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“從亞運會到奧運會，從APEC到G20，從一帶一路到十天前剛舉辦的廈門‘金磚會晤’，北辰作為重要的參與者，見證了中國重大外事國務活動的每一個重要瞬間，我本人也非常榮幸，每一場活動親歷其中。”在昨天召開的“北京服務閃耀金磚”媒體采訪活動中，北辰會展集團副總經理、國家會議中心總經理、廈門會晤服務總指揮劉海瑩介紹了北辰會展和國家會議中心打造中國會展名企、北京服務品牌的歷程。

劉海瑩表示，十天前，世界的目光聚集在中國，金磚會晤的指針定格在了廈門。北辰會展再次勇挑重任，在本次高端峰會中承擔了主場地改擴建顧問、會議接待服務籌備和峰會召開期間服務保障和工程保駕的“總策劃、總設計、總指揮、總實施”任務。在履行首都國企職責、做好“北京服務”方面，再次交上令各級政府和領導“出人意料”的答卷。他最大的感觸就是，隨著中國國力飛躍提升，會展在公共外交中的重要作用越來越彰顯。北辰會展能一次次在中國主場外交活動中有出色表現(xiàn)，得益于會展業(yè)的大好形勢，得益于集團領導的戰(zhàn)略部署，順勢而為，當之無愧的成為了中國會展第一品牌。

起步階段：因亞運而生，中國會議業(yè)破繭而出 

劉海瑩介紹，改革開放之后，中國的會議業(yè)緩慢起步。國際學術會議、公司商業(yè)會議和活動開始出現(xiàn)，但硬件設施不足和專業(yè)服務人員匱乏成為當時最大的瓶頸。1990年第11屆亞運會在北京舉行，這是中國舉辦的第一次綜合性的國際體育大賽。北辰集團恰逢其時，應運而生。同時，中國有了第一個商業(yè)運作的會議中心——北京國際會議中心。亞運會后，國際會議開始大量登陸中國，國內會議和活動活躍。北京國際會議中心投入運營，為北京乃至中國會議業(yè)的發(fā)展提供了硬件保障。自此，北辰會展成功起步，展露鋒芒。

騰飛階段：因國家會議中心而享譽會展業(yè)

 “2008年北京奧運會是中國會展業(yè)發(fā)展的重要契機，國家會議中心也由此誕生，并對北辰會展產生了深遠影響。從此，北辰會展擁有了4萬平米的專業(yè)展覽場地，正式開啟展覽業(yè)務，并成為集會議、展覽、餐飲、住宿、辦公、購物、娛樂等功能為一體的大型會展企業(yè)。”劉海瑩說，依托北辰會展的品牌背書，國家會議中心創(chuàng)造了國內外大型會展中心開業(yè)首年即實現(xiàn)盈利的先河，并在短時間內迅速獲得市場知名度，成就了當時會展界熱議一時的“國家會議中心現(xiàn)象”。北辰會展也將20多年的管理實踐凝練升華，創(chuàng)新性地打開了國內會展品牌輸出管理新局面。在這五年之中，北辰會展強勢騰飛，引領行業(yè)。

品牌階段：因成立會展集團而成就輝煌

在場館輸出管理業(yè)務，不斷擴張，北辰會展版圖不斷延伸的情況下，北辰會展堅持創(chuàng)新引領，通過資源整合繼續(xù)做大做強會展產業(yè)。2015年底，北辰會展集團成立。工作目標是打造涵蓋會展場館運營、會展主辦承辦、會展信息化和會展研發(fā)教育的全價值產業(yè)鏈,成為全國最大的會展場館運營商、全國最具影響力的會展品牌企業(yè)。北辰會展正沿著一條“低成本擴張、輕資產運行、新經濟支撐、高端服務發(fā)展”的新路子砥礪前行。

劉海瑩介紹說，27年的會展專業(yè)化運營，三個階梯式的發(fā)展階段，使北辰會展積累了大量的優(yōu)質客戶資源，培養(yǎng)了大批專業(yè)管理人才，形成了高效的運營團隊。同時，也形成了北辰會展自己獨有的品牌發(fā)展理念。

第一，
通過潛移默化的品牌氣質形成品牌印象

品牌是一種無言的承諾，如何通過潛移默化的品牌氣質形成品牌印象是我們一直追求的目標。劉海瑩介紹，記得2015年在一個會展行業(yè)活動中，主持人問臺下參會嘉賓，提到中國的會展品牌，你第一時間想到的是哪個企業(yè)？現(xiàn)場嘉賓給出的唯一答案是國家會議中心。同年12月，北辰會展集團成立，25年的歷史積淀，短時爆發(fā)，除了國家會議中心，北辰會展還打造了兩個強勢IP：

一是成為大型綜合場館的運營管理專家。北辰會展已當之無愧的成為國內綜合運營能力最強的場館運營商。除了傳統(tǒng)的會議、展覽業(yè)務，我們還融合了餐飲、酒店、物業(yè)、寫字樓等多元業(yè)態(tài)的綜合運營能力。更培養(yǎng)了一批有跨業(yè)態(tài)運營能力的團隊。僅國家會議中心和北京國際會議中心就有2000多人的專業(yè)隊伍；其中具有單獨負責項目運營能力的中層以上管理骨干就100多人，這些人堪稱場館運營管理的精英。這也是目前很多場館業(yè)主選擇北辰會展的主要原因之一。

