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【內(nèi)容摘要】

隨著會展業(yè)在我國的迅猛發(fā)展，會展人才“質(zhì)”和“量”上的缺口逐漸成為制約我國會展業(yè)快速前進的瓶頸，故此加快對會展業(yè)人才的培養(yǎng)，提高會展業(yè)人才的質(zhì)和量是我們當(dāng)前所要解決的問題。本文在對會展業(yè)人才所應(yīng)具備的素質(zhì)進行分析的基礎(chǔ)上，提出了我國會展業(yè)“三位一引導(dǎo)”的人才培養(yǎng)模式，即在政府引導(dǎo)下以高校教育為基礎(chǔ)、以社會培訓(xùn)為輔助、以企業(yè)培養(yǎng)為核心將高校、社會和企業(yè)三者相結(jié)合的培養(yǎng)模式；最后本文還根據(jù)會展人才的漩渦型結(jié)構(gòu)對其培養(yǎng)結(jié)構(gòu)進行了探討。

【關(guān)鍵詞】

會展業(yè)人才   人才培養(yǎng)模式   人才結(jié)構(gòu)

會展業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中的一個新興產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟領(lǐng)域中集物流、人流、信息流于一體的交易中心和信息溝通渠道，是社會經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)展的助推器。根據(jù)國際會議協(xié)會（ICCA）統(tǒng)計，每年國際會議的產(chǎn)值約為2800億美元。 在香港、德國等會展業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)和國家，會展業(yè)對經(jīng)濟的帶動作用達(dá)到1：9的水平。近年來隨著社會經(jīng)濟水平的發(fā)展、國際地位的提高和會展業(yè)影響大、規(guī)格高、投入時間長、消費能力強等特性，我國會展業(yè)也得到了迅猛發(fā)展，特別是在北京、上海、廣州、深圳等主要大城市，會展業(yè)逐漸發(fā)展為其城市經(jīng)濟的一個“顯業(yè)”。

我國會展業(yè)在短期內(nèi)迅速發(fā)展的同時，會展服務(wù)供應(yīng)鏈上卻還存在一些問題，特別是在會展業(yè)人才的供給上還存有明顯的缺口，會展人才素質(zhì)和專業(yè)水平還不高，還沒有形成完備的會展人才培養(yǎng)體系和模式。據(jù)上海師大旅游學(xué)院調(diào)查，目前上海會展業(yè)有經(jīng)驗的高級項目經(jīng)理不足50人，復(fù)合型會展人才全市都未必能找到100個，現(xiàn)有會展運營管理、廣告和物流等人才僅能滿足1／3的市場需要。而作為以人才為核心的會展業(yè)，能否擁有具有高素質(zhì)、強能力的會展業(yè)人才往往是會展活動成敗與否的關(guān)鍵所在。會展業(yè)人才的缺口已逐漸成為制約我國會展業(yè)快步前進的瓶頸，故此建立一套完備的會展人才培養(yǎng)體系，加快培養(yǎng)具有高素質(zhì)的會展業(yè)人才是我國當(dāng)前會展業(yè)發(fā)展所面臨的主要問題。

一、   會展業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)

會展業(yè)人才主要是會展業(yè)中掌握一定知識、具備一定技能、能夠進行創(chuàng)造性勞動、為會展活動提供各種服務(wù)的人。其可分為兩個層次：一是專業(yè)會議組織者（Professional Conference Organizer,簡稱PCO）和目的地管理公司（Destination Management Company,簡稱DMC），他們直接參與并負(fù)責(zé)會展活動的組織策劃、宣傳公關(guān)、會展運作等工作，特別是PCO自始至終對會展活動的方方面面起著指導(dǎo)和控制作用；二是其它相關(guān)的人力資源，他們?yōu)闀够顒犹峁┢渌鞣N輔助性的服務(wù)。現(xiàn)代會展業(yè)是一個涉及面廣、政策性強、專業(yè)化程度高的產(chǎn)業(yè)，其對人才的素質(zhì)也有相當(dāng)高的要求，從業(yè)人員不僅要有精深的專業(yè)知識，更要有較強的綜合能力。概括起來，會展業(yè)人才一般應(yīng)具備的素質(zhì)有如下幾點：

