近年來(lái)，中國(guó)商旅市場(chǎng)發(fā)展突飛猛進(jìn)，并確立了全球最大商務(wù)旅行市場(chǎng)地位。航空公司作為商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支柱發(fā)揮著不容忽視的作用。今年7月，Skytrax（國(guó)際航空運(yùn)輸評(píng)級(jí)組織）榜單中，新加坡航空名列第一，被評(píng)為2018年全球最佳航空公司，在中國(guó)MICE團(tuán)隊(duì)接待方面，新航有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。近日，《旅游會(huì)展》雜志記者采訪了新加坡航空公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理曾國(guó)銘，由他來(lái)向大家深入介紹新加坡航空公司中國(guó)區(qū)域的發(fā)展情況以及針對(duì)商旅MICE團(tuán)隊(duì)的特色服務(wù)。

《旅游會(huì)展》：首先請(qǐng)您介紹一下新加坡航空在中國(guó)近幾年的發(fā)展情況？

曾國(guó)銘 : 近年來(lái)，中國(guó)MICE市場(chǎng)發(fā)展迅速，需求也越來(lái)越多樣化。新航深諳商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行的款待之道 , 憑借周到體貼的一站式統(tǒng)籌和全球化資源，為乘客打造井然無(wú)憂的MICE服務(wù)，令商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行團(tuán)的每一位貴賓尊享其乘。

目前，新加坡航空在中國(guó)已開通每周21班自北京、35班自上海 ( 冬季為28班 )、14班自廣州直飛新加坡的航班服務(wù)。而新航的全資區(qū)域子公司勝安航空目前每周運(yùn)營(yíng)47班往返于中國(guó)8個(gè)城市（長(zhǎng)沙、成都、重慶、昆明、深圳、武漢、廈門以及福州）至新加坡的航班。

《旅游會(huì)展》：2018年，新加坡航空榮獲Skytrax公布的“2018年全球年度最佳航空公司”殊榮，新加坡航空在業(yè)務(wù)模式上會(huì)有哪些創(chuàng)新？

曾國(guó)銘：2017年11月，歷經(jīng)四年研發(fā)，新航發(fā)布了備受矚目的全新空客A380客艙產(chǎn)品，重新定義航空業(yè)界典范。目前，配備全新客艙產(chǎn)品的A380客機(jī)已經(jīng)執(zhí)飛悉尼、倫敦、香港航線，將于未來(lái)陸續(xù)拓展至上海、北京等更多航線。2018年3月，新航又推出了全新區(qū)域性客艙產(chǎn)品，配備于新型波音B787-10客機(jī)。我們相信，這些引領(lǐng)航空業(yè)界最新趨勢(shì)的優(yōu)質(zhì)客艙產(chǎn)品，將為乘客提供更舒適的飛行體驗(yàn)。除產(chǎn)品外，今年5月，新航在旅游搜索預(yù)訂網(wǎng)站天巡網(wǎng)（Skyscanner）推出首個(gè)新分銷能力（NDC）平臺(tái)。通過(guò)這一平臺(tái)，乘客可以更加便捷地預(yù)訂新航機(jī)票。

新加坡航空除獲得Skytrax 公布的“2018年全球年度最佳航空公司”榮譽(yù)外，還在 2018“全球最佳頭等艙”、“亞洲最佳航空公司”和“最佳頭等艙座椅”三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)類別中榮膺榜首。正如新加坡航空首席執(zhí)行官吳俊鵬所言，‘全球最佳航空公司 ' 這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)屬于26,000名新航集團(tuán)的員工，是他們每天專注于為客戶提供世界最佳的旅行體驗(yàn)所贏得的。

《旅游會(huì)展》：在航空公司競(jìng)爭(zhēng)較激烈的當(dāng)下，新加坡航空公司的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪些方面？新加坡航空針對(duì)會(huì)獎(jiǎng)企業(yè)或商務(wù)乘客有哪些優(yōu)惠措施或?qū)⑼瞥瞿男﹥?yōu)惠政策？

