了北辰會展其他幾個方面專業化和專業性的表現。其一，是人才的專業性。“多年來，我們培養了一大批會展行業精英隊伍。”記者從唐雪處了解到，不算酒店，北辰會展集團旗下僅國家會議中心和五洲會議中心就有2000 多人的專業隊伍；其中具有單獨負責項目運營能力的中層以上干部就100 多人，這些人堪稱場館運營管理的精英。其二，體現在接待的會議和展覽高質量；第三，體現在集酒店、會議、展覽、餐飲于一身的全面性和專業的管理水平；第四，國家會議中心被譽為會展人之家，北京會展業的核心客戶尤其是上游主辦方圍繞在國家會議中心周圍，形成了濃厚的行業氛圍。“國家會議中心在北京會展業絕對是一個核心。”唐雪認為，這正是北辰專業化的一個重要體現。

場館托管合作要考慮雙方契合度

目前，在國內場館委托管理領域，北辰會展已經走在了行業前列，當之無愧地成為了場館委托管理的旗艦品牌。那么，為何這些場館會選擇北辰，他們看中北辰的什么呢？這既是記者的疑問，也是行業的疑問，對唐雪的采訪為解開這個疑問提供了一個良好契機。

唐雪認為，業主方之所以選擇北辰，首先源于對自身定位的把握。現今很多會展中心基本都是會展地產的副產品，這種情況下首先需要清楚業主方（投資方和政府）對會展中心的期望值是什么。“如果當地政府想要把會展業打造成服務業的龍頭，必然會用心經營場館，自然會找專業的團隊來做這件事，正所謂專業人做專業事。”唐雪說，在確定定位以后，業主方（政府或者投資方）會考慮受委托方的團隊和托管產品（即場館）是否吻合。唐雪以珠海國際會展中心為例，向記者介紹了北辰與珠海國際會展中心達成合作的原因。

第一，企業性質相同，雙方都是國企，理念相同，文化相近，可以縮短磨合期；第二，功能相同，兩家展館均是美國的同一家公司設計，是會、展、餐融合的綜合體項目，且展覽面積相近，國家會議中心面積4 萬平方米， 珠海國際會展中心面積是3 萬平方米； 第三，雙方發展高端服務業的目標一致。基于這三方面的契合，珠海國際會展中心最終選擇了國家會議中心作為管理方。

場館托管要提前介入 標準化服務

唐雪告訴記者，北辰時代托管的場館大多是沒有開業的，也就是說，北辰是在展館開業之前提前介入的。而在此之前，提前介入的做法還很少。近年來，隨著投資方（或場館運營方） 對專業度的訴求越來越高，現在大部分的場館都是立項時就開始找專業團隊。因為現在業主方很清楚，專業管理團隊提前介入，可以給業主方帶來更多的規劃效益。“比如，場館規劃應該兼顧實用和美觀。”唐雪告訴記者，有些場館在建設時墻面和展廳用大理石鋪就，有的甚至全部用進口大理石， 完全沒有必要。如果專業團隊提前介入，會建議把用于精裝的這部分投資改在結構建設上，比如把展館的柱子減下去，讓場館更加實用。

據唐雪介紹，按照時間節點劃分， 北辰時代在場館托管方面的業務主要集中在四個階段，分別是：第一階段，展館立項的論證分析；第二階段，前期設計咨詢顧問；第三階段，籌備開業顧問；第四階段，正式委托管理。唐雪還透漏，目前北辰正在研發第四階段之后的運營分析顧問，主要是針對場館運營的好壞、運營效率等進行評估，或者提供一些技術支持。“這是我們將來要做的，我們的服務貫穿于從立項開始到成功運營的所有環節。”唐雪說。唐雪認為，現在場館投資方對專業性的訴求越來越高，這是北辰時代一個很好的收入增長點。

豐富的場館托管經驗促使北辰時代在會展托管方面已經形成了一套完善的流程和標準。從合作標書的制作到場館設計參數，如宴會廳和廚房以及公共區域面積的比例，餐飲投資的合理范疇，卸貨區域面積與展廳面積的比例等等，這些都有相關的標準。

借鑒酒店管理模式 階段式戰略布局

由于業務的特殊性，會展中心的委托管理在會展行業也頗顯神秘，很多人對場館托管的模式不甚了解。唐雪在采訪中以酒店管理作比，向記者介紹了場館管理模式的特點。

唐雪告訴記者，會展中心的委托管理完全是復制酒店管理公司的模式，而北辰則是第一個吃螃蟹的人，就是第一個把酒店的管理模式套用在會展場館的。但是酒店和會展場館的產品是截然不同的，因而兩者在管理上也就有很大不同。酒店選擇管理方完全由投資方做主，而會展中心選擇管理方是由多方面決定的；酒店更加市場化，而會展中心是半公益性的項目，服務城市的功能是首位，政府更看重的是會展的拉動效應，也就是所謂的“1 ∶ 9” 中的9，而非會展中心本身產生的利潤。“這就決定了酒店管理和會展中心的管理客戶群體的不同。產品不同，客戶的需求不同。”

關于北辰時代在場館委托管理方面的規劃，唐雪提出了近期、長期、遠期三個階段的目標

第一階段，做優現有托管項目。這很容易理解，會展場館輸出管理的單體項目，只有管理質量達到行業平均水平、經營業績實現每年增長，才會達到投資方最基本的委托預期。 “國家會議中心之所以品牌響，最重要的原因就是國家會議中心有很強的盈利能力。”唐雪說。

第二階段，做強總部體系。在做優每個托管項目基礎之上，做到強有力的內部管控。搭建起完善的總部管理體系，打造最適宜會展場館運營的管理系統，通過北辰時代總部聚攏和配置的有效調整，實現內部各流程各環節的無縫銜接和各單體項目之間的資源共享，以此來深化北辰時代的品牌內涵。

唐雪強調，“只有在做好前兩步的前提之下，才會到達第三階段—— 做大企業規模。規模擴大是水到渠成的結果，真正做到“優+ 強”的系統復制，輸出管理才會游刃有余，使眾多利益相關方滿意，實現可持續發展”。

采訪中，唐雪邏輯清晰、條理分明， 顯示了她在會展業深厚的積淀。場館管理是一個“細致活兒”，牽涉到方方面面，可以說千頭萬緒，而唐雪作為北辰時代的總經理，能夠做到有條不紊，這與唐雪嚴密的邏輯思維分不開。唐雪在采訪中多次強調經驗的重要性，而北辰無疑具有豐富的經驗，記者很期待看到北辰時代品牌發展規劃的藍圖早日實現。