1．專業(yè)知識。會展業(yè)人才作為一種社會知識型人才，首先需要掌握一定的專業(yè)知識，熟悉會展操辦的一般流程和相關(guān)事項，具有策劃、組織、營銷、廣告、公關(guān)、文案設(shè)計等相關(guān)知識，要具備一定的經(jīng)濟、管理、法律和外語水平。此外，會展業(yè)人員還應(yīng)掌握與會展主題相關(guān)的知識，特別是在舉行專題會展時，還要了解其行業(yè)的動態(tài)和相關(guān)政策方針、市場狀況。會展業(yè)涉及的專業(yè)十分廣泛，有廣告設(shè)計、國際貿(mào)易、外語外貿(mào)、物流、法律、保險、金融、經(jīng)濟管理、城市建筑、旅游、文化、交通、產(chǎn)品檢測、衛(wèi)生防疫、醫(yī)療等。合格的會展業(yè)人才需要綜合塑造自身的知識結(jié)構(gòu)。

2．心理素質(zhì)。會展業(yè)人才要具有較強的心理承受能力。從會展主辦方角度來看是一個“風(fēng)險行業(yè)”，其運作周期較長，特別是一些大型會展活動，有的甚至需要四五年的準(zhǔn)備時間，如奧運會、世博會等，其間很容易產(chǎn)生各種意想不到的問題或受各種不可控因素的影響而導(dǎo)致夭折，故此也被稱為“脆弱行業(yè)”，一旦舉辦不成功或沒有達(dá)到預(yù)期效果，會造成舉辦方巨大的經(jīng)濟損失。此外，在操辦會展活動中，會展從業(yè)人員的工作量一般較大，工作壓力也很大，沒有較強的身體素質(zhì)和心理承受能力是很難做好工作的。

3．人際交往能力。舉辦一個會展需要結(jié)識各行各業(yè)的人，故此需要會展業(yè)人才有很強的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力，只有善于和各種人溝通，才能把想法變成別人能理解和接受的行動，使整個會展活動處于良好運作狀態(tài)。

4．創(chuàng)新能力。知識經(jīng)濟的本質(zhì)屬性是創(chuàng)新性，創(chuàng)新思維是發(fā)展的導(dǎo)向，創(chuàng)新技術(shù)是發(fā)展的動力，創(chuàng)新人才是發(fā)展的關(guān)鍵，特別是在會展業(yè)中，會展人才的創(chuàng)新能力將直接關(guān)系到會展活動的成功與否，主題策劃和構(gòu)思新穎的會展活動往往更易引起人們的關(guān)注，更易達(dá)到預(yù)期效果。

除此之外，會展業(yè)人才還應(yīng)具備一定的團隊合作能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等等，會展業(yè)人才只有將這些能力綜合于一體才能適應(yīng)會展業(yè)發(fā)展的需要。

二、會展業(yè)人才的培養(yǎng)模式

會展市場的競爭最終是人才的競爭。會展市場的發(fā)展需要大批高素質(zhì)的專業(yè)人才。我國會展業(yè)人才的培養(yǎng)可走“三位一引導(dǎo)”的培養(yǎng)模式，即以政府為引導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上以會展企業(yè)為核心和培養(yǎng)方向、以高校教育為基礎(chǔ)、以社會培訓(xùn)為輔助將高校、社會和企業(yè)人才培養(yǎng)三者相結(jié)合培養(yǎng)會展人才。

      圖1  “三位一引導(dǎo)”會展人才培養(yǎng)模式

資料來源：根據(jù)相關(guān)資料整理

（一）“三位一引導(dǎo)”人才培養(yǎng)模式

1．政府引導(dǎo)

政府引導(dǎo)主要是政府通過宏觀調(diào)控對會展人才的培養(yǎng)予以指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證社會人力資源的合理有效配置和會展人才培養(yǎng)的有序進行。政府的引導(dǎo)是會展人才培養(yǎng)的宏觀背景和前提條件，有利于會展人才培養(yǎng)的協(xié)調(diào)和良性發(fā)展。政府在會展人才培養(yǎng)上的引導(dǎo)作用主要表現(xiàn)在如下幾方面：

（1）加強對社會會展職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)督和管理。針對部分培訓(xùn)機構(gòu)以假亂真或培訓(xùn)名不副實的現(xiàn)象，政府必須對培訓(xùn)機構(gòu)進行資格審查和質(zhì)量監(jiān)督檢查，以保證會展人才培養(yǎng)的質(zhì)量和被培訓(xùn)人員的權(quán)益。此外，政府還需要對會展人才職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的結(jié)構(gòu)層次予以指導(dǎo)，使初、中、高級培訓(xùn)機構(gòu)配置合理，以避免會展人才培養(yǎng)的重復(fù)建設(shè)和社會資源的浪費。