曾國(guó)銘：近年來(lái)，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)已成為促進(jìn)航空業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要因素，其發(fā)展?jié)摿σ苍絹?lái)越明顯。在過(guò)去一年中，新航積極促進(jìn)多方合作，如新加坡旅游局、澳大利亞旅游局等，旨在為中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)提供更為舒適便捷的會(huì)獎(jiǎng)體驗(yàn)。

今年，新航還將為中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)打造更多量身定制的服務(wù)與產(chǎn)品，讓客戶在選擇新航集團(tuán)的產(chǎn)品時(shí)受益更多。比如，在獅城MICE的推廣上，我們正積極和新加坡旅游局合作，參與“惠聚獅城”的計(jì)劃。同時(shí)，獅城轉(zhuǎn)機(jī)的MICE團(tuán)組，我們也和新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)集團(tuán)密切合作，推出了轉(zhuǎn)機(jī)購(gòu)物券及更多的優(yōu)惠補(bǔ)貼措施，以期更好的滿足MICE 客戶需求。

同時(shí)基于新航集團(tuán)旗下三家航司在中國(guó)大陸地區(qū)的27個(gè)出發(fā)航點(diǎn)所觸及的廣泛航線網(wǎng)絡(luò)，我們還會(huì)推出更多的MICE服務(wù)來(lái)吸引客戶；之前我們一直在打造新航和勝安的網(wǎng)絡(luò)鏈接及多地出發(fā)MICE產(chǎn)品，而現(xiàn)在，我們也在把酷航加入產(chǎn)品序列，來(lái)打造酷航中國(guó)大陸地區(qū)18個(gè)航點(diǎn)出發(fā)的產(chǎn)品，以及新航/勝安聯(lián)程到酷航目的地的產(chǎn)品，希望聚集三家航司的資源為會(huì)獎(jiǎng)客戶提供更豐富的多地起止的靈活選擇。

此外，我們還會(huì)保持機(jī)票價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引更多的商旅客戶及MICE團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)惠的價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)體驗(yàn)與服務(wù)。

《旅游會(huì)展》：2018年，新加坡航空公司與目的地城市有哪些具體合作？

曾國(guó)銘：自2017年起，新加坡航空與樟宜機(jī)場(chǎng)集團(tuán)及新加坡旅游局連續(xù)三年開展三方合作，將在商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)游客方面加大市場(chǎng)投入。

比如，新航配備全新區(qū)域性客艙產(chǎn)品的波音787-10客機(jī)已經(jīng)于2018年5月開始執(zhí)飛新加坡-珀斯航線，新航將積極與西澳大利亞旅游局以及珀斯會(huì)展局合作，探索珀斯地區(qū)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游及個(gè)人旅游的發(fā)展空間，推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的開發(fā)。

《旅游會(huì)展》：針對(duì)于龐大的中國(guó)MICE團(tuán)隊(duì)，尤其是長(zhǎng)線航班服務(wù)，新航將提供哪些特色服務(wù)？

曾國(guó)銘：航司需要調(diào)整服務(wù)更加迎合中國(guó)MICE團(tuán)隊(duì)，特別是長(zhǎng)線航班，要提供更為便捷無(wú)縫的連接，豐富的機(jī)上娛樂(lè)項(xiàng)目，細(xì)心周到的服務(wù)等。比如餐食提供符合中國(guó)客人餐飲習(xí)慣的中式美食，機(jī)上增設(shè)中文標(biāo)識(shí)、空乘提供中文服務(wù)等。新加坡航空將秉承“用心創(chuàng)新，服務(wù)中國(guó)”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，為中國(guó)乘客及中國(guó)企業(yè)打造“每段旅程，專屬貼心”的定制服務(wù)。

記者手記

在采訪過(guò)程中，曾國(guó)銘總經(jīng)理多次強(qiáng)調(diào)服務(wù)好MICE團(tuán)隊(duì)需要三步走——為會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)打造更多量身定做的服務(wù)與產(chǎn)品；與目的地旅游局、會(huì)展局加強(qiáng)合作，探索地區(qū)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游的發(fā)展空間；以及提供細(xì)心周到的服務(wù)等，這些措施都會(huì)讓中國(guó)會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)新航的服務(wù)充滿信任和期待。