二是成為“北京服務”的代言者“北辰服務”已成為高端會議活動服務的樣板和典范。隨著中國國力的不斷提升，中國唱主場的外事活動越來越多，迫切需要能夠彰顯“中國服務”的接待能力，北辰會展憑借一流的服務水準、首都國企的政治使命，脫穎而出。繼2014年APEC結束之后，兩年間參與了中國絕大多數(shù)外交國事活動，包括2016年在杭州舉辦的G20峰會，在寧夏舉辦的中阿博覽會，在敦煌召開的首屆文博會和今年的一帶一路高峰論壇和金磚國家廈門峰會。在多次服務保障重大活動的實踐中，形成了整套的服務經驗，以首善一流的北辰標準打響了“北京服務”品牌。

第二，要成為中國會展業(yè)跨時代的場館

劉海瑩介紹以國家會議中心為例，管理團隊成立之初，他們就致力于打造成為中國會展業(yè)跨時代的場館，不僅要創(chuàng)造良好的經營業(yè)績，更要成為會展業(yè)的引領者。在集團領導的大力支持下，他們做了許多當時不能被理解的舉措：

敢為人先，打造會展餐飲品牌。

國家會議中心打破業(yè)內固有的“會議中心難以提供餐飲”的思維模式，將會議餐飲提升到企業(yè)核心子品牌高度經營，創(chuàng)造了可以媲美五星酒店的餐飲品質和五星酒店難以企及的萬人餐飲接待能力。利用餐飲這一特殊的載體，為客戶帶來完美的綜合體驗，向世界展示場館創(chuàng)新力，持續(xù)提升場館的競爭力。目前，北辰會展餐飲實力，全國無人能出其右。

保持開放心態(tài)，持續(xù)在行業(yè)發(fā)聲

我們積極將國家會議中心的經驗以及我們的思考與行業(yè)共同探討。這幾年結合國家會議中心的運營實踐，我們首開先河，總結并出版了三本專著：《會議中心設計運營與管理》——國內迄今為止唯一一部系統(tǒng)介紹會議中心的設計、運營和管理的著作。《會議業(yè)縱論》——國內第一本全面介紹會議業(yè)的專著，梳理了會議業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展軌跡。《服務的力量——國家會議中心接待2014APEC領導人會議周全紀錄》國內第一本以會展場館視角呈現(xiàn)服務APEC會議周全新、完整的理論體系書籍，也是第一本詳述國家會議中心完美締造“中國服務”過程的著作。

制定標準，樹立企業(yè)權威

一流企業(yè)做標準，這是北辰會展一直秉承的理念。劉海瑩本人也是全國會展業(yè)標準化技術委員會副主任，可以說在標準制定方面我們不遺余力。將國家會議中心在市場上的搶眼表現(xiàn)，詮釋成“標準化”的力量，樹立了一批“國會標準”。2014年8月，由國家會議中心獨家研制的《會議分類和術語》國家標準正式實施，這是國內會議業(yè)的第一個，也是迄今為止唯一的國家標準，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析提供了重要依據(jù)；同時，國家會議中心還參與了多項行業(yè)標準的制定工作，包括《會議中心服務運營規(guī)范》《展覽場館服務運營規(guī)范》《展覽服務（布展工程）單位經營服務規(guī)范》《專業(yè)性展覽會登記的劃分及評定》，四項行業(yè)標準均已于2013年7月1日正式實施。

2014年初，國家會議中心啟動了為期兩年的“國家級服務業(yè)標準化試點”工作，構建起服務業(yè)標準化體系框架，并在此基礎上獲得第二屆北京市人民政府質量管理獎（提名獎），這不僅標志著國家會議中心制定的會展場館服務標準化體系成為國內首個國家級會展場館服務標準化體系，使會展場館服務從此有標準可依，同時也引領了全國相關場館競爭升級。

秉承社會責任，做有責任感的企業(yè)除了收入一年一個臺階，國家會議中心也做了很多回報政府、回報行業(yè)、回報員工的舉措。他們是全國第一家發(fā)布企業(yè)社會責任報告的會展場館，國家會議中心還與CIBTM合作共推北京會展目的地建設；支持大學生會展技能賽，吸引優(yōu)秀人才、培養(yǎng)會展人才；積極引進各種會展行業(yè)內的會議論壇落戶北辰，打造“會展人之家”，提升北京的城市影響力。

第三，引領行業(yè)發(fā)展的趨勢

北辰會展的成績不僅僅在于接待的活動數(shù)量，也不僅僅在于傲人的經營業(yè)績，而是改變了中國會展業(yè)尤其是會展場館領域的固有格局和模式，為中國會展業(yè)注入了全新活力，不斷開啟會展業(yè)的新時代。

 “我們推出中國第一個會展綜合體，并且由一個團隊綜合運營，至此中國會展場館結束了單純以展覽為主的時代，開始出現(xiàn)會議業(yè)；”劉海瑩如數(shù)家珍：

我們平移五星酒店的管理理念并復制到北辰會展所轄場館，至此中國會展場館的管理從粗放式進入體驗式；

我們是國內第一個嘗試會展場館輸出管理的企業(yè)，強調專業(yè)的人做專業(yè)的事，至此場館運營趨于專業(yè)化；

我們組建北辰會展集團，鋪開9+5+N的業(yè)務格局，至此中國會展企業(yè)開始出現(xiàn)集團化運作。未來，我們還將深入探索，不斷為會展業(yè)寫下新的注解。