（2）予以會展人才培養(yǎng)一定的資金支持。會展人才的培養(yǎng)在我國還處于起步階段，還有許多需要投入建設(shè)的方面，如高校開設(shè)會展專業(yè)、對會展人才培養(yǎng)的科學(xué)研究、派人員到國外進行學(xué)習(xí)等，都需要政府予以一定的資金支持，只有這樣才能促進我國會展人才的培養(yǎng)力度和培養(yǎng)質(zhì)量。

（3）對從業(yè)人員的資格認(rèn)證。會展業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證是對參與會展業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)的要求和能力的認(rèn)可，由政府和行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定會展業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證制度，形成會展業(yè)從業(yè)人員的行業(yè)進入門檻，有利于進一步提高會展業(yè)人才的質(zhì)量。

（4）加強與國際的聯(lián)系。目前國外一些國家如新加坡、德國、美國等均已建立了一套完整的會展業(yè)人才教育培訓(xùn)體系，并設(shè)有相應(yīng)的機構(gòu)如國際展覽局（BIE）、美國國際展覽管理協(xié)會（IAEM）、德國經(jīng)濟展覽委員會（AUMA）等。我國可以政府為主出面與這些國家和機構(gòu)聯(lián)系合作，學(xué)習(xí)其在會展人才培養(yǎng)方面的先進經(jīng)驗、派人員前往學(xué)習(xí)等以提高我國會展人才的培養(yǎng)水平，形成符合我國實際的會展業(yè)人才培養(yǎng)體系。

2．   企業(yè)培養(yǎng)

會展企業(yè)是會展業(yè)人才培養(yǎng)的核心，會展人才在企業(yè)的實踐中往往能更迅速有效地得到鍛煉，成為適合會展業(yè)需要的人才。會展企業(yè)在培養(yǎng)人才時應(yīng)注意將內(nèi)外部培養(yǎng)相結(jié)合。

（1）內(nèi)部培養(yǎng)。會展業(yè)人才流動性較強，會展企業(yè)一般不會花很大精力在其人才培養(yǎng)上，而往往采取“師傅引進門、修行在個人”的方法，不僅耗費的時間價值大，而且效果也不明顯。事實上，會展企業(yè)內(nèi)部高素質(zhì)的人才是其企業(yè)無形資產(chǎn)的核心，對會展企業(yè)的生存發(fā)展起著決定作用。會展企業(yè)應(yīng)以人才為主培養(yǎng)和諧的企業(yè)文化，通過內(nèi)部培養(yǎng)和引導(dǎo)組建一支高素質(zhì)高質(zhì)量的人才隊伍，才能更好的發(fā)展企業(yè)。

（2）加強與外界的聯(lián)系。會展業(yè)是一個關(guān)聯(lián)性很強的行業(yè)，其總是隨著外界經(jīng)濟文化、政策法規(guī)等的變化而發(fā)展，會展企業(yè)應(yīng)密切注視當(dāng)前形勢的變化，根據(jù)會展行業(yè)和相關(guān)環(huán)境的變化調(diào)整其內(nèi)部的人才結(jié)構(gòu)和人才水平。此外，企業(yè)還可以與高校、社會培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合，一方面為其提供實踐經(jīng)驗和機會并直接吸收其優(yōu)秀人才，另一方面還可直接將企業(yè)內(nèi)部人員輸送到這些培養(yǎng)基地進行再深造和學(xué)習(xí)，進一步提高企業(yè)人才的綜合能力和素質(zhì)。

3．   高校教育

高校教育是會展業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。通過高校教育培養(yǎng)出的會展業(yè)人才一般具有扎實的理論功底和專業(yè)知識，學(xué)習(xí)和吸收新知識的能力較強，能夠在實踐中迅速發(fā)展起來，成為會展人才的主力軍。在會展業(yè)發(fā)達(dá)國家，展覽業(yè)從業(yè)人員71.8%具有本科及以上學(xué)歷，23.5%具有大專學(xué)歷，會展經(jīng)理資質(zhì)是“本科學(xué)歷+10年左右工作經(jīng)驗”。高校教育培養(yǎng)會展業(yè)人才需要從理論和實踐兩方面進行。

（1）理論教育。我國高校在理論教育上可以適當(dāng)借鑒國際會展教育的經(jīng)驗和成果。在課程開設(shè)上，根據(jù)當(dāng)前我國對會展業(yè)人才的需求方向和本校的培養(yǎng)重點、師資力量，參照其他會展教育體系完善的國家高等院校會展專業(yè)開設(shè)的課程來設(shè)置我國高校會展教育的課程體系，引進其相關(guān)專業(yè)教材和參考資料，并根據(jù)市場和行業(yè)的變化發(fā)展，適時調(diào)整課程設(shè)置和更新教材。在教學(xué)方式上通過理論與實踐相結(jié)合、案例分析、座談等方式豐富教學(xué)手段，通過邀請外國會展專業(yè)教授來校講學(xué)，聘請國內(nèi)資深人士參與教學(xué)擴大師資隊伍，培養(yǎng)更符合會展業(yè)要求的高素質(zhì)會展人才。

（2）實踐教學(xué)。通過實踐拓展其實際操作和動手能力，高等院校可通過與相關(guān)會展企業(yè)簽訂合約將企業(yè)作為實踐基地，一方面為會展企業(yè)提供人力資源，另一方面運用企業(yè)的實踐機會使學(xué)生了解會展的實際操辦過程，培養(yǎng)鍛煉其策劃、創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)能力，積累豐富的實踐經(jīng)驗。

4．   社會職業(yè)培訓(xùn)

社會職業(yè)培訓(xùn)是社會會展人才培養(yǎng)的拓展，通過職業(yè)培訓(xùn)，一方面可以使會展專業(yè)人才進一步深化提高其能力和素質(zhì)，另一方面使有志于從事會展工作的非會展專業(yè)人才通過短期高效的學(xué)習(xí)進入到會展行業(yè)中來，緩解當(dāng)前會展專業(yè)人才短缺的矛盾。社會職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)在培養(yǎng)會展人才時應(yīng)注意：

（1）培訓(xùn)層次定位準(zhǔn)確。不同層次會展人才的培養(yǎng)要求和規(guī)定各不相同。會展培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身實力和師資力量對其培訓(xùn)層次進行定位，提供名副其實的培訓(xùn)服務(wù)，否則不但會損害被培訓(xùn)人利益，而且會對自身信譽產(chǎn)生不良影響。

（2）與國際接軌、與實踐結(jié)合。通過與國際著名會展職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)建立聯(lián)系，可及時了解到當(dāng)前國際會展培訓(xùn)發(fā)展的狀況，借鑒其先進培訓(xùn)經(jīng)驗以提高自身的培訓(xùn)質(zhì)量；通過與企業(yè)建立聯(lián)系，提高學(xué)員的實際操作能力。

（二）“三位一引導(dǎo)”相互間的關(guān)系

1．“三位” 和“一引導(dǎo)”的關(guān)系

政府引導(dǎo)是企業(yè)培養(yǎng)、高校教育和社會培訓(xùn)“三位”人才培養(yǎng)實現(xiàn)的前提和保證，“三位”只有在政府的引導(dǎo)下才能實現(xiàn)良性循環(huán)。反過來，高校、社會和企業(yè)間人才培養(yǎng)的良好實現(xiàn)又能增強政府在引導(dǎo)會展人才培養(yǎng)上的信心，使政府引導(dǎo)朝著更有力的方向發(fā)展。

2 “三位”內(nèi)部的關(guān)系

會展企業(yè)是“三位”的核心，其決定高校會展人才培養(yǎng)和社會會展人才培訓(xùn)的方向，高校教育和社會培訓(xùn)只有根據(jù)會展企業(yè)對人才的需求進行才能培養(yǎng)出符合會展業(yè)需要的有用人才；高校教育是企業(yè)人才培養(yǎng)和社會培訓(xùn)的前提和基礎(chǔ)，沒有高校教育使人才具有相應(yīng)的專業(yè)知識和理論基礎(chǔ)，會展企業(yè)和社會會展人才的培養(yǎng)將成為空中樓閣；社會人才培養(yǎng)是會展人才培養(yǎng)的輔助力量，是對企業(yè)會展人才培養(yǎng)和高校教育的拓展和延伸，它可以為會展業(yè)人才的培養(yǎng)注入新的血液，使其長久保持活力。會展企業(yè)培養(yǎng)、高校教育和社會培訓(xùn)“三位”間緊密聯(lián)系、相互促進（其關(guān)系圖如上），他們共同構(gòu)成了我國會展業(yè)人才培養(yǎng)的完整體系。

三、會展業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)分析

會展活動的操辦實質(zhì)上是由專業(yè)會展人才發(fā)起并組織策劃、其他會展從業(yè)人員參與執(zhí)行、大眾參與的由少數(shù)向多數(shù)、由內(nèi)向外輻射的過程，其涉及的從業(yè)人員范圍很廣、數(shù)量較多，從會展活動內(nèi)部組織策劃、宣傳、公關(guān)等人員到會展外部餐飲、賓館接待人員，從會展活動的高級運營管理人員到基層服務(wù)人員等，會展業(yè)人才整體上呈現(xiàn)出如圖所示的漩渦狀結(jié)構(gòu)層次。

圖2  會展人才結(jié)構(gòu)圖     

資料來源：根據(jù)相關(guān)資料自行整理             

 1．會展核心人才

旋渦型結(jié)構(gòu)的核心是會展核心人才，主要是指會展的組織策劃、經(jīng)營開發(fā)和會展運作等會展高級運營管理人才，他們在行業(yè)中層次最高，專業(yè)性最強。這類人才往往需要有敏銳的市場洞察力、豐富的會展運作經(jīng)驗、準(zhǔn)確的市場預(yù)測能力，其對會展活動起著整體的指導(dǎo)作用，是會展活動操辦的中心支柱，其具有的水平和素質(zhì)如何直接決定會展水平的高低和會展的效果。

會展核心人才的培養(yǎng)一般需要的周期和時間較長，其不僅需要較深厚的專業(yè)知識背景，而且還需要豐富的實踐經(jīng)驗，并且要對國內(nèi)外的行業(yè)狀況、用戶情況、市場需求等非常了解。剛走出校門的青年學(xué)子一般是難以勝任的。在會展業(yè)發(fā)達(dá)國家，會展經(jīng)理資質(zhì)是“本科學(xué)歷+10年左右工作經(jīng)驗”，可見，會展核心人才的培養(yǎng)并非短期的培訓(xùn)所能完成，它需要通過高校教育、社會培訓(xùn)和企業(yè)實踐三者相支持、在實踐中不斷積累來實現(xiàn)，故此這類人才的數(shù)量一般較少。

2．     會展輔助性人才

旋渦型結(jié)構(gòu)的中層是會展輔助人才，主要是根據(jù)會展計劃和目標(biāo)、具體實施會展各項準(zhǔn)備工作和事項的人員，包括廣告、法律咨詢、物流、宣傳、公文寫作、公共關(guān)系、會展空間設(shè)計、搭建、運輸、器材生產(chǎn)銷售等人才，他們的工作是會展活動順利開展必不可少的條件。這類人才的工作較之核心人才更為具體、專業(yè)化分工更細(xì)，故此對其專業(yè)化要求程度也更高。因此，在對該類人才進行培養(yǎng)時對專業(yè)知識的要求相對更高，需要通過高校教育和社會培訓(xùn)來實現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上在實踐中深化提高。當(dāng)然在培養(yǎng)專業(yè)知識的同時會展人才也要注重個人綜合能力的提高，但專業(yè)能力在其能力結(jié)構(gòu)中比例相對要高些。

3．     會展支持性人才

  旋渦型結(jié)構(gòu)的外圍即邊緣部分是會展支持性人才，主要是為會展活動提供其他各種相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的人員，包括高級翻譯、旅游接待、金融投資、餐飲接待等人才，他們對會展工作起著補充作用。這類人才受會展活動的牽制力相對于前兩類人才要弱些，他們除為會展活動提供服務(wù)外，也對社會其他人員和組織提供服務(wù)，而不以會展業(yè)為主業(yè)。但會展活動的順利展開又離不開該類人才提供的產(chǎn)品和服務(wù)。會展業(yè)中對該類人才的需求數(shù)量一般較大，而其服務(wù)周期相對較短，故此對該類人才的培養(yǎng)可以通過以社會職業(yè)培訓(xùn)為主、以高校教育為輔。

會展業(yè)三種結(jié)構(gòu)的人才之間并沒有很嚴(yán)格的界限，三者間可以相互轉(zhuǎn)換。如會展業(yè)核心人才可從事于輔助性人才和支持性人才的工作，反之后面兩種人才通過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的積累可以逐步深化為核心人才。會展業(yè)三類人才通過相互合作、互為補充共同為會展活動的順利展開做貢獻。

總之，我國會展業(yè)人才的培養(yǎng)是一個長期發(fā)展的過程，并不能一蹴而就。對我國會展人才的培養(yǎng)，應(yīng)遵循在政府引導(dǎo)下，將會展企業(yè)培養(yǎng)、高校教育和社會培訓(xùn)三者相結(jié)合的“三位一引導(dǎo)”的培養(yǎng)模式，在此基礎(chǔ)上根據(jù)會展人才的結(jié)構(gòu)層次對會展核心人才、輔助性人才和支柱性人才進行培養(yǎng)。

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【作者簡介】

劉學(xué)莉，南開大學(xué)商學(xué)院旅游學(xué)系研究生；

 徐虹，南開大學(xué)商學(xué)院旅游學(xué)系主任，教授、博士。